Khám phá 3 sai lầm phổ biến khiến doanh nghiệp ‘đốt tiền’ khi làm Marketing truyền miệng và cách khắc phục để tăng trưởng bền vững năm 2025. Bạn đã bao giờ đi ngang một quán cà phê nhỏ trong một con hẻm tại Đà Nẵng và tự hỏi: “Tại sao nơi này lúc nào

Doanh nghiệp có thể đầu tư rất nhiều nguồn lực vào một chiến dịch marketing: ngân sách quảng cáo, nội dung truyền thông, chăm sóc kênh trực tuyến… Khách hàng tiềm năng sau đó để lại thông tin qua form liên hệ, email, hay tin nhắn trên fanpage. Tuy nhiên, nếu phản hồi của doanh

Trong bối cảnh kinh doanh năm 2025, sự phát triển vượt bậc của Trí tuệ nhân tạo (AI), sự phổ biến của các mô hình làm việc linh hoạt và sự thay đổi trong kỳ vọng của lực lượng lao động đã đặt ra một yêu cầu cấp thiết về việc tái định nghĩa năng

Trong bối cảnh ngành F&B cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu hóa chi phí vận hành và quản lý hiệu quả nguồn nhân lực đã trở thành yếu tố sống còn quyết định sự thành bại của một nhà hàng. Các chủ đầu tư và nhà quản lý luôn phải đối mặt với một

Trong thế giới công nghệ luôn vận động, chúng ta đã quen với những khái niệm như AI hay chatbot. Nhưng giờ đây, một thuật ngữ mới đang tạo ra sự chú ý đặc biệt: AI Agent (Tác nhân AI). Đây không chỉ là một bản nâng cấp nhỏ, mà là một bước nhảy vọt,

Trong năm 2025, cụm từ văn hóa hối hả (hustle culture) không còn xa lạ. Nó mô tả lối sống đề cao sự bận rộn, nơi con người tin rằng làm việc càng nhiều thì càng thành công. Trên mạng xã hội, những hình ảnh làm việc xuyên đêm, lịch trình dày đặc được coi

Chúng ta đang ở những ngày cuối của năm 2025 – giai đoạn mà trí tuệ nhân tạo (AI) đã không còn là khái niệm xa vời. AI xuất hiện ở mọi nơi: từ việc gợi ý nội dung trên YouTube, công cụ viết email tự động, chatbot hỗ trợ khách hàng, cho đến việc

Khám phá báo cáo toàn cảnh về xu hướng tuyển dụng 2026. Doanh nghiệp Việt Nam đang tìm kiếm kỹ năng gì hậu AI? Người lao động thực sự mong muốn điều gì ngoài lương thưởng? Nội dung1 Mở đầu: Thị trường lao động 2026 và sự thay đổi trong kỳ vọng2 Doanh nghiệp tìm

Nội dung1 Giới thiệu2 Tại Sao Zalo ZNS Là “Vũ Khí Bí Mật” Cho Ngành Bán Lẻ 2025?3 5 Mẫu Kịch Bản Zalo ZNS Cho Ngành Bán Lẻ3.1 Kịch Bản ZNS Xác Nhận Đơn Hàng & Cảm Ơn3.2 Kịch Bản ZNS Cập Nhật Trạng Thái Giao Hàng3.3 Kịch Bản ZNS Chăm Sóc Sau Mua &

Nội dung1 Bối Cảnh & Nghịch Lý Của Chăm Sóc Khách Hàng Hiện Đại2 Những Rào Cản Vô Hình Của Mô Hình CSKH Thủ Công3 Ứng Dụng AI Trong CSKH – Và Cách SokuCom Hỗ Trợ SME3.1 AI Tự Động Hóa Giao Tiếp Khách Hàng 24/73.2 AI Phân Loại Khách Hàng & Cá Nhân Hóa

Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, việc trang bị những kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính không còn là một lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc đối với mọi nhân viên. Bất kỳ ai từng làm trong ngành dịch vụ đều hiểu rằng, một khách hàng không hài

Nội dung1 Giới Thiệu: Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) – Yếu Tố Quyết Định Vị Thế Doanh Nghiệp2 Tại Sao IVR Đa Ngôn Ngữ Là Một Yêu Cầu Chiến Lược?3 Tối Ưu Điểm Chạm Đầu Tiên: Xây Dựng Thiện Cảm Tức Thì4 Tối Ưu Luồng Vận Hành: Định Tuyến Cuộc Gọi Thông Minh5 Tích Hợp

Thương mại điện tử đang bước vào giai đoạn bùng nổ mới trong năm 2025. Nếu như trước đây, các sàn thương mại điện tử chỉ tập trung vào cuộc chiến về giá cả, khuyến mãi và tốc độ giao hàng, thì nay yếu tố công nghệ – đặc biệt là trí tuệ nhân tạo

Nội dung1 Bối Cảnh: Giao Thoa Kinh Tế Việt – Nhật và Thách Thức Chiến Lược Về Giao Tiếp1.1 Tầm Vóc Mối Quan Hệ Kinh Tế Việt – Nhật1.2 Phân Tích Rào Cản Giao Tiếp Đa Tầng1.3 Hệ Quả Kinh Doanh Khi Giao Tiếp Thất Bại2  Phân Tích Giải Pháp: Ivr Đa Ngôn Ngữ Sokucom

Máy POS kết hợp hệ thống chăm sóc khách hàng tự động đang trở thành xu hướng nổi bật trong thời đại kinh doanh số. Không chỉ đơn thuần phục vụ cho việc thanh toán nhanh chóng, giải pháp tích hợp này còn giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách tập

Ngày càng nhiều giao dịch, mua sắm và liên lạc diễn ra trên mạng. Cùng với sự tiện lợi đó là hàng loạt chiêu trò lừa đảo tinh vi, trong đó Phishing – tấn công lừa đảo qua email, tin nhắn – là một trong những thủ đoạn phổ biến nhất. Nếu bạn từng nhận

Trong cuộc đua ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào vận hành doanh nghiệp, Google đang nổi lên như một trong những người dẫn đầu với hai hướng đi chiến lược: phát triển dòng mô hình Gemini đa phương thức, và tích hợp sâu AI vào Google Workspace thông qua gói dịch vụ Gemini

Trong kỷ nguyên số, khi khách hàng có thể thay đổi lựa chọn chỉ sau một cú click, việc doanh nghiệp không nắm bắt được hành vi và cảm xúc khách hàng tại từng điểm chạm sẽ khiến trải nghiệm bị đứt gãy, gây mất niềm tin và doanh thu. Đó là lý do tại