Lỗi Thường Gặp Khi Sử Dụng Chatbot: Làm Sao Để Nâng Cao Hiệu Quả Giao Tiếp?

Nội dung

1 Chatbox được sử dụng rất phổ biến trong các doanh nghiệp
2 Những lỗi thường gặp khi sử dụng Chatbox là gì?
3 Nguyên nhân của những lỗi phổ biến khi sử dụng Chatbox
4 Cách khắc phục triệt để các lỗi của Chatbox
5 Xu hướng phát triển tương lai của Chatbox
6 Liên hệ Sokucom – nền tảng giao tiếp đa kênh

Chatbox được sử dụng rất phổ biến trong các doanh nghiệp

Lỗi thường gặp khi sử dụng Chatbox lại chính từ việc công cụ này rất thường xuyên được sử dụng. Với khả năng mô phỏng cuộc giao tiếp với con người, máy học được sử dụng như công cụ tự động tạo ra cuộc nói chuyện tốt nhất cho doanh nghiệp. Chatbot hiện nay được tích hợp vào các website, và chỉ cần có khách hàng liên hệ, một cuộc hội thoại được định sẵn sẽ được tạo ra, với những thông tin cơ bản được định sẵn.

Vì là sản phẩm của công nghệ số ,thế nên, Chatbot đem lại sự tiện lợi chăm sóc khách hàng, bán hàng, và hỗ trợ kỹ thuật. Vừa tiết kiệm thời gian, lại mang tính chất tự động hóa nhanh chóng, và góp phần nâng cao trải nghiệm cho khách hàng doanh nghiệp.

Thế nhưng, những lỗi thường gặp khi sử dụng Chatbot lại khiến không ít cuộc trò chuyện rơi vào bế tắc, bởi các lỗi thường gặp.

Những lỗi thường gặp khi sử dụng Chatbox là gì?

Có thể nói lỗi thường gặp khi sử dụng Chatbot là do nó là một sản phẩm số hóa, nên không thể thay thế con người hoàn toàn trong giao tiếp. Có thể rất hay gặp những lỗi sau:

1. Không hiểu ngôn ngữ tự nhiên của con người. Đây được xem là lỗi phổ biến nhất của Chatbot, không thể xử lý đúng các câu hỏi phức tạp hoặc từ ngữ không chuẩn. Khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng.

2. Trả lời thiếu linh hoạt, cứng nhắc. Vì chỉ trả lời theo những câu giao tiếp được định sẵn, thế nên việc linh hoạt trong giao tiếp là không có ở Chatbot. Tạo sự cứng nhắc khó chịu. Và vì thế, khiến cho khách hàng cảm giác không thân thiện, không thoải mái.

3. Không có tính cá nhân hóa. Vì không có sự linh hoạt và cứng nhắc như đã nói ở trên, nên tính cá nhân cho từng khách hàng tham gia trò chuyện cũng là thiếu sót rất lớn.

4. Thiếu khả năng chuyển tiếp cho con người. Khi không thể giải quyết vấn đề của khách hàng, Chatbot cũng không có tùy chọn chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Khách hàng có thể cảm thấy bị bỏ rơi.

5. Thời gian phản hồi chậm. Dù là sản phẩm công nghệ số, thế nhưng, Chatbox không phải lúc nào cũng phản hồi nhanh trong cuộc giao tiếp do chính nó tạo ra. Bên cạnh đó, việc kết nối internet có vấn đề cũng là 1 rắc rối lớn.

6. Có thể bị quá tải. Nếu cùng một lúc có nhiều người truy cập và muốn được hỗ trợ, việc giao tiếp có thể bị đơ, hoặc không có phản hồi vì Chatbot đã bị quá tải. Điều này thường xảy ra khi không có khả năng mở rộng hoặc quản lý lưu lượng truy cập cao.

7. Không cập nhật thông tin kịp thời. Vì được con người cài đặt thông tin hội thoại, thế nên Chatbot có thể cung cấp thông tin sai lệch, hoặc đã cũ mà chưa được làm mới. Lỗi thường gặp khi sử dụng Chatbox kiểu này gây mất lòng tin rất lớn cho khách hàng.

8. Thiếu khả năng phân tích và học hỏi dữ liệu. Chatbox chỉ là một sản phẩm số được thiết lập sẵn, không có khả năng học hỏi những dữ liệu mới, và tiến hành các phân tích cần thiết như con người trong một cuộc hội thoại. Khách hàng càng có các yêu cầu phức tạp, Chatbox càng không thể làm gì được.

9. Không thực sự hoàn hảo về thiết kế giao diện người dùng. Phần lớn giao diện chatbot quá phức tạp hoặc khó sử dụng có thể khiến người dùng gặp khó khăn khi tương tác. Với các thiết bị di động thì lỗi này thường thấy nhất.

Nguyên nhân của những lỗi phổ biến khi sử dụng Chatbox

Phụ thuộc nhiều vào các câu trả lời được định sẵn. Chatbot ở nhiều doanh nghiệp chỉ được thiết lập giao tiếp khách hàng với các câu hội thoại có sẵn. Vì vậy việc xử lý tình huống bất ngờ, ngoài dự kiến là không thể.
Thiếu huấn luyện và cập nhật cho Chatbox. Chatbot cần được cập nhật và huấn luyện thường xuyên để cải thiện khả năng nhận diện ngôn ngữ và xử lý các tình huống đa dạng. Nếu không, đây sẽ là một lỗi thường gặp khi sử dụng Chatbox ở các doanh nghiệp.
Không lấy khách hàng làm trung tâm. Có nhiều nơi chỉ sử dụng Chatbot như là một công cụ nội bộ, hoặc chỉ để đối phó với khách hàng. Điều này kéo theo sự yếu k trong trải nghiệm người dùng.
Có hạn chế trong công nghệ AI trí tuệ nhân tạo. Như đã phân tích ở phần các lỗi thường gặp, việc không hiểu được ngôn ngữ tự nhiên của con người là do sự hạn chế trong công nghệ trí tuệ nhân tạo. Đặc biệt là với những ngôn ngữ phức tạp, Chatbot sẽ đưa cuộc hội thoại vào ngõ cụt.

Cách khắc phục triệt để các lỗi của Chatbox

1. Đầu tiên là cần tích hợp AI trí tuệ nhân tạo. Giúp cho Chatbot hiểu được ngôn ngữ tự nhiên của con người, các ngôn ngữ phức tạp, và có thể xử lý thêm được các tính huống phát sinh một cách tối ưu nhất.

2. Cải thiện khả năng cá nhân hóa khách hàng. Lỗi thường gặp khi sử dụng Chatbot chính là vấn đề cá nhân hóa khách hàng. Cần sử dụng dữ liệu khách hàng để chatbot có thể trả lời cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và lịch sử tương tác của mỗi người.

3. Tối ưu thời gian phản hồi. Cần xử lý cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin, internet để tránh tình trạng Chatbot bị rơi vào tính huống quá tải, đưa ra phản hồi chậm với khách hàng trong khi giao tiếp.

4. Liên tục cập nhật thông tin. Tạo sự tin tưởng và uy tín chắc chắn cho khách hàng. Những thông tin về sản phẩm, giá thành, các ưu đãi, chính sách doanh nghiệp luôn phải là mới nhất, tốt nhất cho khách hàng nhìn thấy.

5. Nâng cao giao diện người dùng. Cải tiến giao diện thân thiện với người dùng, đơn giản hóa các bước tương tác và tối ưu cho mọi thiết bị, đặc biệt là di động.

Xu hướng phát triển tương lai của Chatbox

Dù có nhiều lỗi thường gặp khi sử dụng Chatbot, nhưng đây vẫn là một công cụ hiện đại của thời đại số. Vì vậy, tương lai đây sẽ là một công cụ giao tiếp khách hàng rất hữu ích của doanh nghiệp. Việc nâng cấp và cải thiện chức năng Chatbot sẽ luôn được diễn ra nhanh chóng.

Đầu tiên sẽ là sự tích hợp AI trí tuệ nhân tạo, sẽ giúp Chatbot ngày càng thông minh hơn, giao tiếp tốt hơn với con người.

>>> Xem ngay bài viết: AI là gì?

Tiếp đến là việc giao tiếp đa ngôn ngữ, không chỉ là các ngôn ngữ khó hiểu hay phức tạp. Không những thế, cuộc hội thoại sẽ trở nên linh hoạt hơn, tạo cảm giác gần gũi cho khách hàng.

Và là một sản phẩm được tạo ra để phục vụ con người, chắc chắn tương lai Chatbot sẽ xuất hiện ở nhiều lĩnh vực. Từ giáo dục, kế toán, chăm sóc sức khỏe, tài chính… chứ không gói gọn trong việc giao tiếp khách hàng của các doanh nghiệp.

Có thể thấy, với thực tế được sử dụng rộng rãi, vậy nên những lỗi thường gặp khi sử dụng Chatbot vẫn luôn hiện hữu. Các doanh nghiệp nên chú ý đầu tư để cải thiện vấn đề này. Như vậy, có thể tạo ra sự liền lạc trong các hội thoại với khách hàng, và như thế sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo sự hài lòng khách hàng và nâng tầm uy tín cũng như thương hiệu cho doanh nghiệp.