Khi khách hàng kỳ vọng được phục vụ mọi lúc mọi nơi, việc triển khai các giải pháp chăm sóc khách hàng tự động không chỉ là xu hướng, mà còn là yếu tố sống còn với doanh nghiệp. Một trong những giải pháp tiên tiến đang dần thay đổi cuộc chơi chính là Callbot thông minh – trợ lý không biết mệt mỏi, hoạt động 24/7 để hỗ trợ khách hàng mọi lúc.
Nội dung
Callbot của Sokucom hoạt động dựa trên nền tảng IVR (Interactive Voice Response) – hệ thống phản hồi giọng nói tự động, giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa yêu cầu của mình qua các phím bấm (hoặc bằng giọng nói). Nhờ đó:
Callbot của Sokucom cho phép doanh nghiệp thiết lập các kịch bản gọi tự động (IVR) dễ dàng bằng giao diện kéo-thả trực quan. Chỉ cần vài thao tác đơn giản, bạn có thể tạo các nhánh lựa chọn phù hợp với từng loại khách hàng: đặt lịch hẹn, báo giá, phản hồi dịch vụ, xác nhận đơn hàng,…
Nhờ tích hợp công nghệ AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Callbot có thể hiểu được ý định của người gọi, từ đó phân loại và điều hướng cuộc gọi về đúng bộ phận – giảm thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Không còn bị giới hạn bởi số lượng tổng đài viên. Callbot có thể gọi đến hàng ngàn khách hàng cùng lúc, giúp bạn khảo sát thị trường, nhắc lịch thanh toán, xác nhận lịch hẹn,… một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Sokucom cung cấp báo cáo realtime chi tiết từng chiến dịch gọi: tỉ lệ nghe máy, thời lượng trung bình, kết quả xử lý cuộc gọi,… Tất cả được trình bày qua dashboard trực quan, giúp bạn dễ dàng đánh giá và tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Callbot có thể tiếp nhận cuộc gọi, hỏi thông tin cơ bản và nếu cần, chuyển máy thông minh đến tổng đài viên phù hợp, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ nhu cầu nào của khách hàng.
Kết nối liền mạch với CRM, hệ thống đặt lịch, phần mềm quản lý bán hàng,… Callbot giúp cập nhật và đồng bộ dữ liệu khách hàng một cách tự động, giảm thiểu thao tác thủ công và sai sót.
Sau khi hoàn thành cuộc gọi, Callbot có thể gửi SMS hoặc Email follow-up đến khách hàng như: xác nhận lịch hẹn, gửi mã giảm giá, hay nhắc lại thông tin quan trọng – giúp doanh nghiệp duy trì tương tác một cách tự động và hiệu quả.
Xem thêm tại kênh Youtube Sokucom Việt Nam: https://www.youtube.com/watch?v=CHkoX-3vQJQ
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc chăm sóc khách hàng bằng tay đã không còn đủ nhanh và hiệu quả. Callbot thông minh, đặc biệt là giải pháp gọi tự động IVR của Sokucom, không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng lên một tầm cao mới. Đây là bước đi cần thiết để các doanh nghiệp hiện đại hóa quy trình, tối ưu nguồn lực và bứt phá doanh thu.
Nếu anh/chị đang tìm kiếm một giải pháp chăm sóc khách hàng tự động – hiệu quả – dễ triển khai, Callbot Sokucom chính là “trợ lý không ngủ” mà doanh nghiệp cần.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 chỉ: Tầng 06 – 112 30 Tháng 4, Hoà Cường Bắc, Hải Châu, Đà Nẵng
Hotline: 02871 067 893
