Top Các Phần Mềm Chatbot Hiệu Quả Nhất Cho Doanh Nghiệp Hiện Nay

Nội dung

1 Tính hữu ích và sự cần thiết của Chatbox với doanh nghiệp
2 Các tiêu chí lựa chọn phần mềm Chatbox
3 Top các phần mềm Chatbox hiệu quả nhất cho doanh nghiệp
4 Cách lựa chọn phần mềm Chatbox phù hợp với doanh nghiệp
5 Liên hệ Sokucom – nền tảng giao tiếp đa kênh

Tính hữu ích và sự cần thiết của Chatbox với doanh nghiệp

Được hình thành từ sự phát triển của công nghệ hiện đại, việc tìm ra top các phần mềm Chatbot hiện nay được các doanh nghiệp xem xét rất kỹ. Vừa tiếp cận khách hàng nhanh chóng, tối ưu chi phí quản lý và nhân lực, lại có thể quản lý rất hiệu quả theo ý doanh nghiệp. Chatbot có vai trò ngày càng quan trọng trong chăm sóc khách hàng, marketing và tự động hóa quy trình kinh doanh. Cũng với bài viết này, Sokucom sẽ giới thiệu đến các bạn các phần mềm Chatbox tốt nhất.

Các tiêu chí lựa chọn phần mềm Chatbox

Cũng cần nói sơ qua về các tiêu chí chọn phần mềm Chatbot. Bởi ngoài các tính năng, lợi ích mà nó mang lại, có thể gặp phải những hạn chế không đáng có.

>>> Xem ngay: Lỗi Thường Gặp Khi Sử Dụng Chatbot: Làm Sao Để Nâng Cao Hiệu Quả Giao Tiếp?

Vì vậy, cần chú ý các tiêu chí như sau:

1. Khả năng tự hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Chatbot cần hiểu và trả lời các câu hỏi phức tạp, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ. Tăng trải nghiệm cho khách hàng tốt hơn.

2. Tích hợp trên đa nền tảng. Vì là thời đại công nghệ số, cần kết nối với các nền tảng khác như website, Facebook Messenger, WhatsApp, ứng dụng di động…

3. Tính dễ sử dụng. Giao diện thân thiện với người dùng, không đòi hỏi phải có kiến thức kỹ thuật cao.

4. Tính cá nhân hóa cao. Vì mỗi khách hàng là một cá nhân riêng biệt, cần tùy chỉnh nội dung, câu trả lời dựa trên từng kịch bản và đối tượng người dùng.

5. Khả năng tự động hóa quy trình. Chatbot cần tự xử lý các quy trình như đặt hàng, hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp các thắc mắc từ khách hàng. Và có thể là còn nhiều hơn nữa. Như vậy sẽ làm tăng trải nghiệm khách hàng và tạo dựng uy tín doanh nghiệp vững chắc.

6. Phân tích và báo cáo thị trường. Có thể theo dõi hiệu suất, phân tích hành vi người dùng và cung cấp báo cáo chi tiết. Đây là điều rất cần nếu muốn tìm ra top các phần mềm Chatbot hiện nay.

Top các phần mềm Chatbox hiệu quả nhất cho doanh nghiệp

Phần mềm ManyChat. Là phần mềm được sử dụng rất phổ biến hiện nay, bởi rất nổi bật trong lĩnh vực chatbot cho Facebook Messenger. Nó còn có mặt trên các nền tảng mạng xã hội khác. Ưu điểm lớn của phần mềm này là tạo kịch bản trò chuyện tự động dễ dàng, tích hợp với Facebook, Instagram. Bên cạnh đó, còn hỗ trợ tự động gửi tin nhắn. Đặc biệt hơn là hỗ trợ tính năng SMS và Email Marketing. Giao diện rất dễ sử dụng, không yêu cầu kỹ thuật cao.
Phần mềm Tidio. Được xem là một trong những phần mềm Chatbot tốt nhất cho thương mại điện tử. Cũng vì thế, nó có thể góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Nó được tích hợp trên hai nền tảng rất nổi tiếng, đó là Shopify và WordPress. Cho phép kết hợp giữa Chatbot và Live Chat để tăng cao tương tác trực tiếp với khách hàng. Và việc tự trả lời khách hàng các câu hỏi thường gặp là không thể thiếu. Một ưu điểm được đánh giá rất cao từ phần mềm này là có thể phân tích hành vi khách hàng.

Phần mềm Intercom. Được biết là một phần mềm mạnh mẽ cho hỗ trợ khách hàng và bán hàng với Chatbox rất thông minh. Phần mềm có thể cho phép Chatbox xử lý và giao tiếp bằng ngôn ngữ rất tự nhiên với khách hàng. Nó còn nâng cấp trải nghiệm khách hàng khi có thể quản lý đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Vì thế, phần mềm luôn có mặt trong top các phần mềm Chatbot hiện nay.
Phần mềm Drift. Bên cạnh việc giao tiếp trực tuyến, phần mềm này còn có thể nhận biết và tạo danh sách khách hàng tiềm năng, ngoài ra còn tạo quy trình bán hàng tự động. Với doanh nghiệp, phần mềm này hỗ trợ quản lý nhân sự rất tốt, với khả năng lên lịch họp tự động, kết nối với lịch của các nhân viên bán hàng. Như vậy, quy trình bán hàng có thể được tối ưu hóa cao nhất, và còn có thể tùy chỉnh cách giao tiếp với khách hàng tùy theo từng kịch bản khác nhau.
Phần mềm Chatfuel. Rất dễ sử dụng bởi có thể tạo Chatbot lập tức mà không cần biết về lập trình. Phần mềm cũng có thể tích hợp tốt với các nền tảng quảng cáo Facebook. Việc dễ sử dụng là một lợi ích rất lớn dành cho tất cả mọi người khi sử dụng.

Cách lựa chọn phần mềm Chatbox phù hợp với doanh nghiệp

Nếu muốn tìm top phần mềm Chatbot hiện nay, cũng cần nắm rõ cách lựa chọn phần mềm Chatbot sao cho phù hợp nhất.

Đầu tiên là cần đánh giá mục tiêu và nhu cầu của doanh nghiệp. Xác định rõ việc sử dụng Chatbot vào mục đích gì, nhắm đến đối tượng khách hàng nào là chủ yếu.

Thứ hai là khả năng tích hợp với hệ thống hiện có của doanh nghiệp. Nên chọn các phần mềm có thể tích hợp vào các công cụ kỹ thuật có sẵn của doanh nghiệp. Sẽ tối ưu chi phí và dễ dàng quản lý hơn.

Tiếp đến là cần xem xét kỹ về sự cân bằng giữa tính năng và chi phí bỏ ra. Việc xác định rõ mục tiêu, sau đó sẽ so sánh giữa tính năng và chi phí của phần mềm sẽ tạo sự tối ưu tốt nhất về khả năng hoạt động và chi phí cho doanh nghiệp.

Cuối cùng là phần mềm cần phải dễ sử dụng và triển khai. Điều này sẽ giúp khách hàng rất có thiện cảm với doanh nghiệp, đồng thời góp phần quản lý dễ dàng khi doanh nghiệp không có bộ phận kỹ thuật cao.

Như vậy, việc tìm ra top phần mềm Chatbox hiện nay không hề đơn giản với các doanh nghiệp. Bởi các lợi ích to lớn mà doanh nghiệp đạt được trong quá trình kinh doanh. Các doanh nghiệp cần lựa chọn phần mềm Chatbox dựa trên quy mô và nhu cầu được xác định rõ. Nhờ đó, trải nghiệm khách hàng được nâng lên tầm cao mới.