Khám phá 3 sai lầm phổ biến khiến doanh nghiệp ‘đốt tiền’ khi làm Marketing truyền miệng và cách khắc phục để tăng trưởng bền vững năm 2025.
Bạn đã bao giờ đi ngang một quán cà phê nhỏ trong một con hẻm tại Đà Nẵng và tự hỏi: “Tại sao nơi này lúc nào cũng đông nghẹt khách, trong khi nhà hàng lớn ngoài mặt tiền lại vắng tanh?” Câu trả lời thường không nằm ở những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, mà ở một sức mạnh vô hình nhưng quyền lực nhất: Marketing Truyền miệng (Word-of-Mouth Marketing – WOMM).
Trong bối cảnh năm 2025, khi người tiêu dùng đã quá mệt mỏi và hoài nghi quảng cáo, WOMM không còn là một lựa chọn “có thì tốt”, mà là một chiến lược sống còn. Một lời khen từ bạn bè có giá trị hơn ngàn lần một banner quảng cáo hào nhoáng. Tuy nhiên, có một sự thật phũ phàng: hầu hết các doanh nghiệp đều hiểu sai và làm sai về marketing truyền miệng. Họ lãng phí thời gian, công sức và tiền bạc vào những nỗ lực không mang lại kết quả, và thậm chí không biết mình đang sai ở đâu.
Bài viết này sẽ đi sâu vào 3 sai lầm “đốt tiền” phổ biến nhất mà gần 90% doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), đang mắc phải và chỉ ra cách khắc phục chúng một cách triệt để.
Nội dung
Đây là sai lầm kinh điển và nguy hiểm nhất. Rất nhiều chủ doanh nghiệp tin vào một câu thần chú cũ kỹ: “Chỉ cần sản phẩm của tôi đủ tốt, khách hàng sẽ tự động truyền tai nhau.” Đây là một tư duy bị động, giao phó hoàn toàn thành công của mình cho sự may rủi. Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, chờ đợi là tự sát.
Tại sao nó “đốt tiền”?
Mỗi một ngày bạn chờ đợi là một ngày bạn mất đi vô số khách hàng tiềm năng. Chi phí ở đây không phải là tiền quảng cáo, mà là chi phí cơ hội – khoản doanh thu khổng lồ mà bạn đã có thể kiếm được nếu chủ động hơn. Đối thủ của bạn, dù sản phẩm có thể không tốt bằng, nhưng nếu họ chủ động tạo ra những câu chuyện thú vị, họ sẽ là người chiếm lĩnh tâm trí và ví tiền của khách hàng. Sự tăng trưởng chậm chạp chính là một hình thức “đốt tiền” thầm lặng và đau đớn nhất.
Cách khắc phục: Chủ động tạo ra “Yếu tố kích hoạt trò chuyện” (Talk Triggers)
Marketing truyền miệng không phải là sự tự phát, nó phải được thiết kế. Để làm được điều này, bước đầu tiên là phải thấu hiểu toàn bộ các điểm chạm của khách hàng với thương hiệu. Doanh nghiệp cần xây dựng một Bản Đồ Hành Trình Khách Hàng: Giải Pháp Tối Ưu Chăm Sóc Khách Hàng Và Xử Lý Phản Hồi Hiệu Quả để xác định những khoảnh khắc có thể tạo ra sự khác biệt. Từ đó, bạn có thể chủ động tạo ra một lý do cụ thể, một “Yếu tố Wow” để khách hàng phải nói về bạn.
Đừng chờ đợi lời đồn tự đến. Hãy cho khách hàng một câu chuyện thật hay để họ kể.
Khi nhận được một lời khen trên mạng xã hội, phản ứng tự nhiên của nhiều doanh nghiệp là vui mừng và coi đó là một thành công. Nhưng họ thường dừng lại ở đó, hoặc tệ hơn là đối xử với mọi lời khen như nhau. Họ không phân biệt được đâu là một lời cảm ơn đơn thuần, và đâu là một “hạt giống” có tiềm năng lan tỏa đến hàng trăm, hàng ngàn người khác.
Tại sao nó “đốt tiền”?
Nguồn lực của bạn (thời gian, sản phẩm tặng, mã giảm giá) là hữu hạn. Nếu bạn đầu tư sai người, bạn đang tiêu tốn ngân sách vào những hoạt động không mang lại hiệu quả lan tỏa. Việc tặng một món quà cho một khách hàng trung thành nhưng ít hoạt động trên mạng xã hội sẽ có tác động khác hẳn so với việc trao nó cho một “micro influencer” trong cộng đồng của bạn. Tập trung sai đối tượng sẽ khiến thông điệp của bạn bị tắc nghẽn và không thể bùng nổ.
Cách khắc phục: Xác định và Trao quyền cho các “Đại sứ” đích thực
Hãy trở thành một “thợ săn” những khách hàng có tiềm năng lan tỏa. Họ không nhất thiết phải là các KOL/KOC lớn, mà có thể là những người bình thường nhưng sở hữu tiếng nói trong một cộng đồng nhất định.
Nhiều người cho rằng marketing truyền miệng là thứ gì đó “hữu cơ”, không thể đo lường và không cần công cụ. Họ chỉ ngồi hy vọng khách hàng sẽ tự giác chia sẻ. Đây là một sai lầm khiến bạn không bao giờ biết được chiến dịch của mình có thực sự hiệu quả hay không và làm thế nào để cải thiện nó.
Nếu bạn không đo lường, bạn không thể cải thiện. Bạn có thể đang chi tiền cho một chương trình khuyến mãi nhưng không biết nó có thực sự khuyến khích sự giới thiệu hay không. Bạn không biết kênh nào (Facebook, TikTok, review trên Google Maps) đang mang lại hiệu quả truyền miệng tốt nhất, đặc biệt là không biết cách xử lý phản hồi khách hàng hiệu quả để biến những lời chê thành cơ hội. Về cơ bản, bạn đang hoạt động trong bóng tối và việc “đốt tiền” là không thể tránh khỏi.
Cách khắc phục: Trang bị Công cụ tạo động lực và Hệ thống Đo lường
Hãy chủ động làm cho việc chia sẻ trở nên dễ dàng, hấp dẫn và có thể theo dõi được.
Marketing truyền miệng năm 2025 không phải là sự may mắn, đó là một chiến lược có chủ đích. Nó không phải là “miễn phí”, mà đòi hỏi sự đầu tư thông minh vào sản phẩm, dịch vụ và các mối quan hệ. Bằng cách tránh xa 3 sai lầm lớn – Bị động chờ đợi, Tập trung sai người, và Hoạt động mù mờ không công cụ – bạn sẽ ngừng việc lãng phí ngân sách và bắt đầu xây dựng được một cỗ máy marketing hiệu quả, bền vững và đáng tin cậy nhất.
Việc tự kiểm tra và khắc phục những sai lầm này là bước đầu tiên quan trọng. Tuy nhiên, để xây dựng một chiến lược khách hàng toàn diện và biến marketing truyền miệng thành động cơ tăng trưởng thực sự, đôi khi bạn cần một góc nhìn chuyên sâu từ bên ngoài.
Hãy liên hệ với SokuCom ngay hôm nay để được tư vấn một chiến lược khách hàng hiệu quả và phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
Xu Hướng Tuyển Dụng 2026: “Cuộc Đối Thoại Ngầm” Giữa Doanh Nghiệp và Người Lao Động Việt
Đo Trải Nghiệm Khách Hàng: Cách Biến Feedback Thành Chiến Lược Kinh Doanh
EQ vs IQ: Vì sao Trí tuệ Cảm xúc là năng lực lãnh đạo cốt lõi năm 2025
10 Kỹ Năng Giao Tiếp Với Khách Hàng Khó Tính Mà Mọi Nhân Viên Cần Có
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng
Hotline: 02871 067 893
SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh
