SỬ DỤNG THỬ CHỨC NĂNG AUTOBOT
Giải Pháp Nhắc Lịch – Gửi Tin Tự Động Cho Phòng Khám Nha Khoa Cùng Sokucom
Phần lớn các phòng khám nha khoa đang đối mặt với tình trạng bệnh nhân quên lịch hẹn, không tái khám định kỳ và lễ tân phải nhắn tin thủ công mỗi ngày. Việc thiếu quy trình chăm sóc tự động không chỉ làm giảm trải nghiệm bệnh nhân mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả điều trị và doanh thu.
Các phòng khám thành công đã làm gì để đối mặt và giải quyết với các khó khăn này? Hãy cùng theo dõi bài viết sau của Sokucom nhé.
Thách thức của phòng khám nha khoa Smile
Phòng khám Smile tiếp nhận hàng trăm lượt hẹn mỗi ngày. Trước đây, lễ tân phảigọi hoặc nhắn tay từng khách để nhắc lịch khám, dẫn đến:
- Tốn 3–4 tiếng/ngày chỉ để xử lý việc nhắc lịch
- Dễ bỏ sót, nhầm ngày giờ
- Tỷ lệ khách bỏ hẹn cao (~35%), ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành
- Thiếu số liệu đo lường: Không theo dõi được hiệu quả các chiến dịch nhắc lịch.
Đối mặt với các vấn đề trên, Giám đốc phòng khám quyết định sử dụng hệ thống SokuCom để tự động gửi SMS, Zalo, Email nhắc lịch khám hàng loạt, nội dung cá nhân hóa cho từng bệnh nhân – giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất, và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Nhu cầu
Trong quá trình vận hành, các phòng khám thường gặp khó khăn trong việc duy trì liên lạc hiệu quả với bệnh nhân. Những nhu cầu dưới đây là minh chứng cho mong muốn nâng cao trải nghiệm và hiệu quả chăm sóc:
- Gửi tin nhắn (SMS/Zalo ZNS) nhắc lịch tự động đến bệnh nhân trước lịch khám 1–2 ngày
- Cá nhân hóa nội dung theo tên khách, tên bác sĩ, thời gian, địa chỉ chi nhánh
- Đảm bảo đúng nội dung – đúng kênh – đúng người
- Dùng Email để quảng bá thương hiệu cho phòng khám.
Lợi Ích Khi Ứng Dụng Tự Động Hóa CSKH Y Tế
- Tăng tỷ lệ đến khám đúng hẹn: Tỷ lệ no-show giảm từ 35% xuống dưới 10% sau 1 tháng triển khai
- Tiết kiệm thời gian lễ tân: Giảm 80% thời gian nhắc lịch thủ công
- Tăng sự chuyên nghiệp: Gửi tin đồng nhất, rõ ràng, đúng kênh khách quen dùng
- Chăm sóc khách sau khám dễ dàng: Có thể mở rộng để gửi tái khám, feedback, khuyến mãi...
