SỬ DỤNG THỬ CHỨC NĂNG IVR
Hướng dẫn dùng thử IVR
Nâng tầm dịch vụ Khách hàng với giải pháp IVR
Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng cùng hệ thống IVR thông minh từ Sokucom. Đăng nhập ngay để trải nghiệm giải pháp gọi tự động nhanh chóng và chính xác.
- ✅ Chuyển hướng cuộc gọi linh hoạt – rút ngắn thời gian phản hồi
- ✅ Hỗ trợ khách hàng 24/7, không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào
- ✅ Giảm thiểu sai sót, cung cấp thông tin chính xác
- ✅ Giảm tải cho tổng đài viên – tập trung xử lý các tình huống phức tạp
Dịch Vụ AutoCall IVR Cho Garage Ô Tô – Giải Pháp Tăng 38% Khách Quay Lại Cho Garage Sokucom
Bài toán lớn của ngành garage ô tô: Đa số khách hàng quên lịch bảo dưỡng định kỳ sau lần sửa gần nhất. Điều này khiến garage hụt doanh thu, lịch trống nhiều, kỹ thuật viên thiếu việc, và khách thì... chuyển qua nơi khác lúc nào không hay.
Garage Sokucom đã tiên phong ứng dụng giải pháp gọi nhắc lịch tự động auto call (IVR) – giúp khách không còn quên lịch, tăng trải nghiệm chăm sóc chuyên nghiệp và tăng 38% tỷ lệ khách quay lại chỉ sau 2 tháng triển khai.
Thách Thức Garage Sokucom Trước Khi Ứng Dụng Auto Call IVR
Garage Sokucom trước khi áp dụng auto call IVR gặp phải nhiều vấn đề quen thuộc với ngành:
- Khách hàng quên lịch bảo dưỡng: Sau 3–6 tháng, khách thường không nhớ đến lần bảo dưỡng tiếp theo.
- Gọi thủ công bằng nhân trực điện thoại: Mỗi ngày, nhân viên phải gọi hàng trăm cuộc, mất nhiều giờ làm việc, chất lượng cuộc gọi kém dần vào cuối ngày.
- Bom lịch, huỷ hẹn nhiều: Gây lãng phí nguồn lực, trống lịch kỹ thuật viên.
- Thiếu số liệu đo lường: Không theo dõi được hiệu quả các chiến dịch nhắc lịch.
Dịch Vụ Auto Call IVR Cho Garage Ô Tô Là Gì?
IVR (Interactive Voice Response) là hệ thống gọi điện tự động bằnggiọng nói tự nhiên, kết hợp AI, cho phép khách hàng nghe thông báo, nhấn phím chọn lựa, và tương tác theo kịch bản có thể tuỳ biến bất cứ lúc nào và bất cứ ai đều tuỳ có thể chỉnh sửa. Trong ngành ô tô, IVR giúp:
- Gọi định kì nhắc lịch bảo dưỡng theo định kỳ
- Hướng dẫn khách đặt lịch bằng lựa chọn nhánh lệnh 1, 2, 3
- Cải tiến chiến dịch sale qua hình thức voucher ưu đãi
- Gửi SMS/Zalo OA sau cuộc gọi để xác nhận thông tin
Cách Sokucom Triển Khai Hệ Thống Auto Call IVR dành cho garage ô tô
Tại Garage Sokucom, hệ thống IVR được thiết lập như sau:
Sơ đồ thể hiện flow chăm sóc khách tự động dành cho garage ô tô thông qua Auto call IVR
Kết Quả Thực Tế Sau 2 Tháng Triển Khai
Chỉ số
Trước IVR
Sau IVR
Tăng/giảm
Tỷ lệ khách quay lại sau 3 tháng
~21%
38%
▲ +17 điểm %
Số lượt đặt lịch/tháng
~280
~430
▲ +43%
Thời gian gọi 100 khách
~6 giờ
<10 phút
▲ −98%
Tỷ lệ bom lịch
~25%
<10%
▲ −60%
Lợi Ích Mà Dịch Vụ IVR Mang Lại Cho Garage Sokucom
- Tiết kiệm thời gian nhân viên: từ 6 giờ xuống còn vài phút/ngày
- Không bỏ sót khách bảo dưỡng: khách được nhắc đúng thời điểm
- Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp: giọng nói rõ ràng, kèm xác nhận tin nhắn
- Đo lường hiệu quả chiến dịch: biết được số người nghe, chọn đặt lịch, yêu cầu gọi lại
Kết Luận: Auto call IVR – Vũ Khí Giá Trị Cho Mọi Garage Ô Tô trong thời công nghệ 4.0 và AI
Trong kỷ nguyên ngành kinh doanh dịch vụ, việc giữ chân khách cũ quan trọng gấp nhiều lần việc tìm khách mới “giữ chân khách cũ = sống khỏe lâu dài”. Dịch vụ IVR giúp các garage ô tô ngày nay:
Tăng doang thu bảo dưỡng
Chăm sóc khách không sót ai
Chuyên nghiệp hóa trải nghiệm
Giảm tải cho nhân viên
Garage Sokucom chỉ là một trong nhiều garage đã chuyển mình nhờ công nghệ.
Bài Viết Liên Quan
Copyright © 2024. All rights reserved.
