Cloud Phone System Là Gì? Giải Pháp Liên Lạc Hiện Đại Cho Doanh Nghiệp

Sự phát triển của công nghệ và xu hướng số hóa trong lĩnh vực viễn thông hiện nay rất phát triển. Và Cloud Phone System xuất hiện như là một giải pháp liên lạc hiện đại cho doanh nghiệp. Hãy cùng SOKUCOM tìm hiểu Cloud Phone System là gì, và những vấn đề liên quan cần biết sẽ được làm rõ.

Cloud Phone System là gì?

Định nghĩa về Cloud Phone System

Đây là hệ thống điện thoại đám mât, là một giải pháp liên lạc được lưu trữ và vận hành trên nền tảng đám mây thay vì sử dụng phần cứng truyền thống tại chỗ. Đây là một hệ thống tổng đài điện thoại hiện đại, cho phép thực hiện và quản lý các cuộc gọi qua internet với khả năng tích hợp đa kênh, linh hoạt và dễ dàng mở rộng.

Đặc điểm hoạt động của Cloud Phone System

Với hệ thống này, các cuộc gọi được truyền qua mạng internet thay vì sử dụng đường dây điện thoại thông thường. Hệ thống được tích hợp dễ dàng với các thiết bị như smartphone, laptop, hoặc máy tính bảng.

Tính năng nổi bật của Cloud Phone System

Khi tìm hiểu về Cloud Phone System là gì, có rất nhiều tính năng nổi bật của hệ thống sẽ cho bạn thấy rõ sự phát triển của công nghệ số hiện nay.

• Lưu trữ trên đám mây: Không cần cài đặt máy chủ vật lý hoặc thiết bị phần cứng phức tạp tại văn phòng. Điều này giúp tiết kiệm chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu phức tạp.
• Kết nối qua Internet: Doanh nghiệp chỉ cần sử dụng mạng internet để thực hiện và nhận cuộc gọi, thay vì các đường dây điện thoại truyền thống.
• Dễ dàng mở rộng: Có thể thêm người dùng hoặc tính năng mới mà không cần thay đổi cơ sở hạ tầng. Rất thích hợp nếu doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô hoạt động trong tương lai.
• Tích hợp đa nền tảng: Có thể sử dụng trên máy tính, điện thoại di động hoặc điện thoại IP chuyên dụng. Từ đó, hiệu suất công việc được nâng cao.
• Quản lý từ xa: Doanh nghiêp có thể quản lý hệ thống qua giao diện web hoặc ứng dụng, thuận tiện cho việc làm việc từ xa.

Các lợi ích của hệ thống Cloud Phone System với doanh nghiệp

1. Thứ nhất: Tiết kiệm chi phí. Doanh nghiệp không cần đầu tư lớn vào phần cứng. Chi phí vận hành thấp, trả phí theo nhu cầu sử dụng. Ngay cả việc bảo trì hệ thống cũng không tốn kém chi phí quá nhiều như hệ thống điện thoại truyền thống.
2. Thứ hai:  Linh hoạt và dễ sử dụng. Có thể truy cập từ mọi nơi chỉ cần có kết nối internet. Đồng thời hỗ trợ làm việc từ xa và quản lý đội nhóm hiệu quả.
3. Thứ ba: Tính năng hiện đại. Phổ biến nhất hiện nay là hệ thống IVR (Trả lời tự động), ghi âm cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi. Qua đó, hệ thống có thể phân tích dữ liệu cuộc gọi giúp cải thiện hiệu suất.
4. Thứ tư: Tăng cường trải nghiệm khách hàng. Đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp mọi yêu cầu từ khách hàng. Hệ thống dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.

Các bước triển khai Cloud Phone System cho doanh nghiệp

Muốn hiểu rõ Cloud Phone System là gì, nhất thiết cần nắm vững quy trình triển khai đối với doanh nghiệp.

1. Bước 1: Đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp. Cần xác định số lượng nhân viên sử dụng và các tính năng cần thiết.
2. Bước 2: Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ uy tín. Nên có sự xem xét các nhà cung cấp có uy tín và gói dịch vụ phù hợp với ngân sách.
3. Bước 3: Triển khai và tích hợp hệ thống. Cần phải hướng dẫn nhân viên sử dụng và đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
4. Bước 4: Đánh giá và tối ưu hóa. Doanh nghiệp nên chủ động theo dõi hiệu quả sử dụng và điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu thực tế.

Những lưu ý khi quyết định triển khai Cloud Phone System

• Có đường truyền internet ổn định. Mục đích là để đảm bảo chất lượng cuộc gọi không bị ảnh hưởng bởi tốc độ internet kém.
• Chắc chắn về chính sách bảo mật. Nên lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo dữ liệu được mã hóa và an toàn.
• Đảm bảo hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp. Có thể chọn đơn vị cung cấp dịch vụ với đội ngũ hỗ trợ 24/7.

Vậy hệ thống Cloud Phone System phù hợp với doanh nghiệp nào?

• Rất thích hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tiết kiệm chi phí.
• Đối tượng công ty có nhiều chi nhánh hoặc đội ngũ làm việc từ xa.
• Những doanh nghiệp cần tích hợp hệ thống CRM hoặc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Kết luận

Qua bài viết trên, chúng ta có thể hiểu rõ Cloud Phone System là gì, và thấy rằng đây là một giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư mà vẫn có thể nâng cao hiệu suất hoạt động, và cải thiện trải nghiệm khách hàng tối đa. Doanh nghiệp nên lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ uy tín để có thể tận dụng công nghệ hiện đại nhằm tăng hiệu quả hoạt động.

Liên hệ với nền tảng giao tiếp đa kênh SOKUCOM

Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

     Địa chỉ: Tầng 05 – 94 Hồ Nghinh, P. Phước Mỹ, Q. Sơn Trà, TP Đà Nẵng    

     Hotline: 02871 067 893

     Website: Sokucom.vn

SOKUCOM  – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.