B2B Telesale Trong 2025: Xu Hướng, Thách Thức và Cơ Hội

Khi thế giới B2B chuyển mình mạnh mẽ với sự bùng nổ của công nghệ, AI, và dữ liệu lớn, B2B telesale – một kênh tưởng như “cũ kỹ” – lại đang trỗi dậy mạnh mẽ với những thay đổi đáng ngạc nhiên. Bước vào năm 2025, không còn là “gọi dập máy, chào hàng lan man”, B2B telesale giờ đây đã và đang trở thành vũ khí chính giúp doanh nghiệp tạo ra lead chất lượng và chốt deal nhanh hơn bao giờ hết.

Vậy trong 2025, xu hướng nào sẽ dẫn dắt telesale B2B? Những thách thức nào đang chờ đón đội sale? Và đâu là cơ hội để bứt phá?

Cá Nhân Hóa Dựa Trên Dữ Liệu

Khách hàng B2B đã và đang “khó tính” hơn rất nhiều. Họ không còn muốn nghe những lời chào bán chung chung, mà cần được gãi đúng “nỗi đau”. Các doanh nghiệp đang đầu tư mạnh vào CRM & data-driven marketing.

• Ứng dụng CRM, AI: Sale được “feed” thông tin khách hàng cực chi tiết trước mỗi cuộc gọi: Quy mô công ty, tình hình tài chính, nhu cầu tiềm năng,…
• Kịch bản tùy biến linh hoạt: Không còn pitch deck rập khuôn, mà là câu chuyện giải pháp “may đo” cho từng khách.

AI Callbot Hỗ Trợ – Người Gọi Vẫn Là Chính

Xu hướng tự động hóa đang lan tỏa, nhưng AI chỉ đóng vai trò trợ lý, không phải “thay thế” hoàn toàn telesale.

• AI lọc danh sách, hẹn lịch: Giúp sale tiết kiệm thời gian, tập trung vào khách “chìa khóa”.
• Machine Learning phân tích cuộc gọi, gợi ý cách xử lý phản đối.

Tuy nhiên, chính cảm xúc và sự tinh tế của con người mới là yếu tố tạo ra “connection”. Khách B2B vẫn thích nói chuyện với người thật, hơn là robot.

Telesale giờ đây không còn chỉ là NHẤC ĐIỆN THOẠI GỌI. Đó là hành trình đa kênh:

• Gọi điện => Gửi LinkedIn message => Follow-up email => Gọi lại chốt deal.
• Kết hợp SMS/Bot chat để nuôi dưỡng khách giữa các cuộc gọi.

Kết hợp mọi điểm chạm giúp tạo ra một trải nghiệm thống nhất, mượt mà.

Thách Thức Đội B2B Telesale Đang Phải Đối Mặt

Khách Hàng Quá Bận, Thời Gian Nghe Tel Giảm Mạnh

Các CEO, CMO, hay Manager ngày càng bị “bội thực” thông tin. Họ bận hơn bao giờ hết, và phản xạ tự nhiên là từ chối nghe.
=> Sale chỉ có 30 giây để gây ấn tượng, nếu không muốn bị dập máy.

Telesale Cần “Upgrade” Kỹ Năng Liên Tục

Không chỉ là kỹ năng bán hàng, telesale B2B năm 2025 còn đòi hỏi:

• Kiến thức ngành sâu rộng: Đủ để nói chuyện ngang hàng với khách.
• Kỹ năng công nghệ: Sử dụng CRM, phân tích data, làm việc với AI tool trở thành “cơm bữa”.
• EQ cao: Khả năng đọc vị khách hàng qua giọng nói là vũ khí tối thượng.

Sự Thay Đổi Liên Tục Về Quy Định & Quyền Riêng Tư

Luật chống spam, bảo mật dữ liệu ngày càng siết chặt. Doanh nghiệp phải cẩn trọng hơn bao giờ hết trong việc quản lý data và quy trình gọi. Vô tình “spam” là có thể ăn phạt, ảnh hưởng uy tín và hoạt động kinh doanh.

Phải đảm bảo chỉ gửi tin nhắn, email quảng cáo đến người dùng đã đồng ý (opt-in), đồng thời kiểm tra danh sách không quảng cáo để tránh gửi nhầm.

Cơ Hội Cho Doanh Nghiệp Biết Đón Đầu

B2B Telesale Vẫn Là Kênh Tạo Lead Tốt, Nếu Làm Đúng Cách!

Các báo cáo gần đây chỉ ra tỷ lệ ROI của telesale B2B vẫn ở mức 300%-400% nếu quy trình & kịch bản được tối ưu. Đây là con số mà nhiều kênh digital inbound khó đạt.

Điểm mấu chốt: Chìa khóa nằm ở việc nuôi dưỡng lead dài hạn, thay vì cố gắng chốt sale ngay cuộc gọi đầu tiên.

Cơ Hội Cho Các Công Ty Outsource Telesale

Nhiều doanh nghiệp đang không ngần ngại thuê đội telesale B2B chuyên nghiệp bên ngoài, thay vì tự xây team in-house.

• Tiết kiệm chi phí tuyển dụng, đào tạo.
• Linh hoạt mở rộng & thu hẹp quy mô team.

Đầu Tư Vào Công Nghệ = Lợi Thế Cạnh Tranh

Những doanh nghiệp chịu đầu tư sớm vào các công cụ hỗ trợ telesale hiện đại như AI telesale tool, CRM thông minh, hay voice analytics, thường có khả năng đi trước đối thủ ít nhất từ 6 đến 12 tháng – không chỉ về hiệu suất, mà còn ở độ hiểu khách hàng và tốc độ ra quyết định.

Ví dụ, công cụ AI telesale của UCALL có thể xây dựng kịch bản bán hàng phù hợp từng ngành nghề, tự động gọi và chăm sóc khách hàng mọi lúc, đồng thời hỗ trợ upsell, cross-sell từ khách hàng cũ, giúp tối ưu chi phí và thời gian

Đào Tạo Đội Ngũ Về Kỹ Năng Ứng Biến

Trong một thế giới thay đổi nhanh chóng:

• Chú trọng kỹ năng lắng nghe, phân tích nhu cầu và điều chỉnh ngôn từ phù hợp với từng ngành.
• Nâng cao khả năng sử dụng công cụ số để quản lý thông tin khách hàng và theo dõi hiệu quả.
• Gia tăng giá trị bằng sự chuyên nghiệp và tư vấn chân thành, thay vì chỉ tập trung vào KPI

Kết Luận: Không Ai Muốn Nhưng Ai Cũng Cần!

Nhiều người cho rằng “telesale là nghề vất”, nhưng thực tế:

• Doanh nghiệp vẫn cần telesale để kết nối khách hàng.
• Khách B2B vẫn cần nghe giải pháp từ con người.
• Và sale B2B vẫn cần kỹ năng gọi, chốt deal – dù công nghệ có phát triển B2B telesale trong 2025 không chết, nó chỉ thay đổi để phù hợp với thời đại. Doanh nghiệp nào thích nghi nhanh, người sale nào chịu học hỏi, sẽ thấy mình đứng trên vai đối thủ, tận hưởng thành quả từ những cuộc gọi “biết chốt”.

Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

     Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng    

     Hotline: 02871 067 893

     Website: Sokucom.vn

SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.