Nên Biết Xu Hướng CRM Là Tương Lai Của Quan Hệ Khách Hàng

Nội dung

1 Khái niệm CRM là gì?
2 Tầm quan trọng của CRM với doanh nghiệp
3 Các xu hướng CRM hiện nay
4 Lợi ích không ngờ từ các xu hướng CRM
5 Cần làm gì để áp dụng các xu hướng CRM hiệu quả?
6 Tương lai của các xu hướng CRM
7 Liên hệ Sokucom – nền tảng giao tiếp đa kênh

Khái niệm CRM là gì?

Để hiểu rõ xu hướng CRM là gì, nên biết rõ về định nghĩa CRM là gì. CRM (Customer Relationship Management) là chiến lược quản lý mối quan hệ với khách hàng bằng cách sử dụng công nghệ để thu thập, phân tích và tối ưu hóa dữ liệu khách hàng nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.

Tầm quan trọng của CRM với doanh nghiệp

Mục đích cuối cùng của doanh nghiệp vẫn là bán được hàng. CRM giúp doanh nghiệp tương tác tốt hơn với khách hàng, giữ chân khách hàng trung thành, và tạo ra nhiều cơ hội bán hàng mới. Và tất cả những yếu tố trên sẽ giúp khách hàng mua hàng của doanh nghiệp, không chỉ hiện tại mà lâu dài. Và có thể xuất hiện thêm nhiều khách hàng tiềm năng từ uy tín được chứng minh với khách hàng cũ. Cũng vì thế, không chỉ có một, mà có rất nhiều xu hướng CMR hiện nay được triển khai.

Các xu hướng CRM hiện nay

Sử dụng trí tuệ nhận tạo. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo có thể giúp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng rất nhanh chóng. Từ đó đưa ra những chiến dịch tiếp thị phù hợp với mọi khách hàng, làm tăng trải nghiệm khách hàng. Dễ thấy nhất là việc sử dụng Chatbox để trả lời và giao tiếp khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Dẫn tới việc khách hàng có thể mua hàng, làm tăng doanh thu tốt hơn.
Tích hợp đa kênh. Đây là xu hướng CRM rất được ưa chuộng ở nhiều doanh nghiệp. Các kênh giao tiếp khác nhau như email, điện thoại, mạng xã hội và website, giúp quản lý mọi tương tác khách hàng. Từ đó giúp cho việc tương tác khách hàng được liền mạch và đồng nhất. Trải nghiệm khách hàng được nâng lên tối đa.
Xu hướng CRM di động. Với việc sử dụng phổ biến các thiết bị di động có thể di chuyển, nhân viên bán hàng và quản lý dễ dàng truy cập dữ liệu khách hàng ngay trên thiết bị di động, từ đó nhanh chóng phản hồi nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, thông tin khách hàng từ thực địa cũng được cập nhật nhanh chóng bằng các thiết bị di động, giúp cho đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể hoạt động hợp lý và hiệu quả hơn.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Mỗi khách hàng là một cá nhân riêng biệt, dựa vào dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể phân tích và hiểu được nhu cầu, thói quen của từng khách hàng. Từ đó có những chiến dịch tiếp thị phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, dựa vào việc cung cấp những trải nghiệm tốt nhất cho từng khách hàng.
Tự động hóa việc tiếp thị và bán hàng. Các Email Marketing, chiến dịch quảng cáo, việc chăm sóc khách hàng được tự động hóa để giảm thiểu chi phí, và tối ưu thời gian tiếp cận khách hàng. Ngoài ra, xu hướng CRM này có thể tự động phân bổ khách hàng tiềm năng cho các nhân viên bán hàng, theo dõi tiến độ và nhắc nhở hành động cần thiết để tối đa hóa hiệu quả bán hàng.

Lợi ích không ngờ từ các xu hướng CRM

– Đưa trải nghiệm khách hàng lên tầm cao mới. Dựa vào công nghệ kỹ thuật số hiện đại, việc đáp ứng khách hàng có thể nhanh hơn, hiệu quả hơn. Doanh nghiệp cũng có thể cung cấp dịch vụ hàng hóa phù hợp với từng khách hàng, tạo sư hài lòng tuyệt đối.

– Làm tăng hiệu quả hoạt động và vận hành của doanh nghiệp. Các công việc thủ công sẽ được lược bỏ nhờ vào công nghệ số. Năng suất của bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng cũng được nâng cao hơn. Các chiến dịch tiếp thị cũng được đưa ra hợp lý và hiệu quả hơn, nhờ vào sự phân tích dữ liệu khách hàng của công nghệ trí tuệ nhân tạo.

– Tăng cường khả năng dự báo và ra quyết định. AI và Big Data giúp doanh nghiệp dự đoán các xu hướng tương lai trong hành vi khách hàng và thị trường. Dữ liệu được phân tích từ CRM cung cấp cái nhìn rõ ràng, giúp lãnh đạo ra quyết định chính xác và kịp thời.

Cần làm gì để áp dụng các xu hướng CRM hiệu quả?

Ø Đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng số: Doanh nghiệp cần có chiến lược đào tạo nhân viên về công nghệ và kỹ năng sử dụng hệ thống CRM. Dễ thấy nhất là hiện tại, công ty Sokucom chuyên về cung cấp các giải pháp kỹ thuật số, đã đào tạo và có nguồn nhân lực đáp ứng được công việc chuyên sâu mà công ty cung cấp cho doanh nghiệp có nhu cầu.

Ø Tập trung bảo mật tối đa. Đảm bảo các biện pháp bảo mật dữ liệu được áp dụng và tuân thủ các quy định pháp lý.

Ø Luôn coi CMR là một phần trong công tác kinh doanh của doanh nghiệp. Việc triển khai các xu hướng CMR luôn đem lại các lợi ích không ngờ. Chính vì thế, CRM nên là một phần trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Từ tiếp cận, đến bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tương lai của các xu hướng CRM

Các xu hướng CRM được hình thành dựa trên sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số, nên tương lai sẽ có sự thay đổi và phát triển vượt trội.

Tích hợp IoT. Internet of Things sẽ tạo ra một mạng lưới thông tin khách hàng rộng lớn, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu theo thời gian thực từ nhiều thiết bị và tương tác.
CMR sẽ thông minh hơn với AI và công nghệ máy học (Machine Learning). AI sẽ ngày càng đóng vai trò lớn hơn trong việc tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình trong CRM, từ phân tích dữ liệu đến tương tác với khách hàng.
Tăng cường bảo mật và quản lý dữ liệu. Với sự phát triển của công nghệ, bảo mật dữ liệu sẽ trở thành yếu tố hàng đầu trong các hệ thống CRM, với các giải pháp mã hóa và bảo mật tiên tiến hơn.

Có thể thấy rằng, xu hướng CRM trong thời đại ngày nay đã đem lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Không chỉ tập trung vào quan hệ khách hàng, các xu hướng CMR hiện đại còn tập trung nâng cao quy trình kinh doanh, đưa trải nghiệm khách hàng lên tầm cao mới, đồng thời là giúp doanh nghiệp ra các quyết định hợp lý trong các chiến dịch marketing. Doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng CMR, và áp dụng hợp lý để tạo ra những thành công to lớn trong kinh doanh.