Không phải Lead nào cũng sẵn sàng mua ngay sau khi để lại thông tin. Có người chỉ đang tìm hiểu, có người muốn so sánh nhiều lựa chọn, cũng có người đang chờ được tư vấn để đưa ra quyết định. Vì vậy, chăm sóc Lead không chỉ là phản hồi nhanh mà còn phải đúng thời điểm.
Một cuộc gọi đến quá sớm khi khách hàng đang bận có thể bị từ chối. Một cuộc gọi quá muộn lại khiến khách đã lựa chọn đối thủ. Điều quan trọng là doanh nghiệp phải biết khi nào nên gọi, khi nào nên nhắn tin, khi nào nên gửi ưu đãi và khi nào cần để nhân viên tư vấn trực tiếp tiếp cận.
Đó chính là cách giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không cần tăng thêm ngân sách marketing.
Nội dung
Khách hàng ngày nay để lại thông tin trên rất nhiều kênh như Website, Landing Page, Facebook, Zalo hay các chiến dịch quảng cáo. Họ kỳ vọng sẽ nhận được phản hồi nhanh, nhưng không phải lúc nào cũng có thể nghe điện thoại ngay.
Nếu doanh nghiệp chỉ gọi một lần rồi bỏ qua, cơ hội bán hàng sẽ giảm đáng kể.
Ngược lại, nếu có quy trình chăm sóc theo từng mốc thời gian phù hợp, doanh nghiệp sẽ:
Nói cách khác, đúng thời điểm còn quan trọng không kém đúng nội dung.
Đây là thời điểm khách hàng còn nhớ rõ nhu cầu của mình.
Một cuộc gọi xác nhận hoặc tin nhắn cảm ơn giúp khách cảm thấy doanh nghiệp chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ.
Nếu chưa thể kết nối ngay, doanh nghiệp nên gửi thông tin giới thiệu hoặc xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu để khách hàng yên tâm.
Nhiều khách hàng không nghe máy vì đang họp hoặc bận công việc.
Thay vì bỏ qua, hãy gửi thêm SMS, Zalo hoặc Email với nội dung ngắn gọn:
Việc xuất hiện trên nhiều kênh giúp tăng khả năng khách hàng nhớ đến thương hiệu.
Đây là thời điểm thích hợp để:
Thay vì chỉ hỏi “Anh/chị có nhu cầu nữa không?”, hãy mang đến giá trị giúp khách hàng có thêm thông tin để ra quyết định.
Nếu khách mở Email, nhấp vào đường dẫn, đăng ký thêm thông tin hoặc quay lại Website, đó là tín hiệu cho thấy họ đang quan tâm.
Đây là thời điểm rất phù hợp để nhân viên kinh doanh chủ động liên hệ lại.
Những Lead có tín hiệu tương tác thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều so với việc gọi ngẫu nhiên.
Không ít doanh nghiệp vẫn chăm sóc Lead theo cách thủ công:
Kết quả là nhiều Lead bị quên, chăm sóc không đồng nhất hoặc liên hệ sai thời điểm.
Trong khi đó, doanh nghiệp vẫn phải chi rất nhiều tiền để tạo ra Lead mới.
Khi số lượng Lead tăng lên mỗi ngày, việc theo dõi thủ công gần như không còn hiệu quả.
Đây là lúc doanh nghiệp nên áp dụng các giải pháp tự động hóa quy trình chăm sóc.
Với Sokucom Fast Connect Service, toàn bộ quá trình chăm sóc Lead có thể được thiết lập theo kịch bản ngay từ khi khách hàng phát sinh nhu cầu.
Ví dụ:
Nhờ đó, doanh nghiệp không cần phụ thuộc hoàn toàn vào việc nhân viên nhớ gọi lại hay theo dõi từng khách hàng thủ công.
Đúng thời điểm sẽ hiệu quả hơn khi đi kèm đúng nội dung.
Thay vì gửi cùng một mẫu tin nhắn cho tất cả khách hàng, doanh nghiệp nên phân loại Lead theo:
Ví dụ:
Khách vừa đăng ký tư vấn sẽ nhận tin nhắn xác nhận.
Khách đã xem báo giá sẽ nhận thêm tài liệu hoặc chương trình ưu đãi.
Khách chưa phản hồi sau nhiều ngày sẽ được kích hoạt chiến dịch chăm sóc lại với nội dung khác.
Việc cá nhân hóa giúp khách hàng cảm thấy doanh nghiệp thực sự hiểu nhu cầu của mình, từ đó tăng thiện cảm và khả năng chốt đơn.
Tăng tỷ lệ chốt không phải lúc nào cũng cần nhiều Lead hơn. Trong nhiều trường hợp, chỉ cần chăm sóc Lead đúng thời điểm và đúng cách, doanh nghiệp đã có thể cải thiện đáng kể hiệu quả bán hàng.
Kết hợp giữa tốc độ phản hồi, quy trình chăm sóc khoa học và tự động hóa bằng các giải pháp như Sokucom Fast Connect Service sẽ giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào, đồng thời tối ưu nguồn lực cho đội ngũ kinh doanh.
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng kỳ vọng sự nhanh chóng và chuyên nghiệp, doanh nghiệp biết “xuất hiện đúng lúc” sẽ luôn có nhiều cơ hội chuyển đổi hơn những doanh nghiệp chỉ phản hồi khi nhớ đến khách hàng.
