Cần Biết Rõ Biểu Đồ Pareto Là Gì Để Tối Ưu Kết Quả Công Việc

Biểu đồ Pareto Là Gì? Và tầm quan trọng của nó

Khi hỏi biểu đồ Pareto là gì, thì nên biết rằng đó là một dạng biểu đồ cột kết hợp với đường gấp khúc, giúp xác định và sắp xếp các nguyên nhân gây ra vấn đề theo mức độ ảnh hưởng. Nguyên tắc của nó dựa trên định luật 80/20: 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân.

Biểu đồ này xuất hiện vào những năm cuối thế kỷ 19, bởi nhà kinh tế học người Ý Vilfredo Pareto. Sau đó, biểu đồ này được Joseph Juran, là một người chuyên quản lý chất lượng sản phẩm nổi tiếng thế giới ở thế kỷ 20 đề cao và phổ biến ra toàn thế giới.

Biểu đồ Paredo quan trọng ở chỗ, nó sẽ giúp các doanh nghiệp và tổ chức xác định những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hiệu suất hoặc chất lượng, từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu hóa.

Cấu trúc và cách đọc hiểu biểu đồ Pareto

Nếu muốn hiểu rõ hơn nữa biểu đồ Pareto là gì, thì việc đọc hiểu biểu đồ là không thể bỏ qua. Và dĩ nhiên cấu trúc của biểu đồ cần được am hiểu.

• Cấu trúc biểu đồ Pareto

– Với hình cột: là đại diện cho tần suất hoặc số lượng của từng nguyên nhân theo thứ tự giảm dần.

-Với đường gấp khúc: là sự biểu thị tỷ lệ tích lũy, giúp dễ dàng xác định điểm mà 80% tác động đến từ 20% nguyên nhân.

-Trục tung và trục hoành: trục tung bên trái hiển thị giá trị hoặc tần suất của nguyên nhân, trục tung bên phải hiển thị tỷ lệ tích lũy, và trục hoành liệt kê các nguyên nhân hoặc hạng mục.

• Cách đọc biểu đồ Pareto

-Xác định yếu tố chính: đó là cột nào có giá trị lớn nhất là cột biểu thị yếu tố có sức ảnh hưởng lớn nhất.

-Xem tỷ lệ tích lũy: Sử dụng đường gấp khúc để xác định tỷ lệ 80/20, từ đó xác định các nguyên nhân quan trọng.

Chỉ với một biểu đồ, vậy là có thể xác định được nguyên nhân và dự đoán được kết quả. Vì thế, việc tìm hiểu biểu đồ Pareto là gì rất quan trọng với các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.

Vai trò và ứng dụng của biểu đồ Pareto

• Phân tích vấn đề trong quản lý chất lượng. Biểu đồ Pareto được sử dụng phổ biến trong quản lý chất lượng để xác định các nguyên nhân gây ra lỗi sản phẩm, để có những giải pháp hữu hiệu. Và bằng cách loại bỏ các vấn đề gây ra rỗi, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất và giảm lãng phí.
• Ứng dụng trong kinh doanh và marketing. Biểu đồ Pareto có thể xác định 20% khách hàng mang lại 80% doanh thu. Từ đó tập trung vào nhóm khách hàng này. Ngoài ra, biểu đồ còn giúp nhận diện các kênh hoặc chiến lược mang lại hiệu quả cao nhất, từ đó tối ưu hóa nguồn lực đầu tư.
• Ứng dụng trong quản lý thời gian và năng suất cá nhân. Cũng theo biểu đồ này, có thể xác định được 20% công việc mang lại 80% kết quả. Thêm vào đó, xác định những hoạt động chiếm nhiều thời gian nhưng không mang lại hiệu quả, từ đó loại bỏ hoặc giảm thiểu.
• Ứng dụng trong chăm sóc khách hàng. Có thể xác định 20% vấn đề mà khách hàng gặp phải, từ đó tập trung giải quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng. Đây là điều rất có lợi cho doanh nghiệp khi tìm hiểu biểu đồ Pareto là gì.

Cách xây dựng biểu đồ Pareto

Ø  Bước 1: Thu thập dữ liệu. Cần xác định rõ ràng vấn đề hoặc hiện tượng cần phân tích. Tiếp đến ghi nhận các nguyên nhân hoặc yếu tố liên quan đến vấn đề và số lần xuất hiện của từng nguyên nhân.

Ø  Bước 2. Phân loại và sắp xếp dữ liệu. Gom nhóm các nguyên nhân có cùng tính chất và sắp xếp chúng theo thứ tự giảm dần dựa trên số lần xuất hiện hoặc mức độ ảnh hưởng. Sau đó tính tỷ lệ phần trăm của từng nguyên nhân và tổng hợp tỷ lệ tích lũy để dễ dàng phân tích theo nguyên tắc 80/20.

Ø  Bước 3. Vẽ biểu đồ. Dựa vào các số liệu đã thu thập, vẽ biểu đồ cột để biểu thị tần suất hoặc giá trị của từng nguyên nhân. Vẽ đường gấp khúc biểu thị tỷ lệ tích lũy trên trục tung phụ để dễ dàng xác định mức độ ảnh hưởng.

Ø  Bước 4. Phân tích biểu đồ và có hành động cụ thể. Dựa vào biểu đồ, xác định những nguyên nhân chính gây ra phần lớn vấn đề (20% nguyên nhân ảnh hưởng đến 80% kết quả). Cuối cùng là có những giải pháp hiệu quả nhất để giải quyết các vấn đề cần.

Các bước xây dựng biểu đồ rất quan trọng, các bước này thường được tìm hiểu kỹ lưỡng trong quá trình muốn hiểu rõ biểu đồ Pareto là gì. Vì như vậy, có thể xác định những nguyên nhân ảnh hưởng chất lượng kinh doanh, và các doanh nghiệp có thể tìm cách tháo gỡ khó khăn.

Các lợi ích và hạn chế khi sử dụng biểu đồ Pareto

Ø  Các lợi ích to lớn với biểu đồ Pareto

• Tập trung vào các yếu tố quan trọng. Giúp doanh nghiệp và tổ chức nhận diện và tập trung giải quyết các vấn đề quan trọng nhất, tiết kiệm nguồn lực và thời gian.
• Cải thiện tối đa quy trình ra quyết đinh. Giúp nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, thay vì cảm tính, từ đó tăng hiệu quả và độ chính xác trong việc xử lý vấn đề.
• Tối ưu hóa nguồn lực. Tập trung vào việc xử lý 20% nguyên nhân gây ra 80% vấn đề giúp tối ưu hóa nguồn lực và giảm chi phí vận hành.

Ø  Điểm hạn chế

Mặc dù có những lợi ích to lớn nhưng việc sử dụng biểu đồ Pareto cũng có hạn chế không thể không kể tới. Đó là không thể tìm hiểu được nguyên nhân sâu xa. Biểu đồ Pareto chỉ cho thấy tần suất xuất hiện của các yếu tố, nhưng không thể hiện nguyên nhân sâu xa của các vấn đề. Đây cũng là một điều nên cân nhắc, với bất cứ doanh nghiệp nào đang tìm hiểu biểu đồ Pareto là gì và muốn ứng dụng vào kinh doanh.

Sokucom đã giúp bạn hiểu được biểu đồ Pareto là gì. Đó là một công cụ rất hữu ích giúp doanh nghiệp tập trung vào các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng chất lượng và hiệu suất . Vì thế, các doanh nghiệp có thể áp dụng loại biểu đồ này để cải tiến quản lý, và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

---

SOKUCOM – Nền Tảng Giao Tiếp Đa Kênh

Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

     Địa chỉ: Tầng 05 – 94 Hồ Nghinh, P. Phước Mỹ, Q. Sơn Trà, TP Đà Nẵng    

     Hotline: 02871 067 893

     Website: Sokucom.vn

Sokucom – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.