Tổng đài ảo SokuCom: Trợ lý thông minh giúp Spa kín lịch mỗi ngày

Trong ngành làm đẹp, một dịch vụ tốt là chưa đủ. Khách hàng ngày nay mong muốn được quan tâm từ lúc đặt lịch, đến khi trải nghiệm dịch vụ và thậm chí cả sau khi rời khỏi spa. Đó là lý do các thương hiệu spa lớn luôn đầu tư mạnh vào hệ thống chăm sóc khách hàng (CSKH) – không chỉ tại spa mà còn thông qua các kênh gián tiếp như gọi điện, tin nhắn, email…

Tuy nhiên, nhiều spa nhỏ hoặc vừa lại chưa tận dụng được kênh này do thiếu nhân lực, thiếu công cụ, và thiếu quy trình rõ ràng. Và kết quả là: khách đến 1 lần rồi thôi, hoặc tệ hơn là chuyển sang spa khác chăm sóc tốt hơn.

Trong bối cảnh đó, SokuCom – hệ thống tổng đài ảo tự động dành riêng cho ngành dịch vụ – trở thành công cụ đắc lực giúp các spa xây dựng quy trình CSKH xuyên suốt, chuyên nghiệp mà vẫn tiết kiệm.

Vòng đời khách hàng spa không kết thúc sau khi thanh toán

Một sai lầm lớn của nhiều chủ spa là chỉ tập trung vào khâu dịch vụ tại chỗ, mà quên mất rằng:

• Khách hàng có thể quên lịch đặt hẹn dù đã đăng ký trước đó.
  
• Sau khi làm liệu trình, khách cần được hỏi thăm để đánh giá hiệu quả hoặc xử lý phản hồi.
  
• Những khách từng dùng dịch vụ mà không thấy quay lại – cần được gọi mời khéo léo để giữ chân.
  
• Nếu không có kênh chăm sóc hậu mãi, spa sẽ liên tục phải tốn chi phí tìm khách mới.
  

Nghiên cứu cho thấy: tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng hiện tại có thể giúp tăng lợi nhuận lên đến 25–95%. Rõ ràng, chăm sóc khách sau dịch vụ là một chiến lược đầu tư sinh lời cao, nhưng đòi hỏi sự kiên trì, hệ thống và cá nhân hóa.

SokuCom giúp tự động hóa toàn bộ hành trình chăm sóc khách hàng

SokuCom không chỉ là phần mềm tổng đài – mà là một trợ lý CSKH thông minh, giúp các spa triển khai quy trình chăm sóc khách hàng bài bản mà không cần tốn thêm nhân sự. Với khả năng gọi điện thoại tự động, xử lý kịch bản linh hoạt và lưu trữ toàn bộ dữ liệu cuộc gọi, SokuCom mang đến một hệ thống tự động nhưng không vô cảm – bởi mọi lời thoại đều được thiết kế để mang lại cảm giác gần gũi và chuyên nghiệp.

Bạn có thể:

• ✅ Gọi nhắc lịch 1 ngày trước khi đến hẹn.
  
• ✅ Gọi hỏi thăm khách sau 2 ngày điều trị.
  
• ✅ Gợi ý khách đăng ký liệu trình tiếp theo, hoặc sử dụng combo tiết kiệm hơn.
  
• ✅ Chúc mừng sinh nhật, gửi mã ưu đãi cá nhân hóa qua thoại hoặc tin nhắn.
  
• ✅ Tự động gọi lại các khách hàng “ngủ quên” sau 30, 60 ngày không quay lại.
  

Toàn bộ quá trình này diễn ra tự động, đều đặn, không bị quên hay chồng chéo lịch – một điều mà con người khó duy trì lâu dài.

Cá nhân hóa trải nghiệm – dù không có người thật gọi

Một nỗi lo phổ biến khi nói đến “tự động hóa chăm sóc khách hàng” là sự máy móc, lạnh lùng. Nhưng với SokuCom, bạn hoàn toàn có thể tạo cảm giác tự nhiên và thân thiện như một nhân viên thật sự gọi điện.

Bí quyết nằm ở hệ thống kịch bản có thể chèn tên khách, loại dịch vụ, ngày hẹn, ưu đãi riêng,… vào lời thoại. Bạn có thể xây dựng nhiều nhóm khách khác nhau và tạo kịch bản riêng biệt cho từng nhóm, ví dụ:

• Khách mới: tư vấn kỹ lưỡng, mời trải nghiệm thử.
  
• Khách dùng liệu trình: nhắc lịch chăm sóc, upsell liệu trình cao cấp.
  
• Khách vắng mặt lâu ngày: gửi ưu đãi quay lại, gọi mời lịch hẹn mới.
  

Mỗi lời thoại được thiết kế để gần gũi, mang tính cá nhân, thay vì lời giới thiệu chung chung thiếu cảm xúc.

Tăng doanh thu từ khách cũ – giảm gánh nặng tìm khách mới

Việc chạy quảng cáo để thu hút khách hàng mới ngày càng tốn kém. Tuy nhiên, khách cũ nếu được chăm sóc tốt có thể quay lại nhiều lần và giới thiệu người thân bạn bè, giúp spa tiết kiệm chi phí marketing mà vẫn duy trì doanh thu.

SokuCom giúp bạn:

• Tự động giữ liên lạc với khách cũ.
  
• Tăng tỷ lệ khách quay lại nhờ được nhắc lịch, chăm sóc.
  
• Upsell dịch vụ một cách tinh tế, thông minh.
  
• Thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
  

Một chuỗi spa tại TP.HCM chia sẻ rằng:

“Chỉ sau 1 tháng dùng SokuCom, số lượng khách quay lại sau 3 tuần điều trị tăng gần 60%. Chúng tôi chỉ cần thiết lập một lần, hệ thống tự vận hành, nhân viên lễ tân thì nhẹ gánh hơn rất nhiều.”

Không cần đầu tư lớn – chỉ cần đầu tư đúng

Chi phí triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng truyền thống tốn nhiều tiền bạc và nhân lực: thuê nhân viên gọi điện, quản lý file Excel, giám sát cuộc gọi… Nhưng với SokuCom, bạn có thể:

• Bắt đầu ngay với chi phí hợp lý chỉ từ vài trăm nghìn/tháng.
  
• Không cần cài đặt phần cứng – chỉ cần máy tính và mạng internet.
  
• Triển khai trong vài ngày với đội ngũ hỗ trợ tận tình.
  
• Tùy chỉnh mọi thứ theo quy mô và mô hình spa của bạn.
  

Bạn có thể yên tâm bắt đầu nhỏ, rồi mở rộng quy mô khi lượng khách tăng lên. SokuCom phát triển linh hoạt theo từng bước đi của bạn.

Bài viết liên quan

Chăm khách 0 chạm – Gắn kết 100% cùng Sokucom AI

Phần Mềm Tổng Đài AI Cho Spa: Giải Pháp Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Khách Hàng

Phần Mềm Tổng Đài Ảo Là Gì? Các Phần Mềm Tổng Đài Ảo Miễn Phí Cho Doanh Nghiệp

SOKUCOM – Nền Tảng Giao Tiếp Đa Kênh

Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

     Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng    

     Hotline: 02871 067 893

     Website: Sokucom.vn

SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.