Chốt đơn nhanh gấp đôi nhờ ứng dụng Call Bot thông minh

Trong thời đại mà tốc độ quyết định tất cả, doanh nghiệp nào có thể phản hồi khách hàng nhanh hơn, tư vấn chính xác hơn và xử lý đơn hàng hiệu quả hơn sẽ nắm lợi thế. Và Call Bot thông minh chính là vũ khí giúp các doanh nghiệp tăng tốc độ chốt đơn gấp đôi – một công cụ không thể thiếu trong hành trình tự động hóa chăm sóc khách hàng hiện đại.

Call Bot là gì?

Call Bot là một robot thoại sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giao tiếp với khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại. Khác với tổng đài viên truyền thống, Call Bot có thể hoạt động 24/7, tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc, và xử lý kịch bản chăm sóc khách hàng được lập trình sẵn một cách tự động.

Tại nền tảng Sokucom, Call Bot không đơn thuần là một robot trả lời tự động, mà còn được tích hợp các tính năng tiên tiến như:

• Nhận diện giọng nói tiếng Việt tự nhiên
• Hiểu ngữ cảnh và phản hồi đúng tình huống
• Tự động chuyển hướng đến nhân viên khi cần thiết
• Ghi âm, lưu trữ và phân tích dữ liệu cuộc gọi

Vì sao Call Bot giúp doanh nghiệp chốt đơn nhanh hơn?

1. Phản hồi khách hàng tức thì, không bỏ sót bất kỳ cuộc gọi nào

Với Call Bot của Sokucom, mỗi khi khách hàng gọi đến, bot sẽ tiếp nhận và phản hồi ngay lập tức, kể cả ngoài giờ hành chính. Điều này đảm bảo rằng không có khách hàng nào bị bỏ lỡ, từ đó tăng khả năng giữ chân khách và thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

2. Tư vấn nhất quán và đúng quy trình

Call Bot giúp các doanh nghiệp chuẩn hóa kịch bản tư vấn theo từng sản phẩm/dịch vụ. Nhờ vậy, khách hàng nhận được thông tin đầy đủ và chính xác, không phụ thuộc vào kỹ năng của từng nhân viên. Với spa, phòng khám, tour du lịch hay phòng gym – những ngành có quy trình tư vấn cụ thể – thì đây là lợi thế rất lớn để tạo niềm tin và thúc đẩy hành vi mua hàng.

3. Giải phóng nhân sự, tập trung vào khách hàng tiềm năng

Các doanh nghiệp hiện nay phải xử lý hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày, trong đó có nhiều cuộc gọi lặp đi lặp lại như hỏi giá, khuyến mãi, giờ làm việc,… Call Bot có thể xử lý tự động 80% lượng cuộc gọi này, giúp đội ngũ nhân viên tập trung chăm sóc khách hàng thực sự tiềm năng, tăng khả năng chuyển đổi.

4. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Dựa trên dữ liệu từ các cuộc gọi trước đó và hệ thống CRM tích hợp sẵn trong Sokucom, Call Bot có thể cá nhân hóa lời chào, nội dung tư vấn dựa theo lịch sử tương tác. Điều này tạo cảm giác gần gũi, chuyên nghiệp và chăm sóc tận tình, giúp khách hàng ra quyết định nhanh hơn.

5. Phân tích dữ liệu, cải thiện liên tục

Sokucom cung cấp dashboard phân tích hiệu suất Call Bot: tỷ lệ bắt máy, tỷ lệ chuyển đổi, thời lượng cuộc gọi, phản hồi phổ biến,… Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể liên tục cải tiến kịch bản, giọng nói và quy trình tư vấn, giúp hiệu quả chốt đơn ngày càng tăng.

Doanh nghiệp nào nên sử dụng Call Bot?

Call Bot đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp có khối lượng cuộc gọi lớn và quy trình chăm sóc khách hàng rõ ràng, chẳng hạn như:

• Spa – Thẩm mỹ viện: Giới thiệu gói liệu trình, đặt lịch, nhắc lịch hẹn
• Phòng khám tư nhân: Hỏi thăm sức khỏe, tư vấn dịch vụ, xác nhận lịch
• Phòng gym – Fitness: Giới thiệu gói tập, khuyến mãi, gọi mời dùng thử
• Doanh nghiệp du lịch: Tư vấn tour, xác nhận booking, nhắc thanh toán
• Ngành tài chính – bảo hiểm: Giới thiệu sản phẩm, tư vấn hợp đồng

Tích hợp Call Bot dễ dàng với Sokucom – Không cần kỹ thuật, ai cũng làm được

Một trong những điểm mạnh khiến Call Bot của Sokucom được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ lựa chọn chính là tính dễ triển khai và linh hoạt trong tuỳ chỉnh. Dù không rành kỹ thuật, anh/chị vẫn có thể nhanh chóng cài đặt, sử dụng và tối ưu hóa Call Bot chỉ trong vài bước.

1. Giao diện trực quan, thao tác kéo – thả kịch bản cuộc gọi

Sokucom cung cấp trình xây dựng kịch bản Call Bot bằng giao diện trực quan (drag & drop). Anh/chị chỉ cần:

• Chọn các bước như: chào hỏi, hỏi thông tin, xác nhận đặt lịch, chuyển tiếp đến người thật,…
  
• Kéo thả từng bước vào quy trình, chỉnh nội dung lời thoại theo nhu cầu
  
• Thiết lập thời gian gọi lại, mức độ ưu tiên, và điều kiện nhảy bước theo hành vi người nghe
  

Không cần code, không cần thuê kỹ sư IT – chỉ vài phút là đã có kịch bản chăm sóc tự động hoàn chỉnh.

2. Tích hợp đa nền tảng chỉ với 1 tài khoản

Call Bot của Sokucom hoạt động liền mạch trong hệ sinh thái giao tiếp đa kênh của Sokucom. Khi tích hợp Call Bot, anh/chị có thể:

• Đồng bộ dữ liệu từ Zalo OA, Facebook Messenger, Email, SMS và cả CRM
  
• Gọi điện cho khách hàng dựa theo lịch sử chat, tương tác hoặc đơn hàng
  
• Tự động phân loại khách hàng theo hành vi và gán Call Bot phù hợp
  

3. Tự động ghi âm – lưu trữ – phân tích

Tất cả cuộc gọi do Call Bot thực hiện đều được:

• Ghi âm và lưu trữ trên hệ thống bảo mật của Sokucom
• Tự động gắn thẻ (tag) theo nội dung hoặc trạng thái (hủy, đặt lịch, cần gọi lại…)
• Phân tích từ khóa, thời lượng gọi, tỷ lệ chuyển đổi,…

Nhờ đó, bạn có thể kiểm soát toàn bộ chất lượng cuộc gọi, đánh giá hiệu quả từng chiến dịch và đưa ra cải tiến nhanh chóng.

4. Tích hợp API linh hoạt cho hệ thống riêng

Nếu doanh nghiệp đã có sẵn hệ thống CRM, ERP hoặc phần mềm quản lý khách hàng, Sokucom cung cấp API mở, cho phép:

• Đồng bộ dữ liệu khách hàng 2 chiều
  
• Đẩy lệnh Call Bot theo trigger tùy chỉnh (ví dụ: khi khách mua hàng, khi khách không phản hồi,…)
  
• Ghi log và kết quả vào hệ thống sẵn có
  

Điều này đặc biệt hữu ích với các doanh nghiệp đã có quy trình riêng và muốn mở rộng tự động hóa mà không phá vỡ hệ thống cũ.

5. Hỗ trợ triển khai nhanh, có đội ngũ chăm sóc 1-1

Nếu cần hỗ trợ, đội ngũ Sokucom sẽ:

• Tư vấn lựa chọn kịch bản Call Bot phù hợp ngành nghề
  
• Hướng dẫn thiết lập chi tiết qua Zoom/Google Meet hoặc gặp trực tiếp nếu điệu kiện địa lý cho phép
  
• Góp ý cải tiến kịch bản để tăng tỷ lệ chốt đơn
  
• Đồng hành xuyên suốt trong quá trình vận hành và tối ưu
  

Tóm lại, việc tích hợp Call Bot với Sokucom đơn giản, tiết kiệm thời gian và không phụ thuộc vào bộ phận kỹ thuật. Doanh nghiệp có thể bắt đầu chỉ trong 1 ngày, và tối ưu liên tục để đạt hiệu quả cao nhất.

Kết luận

Thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, khách hàng thì ngày càng thiếu kiên nhẫn. Việc chốt đơn nhanh chóng và hiệu quả không chỉ là mong muốn mà còn là yếu tố sống còn. Với Call Bot thông minh từ Sokucom, bạn có thể tự tin đẩy nhanh tốc độ bán hàng mà vẫn đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng.

👉 Đã đến lúc để Call Bot thay bạn “nói đúng, nói hay” và giúp bạn tăng gấp đôi đơn hàng!

Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

     Địa chỉ: Tầng 06 – 112 30 tháng 4, Hòa Cường Bắc, Hải Châu, TP Đà Nẵng    

     Hotline: 02871 067 893

     Website: Sokucom.vn