SokuCom – Giải Pháp Tổng Đài Cloud Hiện Đại Cho Doanh Nghiệp May Mặc, Dệt May

Trong ngành may mặc, dệt may, uy tín và tốc độ phản hồi khách hàng và niềm tin từ đối tác mang một vai trò quyết định. Các công ty không chỉ mang đến một sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu dùng mà còn phải giao tiếp, chăm sóc hàng trăm khách hàng và đại lý mỗi ngày. Đây chính là lý do SokuCom – hệ thống tổng đài Cloud thông minh đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để nâng tầm dịch vụ và quản lý quy trình làm việc hiệu quả.

Tổng đài Cloud chuyên nghiệp – Tối ưu tiếp nhận và xử lý cuộc gọi

Với SokuCom, công ty may mặc có thể triển khai một số hotline duy nhất để tiếp nhận tất cả cuộc gọi đặt hàng, hỏi hàng mẫu, tra cứu tiến độ giao hàng hoặc hỗ trợ khiếu nại.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể thiết lập nhiều số hotline riêng cho từng phòng ban hoặc từng thị trường, giúp phân luồng cuộc gọi dễ dàng và chuyên nghiệp hơn.

Cách hoạt động cụ thể:

• Khách hàng gọi đến hotline của công ty.
  
• IVR tự động phát lời chào:
  “Cảm ơn quý khách đã liên hệ Công ty May ABC. Nhấn phím 1 để đặt hàng, phím 2 để tra cứu tiến độ giao hàng, phím 3 gặp bộ phận CSKH.”
  
• Hệ thống phân phối cuộc gọi về đúng bộ phận:
  
  • Phòng Kinh doanh xuất khẩu.
    
  • Bộ phận CSKH.
    
  • Bộ phận Kho vận.
    

Nhờ vậy, doanh nghiệp giảm tình trạng nhầm lẫn cuộc gọi, nhân viên không phải ghi chú thủ công thông tin khách hàng.

Lưu trữ dữ liệu khách hàng khoa học – Phân thư mục rõ ràng, không bị lẫn lộn

Với SokuCom, mọi thông tin khách hàng và đối tác của công ty may mặc được lưu trữ trong hệ thống CRM lớn, chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu tập trung, minh bạch và dễ dàng tra cứu.

Cách hoạt động cụ thể:

• Ban đầu, SokuCom sẽ trích xuất dữ liệu từ file Excel sẵn có lên hệ thống CRM, bao gồm:
  • Tên công ty hoặc đại lý.
  • Người liên hệ.
  • Số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng.
  • Lịch sử giao dịch cơ bản nếu đã được lưu trữ.
• Khi nhân viên nhận hoặc thực hiện cuộc gọi, hệ thống sẽ ghi nhận tự động thông tin cơ bản như:
  • Thời gian, số điện thoại, trạng thái cuộc gọi.
  • File ghi âm nội dung trao đổi.
• Nhờ đó, nhân viên có thể bổ sung thêm thông tin chi tiết trong quá trình làm việc, ví dụ:
  • Thông tin đặc biệt: loại vải, kích thước, thời hạn giao hàng.
  • Tình trạng công nợ, tiến độ sản xuất, yêu cầu riêng của khách.
    
• SokuCom giúp quản lý dữ liệu khoa học thông qua tính năng gắn nhãn, phân nhóm và tạo thư mục theo các tiêu chí tùy chỉnh như:
  
  • Khách hàng nội địa.
  • Khách hàng xuất khẩu.
  • Đại lý phân phối.
  • Nhà cung cấp.
• Mỗi phòng ban (Kinh doanh, Kế toán, CSKH) được phân quyền truy cập đúng nhóm dữ liệu, đảm bảo chỉ xem và xử lý thông tin phù hợp.

Lợi ích của việc gắn nhãn và lưu dữ liệu chi tiết trong CRM SokuCom:

• Phân loại dữ liệu khoa học: Việc phân loại khách hàng (trong nước, xuất khẩu, đối tác) trở nên đơn giản, loại bỏ sai sót.
• Truy vấn tức thì: Việc tìm kiếm thông tin chi tiết diễn ra chớp nhoáng.
• Kết nối tự động với khách hàng mục tiêu: Hệ thống lựa chọn danh sách theo tiêu chí, tự động thực hiện cuộc gọi theo kịch bản được định sẵn.
• Gửi tin nhắn cá nhân hóa: Nội dung tin nhắn/ tổng đài tự động điền họ tên khách hàng, chi tiết đơn hàng, thời gian giao hàng.
• Báo cáo với độ chính xác cao: Dễ dàng theo dõi tình trạng công nợ và tiến độ đơn hàng.
• Nâng tầm chuyên nghiệp: Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và đồng nhất.

Tự động hóa nhắc nhở và xác nhận đơn hàng

SokuCom cho phép công ty may mặc:

• Tự động gửi SMS thông báo:
  
  • Xác nhận đơn hàng thành công.
    
  • Nhắc lịch thanh toán trước khi xuất hàng.
    
  • Thông báo lịch giao hàng.
    
• Callbot tự động gọi nhắc:
  “Xin chào, Công ty May ABC thông báo đơn hàng của quý khách sẽ được giao vào ngày 12/08. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ 028….”
  

Nhờ tự động hóa, doanh nghiệp giảm tải khối lượng công việc thủ công, hạn chế trễ hạn thanh toán hoặc giao hàng.

Quản lý hiệu suất làm việc – Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

SokuCom ghi âm tất cả cuộc gọi, giúp:
✅ Ban giám đốc kiểm tra chất lượng tư vấn.
✅ Đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
✅ Báo cáo chi tiết số lượng cuộc gọi, thời lượng đàm thoại của từng nhân viên.

Ví dụ:

• Mỗi tuần, trưởng phòng kinh doanh xuất khẩu có thể nghe lại 5–10 cuộc gọi quan trọng để đánh giá.
  
• Hệ thống thống kê tự động: nhân viên A nhận 120 cuộc gọi, tỷ lệ giải quyết yêu cầu thành công 95%.

Kết nối website và phần mềm ERP dễ dàng

Nếu công ty may mặc đã có:

• Website đặt hàng đồng phục.
• Phần mềm quản lý sản xuất (ERP).

SokuCom cung cấp API tích hợp dữ liệu, tự động đồng bộ:
✅ Trạng thái đơn hàng.
✅ Lịch sản xuất – xuất hàng.
✅ Dữ liệu khách hàng.

Nhờ vậy, công ty không phải nhập liệu 2 lần, tránh sai lệch thông tin.

Bạn muốn trải nghiệm hệ thống tổng đài thông minh?

Hãy liên hệ ngay để được tư vấn và Demo miễn phí giải pháp SokuCom phù hợp với công ty may mặc của bạn.

Bài viết liên quan

Ngành Bất Động Sản Có Đang Bỏ Lỡ Lợi Thế Từ Tổng Đài Ảo?

Phần Mềm Tổng Đài AI Cho Spa: Giải Pháp Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Khách Hàng

SokuCom – Tổng Đài Ảo Thông Minh Dành Riêng Cho Phòng Khám Nha Khoa

Phần Mềm Tổng Đài Ảo Là Gì? Các Phần Mềm Tổng Đài Ảo Miễn Phí Cho Doanh Nghiệp

SOKUCOM – Nền Tảng Giao Tiếp Đa Kênh

Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

     Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng    

     Hotline: 02871 067 893

     Website: Sokucom.vn

SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.