Góc Nhìn Đầu Tư: Các Tập Đoàn Lớn Đang Rót Vốn Vào Công Nghệ Nào?

Trong bối cảnh thị trường biến động không ngừng, các tập đoàn lớn không chỉ tập trung mở rộng quy mô mà còn ưu tiên đầu tư vào công nghệ để tăng trưởng bền vững và giữ vững lợi thế cạnh tranh. Từ những ông lớn toàn cầu đến các doanh nghiệp Việt Nam, dòng vốn đang đổ mạnh vào những công nghệ như CRM, Loyalty, Callbot, AI chăm sóc khách hàng, và nền tảng giao tiếp đa kênh như Sokucom.

Hãy cùng điểm qua những công nghệ đang được các tập đoàn lớn “rót vốn không tiếc tay” và lý do vì sao chúng trở thành ưu tiên chiến lược.

CRM – “Trái tim” của quản trị khách hàng hiện đại

CRM là gì và vì sao đáng đầu tư?

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý dữ liệu, hành vi, lịch sử tương tác của khách hàng. Thay vì lưu trữ rời rạc trên Excel hay giấy tờ, các tập đoàn lớn hiện nay chuyển sang CRM tích hợp AI, giúp phân tích hành vi mua sắm, dự đoán xu hướng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Tập đoàn lớn đầu tư ra sao?

• Amazon phát triển hệ thống CRM tích hợp Big Data riêng để quản lý hàng triệu tài khoản khách hàng, từ lịch sử mua hàng đến hành vi lướt web.
• FPT, Viettel, Vingroup tại Việt Nam cũng đã xây dựng hoặc mua lại hệ thống CRM để phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi năm.
• Ngân hàng số như Timo, Techcombank… tích cực ứng dụng CRM để cá nhân hóa lời chào, sản phẩm tín dụng phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

Lý do CRM được rót vốn mạnh

• Tăng hiệu suất bán hàng.
• Tối ưu chăm sóc khách hàng hậu mãi.
• Hạn chế thất thoát dữ liệu trong quá trình chuyển giao nội bộ.

Loyalty – Giữ chân khách hàng cũ bằng công nghệ

Sự thay đổi trong tư duy giữ khách

Nếu trước đây các tập đoàn chi tiền cho quảng cáo để “mua” khách hàng mới, thì nay xu hướng đã chuyển sang nuôi dưỡng và giữ chân khách cũ. Chính vì vậy, các nền tảng Loyalty (chương trình tích điểm, ưu đãi thành viên, theo dõi vòng đời khách hàng) trở thành tâm điểm đầu tư.

Case study đáng chú ý

• Starbucks đầu tư mạnh vào ứng dụng di động tích hợp loyalty – chiếm hơn 50% tổng số giao dịch tại Mỹ.
• VinID của Vingroup – hệ sinh thái tích điểm, voucher, thanh toán và tương tác với các dịch vụ như VinMart, Vinmec, VinFast.
• Circle K, Highlands, Phúc Long cũng không đứng ngoài cuộc chơi Loyalty App để thu thập dữ liệu người dùng.

Loyalty giúp gì cho doanh nghiệp?

• Giữ chân khách hàng cũ – tiết kiệm 5–7 lần chi phí so với tìm khách mới.
• Tăng doanh thu lặp lại (repeat purchase).
• Tích hợp dữ liệu hành vi cho các hoạt động marketing tự động.

AI & Callbot – Chăm khách tự động, không nghỉ trưa

Tại sao AI chăm sóc khách hàng được săn đón?

Với tốc độ tăng trưởng mạnh của các nền tảng số, doanh nghiệp nhận hàng ngàn yêu cầu mỗi ngày – điều mà con người không thể xử lý nổi nếu chỉ dùng tổng đài truyền thống. Callbot, Chatbot, AI Voice đang được nhiều tập đoàn lớn lựa chọn để giảm tải chi phí vận hành, tăng tốc độ phản hồi và giữ trải nghiệm đồng nhất.

Sokucom – Nền tảng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn

Một trong những cái tên đang nổi bật tại Việt Nam là Sokucom – nền tảng tổng đài ảo tích hợp AI, cho phép doanh nghiệp triển khai Callbot, tổng đài tự động, khảo sát IVR, nhắn tin đa kênh… chỉ trong vài cú click.

• Triển khai nhanh, không cần đội ngũ IT nội bộ.
• Giảm 60–70% chi phí vận hành tổng đài.
• Tự động gọi hàng loạt (Outbound), chăm sóc sau mua, nhắc lịch hẹn, khảo sát hài lòng…
• Đồng bộ với CRM để tạo ra hành trình khách hàng trọn vẹn.

• Ngân hàng: Gọi nhắc lịch thanh toán, xác minh khoản vay.
• Spa, phòng khám: Gọi tự động nhắc lịch hẹn – chăm sóc sau điều trị.
• Bất động sản: Tự động gọi lọc khách quan tâm dự án mới.
  

Omnichannel – Hợp nhất đa kênh thành một

Khách hàng ở khắp nơi – thương hiệu cũng phải như vậy

Khách hàng hiện diện trên Facebook, Zalo, Website, Email, Tiktok… cùng lúc. Vì thế, các tập đoàn lớn đang mạnh tay đầu tư vào nền tảng giao tiếp đa kênh (omnichannel) để hợp nhất tương tác.

Ví dụ:

• Shopee, Tiki, Lazada sử dụng hệ thống kết nối cùng lúc nhiều kênh chăm sóc để không bỏ sót khách.
• PNJ, Thế Giới Di Động đã đầu tư các nền tảng kết nối đa kênh – vừa marketing, vừa chăm sóc, vừa đo lường hiệu quả.

Sokucom cũng đóng vai trò như nền tảng giao tiếp hợp nhất khi hỗ trợ:

• Tổng đài ảo, SMS Brandname, Zalo OA, Email … trên một giao diện duy nhất.
• Giao tiếp được ghi lại, lưu lịch sử để dùng lại cho lần sau (retargeting).
• Dữ liệu đồng bộ về CRM giúp hiểu rõ toàn bộ hành trình khách hàng.

Hệ sinh thái nội bộ – Tự phát triển phần mềm riêng

Một xu hướng khác của các tập đoàn lớn là phát triển hệ sinh thái công nghệ “in-house” để làm chủ dữ liệu và vận hành hiệu quả hơn.

• FPT không chỉ là công ty công nghệ mà còn tự phát triển hệ sinh thái quản trị nội bộ cho nhân viên, chăm khách hàng và vận hành.
• Thế Giới Di Động tự xây dựng hệ thống CRM, quản lý nhân sự, kho vận, tích hợp cả AI trong phân tích xu hướng hàng hóa.
• Masan phát triển hệ thống từ Loyalty App đến dữ liệu phân tích hành vi người dùng tại chuỗi WinMart, Techcombank.

Xu hướng này yêu cầu đầu tư dài hạn nhưng giúp kiểm soát tốt dữ liệu, tối ưu hiệu suất vận hành và bảo mật thông tin khách hàng.

Tương lai sắp tới: Đầu tư công nghệ không còn là lựa chọn, mà là sống còn

Bước sang 2025, các doanh nghiệp đang chịu sức ép cạnh tranh không chỉ từ đối thủ trực tiếp, mà cả từ start-up công nghệ với tốc độ triển khai siêu nhanh. Việc đầu tư vào CRM, Loyalty, AI hay nền tảng như Sokucom không còn là “xu hướng thử nghiệm”, mà là điều kiện cần để:

• Giữ chân khách hàng lâu dài trong một thị trường đầy xáo trộn.
• Tiết kiệm chi phí nhưng tăng hiệu quả, nhờ tự động hóa.
• Ra quyết định nhanh và chính xác, nhờ dữ liệu tập trung, phân tích hành vi.

Kết luận

Các tập đoàn lớn đang rót vốn vào công nghệ không phải vì thích sự “hào nhoáng” của AI hay CRM, mà vì họ hiểu rõ một điều: Công nghệ là năng lực cốt lõi mới của doanh nghiệp hiện đại. Dù bạn là ngân hàng, bán lẻ, sản xuất hay dịch vụ – nếu không số hóa quy trình, tích hợp dữ liệu và tự động hóa hành trình khách hàng, bạn sẽ bị tụt lại phía sau.

Từ CRM, Loyalty, đến nền tảng tổng đài AI như Sokucom, những khoản đầu tư này đang tạo ra một thế hệ doanh nghiệp mới – linh hoạt, nhanh nhạy, và gắn kết khách hàng hơn bao giờ hết.

Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

     Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng    

     Hotline: 02871 067 893

     Website: Sokucom.vn

SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.