7 KỸ NĂNG TELESALES TĂNG DOANH THU

Bạn đã bao giờ tự hỏi sự tiến bộ vượt bậc của công nghệ thông tin đã thay đổi nền kinh tế và xã hội như thế nào? Sự phát triển này khiến các doanh nghiệp chuyển mình sang mô hình kinh doanh mới: tiếp thị trực tuyến. Tuy nhiên, để đạt được thành công, việc nắm vững các kỹ năng telesales hiệu quả là điều cần thiết. Thay vì sử dụng các phương pháp truyền thống, nhiều doanh nghiệp hiện nay chọn tiếp thị trực tuyến. Trong số những phương thức tiếp thị hiện đại, telesales hay bán hàng qua điện thoại đã trở thành một lựa chọn phổ biến.

Telesales là gì?

Telesales hay bán hàng qua điện thoại, là một hình thức marketing mà nhân viên kinh doanh trực tiếp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng qua cuộc gọi điện thoại. Với các kỹ năng telesales hiệu quả, nhân viên có thể tối ưu hóa quy trình này để đạt được kết quả tốt nhất. Hình thức marketing này mang lại nhiều ưu và nhược điểm như sau:

☀️ Ưu điểm: Telesales cho phép nhân viên kinh doanh nhanh chóng tiếp cận khách hàng tiềm năng, và nếu kỹ năng chăm sóc khách hàng của nhân viên tốt, họ có thể chốt đơn hàng ngay từ cuộc gọi đầu tiên. Ngoài ra, hình thức này còn tạo ra sự tương tác cao giữa hai bên.

⛈️ Nhược điểm: Do nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thức telesales, khách hàng có thể cảm thấy bị làm phiền, dẫn đến tỷ lệ từ chối cuộc gọi cao.

⭐ Các kỹ năng giúp telesales hiệu quả, tăng doanh thu ⭐

Telesales đã trở nên quen thuộc và là nguồn doanh thu quan trọng cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được doanh thu cao và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả, nhân viên kinh doanh cần trang bị các kỹ năng telesales hiệu quả. Hơn nữa, kỹ năng telesales hiệu quả không chỉ giúp nâng cao khả năng thuyết phục mà còn tối ưu hóa quá trình bán hàng qua điện thoại.

🔈 Kỹ năng telesales hiệu quả thể hiện qua Giọng nói

Ấn tượng ban đầu phụ thuộc rất nhiều vào giọng nói của nhân viên telesales. Khả năng duy trì cuộc trò chuyện cũng bị ảnh hưởng đáng kể bởi yếu tố này. Theo nghiên cứu, giọng nói có thể thuyết phục tới 80% khách hàng. Tuy nhiên, một giọng nói lưu loát nhưng thiếu cảm xúc có thể khiến khách hàng không hài lòng. Sự thiếu chân thành trong giọng nói cũng có thể gây ra ấn tượng xấu. Vì vậy, hãy điều chỉnh tông giọng sao cho phù hợp. Nói rõ ràng và cuốn hút để chinh phục khách hàng ngay từ những lời nói đầu tiên.

🗣️ Kỹ năng telesales hiệu quả thể hiện qua Giới thiệu ấn tượng

Trong những giây đầu tiên của cuộc gọi, nhân viên tư vấn bán hàng nên nhanh chóng giới thiệu về bản thân. Việc này giúp tạo ấn tượng tích cực với khách hàng. Cùng với việc giới thiệu, bạn cũng nên nêu tên công ty một cách súc tích. Một lời chào thân thiện và rõ ràng sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được chào đón, họ sẽ dễ dàng hơn trong việc giữ tập trung. Điều này giúp bạn tiếp tục cuộc trò chuyện một cách hiệu quả hơn.

❓ Đặt câu hỏi khéo léo là một trong các kỹ năng telesales hiệu quả

Đặt câu hỏi khéo léo là kỹ năng quan trọng trong bán hàng qua điện thoại. Khi khách hàng từ chối hoặc không nghe máy, bạn có thể hỏi: “Anh/chị có thời gian nào phù hợp để tiếp tục trao đổi?”. Câu hỏi này giúp khách hàng dễ dàng sắp xếp thời gian và không bỏ lỡ cơ hội với khách hàng tiềm năng.

🧏‍♀️ Luôn luôn lắng nghe – giúp nâng cao kỹ năng telesales

Hãy lắng nghe chân thành để hiểu được những yêu cầu đặc biệt. Khách hàng quan tâm như chất lượng sản phẩm, giá cả hay chế độ hậu mãi. Hãy cẩn trọng khi cung cấp thông tin quá mức vì khách hàng luôn đánh giá cao sự trung thực. Telesales cần hạn chế liên hệ vào những thời điểm nhạy cảm như sớm sáng hay vào giờ nghỉ trưa. Điều này giúp tránh làm phiền khách hàng và giảm thiểu tỷ lệ “tư vấn thất bại”.

🙇‍♀️ Xin phép trước khi hỏi

Trước khi hỏi thông minh để duy trì tương tác và hiểu rõ hơn về khách hàng, bạn nên xin phép trước khi đặt câu hỏi. Nó giúp duy trì mối tương tác và tôn trọng sự thoải mái của khách hàng trong cuộc trò chuyện. Một lời xin phép ngắn gọn sẽ tạo không khí tích cực. Điều này cho thấy bạn quan tâm đến ý kiến của khách hàng. Đây là công cụ đơn giản nhưng hiệu quả. Nó giúp bạn nhận biết tính cách và sự hứng thú của khách hàng khi tham gia cuộc trò chuyện. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn và sẵn sàng chia sẻ.

✅ Học cách chấp nhận

Chấp nhận sự từ chối là một phần không thể tránh khỏi trong telesales. Để trở thành một chuyên gia telesales chuyên nghiệp, bạn cần phát triển tâm lý linh hoạt để đối phó với mọi tình huống. Hãy học hỏi từ mỗi lần từ chối để cải thiện kỹ năng thuyết phục của bạn. Việc này giúp bạn hiểu lý do khách hàng từ chối và có thể thay đổi suy nghĩ của họ. Nếu gặp phản ứng không như ý, đó là cơ hội để học hỏi và nâng cao kinh nghiệm. Từ đó, bạn có thể cải thiện kết quả trong các cuộc gọi tiếp theo.

☎️ Không gập máy trước

Không bao giờ gác máy trước là nguyên tắc quan trọng trong kỹ năng bán hàng qua điện thoại mà telesales cần tuân thủ. Đừng vội vàng cắt máy khi giao dịch có thể được hoàn thành, đặc biệt là khi khách hàng đưa ra câu hỏi cuối cùng. Nó giúp bạn nắm bắt cơ hội bán hàng và tạo ấn tượng tích cực về dịch vụ của bạn. Khách hàng sẽ cảm thấy bạn quan tâm và tận tâm hơn. Điều này có thể dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Hãy luôn rèn luyện kỹ năng bán hàng qua điện thoại thông qua 7 tips telesales bên trên. Điều này không chỉ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng mà còn gắn bó lâu dài nhằm tăng doanh số bán hàng.

HÃY ĐỂ SOKUCOM – NỀN TẢNG GIAO TIẾP ĐA KÊNH HỖ TRỢ KỸ NĂNG TELESALES HIỆU QUẢ!

Để giải quyết các vấn đề trên, SOKUCOM cung cấp giải pháp tổng thể cho việc quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Giải pháp này đáp ứng tất cả các yêu cầu của bạn. Sokucom – với các tính năng nổi bật như quản lý ghi âm, thống kê và phân tích, giúp theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng cuộc gọi một cách dễ dàng. Điều này giúp bạn cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Hãy khám phá cách Sokucom có thể hỗ trợ bạn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Nâng tầm quản lý, nâng cao hiệu quả cùng Sokucom để đạt được những kết quả xuất sắc!

Sokucom còn có tính năng gì?

Hệ thống hỗ trợ tính năng tự động hóa quy trình bán hàng. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc. Nền tảng cũng cho phép bạn tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Bạn có thể giao tiếp từ điện thoại đến chat trực tuyến. Sự đa dạng này tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và thuận tiện. Điều này tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và thuận tiện.

Bằng cách sử dụng Sokucom, bạn không chỉ tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Từ đó, bạn có thể gia tăng doanh thu và phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Sự kết hợp này giúp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

—————————————-

☀️ Sokucom Vietnam – Nền tảng giao tiếp đa kênh

🏢 Tầng 5, 94 Hồ Nghinh – Sơn Trà – Đà Nẵng

📞Liên hệ 0868 203 539 để được tư vấn rõ hơn!

🌐 Sokucom.vn