Use case & Ứng dụng IVR

Vấn đề

Phòng Gym FitPro Center phục vụ hàng trăm hội viên mỗi tháng với các gói tập luyện cố định theo lịch trình cá nhân. Mỗi khách thường tập theo lịch lặp lại (Thứ 2, 4, 6 lúc 18h hoặc Thứ 3, 5 lúc 7h sáng).
Tuy nhiên, nhiều hội viên hay quên lịch, bỏ buổi, làm giảm hiệu quả tập và ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ.
FitPro muốn triển khai hệ thống gửi tin nhắn nhắc lịch tập tự động nhằm tăng tỷ lệ tham gia, duy trì thói quen tập luyện và giảm tải công việc thủ công cho nhân viên.

Giải pháp của Sokucom

Sokucom thấu hiểu nỗi lo lắng và khó khăn của FitPro Center trong việc nhắc lịch và giữ chân hội viên. Vì thế, chúng tôi triển khai giải pháp phần mềm tự động với các chức năng cần thiết.

1. Thiết lập hệ thống cá nhân hóa

Cài đặt quy trình tự động nhắc lịch riêng biệt cho từng hội viên.
Thông tin nhắc nhở được cá nhân hóa theo tên hội viên, giờ tập, và tên huấn luyện viên.

2. Gửi nhắc lịch tự động trước giờ tập 2 tiếng

Tin nhắn được gửi đúng thời điểm — giúp hội viên sắp xếp thời gian.
Đảm bảo tính chủ động cho khách hàng, hạn chế trễ/lỡ buổi tập.

3. Giao tiếp đa kênh – theo sở thích từng người

Tin nhắn được gửi qua Zalo OA, Email, hoặc SMS tùy kênh hội viên thường dùng.
Giúp tăng tỷ lệ đọc – tỷ lệ phản hồi từ phía người tập.

Hiệu quả FitPro Center đạt được

✅ Giảm 45% số hội viên vắng mặt sau 1 tháng triển khai hệ thống
✅ Tiết kiệm 60 giờ làm việc thủ công mỗi tuần cho nhân viên
✅ 87% hội viên phản hồi tích cực về trải nghiệm được nhắc lịch đều đặn và đúng lúc
✅ Tăng 25% tỷ lệ gia hạn hội viên sau khi áp dụng chăm sóc tự động
✅ Giảm 35% phòng tập trống

Ứng dụng IVR trong các ngành khác

Nha khoa, thẩm mỹ, spa: Nhắc lịch hẹn tái khám, lịch làm dịch vụ, chăm sóc sau điều trị.
Trung tâm đào tạo – coaching cá nhân: Nhắc lịch học, gửi bài ôn tập, khảo sát sau buổi học.
Ngân hàng, bảo hiểm: Nhắc lịch đóng phí, hết hạn hợp đồng, tư vấn tái ký.
Logistics, giao hàng: Thông báo lịch giao – nhận hàng, xác nhận trạng thái đơn hàng.
Chuỗi bán lẻ – thương mại điện tử: Gửi ưu đãi cá nhân hóa, chăm sóc sinh nhật, khảo sát sau mua hàng.

Chia sẻ cảm nhận sau khi trải nghiệm IVR

Cảm ơn bạn đã dùng thử hệ thống IVR của Sokucom! Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho doanh nghiệp.

Chia sẻ ngay

CÁC LÍ DO DOANH NGHIỆP LỰA CHỌN SOKUCOM

Tích hợp đa kênh trên một nền tảng

Tùy chỉnh theo từng tệp khách hàng

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 đồng hành cùng DN

Tích hợp dễ dàng với CRM, phần mềm quản lý hiện có

Chính sách dùng thử miễn phí và cam kết bảo mật thông tin