Có Cần Xây Dựng Tổng Đài Ảo Cho Thẩm Mỹ Viện Không?

Trong ngành thẩm mỹ, chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố hàng đầu quyết định sự thành công của một thương hiệu. Điều này đã thúc đẩy tầm quan trọng của việc duy trì liên lạc với khách hàng. Xây dựng tổng đài ảo cho thẩm mỹ viện liệu có phải là giải pháp tối ưu giúp nâng cao chất lượng dịch vụ? Câu trả lời có thể mở ra hướng đi mới cho sự phát triển của doanh nghiệp. Cùng Sokucom tìm hiểu trong bài viết này nhé!

Nội dung

1 1. Tổng đài ảo cho thẩm mỹ viện là gì?
2 2. Xây dựng tổng đài ảo cho thẩm mỹ viện – nên hay không?
- 2.1 Xây dựng tổng đài ảo cho thẩm mỹ viện mang đến những lợi ích gì?
- 2.2 Tổng đài ảo có thực sự cần thiết cho thẩm mỹ viện?
3 3. Xây dựng tổng đài ảo cho thẩm mỹ viện như thế nào?
4 Liên hệ Sokucom – nền tảng giao tiếp đa kênh

1. Tổng đài ảo cho thẩm mỹ viện là gì?

Tổng đài ảo cho thẩm mỹ viện là một hệ thống liên lạc hiện đại sử dụng công nghệ VoIP kết hợp với nền tảng đám mây để nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng. Giải pháp này không chỉ giúp kết nối cuộc gọi nhanh chóng mà còn giảm đáng kể chi phí liên lạc. Khi tích hợp với hệ thống CRM, tổng đài ảo hỗ trợ thẩm mỹ viện trong việc quản lý thông tin khách hàng, cải thiện dịch vụ chăm sóc và tăng tỷ lệ chốt sale. Chỉ cần trang bị thiết bị có kết nối internet như máy tính hoặc điện thoại IP, thẩm mỹ viện có thể quản lý tổng đài mọi lúc, mọi nơi.

2. Xây dựng tổng đài ảo cho thẩm mỹ viện – nên hay không?

Nên hay không xây dựng tổng đài ảo cho thẩm mỹ viện sẽ phụ thuộc vào quyết định của từng cơ sở sau khi cân nhắc mối liên hệ tương quan giữa lợi ích và chi phí. Để đi đến sự lựa chọn phù hợp, chúng ta sẽ cùng phân tích cách thức hoạt động và những mặt lợi mà tổng đài ảo mang đến cho các thẩm mỹ viện.

Xây dựng tổng đài ảo cho thẩm mỹ viện mang đến những lợi ích gì?

Đầu tiên, việc lắp đặt và vận hành tổng đài rất đơn giản, chỉ cần sử dụng các thiết bị thông dụng như điện thoại thông minh, máy tính hoặc laptop kết nối với Wifi, 3G hoặc 4G. Điều này không chỉ giảm thiểu chi phí đầu tư ban đầu mà còn giúp thẩm mỹ viện tiết kiệm chi phí liên lạc nhờ khả năng tư vấn và chăm sóc khách hàng qua điện thoại với chi phí cuộc gọi thấp.

Thứ hai, tổng đài ảo giúp thẩm mỹ viện tạo sự tin tưởng với khách hàng thông qua việc sử dụng một đầu số duy nhất. Điều này mang lại tính chuyên nghiệp khi kết nối với các đầu số tổng đài như 1900, 1800, cũng như các số di động và cố định thuộc tất cả nhà mạng, từ đó mở rộng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Bên cạnh đó, tính năng hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến giúp thẩm mỹ viện dễ dàng nắm bắt lịch sử sử dụng dịch vụ và nhu cầu của khách hàng, từ đó tư vấn chính xác và kịp thời. Tổng đài ảo còn hỗ trợ gửi tin nhắn tự động về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc thu thập phản hồi sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

Một lợi ích khác của tổng đài ảo là khả năng tích hợp nhiều tính năng tiên tiến như trả lời và chuyển tiếp cuộc gọi tự động, nhạc chờ theo thương hiệu, cũng như quản lý thông tin khách hàng và lịch hẹn một cách hiệu quả. Đối với các thẩm mỹ viện có nhiều chi nhánh, tổng đài ảo còn hỗ trợ liên lạc nội bộ miễn phí, giúp xử lý công việc giữa các phòng ban nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Tổng đài ảo có thực sự cần thiết cho thẩm mỹ viện?

Tổng đài ảo là kênh quan trọng giúp thẩm mỹ viện thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng. Mỗi người khi tìm đến thẩm mỹ viện không chỉ muốn thay đổi ngoại hình mà còn cần sự tư vấn cụ thể và cá nhân hóa, điều mà thông tin trên website khó có thể cung cấp đầy đủ. Qua tổng đài ảo, nhân viên có thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng, lắng nghe mong muốn và tư vấn chính xác liệu trình phù hợp, từ đó tạo sự tin tưởng và xây dựng mối quan hệ bền chặt. Đồng thời, tổng đài ảo còn là công cụ hiệu quả giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ, góp phần xây dựng thương hiệu thẩm mỹ viện một cách chuyên nghiệp và uy tín.

Như vậy, sau khi tính toán chi phí vận hành, duy trì tổng đài ảo (bao gồm phí khởi tạo đầu số, phí brandname, phí duy trì đầu số, phí cước gọi, phí tổng đài ảo), các thẩm mỹ viện có thể xem xét việc lắp đặt tổng đài ảo để cải thiện, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng phục vụ cho việc “chốt đơn”.

3. Xây dựng tổng đài ảo cho thẩm mỹ viện như thế nào?

Khi quyết định xây dựng tổng đài ảo, các thẩm mỹ viện thường liên hệ với bên thứ 3 cung cấp dịch vụ giải pháp ảo (như Omicall) để được lắp đặt nhanh chóng. Quy trình lắp đặt tổng đài ảo được diễn ra với 5 bước cơ bản như sau:

Bước 1: Hoàn thiện hợp đồng và chọn đầu số viễn thông

Bước 2: Kích hoạt hệ thống tổng đài, lắp đặt thiết bị

Bước 3: Xây dựng kịch bản gọi thoại hợp với lĩnh vực kinh doanh.

Bước 4: Kiểm tra và bàn giao hệ thống

Bước 5: Hỗ trợ vận hành

Tạm kết

Tổng đài ảo đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu cho các thẩm mỹ viện. Với khả năng tư vấn trực tiếp, tạo sự tin tưởng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đây là một giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành. Tuy nhiên, quyết định lắp đặt tổng đài ảo vẫn phụ thuộc vào sự cân nhắc của từng chủ thẩm mỹ viện, dựa trên việc đánh giá chi phí và lợi ích cụ thể đối với nhu cầu kinh doanh của họ.