SOKUCOM

Trong bối cảnh thị trường biến động không ngừng, các tập đoàn lớn không chỉ tập trung mở rộng quy mô mà còn ưu tiên đầu tư vào công nghệ để tăng trưởng bền vững và giữ vững lợi thế cạnh tranh. Từ những ông lớn toàn cầu đến các doanh nghiệp Việt Nam, dòng

Giám sát chất lượng cuộc gọi là yếu tố then chốt trong việc xây dựng đội ngũ telesales chuyên nghiệp và hiệu quả. Với hàng trăm cuộc gọi diễn ra mỗi ngày, làm thế nào để nhà quản lý đảm bảo rằng nhân viên đang tư vấn đúng kịch bản, không bỏ sót khách hàng

Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) không còn là “phụ kiện” đi kèm sản phẩm hay dịch vụ mà đã trở thành yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua cảm xúc, sự hài lòng và sự kết nối. Theo nghiên cứu

Trong thời đại chuyển đổi số mạnh mẽ, các doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình vận hành. Một trong những xu hướng công nghệ nổi bật hiện nay chính là Mini App – ứng dụng mini gọn nhẹ, hoạt động trực tiếp

Nội dung1 Chuyển đổi số không còn là lựa chọn – mà là con đường sống còn2 Tổng đài ảo SokuCom – “Trợ lý công nghệ” cho doanh nghiệp hậu COVID2.1 Linh hoạt vận hành – Làm việc mọi lúc, mọi nơi2.2 Tích hợp Callbot – Chăm sóc khách hàng 24/7, không cần tăng nhân

Việc giữ cho thương hiệu luôn phù hợp với thị trường và người tiêu dùng là điều sống còn. Và đó là lý do vì sao nhiều doanh nghiệp, từ startup đến tập đoàn lâu đời, đã chọn rebranding – tái định vị thương hiệu – như một chiến lược để “lột xác”, thay đổi

Telesales là một trong những kênh bán hàng hiệu quả nhất – nhưng cũng là công việc dễ gây mệt mỏi, tốn nhân lực và đòi hỏi quy trình cực kỳ chuẩn xác. Một cuộc gọi sai thời điểm, thiếu kịch bản, hoặc không theo dõi đúng lịch trình có thể khiến cơ hội bán

Ngành khách sạn là một trong những lĩnh vực đặt nặng yếu tố trải nghiệm khách hàng, nơi mà mỗi cuộc gọi, mỗi phản hồi đều có thể tạo ra ấn tượng đầu tiên – hoặc cuối cùng. Trong thời đại công nghệ số, nơi khách hàng đòi hỏi tốc độ, sự chính xác và

Trong ngành logistics – nơi sự cạnh tranh khốc liệt không kém gì tốc độ giao hàng – việc sở hữu một kịch bản telesales chuyên nghiệp là yếu tố then chốt giúp đội ngũ bán hàng tiếp cận khách hàng nhanh hơn, hiệu quả hơn. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp vẫn loay hoay

Trong thời đại mà khách hàng đòi hỏi sự tương tác nhanh chóng, cá nhân hóa và tiện lợi, Telemarketing – tiếp thị qua điện thoại đang trỗi dậy như một công cụ “giao tiếp chủ động” cực kỳ hiệu quả. Không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, mà còn hỗ

Khi môi trường kinh doanh ngày càng sôi động, nơi mà khách hàng có vô vàn lựa chọn và tiếp xúc với hàng trăm thương hiệu mỗi ngày, ấn tượng đầu tiên đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Chỉ trong vài giây đầu tiên, khách hàng đã có thể hình thành cảm nhận tích

Trong thời đại mà khách hàng có quá nhiều lựa chọn, doanh nghiệp muốn giữ chân và phát triển khách hàng phải hiểu họ – không chỉ qua dữ liệu số mà còn từ từng cuộc trò chuyện nhỏ. Tuy nhiên, phần lớn thông tin giá trị lại nằm trong các cuộc gọi – nơi

Khi thế giới B2B chuyển mình mạnh mẽ với sự bùng nổ của công nghệ, AI, và dữ liệu lớn, B2B telesale – một kênh tưởng như “cũ kỹ” – lại đang trỗi dậy mạnh mẽ với những thay đổi đáng ngạc nhiên. Bước vào năm 2025, không còn là “gọi dập máy, chào hàng

Trước áp lực cạnh tranh ngày càng tăng trên thị trường, việc chăm sóc khách hàng không còn đơn thuần là công việc hậu mãi mà đã trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp.. Một dịch vụ CSKH tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng bận rộn và kỳ vọng cao vào sự tiện lợi, việc doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm chăm sóc không cần tiếp xúc trực tiếp (zero-touch) đã trở thành xu hướng tất yếu. Nhưng làm thế nào để vẫn giữ được tương tác thật, cảm xúc thật,

Trong thời đại mà khách hàng đòi hỏi phản hồi ngay lập tức, chính xác, việc ứng dụng Auto Bot vào hệ thống chăm sóc khách hàng (CSKH) không còn là lựa chọn, mà là bắt buộc nếu bạn muốn duy trì lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, nỗi lo lớn nhất của các chủ

Tìm hiểu cách doanh nghiệp vừa & nhỏ có thể ứng dụng Call Bot để nâng cao chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí và tự động hóa quy trình. Giải pháp Call Bot thông minh từ Sokucom giúp bạn bắt đầu dễ dàng và hiệu quả.

Mỗi tương tác với khách hàng – bất kể là qua tin nhắn, email hay cuộc gọi – đều chứa đựng tiềm năng trở thành một cơ hội bán hàng. Tuy nhiên, không nhiều doanh nghiệp thực sự khai thác được giá trị này. Trong khi nhân viên tư vấn thường xuyên phải đối mặt