Trong kỷ nguyên số, người dùng không còn kiên nhẫn với nội dung dài dòng. Mỗi cú lướt màn hình chỉ kéo dài vài giây, và trong khoảng thời gian cực ngắn đó, video ngắn là “vũ khí tối thượng” giúp thương hiệu thu hút sự chú ý, truyền tải thông điệp và tạo dấu ấn.
Hai nền tảng đứng đầu về video ngắn hiện nay – TikTok và Instagram Reels – đã không còn là nơi dành riêng cho giải trí. Chúng đã trở thành “chiến trường tiếp thị” sôi động nhất, nơi các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn đều đang chạy đua từng giây để được nhìn thấy và ghi nhớ.
Tuy nhiên, việc sản xuất video ngắn không đơn giản là “quay – đăng – viral”. Nếu thiếu chiến lược bài bản, thương hiệu có thể rơi vào vòng lặp “nội dung nhiều nhưng không hiệu quả”. Vậy làm sao để tận dụng TikTok và Instagram một cách thông minh, sáng tạo và hiệu quả?
Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn qua 5 khía cạnh sau.
Hiểu đúng về hành vi người dùng trên TikTok và Instagram Reels
Người dùng “lướt vô thức” – bạn có 3 giây để gây ấn tượng
Khác với YouTube, nơi người xem có chủ đích và sẵn sàng dành vài phút cho một video, trên TikTok và Reels, mọi thứ vận hành theo dạng “lướt vô thức”. Người dùng cuộn liên tục, và quyết định chỉ trong 3 giây đầu tiên: “Ở lại” hay “lướt tiếp”.
→ Nếu không gây ấn tượng trong 3 giây đầu, video gần như bị bỏ qua.
Các đặc điểm nội dung thu hút trên nền tảng video ngắn
Tốc độ nhanh, bắt mắt: Cần vào đề ngay, tránh mở đầu lê thê.
Chân thực, đời thường: Gương mặt thật, giọng thật, khoảnh khắc thật giúp người xem dễ đồng cảm và tin tưởng hơn.
Hài hước hoặc cảm xúc: Nội dung gây cười, gây “wow”, hoặc gợi cảm xúc luôn có khả năng lan tỏa tốt hơn.
Thông tin súc tích, dễ tiếp thu: Giá trị truyền tải phải ngắn gọn nhưng có ích.
Xây dựng nội dung thương hiệu theo chuỗi: Từ nhận diện đến kết nối
Không dựa vào “may mắn viral”
Một video viral có thể mang lại lượng người xem lớn trong thời gian ngắn. Nhưng nếu không có hệ thống nội dung bền vững, sự chú ý đó sẽ nhanh chóng phai mờ.
Thương hiệu cần phát triển nội dung theo hệ sinh thái chuỗi – có chiến lược, có nhịp độ và có nhận diện rõ ràng.
Mô hình 3 trụ nội dung chủ đạo
Brand Identity (Cá tính thương hiệu)
Màu sắc nhận diện, phong cách dựng video, tone giọng, cách nói chuyện đều phải nhất quán.
Ví dụ: Dùng chung một kiểu nhạc nền, phông chữ, hoặc “gương mặt đại diện” cho thương hiệu.
Value-driven (Nội dung hữu ích)
Hướng dẫn, mẹo vặt, kiến thức liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
Ví dụ: Hãng mỹ phẩm chia sẻ cách skincare buổi sáng hoặc “tips make-up cho da nhạy cảm”.
Emotional/Entertainment (Cảm xúc – giải trí)
Truyền cảm hứng, kể chuyện thương hiệu, hoặc đơn giản là tạo cảm xúc tích cực.
Gợi ý cách triển khai theo tuần
Sử dụng sức mạnh cộng đồng: Influencers & UGC
Influencer Marketing – tối ưu hóa tầm ảnh hưởng
Chọn micro-influencer: 5K–100K followers có độ tin cậy và tương tác cao hơn so với người nổi tiếng.
Tạo nội dung gốc: Hợp tác để sản xuất video sáng tạo, cá nhân hóa. Tránh việc “nhét” thương hiệu vào video một cách gượng ép.
Chiến dịch dài hạn: Thay vì chỉ post 1 lần, hãy xây dựng mối quan hệ lâu dài với influencer → tăng độ tin tưởng.
UGC (User Generated Content) – nguồn tài nguyên miễn phí cực kỳ hiệu quả
Khuyến khích khách hàng tự tạo video: Unbox, review, trải nghiệm sản phẩm.
Tăng niềm tin thương hiệu: Người dùng tin vào người dùng khác hơn là tin quảng cáo từ chính thương hiệu.
Chiến thuật thúc đẩy UGC
Tạo thử thách có hashtag: #ChallengeTênThươngHiệu kèm thưởng nhỏ
Chia sẻ lại video khách hàng: Nhúng lên Instagram Story, Reels chính thức
Tổ chức minigame sáng tạo nội dung
💡 UGC không chỉ giúp mở rộng độ phủ thương hiệu, mà còn là cách “nhẹ nhàng” để khách hàng làm marketing cho bạn.
Dữ liệu & tối ưu hoá – Nghệ thuật phía sau sự lan tỏa
Những chỉ số quan trọng cần theo dõi
Tỷ lệ hoàn thành video (% video được xem hết)
Thời lượng trung bình người xem
Tỷ lệ tương tác (like/comment/share)
Tỷ lệ click vào liên kết bio
Phân tích nhân khẩu học người xem (giới tính, độ tuổi, khu vực)
Phân tích để tối ưu
Hãy đặt câu hỏi từ số liệu:
Video nào được xem lại nhiều lần?
Nội dung nào khiến người ta comment nhiều?
Đăng vào khung giờ nào thì view tăng đột biến?
Hành động dựa trên dữ liệu
Thay đổi nhịp độ, phong cách dựng video
Rút ngắn hoặc kéo dài thời lượng video phù hợp với từng nhóm đối tượng
A/B testing các loại tiêu đề, thumbnail và CTA
Hậu cần của nội dung: Kết nối hiệu quả hơn với khách hàng nhờ tổng đài ảo Sokucom
Sau viral là… rối loạn?
Một video triệu view có thể kéo theo hàng nghìn tin nhắn, cuộc gọi, đơn hàng, câu hỏi. Nhưng nếu không có hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thương hiệu rất dễ vỡ trận – phản hồi chậm, sót đơn, khách giận, mất uy tín.
Sokucom – Tổng đài ảo thông minh giúp thương hiệu phản hồi tức thì
✅ Tích hợp đa nền tảng: Zalo, Facebook, TikTok, Instagram, hotline – tất cả gom về một nơi → dễ kiểm soát. ✅ Gọi điện tự động: Chăm sóc sau bán, nhắc lịch hẹn, xác nhận đơn hàng với giọng nói thương hiệu riêng. ✅ Phân phối thông minh: Giao khách cho đúng nhân viên phù hợp theo kỹ năng, địa phương, ca làm việc. ✅ CRM cá nhân hoá: Lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác, phân loại khách theo nhóm, ghi chú hành trình. ✅ Báo cáo đầy đủ: Theo dõi hiệu quả nhân viên, tỷ lệ chốt đơn, giờ cao điểm tương tác…
Lợi ích thực tế
Giảm thời gian phản hồi từ hàng giờ xuống vài phút
Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành khách mua thật
Tạo trải nghiệm chuyên nghiệp và gắn bó dài hạn với khách hàng
💡 Nội dung viral giúp bạn “hút khách”, còn Sokucom giúp bạn “giữ khách” và “chốt đơn” hiệu quả.
Ms. Tam - trưởng nhóm content tại Sokucom
💡Sáng tạo nội dung chiến lược
🎯Xây dựng & triển khai chiến dịch tiếp thị nội dung
🔍Tối ưu hóa nội dung theo dữ liệu & khách hàng mục tiêu
🚀Phát triển thương hiệu Sokucom qua nội dung
Hi vọng những nội dung trên blog của Sokucom có thể giúp ích cho bạn & quý doanh nghiệp!
Thông tin liên hệ:
📞Tel: 0935.495.690
📧 sales@sokucom.vn
✨✨Sokucom - Công cụ bán hàng tự động & CSKH đa kênh✨✨
