Doanh nghiệp sẵn sàng chi hàng triệu, thậm chí hàng chục triệu đồng mỗi tháng cho quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm năng. Từng lượt click, từng biểu mẫu đăng ký hay từng cuộc gọi đến đều là kết quả của một khoản đầu tư vào Marketing.
Thế nhưng, có một nghịch lý xảy ra ở rất nhiều doanh nghiệp: Lead tạo ra ngày càng nhiều nhưng doanh thu không tăng tương ứng.
Nguyên nhân không phải lúc nào cũng nằm ở chất lượng Lead hay ngân sách quảng cáo. Đôi khi, doanh nghiệp đang đánh mất khách hàng chỉ vì một Lead bị bỏ lỡ.
Vậy, một Lead bị bỏ lỡ thực sự đáng giá bao nhiêu?
Nội dung
Khi khách hàng điền form trên Website, nhắn tin qua Facebook, để lại số điện thoại trên Landing Page hay gọi đến Hotline, họ không chỉ để lại thông tin liên hệ.
Đó là dấu hiệu cho thấy khách hàng đang có nhu cầu và chủ động tìm đến doanh nghiệp.
Để có được khoảnh khắc đó, doanh nghiệp đã phải đầu tư rất nhiều:
Nói cách khác, mỗi Lead đều là kết quả của cả một quá trình đầu tư, chứ không đơn thuần là một dòng dữ liệu trong hệ thống.
Hãy thử làm một phép tính đơn giản.
Giả sử doanh nghiệp của bạn:
Với tỷ lệ này, cứ 5 Lead sẽ tạo ra 1 khách hàng.
Điều đó đồng nghĩa với việc một Lead không chỉ có giá trị 100.000 đồng chi phí quảng cáo, mà còn đại diện cho cơ hội tạo ra khoảng 1 triệu đồng doanh thu kỳ vọng.
Nếu doanh nghiệp bỏ lỡ 20 Lead trong một tháng, số doanh thu tiềm năng bị mất có thể lên tới hàng chục triệu đồng.
Con số thực tế thậm chí còn lớn hơn nếu khách hàng quay lại mua nhiều lần hoặc giới thiệu thêm khách hàng mới.
Nhiều doanh nghiệp cho rằng lượng Lead ít là nguyên nhân khiến doanh thu không đạt kỳ vọng.
Thực tế, vấn đề phổ biến hơn lại nằm ở khả năng tiếp nhận và phản hồi Lead.
Một số tình huống rất quen thuộc:
Trong khoảng thời gian đó, khách hàng vẫn tiếp tục tìm kiếm giải pháp và rất có thể đã được đối thủ liên hệ trước.
Điều đáng tiếc nhất không phải là mất một Lead.
Điều đáng tiếc là doanh nghiệp không bao giờ biết mình đã mất điều gì.
Một Lead hôm nay có thể là:
Khi Lead bị bỏ lỡ, doanh nghiệp không chỉ mất một đơn hàng mà còn mất cả những giá trị có thể phát sinh trong tương lai.
Đó là khoản chi phí vô hình nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến tăng trưởng.
Khách hàng thường liên hệ nhiều doanh nghiệp cùng lúc trước khi đưa ra quyết định.
Do đó, doanh nghiệp phản hồi nhanh hơn thường có nhiều cơ hội tạo được ấn tượng đầu tiên.
Một cuộc gọi hoặc tin nhắn đúng thời điểm giúp:
Ngược lại, nếu phải chờ quá lâu, khách hàng có xu hướng chuyển sang đơn vị khác có tốc độ phục vụ nhanh hơn.
Trong cuộc cạnh tranh hiện nay, tốc độ phản hồi đã trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng.
Thay vì chỉ tăng ngân sách Marketing, doanh nghiệp nên tối ưu toàn bộ quy trình tiếp nhận Lead.
Một quy trình hiệu quả cần đảm bảo:
Nhờ đó, doanh nghiệp giảm thiểu tình trạng bỏ sót khách hàng và nâng cao hiệu quả sử dụng ngân sách Marketing.
Để giải quyết bài toán tốc độ phản hồi, SOKUDEN – SOKUCOM Fast Connect Service được thiết kế nhằm kết nối doanh nghiệp với khách hàng ngay khi nhu cầu phát sinh.
Ngay khi khách hàng để lại thông tin:
Nhờ quy trình tự động này, doanh nghiệp giảm nguy cơ bỏ sót Lead, rút ngắn thời gian phản hồi và tăng cơ hội chuyển đổi ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
Một Lead bị bỏ lỡ không chỉ là một lượt đăng ký không được xử lý.
Đó là ngân sách Marketing đã bỏ ra nhưng chưa thu được hiệu quả, là doanh thu tiềm năng chưa được khai thác và cũng có thể là một khách hàng trung thành mà doanh nghiệp sẽ không bao giờ có cơ hội gặp lại.
Thay vì chỉ tập trung tạo thêm Lead, hãy đảm bảo rằng mọi Lead đã có đều được tiếp nhận và phản hồi nhanh nhất có thể. Khi tốc độ phản hồi được cải thiện, doanh nghiệp không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tối ưu giá trị của từng đồng chi phí Marketing đã đầu tư.
