Trong nhiều doanh nghiệp, khi số lượng Lead giảm hoặc tỷ lệ chuyển đổi thấp, Marketing thường là bộ phận đầu tiên bị đặt dấu hỏi. Ngân sách quảng cáo tăng nhưng doanh thu không tăng, chiến dịch tạo ra hàng trăm lượt đăng ký nhưng đơn hàng vẫn ít. Điều này khiến nhiều người cho rằng vấn đề nằm ở chất lượng Lead.
Thực tế, không ít Lead hoàn toàn đủ tiềm năng để trở thành khách hàng. Điều khiến họ rời đi lại là tốc độ phản hồi quá chậm.
Nội dung
Hành vi mua hàng đã thay đổi rất nhiều. Chỉ với vài thao tác, khách hàng có thể gửi thông tin đến nhiều doanh nghiệp cùng lúc để so sánh sản phẩm, dịch vụ và giá cả.
Khi khách hàng vừa để lại thông tin, họ đang ở thời điểm có nhu cầu cao nhất. Đây là lúc họ sẵn sàng nghe tư vấn, đặt câu hỏi và đưa ra quyết định.
Nếu doanh nghiệp phản hồi sau 10 phút, 30 phút hay thậm chí vài giờ, rất có thể khách hàng đã:
Lead không biến mất ngay lập tức, nhưng giá trị của Lead sẽ giảm theo từng phút doanh nghiệp chậm phản hồi.
Nhiều nghiên cứu cho thấy khả năng kết nối với khách hàng cao nhất khi doanh nghiệp liên hệ trong vài phút đầu sau khi Lead được tạo.
Đây là khoảng thời gian khách hàng:
Ngược lại, càng để lâu:
Doanh nghiệp có thể chi hàng chục triệu đồng mỗi tháng cho quảng cáo, nhưng chỉ cần phản hồi chậm, toàn bộ chi phí đó cũng khó mang lại hiệu quả như mong muốn.
Marketing có nhiệm vụ đưa khách hàng đến với doanh nghiệp.
Nhưng để Lead trở thành doanh thu, doanh nghiệp cần một quy trình tiếp nhận đủ nhanh và đủ chính xác.
Thực tế tại nhiều doanh nghiệp, Lead thường bị chậm xử lý vì:
Khi đó, vấn đề không còn nằm ở Marketing mà nằm ở quy trình vận hành.
Trong cùng một thị trường, hai doanh nghiệp có thể chạy chung một chiến dịch quảng cáo với chất lượng Lead tương đương.
Doanh nghiệp A gọi khách sau 30 giây.
Doanh nghiệp B gọi khách sau 30 phút.
Rất nhiều trường hợp, doanh nghiệp A sẽ có cơ hội chốt đơn cao hơn đơn giản vì họ xuất hiện đúng thời điểm khách hàng cần.
Khách hàng thường lựa chọn đơn vị phản hồi nhanh, chuyên nghiệp và tạo cảm giác được quan tâm ngay từ những phút đầu tiên.
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp cần giảm tối đa thời gian từ lúc khách hàng để lại thông tin đến khi có người liên hệ.
Một quy trình hiệu quả nên bao gồm:
Khi toàn bộ quy trình được tự động hóa, doanh nghiệp không còn phụ thuộc vào việc nhân viên có đang trực hay không.
Đây cũng là lý do SOKUDEN – SOKUCOM Fast Connect Service được phát triển.
Ngay khi khách hàng gửi biểu mẫu hoặc để lại thông tin trên Website, Landing Page hay các kênh kết nối khác:
Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ phản hồi nhanh hơn mà còn giảm nguy cơ bỏ lỡ những Lead có giá trị nhất.
Marketing không phải là nguyên nhân khiến Lead “chết”. Marketing chỉ tạo ra cơ hội.
Điều quyết định Lead có trở thành khách hàng hay không chính là tốc độ phản hồi và khả năng xử lý ngay khi nhu cầu phát sinh.
Trong bối cảnh khách hàng có quá nhiều lựa chọn, doanh nghiệp phản hồi nhanh sẽ luôn có nhiều lợi thế hơn doanh nghiệp phản hồi chậm.
Đừng để ngân sách Marketing bị lãng phí chỉ vì vài phút chậm trễ. Hãy xây dựng một quy trình tiếp nhận và phản hồi Lead tự động, để mỗi khách hàng tiềm năng đều được kết nối đúng lúc – khi họ còn sẵn sàng lắng nghe và ra quyết định.
