“Đã bao giờ bạn tự hỏi: Tối thứ 7 vừa qua, nhà hàng của mình đã bỏ lỡ bao nhiêu khách hàng chỉ vì nhân viên quá bận phục vụ, không thể nghe máy?”
Trong việc xây dựng quy trình phục vụ nhà hàng, trải nghiệm đặt chỗ cũng quan trọng như hương vị món ăn. Khi khách hàng ngày càng bận rộn, một sự chậm trễ nhỏ cũng có thể khiến họ mất kiên nhẫn. Nỗi đau lớn nhất của nhiều chủ quán hiện nay là thiếu công cụ để hứng trọn nhu cầu của khách: hotline luôn bận, không có ai trực máy, và thiếu một phần mềm quản lý nhà hàng có tính năng chăm sóc tự động.
Để giải quyết bài toán này, việc nâng cấp lên Tổng đài ảo cho nhà hàng tích hợp Voicebot AI và Zalo của SokuCom đang là xu hướng Marketing nhà hàng hiệu quả nhất. Đây không chỉ là công cụ nghe gọi, mà là một hệ thống “lễ tân ảo” giúp tự động hóa quy trình – đảm bảo bạn không bỏ sót bất kỳ cơ hội doanh thu nào.
Nội dung
Trong thực tế vận hành, việc phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên trực điện thoại thủ công đang bộc lộ nhiều điểm yếu, ngay cả khi bạn đang dùng các phần mềm quản lý nhà hàng truyền thống:
Hệ thống Voicebot đặt bàn tự động của SokuCom là giải pháp tổng đài hiện đại dành riêng cho ngành F&B, giúp tự động tiếp nhận – xác nhận – nhắc lịch – hỏi thăm khách sau bữa ăn, đồng thời xử lý nhanh các tình huống như hủy bàn, phản hồi không hài lòng…
1. Tiếp nhận đặt bàn tự động qua thoại
Khách gọi đến sẽ được hệ thống tự động hỏi và nhận yêu cầu đặt/hủy bàn mà không cần nhân viên nhấc máy. Dữ liệu được ghi nhận đầy đủ: số người, khung giờ, yêu cầu đặc biệt,…
2. Gửi tin nhắn Zalo xác nhận đặt bàn
Ngay sau khi tiếp nhận, hệ thống gửi tin nhắn xác nhận qua Zalo hoặc SMS, đảm bảo khách ghi nhớ lịch và có thể xem lại bất cứ lúc nào.
3. Gọi nhắc lịch hẹn trước giờ ăn
Khoảng 1 giờ trước thời điểm đặt bàn, hệ thống tự động gọi nhắc lịch. Nếu khách xác nhận, bàn được giữ lại; nếu khách từ chối, bạn có thể sắp xếp cho người khác – tránh lãng phí tài nguyên.
4. Gửi tin nhắn hỏi thăm sau bữa ăn
Sau khi dùng bữa, hệ thống tự động gửi Zalo hỏi: “Bạn có hài lòng với bữa ăn hôm nay không?”
5. Cảnh báo cuộc gọi nhỡ & gọi lại tự động
Mọi cuộc gọi chưa được phản hồi đều được ghi nhận, báo về hệ thống và kích hoạt gọi lại tự động. Nhờ đó, bạn không bao giờ bỏ lỡ khách hàng tiềm năng – dù chỉ một cuộc gọi.
6. Phân loại khách hàng theo hành vi
Hệ thống lưu trữ lịch sử đặt bàn, thói quen giờ giấc, phản hồi mức độ hài lòng,… giúp nhà hàng xây dựng các nhóm khách hàng thân thiết, mới, hoặc cần chăm sóc đặc biệt.
7. Tích hợp Mini App Zalo
Song song với tổng đài thoại, hệ thống có thể tích hợp Mini App Zalo do SokuCom phát triển để khách hàng đặt bàn, xem thực đơn, tích điểm, quản lý lịch sử – tất cả chỉ với vài thao tác trên điện thoại.
Đầu tư vào Voicebot trả lời đặt bàn và hệ thống tổng đài thông minh mang lại hiệu quả kinh tế rõ rệt:
Mẹo nhỏ: Bạn có thể kết hợp hệ thống này với các chiến dịch SMS Brandname hoặc Zalo Broadcast để gửi voucher sinh nhật, khuyến mãi ngày lễ, giúp kéo khách quay lại hiệu quả.
👉 Ngoài tổng đài đặt bàn tự động, bạn cũng có thể kết hợp thêm tin nhắn SMS định kỳ để nhắc lịch, gửi ưu đãi và chăm sóc khách hàng thường xuyên. Giải pháp này đã giúp nhiều nhà hàng tăng tỷ lệ quay lại, giữ chân khách và tối ưu doanh thu rõ rệt.
🔗 Tham khảo thêm tại đây: SMS Tự Động Cho Nhà Hàng: Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng & Tăng Doanh Thu Hiệu Quả
Khi các thương hiệu lớn như Highlands, Kichi-Kichi, Gogi, The Coffee House… đã và đang số hóa quy trình chăm sóc khách hàng, thì việc ứng dụng Voicebot và Zalo trong đặt bàn tự động là bước đi cần thiết với mọi nhà hàng – từ quán ăn nhỏ đến chuỗi nhiều chi nhánh.
Không chỉ giải phóng nhân sự, giải pháp còn giúp giữ chân khách cũ, thu hút khách mới và tạo ra trải nghiệm nhất quán, chuyên nghiệp – điều mà thị trường ngày nay rất coi trọng.
Chuyển đổi số không còn là cuộc chơi riêng của các chuỗi lớn. Với chi phí hợp lý, giải pháp Tổng đài ảo cho nhà hàng tích hợp Voicebot của SokuCom giúp quán ăn của bạn vận hành trơn tru, chuyên nghiệp 24/7.
Đừng để nhân viên lễ tân quá tải. Đừng để khách hàng gọi đến rồi thất vọng cúp máy.
Hãy để SokuCom giúp bạn tối ưu vận hành và giữ chân khách hàng bằng công nghệ thông minh nhất.
👉 [Đăng Ký Demo Trải Nghiệm Voicebot Đặt Bàn & Tổng Đài Ảo Miễn Phí Ngay Hôm Nay]
SMS Tự Động Cho Nhà Hàng: Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng & Tăng Doanh Thu Hiệu Quả
Xây Dựng Kịch Bản Chatbot Nhà Hàng: Coi Khách Hàng Là Thượng Đế
Quảng Bá Thương Hiệu Qua SMS: Chiến Lược Hiệu Quả Để Thu Hút Khách Hàng
Cách Thu Hút Khách Hàng Bằng SMS: Chiến Lược Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp
Các Lỗi Thường Gặp Khi Sử Dụng SMS Brandname Và Cách Khắc Phục
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng
Hotline: 02871 037 893
SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
Bắt đầu chuyển đổi số cho nhà hàng của bạn ngay hôm nay – liên hệ SokuCom để được tư vấn miễn phí.
