SỬ DỤNG THỬ CHỨC NĂNG IVR
Hướng dẫn dùng thử IVR
Nâng tầm dịch vụ Khách hàng với giải pháp IVR
Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng cùng hệ thống IVR thông minh từ Sokucom. Đăng nhập ngay để trải nghiệm giải pháp gọi tự động nhanh chóng và chính xác.
- ✅ Chuyển hướng cuộc gọi linh hoạt – rút ngắn thời gian phản hồi
- ✅ Hỗ trợ khách hàng 24/7, không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào
- ✅ Giảm thiểu sai sót, cung cấp thông tin chính xác
- ✅ Giảm tải cho tổng đài viên – tập trung xử lý các tình huống phức tạp
Giảm Đến 75% Tình Trạng Khách Bỏ Booking Cho Nhà Hàng Nhờ IVR Sokucom
Một trong những bài toán lớn nhất của ngành F&B chính là tỷ lệ khách hủy hoặc bỏ bàn đặt. Khách không đến khiến nhà hàng hụt doanh thu, bàn trống vào giờ cao điểm, nhân viên lãng phí thời gian xác nhận thủ công và đôi khi khách còn... sang quán khác.
Nhà hàng SokuCom đã tiên phong ứng dụng giải pháp gọi nhắc lịch tự động (Auto Call IVR) – giúp giảm đến 75% tình trạng khách bỏ booking chỉ sau 2 tháng triển khai, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Thực Trạng Đặt Bàn Thủ Công – Nỗi Đau Của Nhà Hàng
Trước khi áp dụng IVR, chuỗi nhà hàng SokuCom (2 chi nhánh, 150–200 khách/ngày/chi nhánh) gặp phải các vấn đề:
- Tỷ lệ hủy bàn cao (22–25%): Lễ tân phải gọi 20–30 cuộc/ngày để xác nhận, nhiều khách không nghe máy hoặc hủy sát giờ, gây lãng phí bàn trống.
- Đặt bàn thủ công dễ nhầm lẫn: Từng có khách đặt chi nhánh Quận 1 nhưng bị ghi nhầm sang Quận 3 → đến nơi không có chỗ.
- Chăm sóc khách thiếu hệ thống: Không lưu lịch sử, không tự động gửi ưu đãi, chưa phân loại nhóm khách hàng.
- CRM và kênh gửi tin rời rạc: SMS, Zalo, Email không đồng bộ → khó quản lý và đo lường hiệu quả.
Dịch Vụ IVR Đặt Bàn Tự Động Là Gì?
IVR (Interactive Voice Response) là hệ thống tổng đài tự động, cho phép khách hàng tương tác bằng phím bấm hoặc giọng nói, tùy chỉnh kịch bản linh hoạt. Trong ngành F&B, IVR giúp:
- Đặt & xác nhận bàn tự động 24/7
- Nhắc lịch ăn trước giờ hẹn, khách bấm phím xác nhận/hủy/đổi.
- Gửi SMS/Zalo xác nhận ngay sau cuộc gọi.
- Thống kê đặt chỗ theo thời gian thực và cảnh báo bom bàn.
- Gọi cảm ơn & thu thập đánh giá sau bữa ăn.
Cách Nhà Hàng SokuCom Ứng Dụng Autobot Call IVR
Tại SokuCom, giải pháp IVR được triển khai theo các bước sau:
Sơ đồ thể hiện flow đặt bàn tự động dành cho nhà hàng thông qua Auto call IVR
Kết Quả Thực Tế Sau 2 Tháng Triển Khai
Chỉ số
Trước IVR
Sau IVR
Thay đổi
Tỷ lệ khách đến đúng giờ
~63%
85%
▲ +22 %
Số lượt đặt lịch/tháng
~45
~70
▲ +56%
Cuộc gọi thủ công/ngày
25–30
<5
▲ −80%
Tỷ lệ bom bàn
~22%
<5%
▲ −77%
Thời gian xác nhận lịch
~3 giờ/ngày
<20 phút
▲ −89%
Lợi Ích Mà IVR Mang Lại Cho Nhà Hàng SokuCom
- Tiết kiệm 80% thời gian lễ tân: tập trung phục vụ khách tại bàn.
- Giảm mạnh tỷ lệ hủy bàn: nhắc hẹn tự động, xác nhận rõ ràng.
- Xác nhận đa kênh: SMS/Zalo gửi ngay sau gọi → giảm nhầm lẫn.
- Xây dựng dữ liệu khách hàng: toàn bộ lịch sử (đặt, hủy, đánh giá) được lưu trữ, phục vụ marketing.
- Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp: giao tiếp mạch lạc, 24/7, không phụ thuộc nhân viên.
- Đo lường hiệu quả rõ ràng: báo cáo số khách xác nhận/hủy/đổi giờ chi tiết.
Kết Luận: Auto Call IVR – Bí Quyết Giữ Chân Khách Hàng Và Tăng Doanh Thu
Trong ngành F&B, việc giữ chân khách cũ quan trọng gấp nhiều lần so với chỉ tìm khách mới – “giữ chân khách quen = kinh doanh bền vững”. Dịch vụ IVR mang lại cho các nhà hàng ngày nay:
Tăng doang thu đặt bàn
Chăm sóc khách không sót ai
Chuyên nghiệp hóa trải nghiệm
Giảm tải cho nhân viên
Nhà hàng SokuCom chỉ là một trong nhiều mô hình đã chuyển mình thành công nhờ công nghệ.
Bài Viết Liên Quan
Copyright © 2024. All rights reserved.
