Năm 2026, việc dùng số điện thoại cá nhân chăm sóc khách hàng không còn phù hợp với xu hướng chuyển đổi số. Nhiều doanh nghiệp đang đối mặt với rủi ro thất thoát dữ liệu và giảm uy tín thương hiệu chỉ vì thói quen này…
Trong giai đoạn đầu kinh doanh, nhiều anh chị chủ thường cho nhân viên dùng luôn số điện thoại cá nhân (SIM cá nhân) để gọi điện, tư vấn cho khách. Cách này lúc đầu thấy rất tiện, không phải lắp đặt máy móc phức tạp và cũng chẳng tốn tiền đầu tư hệ thống.
Tuy nhiên, nếu muốn đi đường dài và làm ăn chuyên nghiệp, thói quen này thực sự là một “cái bẫy” tiềm ẩn nhiều rắc rối. Dưới đây là 5 rủi ro lớn nhất mà doanh nghiệp cần chú ý để tránh mất khách và mất tiền oan.
Nội dung
Trong kinh doanh, danh sách khách hàng chính là tài sản quý giá nhất. Khi bạn để nhân viên dùng số cá nhân, toàn bộ thông tin liên lạc và lịch sử trò chuyện đều nằm trong máy của nhân viên đó. Công ty hoàn toàn không quản lý được.
Rắc rối thực sự xảy ra khi nhân viên đó nghỉ việc hoặc chuyển sang làm cho đối thủ. Họ chỉ cần mang theo cái điện thoại là có thể tiếp tục liên lạc với tất cả khách cũ của bạn. Lúc này, công ty rơi vào thế bị động: Bạn không biết khách đã trao đổi đến đâu để chăm sóc tiếp, còn khách hàng thì chỉ biết số cá nhân kia nên cứ thế gọi cho người đã nghỉ. Kết quả là bạn mất trắng tệp khách hàng mình đã tốn rất nhiều tiền quảng cáo mới có được.
Một nguyên tắc quan trọng trong quản lý là phải nắm được hiệu quả công việc thực tế. Việc dùng số cá nhân tạo ra một “điểm mù” khiến bạn không biết anh em ở dưới đang làm gì:
Hiện nay, mọi người rất cảnh giác với các số điện thoại lạ vì sợ lừa đảo hay mời chào phiền phức. Nếu nhân viên dùng số cá nhân để gọi, tỷ lệ khách hàng không bắt máy là cực kỳ cao.
Bên cạnh đó, việc mỗi nhân viên dùng một số khác nhau sẽ khiến hình ảnh công ty trở nên rời rạc. Khách hàng không biết đâu mới là số chính thức để lưu lại. Một doanh nghiệp chuyên nghiệp nên có một số Hotline duy nhất. Khi khách nhìn thấy tên thương hiệu hoặc một số máy bàn đẹp hiện lên, họ sẽ cảm thấy yên tâm và sẵn sàng nghe máy hơn hẳn.
Dịch vụ khách hàng cần sự nhanh chóng và liên tục. Tuy nhiên, nếu phụ thuộc vào máy cá nhân, việc hỗ trợ khách sẽ gặp rắc rối nếu nhân viên đang đi đường, nghỉ phép hoặc bận việc gia đình:
Về mặt tiền bạc, việc tính toán chi phí điện thoại cho nhân viên dùng SIM cá nhân cực kỳ rắc rối và khó minh bạch:
Để dẹp bỏ hết những rắc rối về quản lý SIM cá nhân, giải pháp tốt nhất chính là Tổng đài ảo Sokucom. Chỉ với chi phí bằng vài ly cà phê mỗi tháng, doanh nghiệp của bạn sẽ lột xác hoàn toàn:
Đừng để những chiếc SIM cá nhân kìm hãm sự chuyên nghiệp của bạn. Hãy đầu tư đúng chỗ với Sokucom để bảo vệ tài sản khách hàng và xây dựng uy tín vững chắc.
👉 Bạn đang gặp khó khăn khi quản lý nhân viên gọi điện? Nhắn tin cho Sokucom ngay để được tư vấn cách làm đơn giản và hiệu quả nhất!
Xu Hướng Tuyển Dụng 2026: “Cuộc Đối Thoại Ngầm” Giữa Doanh Nghiệp và Người Lao Động Việt
Đo Trải Nghiệm Khách Hàng: Cách Biến Feedback Thành Chiến Lược Kinh Doanh
AI trong thương mại điện tử năm 2025: Cuộc cách mạng không thể đảo ngược
10 Kỹ Năng Giao Tiếp Với Khách Hàng Khó Tính Mà Mọi Nhân Viên Cần Có
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng
Hotline: 02871 037 893
SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh
