Bạn có biết: Chi phí để tìm một khách hàng mới đắt gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ? Trong ngành F&B cạnh tranh khốc liệt, khách hàng không chỉ cần món ngon, họ cần cảm giác được quan tâm và trân trọng.
Tuy nhiên, việc nhân viên phải gọi điện chăm sóc từng người là điều bất khả thi. Đó là lúc bộ đôi Zalo OA & SMS tự động phát huy sức mạnh. Không chỉ giúp nhà hàng “xóa sổ” tình trạng bùng bàn (no-show), giải pháp này còn là bí quyết giúp nhiều thương hiệu lớn tăng tới 30% tỷ lệ khách quay lại chỉ sau 1 tháng triển khai.
Hãy cùng tìm hiểu cách thiết lập hệ thống chăm sóc tự động thông minh này với chi phí tối ưu nhất trong bài viết dưới đây.
Nội dung
SMS tự động cho nhà hàng là hệ thống gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng theo kịch bản được lập trình sẵn. Điểm đặc biệt là hệ thống này hoạt động 24/7 mà không cần nhân viên thao tác thủ công.
Thay vì nhân viên lễ tân phải loay hoay gọi điện xác nhận từng bàn vào giờ cao điểm (dễ gây sót khách hoặc làm phiền khách), hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận, chúc mừng sinh nhật, hoặc cảm ơn sau bữa ăn.
Lưu ý quan trọng: Xu hướng hiện nay không chỉ là SMS. Các hệ thống thông minh (như SokuCom) thường ưu tiên gửi qua Zalo OA trước (chi phí rẻ, hình ảnh đẹp). Nếu khách chưa quan tâm Zalo, hệ thống mới tự động chuyển sang gửi SMS Brandname để đảm bảo 100% khách nhận được tin.
Khách hàng vừa đặt bàn qua Web/Hotline xong nhận được ngay tin nhắn xác nhận: “Nhà hàng X đã nhận lịch của Anh/Chị vào 19h…”. Việc xác nhận đặt bàn ngay lập tức giúp khách hàng an tâm rằng yêu cầu của họ đã được ghi nhận, tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ điểm chạm đầu tiên.
Tình trạng khách đặt nhưng quên lịch hoặc đến trễ gây thiệt hại lớn về doanh thu và sắp xếp nhân sự.
Một tin nhắn nhắc lịch tự động gửi trước 1–2 giờ sẽ giúp:
👉 Tham khảo thêm cách sử dụng SMS Brandname để nhắc lịch hẹn khách hàng hiệu quả tại đây: https://sokucom.vn/tin-tuc/sms-brandname-cho-lich-hen-khach-hang
KhĐừng gửi khuyến mãi đại trà! Với hệ thống phân nhóm thông minh, bạn có thể gửi đúng thông điệp cho đúng người:
Khách VIP: Mời trải nghiệm món mới trước ngày ra mắt.
Khách văn phòng: Tặng voucher ăn trưa đi theo nhóm.
Khách “ngủ đông” (lâu chưa ghé): Nhắn tin: “Lâu rồi không gặp, [Tên Quán] mời bạn món tráng miệng nhé!” Tỉ lệ mở tin nhắn SMS lên đến 98%, cao vượt trội so với Email hay thông báo App.
Khách hàng sau khi ăn xong thường sẽ quên nhà hàng chỉ sau vài ngày – trừ khi bạn chủ động duy trì kết nối.
Sau khi khách rời đi 1-2 tiếng, hệ thống sẽ tự động gửi lời cảm ơn và xin đánh giá chất lượng dịch vụ. Điều này giúp bạn:
Trong hàng chục giải pháp nhắn tin tự động ngoài thị trường, SokuCom nổi bật nhờ tập trung phục vụ doanh nghiệp Việt trong ngành dịch vụ, đặc biệt là nhà hàng, quán ăn, chuỗi F&B.
SokuCom không chỉ gửi tin nhắn, chúng tôi cung cấp giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh tối ưu chi phí cho nhà hàng Việt.
Tại sao SokuCom khác biệt?
Lưu ý: Để tiết kiệm chi phí SMS (thường giới hạn ký tự), bạn có thể dùng Tiếng Việt không dấu nhưng vẫn đảm bảo lịch sự.
📅 1. Xác nhận đặt bàn (Ngắn gọn – Súc tích)
[Ten Nha Hang] Xac nhan quy khach da dat ban luc 19:00 hom nay (20/10). Can ho tro thay doi vui long goi [Hotline]. Tran trong!
⏰ 2. Nhắc lịch hẹn (Giảm No-show)
[Ten Nha Hang] Xin nhac: Quy khach co hen an toi luc 19:00 hom nay. Chung toi da chuan bi ban san sang don tiep quy khach! LH: [SDT]
🎂 3. Chúc mừng sinh nhật (Kèm Call-to-action)
CMSN [Ten KH]! [Ten Nha Hang] tang ban uu dai giam 20% hoa don tuan nay. HSD: 7 ngay. Dat ban ngay de nhan qua: [Link_Web]
🎁 4. Mời quay lại (Re-marketing)
[Ten Nha Hang] Tang [Ten KH] mon trang mieng dac biet cho lan ghe tham tiep theo. HSD den het thang nay. Hen gap lai ban!
💡 Ngoài SMS tự động, nhiều nhà hàng còn kết hợp Chatbot để nhận đặt bàn, tư vấn món và gửi ưu đãi nhanh chóng. Xem chi tiết kịch bản tại: Xây Dựng Kịch Bản Chatbot Nhà Hàng: Coi Khách Hàng Là Thượng Đế
Chi phí để giữ chân một khách hàng cũ chỉ bằng 1/5 so với việc tìm kiếm khách mới. Đừng để khách hàng quên bạn ngay sau khi bước ra khỏi cửa.
Hãy để SokuCom giúp bạn thiết lập một hành trình trải nghiệm khép kín: Từ lúc đặt bàn –> Dùng bữa –> Chăm sóc sau bán hàng.
👉 Bạn muốn trải nghiệm thử tính năng gửi tin nhắn Zalo/SMS tự động?
Liên hệ ngay với SokuCom để được tư vấn kịch bản phù hợp nhất với mô hình nhà hàng của bạn!
Bí Quyết Tối Ưu Ngân Sách Với Chi Phí SMS Brandname Không Phải Ai Cũng Viết
So Sánh Các Nhà Cung Cấp SMS Brandname Tại Việt Nam
Quảng Bá Thương Hiệu Qua SMS: Chiến Lược Hiệu Quả Để Thu Hút Khách Hàng
Cách Thu Hút Khách Hàng Bằng SMS: Chiến Lược Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp
Các Lỗi Thường Gặp Khi Sử Dụng SMS Brandname Và Cách Khắc Phục
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng
Hotline: 02871 037 893
SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
