Cập nhật những thông tin, câu chuyện, sự kiện mới nhất về sản phẩm, dịch vụ và xu hướng nổi bật.
Chúng ta đang ở những ngày cuối của năm 2025 – giai đoạn mà trí tuệ nhân tạo (AI) đã không còn là khái niệm xa vời. AI xuất hiện ở mọi nơi: từ việc gợi ý nội dung trên YouTube, công cụ viết email tự động, chatbot hỗ trợ khách hàng, cho đến việc
Khám phá báo cáo toàn cảnh về xu hướng tuyển dụng 2026. Doanh nghiệp Việt Nam đang tìm kiếm kỹ năng gì hậu AI? Người lao động thực sự mong muốn điều gì ngoài lương thưởng? Nội dung1 Mở đầu: Thị trường lao động 2026 và sự thay đổi trong kỳ vọng2 Doanh nghiệp tìm
Nội dung1 Giới thiệu2 Tại Sao Zalo ZNS Là “Vũ Khí Bí Mật” Cho Ngành Bán Lẻ 2025?3 5 Mẫu Kịch Bản Zalo ZNS Cho Ngành Bán Lẻ3.1 Kịch Bản ZNS Xác Nhận Đơn Hàng & Cảm Ơn3.2 Kịch Bản ZNS Cập Nhật Trạng Thái Giao Hàng3.3 Kịch Bản ZNS Chăm Sóc Sau Mua &
Nội dung1 Bối Cảnh & Nghịch Lý Của Chăm Sóc Khách Hàng Hiện Đại2 Những Rào Cản Vô Hình Của Mô Hình CSKH Thủ Công3 Ứng Dụng AI Trong CSKH – Và Cách SokuCom Hỗ Trợ SME3.1 AI Tự Động Hóa Giao Tiếp Khách Hàng 24/73.2 AI Phân Loại Khách Hàng & Cá Nhân Hóa
Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, việc trang bị những kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính không còn là một lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc đối với mọi nhân viên. Bất kỳ ai từng làm trong ngành dịch vụ đều hiểu rằng, một khách hàng không hài
Nội dung1 Giới Thiệu: Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) – Yếu Tố Quyết Định Vị Thế Doanh Nghiệp2 Tại Sao IVR Đa Ngôn Ngữ Là Một Yêu Cầu Chiến Lược?3 Tối Ưu Điểm Chạm Đầu Tiên: Xây Dựng Thiện Cảm Tức Thì4 Tối Ưu Luồng Vận Hành: Định Tuyến Cuộc Gọi Thông Minh5 Tích Hợp
Thương mại điện tử đang bước vào giai đoạn bùng nổ mới trong năm 2025. Nếu như trước đây, các sàn thương mại điện tử chỉ tập trung vào cuộc chiến về giá cả, khuyến mãi và tốc độ giao hàng, thì nay yếu tố công nghệ – đặc biệt là trí tuệ nhân tạo
Nội dung1 Bối Cảnh: Giao Thoa Kinh Tế Việt – Nhật và Thách Thức Chiến Lược Về Giao Tiếp1.1 Tầm Vóc Mối Quan Hệ Kinh Tế Việt – Nhật1.2 Phân Tích Rào Cản Giao Tiếp Đa Tầng1.3 Hệ Quả Kinh Doanh Khi Giao Tiếp Thất Bại2 Phân Tích Giải Pháp: Ivr Đa Ngôn Ngữ Sokucom
Máy POS kết hợp hệ thống chăm sóc khách hàng tự động đang trở thành xu hướng nổi bật trong thời đại kinh doanh số. Không chỉ đơn thuần phục vụ cho việc thanh toán nhanh chóng, giải pháp tích hợp này còn giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách tập
Ngày càng nhiều giao dịch, mua sắm và liên lạc diễn ra trên mạng. Cùng với sự tiện lợi đó là hàng loạt chiêu trò lừa đảo tinh vi, trong đó Phishing – tấn công lừa đảo qua email, tin nhắn – là một trong những thủ đoạn phổ biến nhất. Nếu bạn từng nhận
Trong cuộc đua ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào vận hành doanh nghiệp, Google đang nổi lên như một trong những người dẫn đầu với hai hướng đi chiến lược: phát triển dòng mô hình Gemini đa phương thức, và tích hợp sâu AI vào Google Workspace thông qua gói dịch vụ Gemini
Trong kỷ nguyên số, khi khách hàng có thể thay đổi lựa chọn chỉ sau một cú click, việc doanh nghiệp không nắm bắt được hành vi và cảm xúc khách hàng tại từng điểm chạm sẽ khiến trải nghiệm bị đứt gãy, gây mất niềm tin và doanh thu. Đó là lý do tại
Trong ngành F&B, việc nhận được phản hồi – cả tích cực lẫn tiêu cực – từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, cách bạn xử lý phản hồi khách hàng nhà hàng sẽ quyết định việc khách có quay lại hay không. Nhiều nhà hàng vì chậm trễ trong chăm
Trong ngành ẩm thực – dịch vụ, không ít nhà hàng loay hoay giữa bài toán giữ chân khách và bài toán lợi nhuận. Khuyến mãi, giảm giá, combo hấp dẫn… từng là “át chủ bài”, nhưng ngày nay, giảm giá không còn đủ sức giữ khách trung thành. Sự thật là: khách hàng quay
Năm 2025 đánh dấu một bước chuyển lớn của Apple khi chính thức bước vào cuộc đua trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng theo một cách rất “Apple”. Thay vì giới thiệu các mô hình tạo văn bản hay hình ảnh rầm rộ như nhiều hãng công nghệ khác, Apple lựa chọn cách tích hợp
Trong bối cảnh ngành nhà hàng cạnh tranh gay gắt, mỗi cơ hội phục vụ khách hàng đều trở nên quý giá. Tuy nhiên, không ít nhà hàng vẫn đối mặt với những vấn đề quen thuộc: ghi nhận đặt bàn thủ công dẫn đến sai sót, khách quên giờ đến khiến bàn bị bỏ
Trong thời đại mà công nghệ đang thay đổi từng ngày, các nhà hàng không chỉ cạnh tranh bằng chất lượng món ăn mà còn ở trải nghiệm dịch vụ và khả năng vận hành tối ưu. Việc đặt bàn – tưởng chừng đơn giản – lại đang gây ra không ít vấn đề cho
Trong ngành F&B, đặc biệt là mảng nhà hàng, quán ăn, không chỉ món ăn mà trải nghiệm đặt chỗ và chăm sóc khách hàng cũng quyết định phần lớn đến khả năng giữ chân thực khách. Khi khách hàng ngày càng bận rộn và kỳ vọng cao, việc trễ nhịp trong giao tiếp –
