人事分野での自動化された電話プロセスは、最近、企業に多くの利益をもたらすトレンドと見なされています。これは、業務効率を最適化し、企業内のすべての部門の体験を向上させるだけでなく、企業全体に有益です。以下の記事では、SOKUCOMが詳細に説明し、関連する知識にも触れますので、ぜひご注目ください。
Nội dung
人事分野における電話プロセスの自動化とは、採用、トレーニング、従業員管理、その他の業務に関連する電話を自動的に行うことを指し、各段階で人間の直接的な介入なしに行われます。
現在、デジタル時代に伴い、このシステムは人工知能（AI）、自然言語処理（NLP）、およびソフトウェアによるプロセス自動化（RPA）などの高度な技術を統合していることが一般的です。また、企業内のインタラクションを迅速かつ効果的に行うための他の技術も含まれる場合があります。
自動化のために、企業のコールセンターシステムは多くの最新技術と統合され、適用されます。これらは一般的な技術であり、例えば：
IVR – 音声自動インタラクション
IVRは、呼び出し元と受信者との間で迅速な音声インタラクションを可能にする最新技術です。人事分野では、IVRは電話プロセスの自動化において重要な役割を果たし、効果的に効率を高め、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
設定されたガイダンスを通じて、リスナーはコールを社内の任意の部門に転送することができます。すべてが簡単かつ迅速に行われるため、企業の管理者はIVRを使って人事関連の電話を簡単に自動化することができます。
人工知能（AI）
人工知能（AI）は、システムが呼び出し者の質問や要求をより自然で正確に理解し、応答することを可能にします。同時に、音声をテキストに変換して分析および処理する能力も備えており、これにより人事分野での電話プロセス自動化がより効果的にサポートされます。
インタラクティブチャットボット (Interact Chatbot)
チャットボットは、企業内の各部門間の自動的な連絡において強力なサポーターです。現在の技術の進展により、チャットボットは、呼び出し者がテキストメッセージを通じてシステムと対話できるようにするなど、システムのサービス能力を向上させることができます。
クラウド技術
現在のデジタル時代はクラウド技術と密接に結びついており、企業のコールセンター活動に対する多くの支援と効果的なアプリケーションを提供します。簡単な操作で、企業は規模を拡大したり、使用者のニーズに応じて縮小したりできます。BOD（取締役会）およびスタッフは、インターネット接続があればどこからでもシステムにアクセスし、管理することができます。
従業員管理CRM
CRM（顧客関係管理）システムは通常、顧客との関係管理を担うものとして知られていますが、従業員管理にも重要な役割を果たしていることはあまり知られていません。CRMは、従業員に関するすべての情報を1つのプラットフォームに集中させ、個人情報、勤務履歴、パフォーマンス評価、個人目標などを含みます。これにより、管理者は個々の成長を簡単に追跡し、評価することができます。
現在、企業がコールセンタークラウドシステムを選択することは非常に理にかなっています。なぜなら、これは現代的なクラウド技術の製品であり、企業内の連絡をほぼ無料で直接行うことができるからです。
どの企業にとっても、コールセンターの無料機能は大きな利点となります。現在、仮想電話システムを使用すると、企業の部門間や支社間で無料で連絡でき、どこからでも、いつでも可能です。通常の方法と比較すると、企業内の通信費用を大幅に節約できます。
さらに、情報のセキュリティは最適化されています。企業は内部データが外部に漏れることを心配することはありません。そのため、現在、小規模企業向けのクラウド電話システムは、選択肢としてのトレンドと見なされています。
一括電話自動化
システムは、候補者や従業員のリストに迅速かつ効率的に電話をかけます。これにより、大企業の各部門または経営陣は、どこにいても迅速に複数の従業員に連絡を取り、意思決定を行うことができます。
自動音声での人事とのインタラクション
IVR技術に基づいたシステムは、ユーザーに選択肢を案内し、情報を収集して、適切なスタッフに通話を転送します。
人事管理システム（HRMS）との統合
人事管理システム（HRMS）は、企業のリーダーシップにとって必須です。HRMSを通じて、企業はデータを同期し、採用進捗を追跡し、人事管理を非常に効率的に行うことができます。
通話の録音
人事分野での電話プロセス自動化システムは、通話を録音し、通話分析活動をサポートします。
通話分析
録音された通話情報を基に、企業は通話の質を評価し、内部の従業員とのコミュニケーションを最適化するためにプロセスを改善できます。
Chatbotの統合
Chatbotを活用することで、企業は採用過程で候補者の簡単な質問に回答したり、経営陣が従業員に対して事前に設定されたポリシーを明確に伝えたりすることができます。
通話のパーソナライズ
システムは、各部門や従業員への標準的な内容に加えて、各人の情報に基づいて通話内容をカスタマイズすることができます。
人事分野での電話プロセス自動化が企業にもたらす大きな利点
自動化された電話プロセスを導入することで、企業は以下のような多くの大きな利点を享受できます：
作業効率の向上
自動化されたシステムは、繰り返し行われる電話の時間を節約し、より価値のある作業（採用の場合、詳細な面接など）に集中できるようにします。また、リーダーの決定を従業員に迅速に伝えることができ、企業内の情報伝達と相互作用が迅速に行われることで、業務効率が大幅に改善されます。
人事スタッフと候補者の体験向上
自動化されたシステムを通じて迅速に連絡と相互作用が行われ、採用された候補者や企業の人事チームは、社内での連絡に非常に良い体験を持つことができます。このシステムは24時間365日稼働し、大量の電話を処理できるため、有望な候補者や社内の情報を見逃すことがありません。
採用と人材育成のプロセスの改善
採用活動に参加する候補者は、応募後すぐに迅速なフィードバックを受け取ることができ、企業に対する良い印象を与えます。また、企業の従業員に提供される情報は常に正確で一貫性があり、それにより採用と人材育成のプロセスが大幅に改善されます。
客観的なデータの収集
採用プロセスでは、システムが電話データを収集し、企業は採用キャンペーンの効果を分析できます。この収集データを元に、企業は採用プロセスを調整して、より効果的に改善することができます。
コストの最適化と節約
自動化された電話システムを導入することで、企業は社内コミュニケーションの人件費を削減でき、作業効率を向上させることができます。IVRソフトウェアは、人件費の節約に優れています。
従業員間の強固なつながりの構築
クラウドベースの電話システムにより、社内連絡は迅速で一貫性があり、容易に行えます。これにより、企業の各部門、部署、支社間でのつながりが強化され、従業員間の絆が簡単に一貫して築かれます。
人材を企業の従業員に引き寄せる能力の向上
一貫した迅速な情報伝達と連絡活動を通じて、企業は採用プロセスを最適化し、候補者に良い印象を与えることができます。その結果、有能な人材が企業の従業員になる可能性が高くなります。
人事の活動の監視と管理
技術の応用により、企業は採用プロセス、人事管理の最適化、そして候補者と従業員の両方の体験を向上させることができます。候補者と従業員のすべての活動は記録され、人工知能によって分析され、経営陣が従業員のすべての活動を簡単に監視・管理できるよう支援します。
従業員の業績評価
最適な人事管理と監視を通じて、電話プロセス自動化システムによって通知された情報や決定に基づき、従業員の業績は明確かつ透明に評価されます。
社内通知
大企業においては、従来の方法で社内通知を行うことにはかなりの労力と時間がかかることがあります。しかし、自動化された社内電話システムを使用すれば、すべての通知は迅速かつ部門、部署、支店全体にシームレスに伝達されます。これにより、企業は部門間での社内通知の一貫性を確保することができます。
新入社員の指導
新入社員が多くいる場合、経営陣と部門間の協力は電話による自動化システムを使うことでより迅速かつ簡単に行われます。そして、新入社員はすぐに企業の活動において重要な一員となります。
企業は、迅速かつ効率的に才能を見つけるために採用の電話を自動化することができます。応募者からの電話に応答したり、電話を通じて応募者を確認または拒否したり、勤務地や面接予定などの通知を行ったりする作業が、迅速に行われ、時間を無駄にすることはありません。
人事管理の問題は、現在、通話を自動化できるコールセンターによって支援されています。企業の経営陣は、クラウド型のコールセンターを使用することで、場所を問わず、いつでも人事を管理することができます。
企業が人事分野で負担する費用は、出張費、従業員の給与や福利厚生などです。自動化されたコールセンターを通じて、企業の財務部門は、上層部に対してこれらの活動にかかるコストを通知でき、承認を得た後、財務部門は計画に基づいて迅速に人事部門と連絡を取ることができます。
企業全体の活動を接続することは非常に重要であり、特に大企業においては必要不可欠です。これにより、企業全体の人事間での連携が強化されます。
通話の品質
通話の品質が自動化によりユーザーに不快感を与えることがあります。自動化されたシステムは実際の人間のように会話をするわけではないため、効率性に欠けると感じることがあります。また、アクセスが過多な場合、回線に問題が生じ、通話品質に悪影響を及ぼすこともあります。
ユーザー体験
自動通話システムは通常、固定されたスクリプトに基づいて動作します。そのため、会話が機械的で柔軟性に欠けることがあります。自動システムは、複雑な推論やスクリプト外の情報に対する理解や回答に苦しむことがあります。
複雑なインタラクション
機械は人間のように共感や理解を示すことができません。このため、候補者が軽視されたり、無視されたと感じる可能性があります。これは、企業の採用活動において重要な課題となります。
一方で、企業内の情報伝達においても問題が発生する可能性があります。日常的な言語、俗語、あるいは特定の業界用語が自動システムに理解されにくく、情報が従業員に適切に伝達されない場合があります。その結果、従業員が情報の本質を理解できない可能性があります。
情報セキュリティ
情報セキュリティは、企業内で常に注目される問題です。内部の情報が外部に漏れることは非常に危険であり、競合他社がその情報を利用して企業に攻撃を仕掛けたり、人材を引き抜いたりする可能性があります。
初期投資の負担
自動化された電話システムを構築するための初期投資は企業にとって少なくない場合があります。企業は、システムの構築や技術の統合、さらに従業員への技術トレーニングのための費用を負担する必要があるかもしれません。
人工知能AIと機械学習の応用
人工知能AIの応用、そしてその一部である機械学習の分野は、業務を自動化しようとする企業のコールセンターシステムにおいて、ますます普及していくでしょう。人工知能は音声認識、自然言語処理、そしてより良いパーソナライズサービスの提供を改善します。
マルチチャネル技術の統合
電話だけでなく、今後企業内部ではメール、ソーシャルメディア、チャットなどの複数のチャネルを通じて相互作用できるようになります。すべては1つのシステムで管理されます。
初期の人事採用プロセスの自動化
採用プロセスの初期段階と業務はすべて設定され、自動的に迅速に相互作用します。これにより、採用担当者の負担が軽減され、面接や候補者評価など、より価値のある業務に集中することができます。
ユーザー体験のパーソナライズの最適化
前述のように、人工知能AIは自動化でありながらも実際の人間のように相互作用できる能力を生み出します。ユーザーは、声、文化、方言の違いに関係なく、企業内部で情報を正確にやり取りできるようになります。すべては個々の従業員に合わせて自動化されたシステムによって管理されています。
社内人材の育成と発展の支援
技術を活用することで、企業は研修プログラムの効果を高め、従業員の相互作用を促進し、成長を支援する環境を提供できます。採用プロセス、研修、パフォーマンス評価、昇進などの業務はすべて、CRM上で部分的に管理・自動化することが可能となり、時間の節約やミスの削減につながります。これこそが人事分野における通話プロセス自動化の未来です。
情報セキュリティの最大化
情報セキュリティは、常に企業の弱点とされるテーマです。企業の内部活動、各部門、支社、従業員チームに関するすべての情報は、最大限に保護される必要があります。したがって、情報セキュリティは将来においても欠かせない要素であり続けるでしょう。
採用活動でのビッグデータ（Big Data）の活用
採用活動の展開において、通話自動化とビッグデータ分析を組み合わせることで、採用担当者はより賢明な意思決定を下すことができます。その結果、企業は優秀な人材を選び抜き、自社の有能な社員として迎え入れることができます。
リモート管理と遠隔勤務の支援
通話自動化は、採用から研修、業務の監督まで、人材をリモートで効率的に管理することを可能にします。クラウド型コールセンターシステムを利用すれば、モバイルデバイスとインターネットを通じて、いつでもどこでもリモートで快適に作業できます。これにより、企業の業務効率と生産性が大幅に向上します。
人事分野における電話プロセスの自動化は、業務効率を向上させるだけでなく、応募者や従業員に対してよりプロフェッショナルでモダンな体験を提供します。将来的には、このトレンドがさらに発展し、企業が人事プロセスを最適化し、競争力を向上させるための多くの機会を生み出すことでしょう。そのため、顧客からの電話対応プロセスの自動化に加え、人事における電話の自動化にもより一層の関心を寄せるべきです。
