Khách hàng ngày nay không còn kiên nhẫn chờ đợi. Chỉ cần họ vừa điền form trên website, để lại số điện thoại trên Facebook hay nhắn tin qua Zalo, họ đều mong nhận được phản hồi gần như ngay lập tức.
Nếu doanh nghiệp mất 10 phút, 30 phút hay thậm chí vài giờ mới liên hệ, rất có thể khách hàng đã:
Đó là lý do Speed to Lead trở thành một trong những chỉ số quan trọng nhất trong bán hàng hiện đại.
Nội dung
Speed to Lead là khoảng thời gian từ lúc khách hàng để lại thông tin (Lead) đến khi doanh nghiệp thực hiện tương tác đầu tiên.
Lead có thể đến từ nhiều nguồn như:
Ví dụ:
=> Speed to Lead = 55 giây
Càng ngắn, khả năng chuyển đổi càng cao.
Khoảng thời gian ngay sau khi khách hàng để lại thông tin được xem là “thời điểm vàng”.
Lúc này khách:
Đây là lúc nhu cầu của khách đạt mức cao nhất.
Nếu doanh nghiệp phản hồi ngay, khả năng tạo được cuộc hội thoại sẽ cao hơn rất nhiều so với việc gọi sau đó.
Nhiều doanh nghiệp cho rằng chậm vài phút không phải vấn đề lớn.
Thực tế lại hoàn toàn khác.
Một Lead nóng chỉ tồn tại trong thời gian rất ngắn.
Khi phản hồi chậm:
Đặc biệt với các ngành có tính cạnh tranh cao như:
Khách thường để lại thông tin ở nhiều nơi cùng lúc.
Đơn vị gọi trước thường có lợi thế lớn.
Sau vài phút, khách có thể:
Lúc này nhân viên Sales phải mất nhiều công sức hơn để tạo lại sự quan tâm.
Doanh nghiệp đã bỏ tiền để tạo Lead.
Nếu Lead bị bỏ lỡ vì phản hồi chậm thì:
Nói cách khác, doanh nghiệp đang tự làm lãng phí ngân sách quảng cáo.
Không phải Sales không muốn gọi.
Mà bởi quy trình vẫn còn quá thủ công.
Một Lead mới thường phải trải qua nhiều bước:
Quy trình này có thể mất từ vài phút đến hàng chục phút.
Trong khoảng thời gian đó, khách hàng có thể đã được đối thủ chăm sóc trước.
Lead có thể đến vào:
Nếu doanh nghiệp chỉ xử lý trong giờ hành chính, rất nhiều Lead sẽ bị bỏ lỡ.
Một doanh nghiệp có thể nhận Lead từ:
Nếu không có hệ thống tập trung, nhân viên rất dễ bỏ sót thông tin.
Nhiều doanh nghiệp vẫn giao Lead qua:
Điều này khiến Lead dễ bị trễ hoặc giao sai người phụ trách.
Ngay cả khi Lead đã đến đúng nhân viên, họ vẫn có thể:
Kết quả là cuộc gọi đầu tiên bị trì hoãn.
Muốn rút ngắn Speed to Lead, doanh nghiệp cần tự động hóa quy trình ngay từ bước tiếp nhận.
Một quy trình hiện đại có thể diễn ra như sau:
Toàn bộ quy trình chỉ diễn ra trong khoảng một phút mà không cần thao tác thủ công.
Khi doanh nghiệp phản hồi khách hàng nhanh hơn, nhiều chỉ số kinh doanh cũng được cải thiện.
Quan trọng hơn, doanh nghiệp không còn phụ thuộc hoàn toàn vào việc nhân viên có kịp nhìn thấy thông báo hay không.
Mỗi Lead đều là một cơ hội kinh doanh. Nhưng nếu doanh nghiệp phản hồi chậm, cơ hội đó có thể thuộc về đối thủ chỉ sau vài phút.
Với SOKUCOM Fast Connect Service, doanh nghiệp có thể tự động tiếp nhận Lead từ nhiều nguồn, xử lý trong 3 giây, kích hoạt cuộc gọi trong 60 giây đầu tiên, đồng thời đồng bộ toàn bộ thông tin lên CRM để đội ngũ Sales chăm sóc nhanh chóng và chính xác.
Đừng để những Lead chất lượng bị bỏ lỡ chỉ vì quy trình thủ công.
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, tốc độ phản hồi không chỉ là lợi thế mà đã trở thành tiêu chuẩn.
Đầu tư vào một quy trình tiếp nhận và phản hồi Lead tự động sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng “60 giây vàng”, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa hiệu quả của mọi chiến dịch Marketing.
