5 Mẫu Kịch Bản Zalo ZNS Cho Ngành Bán Lẻ Giúp Tăng Doanh Thu Vượt Trội 2025

Giới thiệu

Trong bối cảnh ngành bán lẻ tại Việt Nam ngày càng cạnh tranh, đặc biệt là vào năm 2025, việc giữ chân khách hàng cũ và khuyến khích họ quay lại mua sắm quan trọng không kém gì việc tìm kiếm khách hàng mới. Giữa vô vàn kênh giao tiếp, Zalo ZNS (Zalo Notification Service) nổi lên như một công cụ “vàng” giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng một cách chính thống, hiệu quả với chi phí tối ưu.

Không giống như tin nhắn Zalo thông thường dễ bị trôi, ZNS được gửi từ Zalo Official Account (OA) có xác thực của bạn, đảm bảo tin nhắn luôn đến được mục “Tin nhắn” của khách hàng với độ tin cậy cao.

Vậy làm thế nào để tận dụng tối đa sức mạnh của ZNS? Bài viết này sẽ không chỉ cung cấp 5 mẫu kịch bản Zalo ZNS hiệu quả cho ngành bán lẻ mà còn phân tích lý do tại sao nó là lựa chọn tất yếu và hướng dẫn bạn cách triển khai chiến dịch đầu tiên.

Tại Sao Zalo ZNS Là “Vũ Khí Bí Mật” Cho Ngành Bán Lẻ 2025?

Trước khi đi vào các kịch bản cụ thể, chúng ta cần hiểu rõ tại sao ZNS lại tạo ra sự khác biệt lớn đến vậy.

1. Tỷ Lệ Mở Tin Nhắn Gần Như Tuyệt Đối:
   So với email marketing có tỷ lệ mở trung bình chỉ khoảng 20%, hay SMS Brandname dễ bị bỏ qua, ZNS có tỷ lệ đọc tin nhắn lên đến hơn 90%. Lý do là vì Zalo là ứng dụng giao tiếp hàng đầu tại Việt Nam, và tin nhắn ZNS xuất hiện trực tiếp trong hộp thư quen thuộc của người dùng, đi kèm thông báo đẩy (push notification) nổi bật.
2. Xây Dựng Niềm Tin Tuyệt Đối:
   Mỗi tin nhắn ZNS đều được gửi từ Zalo OA có dấu tick vàng xác thực của doanh nghiệp. Điều này loại bỏ hoàn toàn nguy cơ giả mạo, lừa đảo, giúp khách hàng tin tưởng tuyệt đối vào thông tin nhận được, từ mã OTP, xác nhận đơn hàng cho đến các chương trình khuyến mãi.
3. Chi Phí Tối Ưu trên Hiệu Quả (ROI):
   Mặc dù là một dịch vụ trả phí, chi phí cho mỗi tin nhắn ZNS lại cực kỳ cạnh tranh. Khi so sánh với hiệu quả mang lại (tỷ lệ đọc cao, tỷ lệ chuyển đổi tốt), ROI của ZNS thường vượt trội so với việc chạy quảng cáo hay các hình thức marketing truyền thống khác để tiếp cận lại khách hàng cũ.
4. Bắt Kịp Xu Hướng Conversational Commerce:
   Thương mại hội thoại – nơi việc mua sắm diễn ra ngay trong cuộc trò chuyện – đang là xu hướng tất yếu. ZNS chính là cầu nối hoàn hảo, cho phép doanh nghiệp bắt đầu một cuộc hội thoại chăm sóc khách hàng một cách tự nhiên, sau đó có thể điều hướng họ đến việc mua sắm ngay trên Zalo hoặc website một cách liền mạch.

5 Mẫu Kịch Bản Zalo ZNS Cho Ngành Bán Lẻ

Kịch Bản ZNS Xác Nhận Đơn Hàng & Cảm Ơn

Đây là kịch bản cơ bản nhưng quan trọng nhất, giúp khách hàng an tâm ngay sau khi hoàn tất thanh toán.

• Mục tiêu: Tạo sự tin tưởng, cung cấp thông tin rõ ràng, giảm tỷ lệ hủy đơn.
• Thời điểm gửi: Ngay sau khi khách hàng đặt hàng thành công.

Mẫu Nội Dung:

[Logo Thương Hiệu]

XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG THÀNH CÔNG

Cảm ơn Anh/Chị [Tên Khách Hàng] đã tin tưởng mua sắm tại [Tên Cửa Hàng].

• Mã đơn hàng: [Mã Đơn Hàng]
• Tổng tiền: [Số Tiền]
• Dự kiến giao: [Ngày Giao Hàng]

[Nút: Xem Chi Tiết Đơn Hàng] [Nút: Chat Với Shop]

Mẹo tối ưu: Ngay dưới thông tin đơn hàng, bạn có thể thêm một dòng gợi ý sản phẩm mua kèm (cross-sell) dựa trên món hàng khách vừa đặt. Ví dụ: “Đừng quên mua thêm [Tên phụ kiện] để sử dụng cùng [Tên sản phẩm] nhé!”.

Kịch Bản ZNS Cập Nhật Trạng Thái Giao Hàng

Chủ động thông báo về hành trình đơn hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Mục tiêu: Nâng cao trải nghiệm, giảm tải cho bộ phận CSKH.
• Thời điểm gửi: Khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Mẫu Nội Dung:

[Logo Thương Hiệu]

ĐƠN HÀNG ĐANG TRÊN ĐƯỜNG ĐẾN VỚI BẠN

Xin chào Anh/Chị [Tên Khách Hàng],

Đơn hàng [Mã Đơn Hàng] của bạn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Shipper sẽ sớm liên hệ với bạn.

• Mã vận đơn: [Mã Vận Đơn]

Vui lòng chuẩn bị số tiền [Số Tiền] để nhận hàng.

[Nút: Theo Dõi Vận Chuyển]

Mẹo tối ưu: Trong nội dung, bạn có thể chèn một link ngắn dẫn đến bài viết/video hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Điều này giúp khách hàng háo hức và sẵn sàng trải nghiệm ngay khi nhận được hàng.

Kịch Bản ZNS Chăm Sóc Sau Mua & Xin Đánh Giá

Biến khách hàng mua một lần thành khách hàng trung thành.

• Mục tiêu: Tăng tương tác, thu thập phản hồi, khuyến khích đánh giá.
• Thời điểm gửi: 2-3 ngày sau khi khách hàng nhận hàng thành công.

Mẫu Nội Dung:

[Logo Thương Hiệu]

BẠN CÓ HÀI LÒNG VỀ SẢN PHẨM?

Chào Anh/Chị [Tên Khách Hàng],

[Tên Cửa Hàng] hy vọng bạn đã có trải nghiệm tuyệt vời. Một đánh giá nhỏ của bạn sẽ là động lực lớn cho chúng tôi. Xin tặng bạn Voucher giảm 10% cho lần mua tiếp theo sau khi hoàn tất đánh giá.

[Nút: Đánh Giá Ngay] [Nút: Liên Hệ Hỗ Trợ]

Mẹo tối ưu: Phân loại khách hàng, với những khách hàng VIP hoặc thường xuyên mua sắm, bạn có thể nâng cấp voucher thành 15% hoặc một món quà nhỏ để thể hiện sự trân trọng đặc biệt.

Kịch Bản ZNS Gửi Voucher & Thông Báo Khuyến Mãi

Gửi ưu đãi được cá nhân hóa để thúc đẩy họ quay lại.

• Mục tiêu: Tăng tỷ lệ mua lại, kích cầu mua sắm.
• Thời điểm gửi: Dịp sinh nhật khách hàng, các ngày lễ lớn.

Mẫu Nội Dung (Sinh nhật):

[Logo Thương Hiệu]

MỪNG SINH NHẬT VÀNG – NGẬP TRÀN ƯU ĐÃI

[Tên Cửa Hàng] chúc mừng sinh nhật Anh/Chị [Tên Khách Hàng]!

Nhân dịp đặc biệt này, chúng tôi xin gửi tặng bạn một Voucher Giảm Giá 20% (tối đa 100k).

• Mã voucher: SINHNHATVUI

[Nút: Mua Sắm Ngay]

Mẹo tối ưu: Thay vì gửi voucher chung chung, hãy dựa vào lịch sử mua hàng để gợi ý những danh mục sản phẩm mà khách hàng có thể yêu thích, ví dụ: “Dùng voucher để khám phá bộ sưu tập váy mới về nhé!”.

Kịch Bản ZNS Nhắc Nhở Khách Hàng Thân Thiết

“Đánh thức” những khách hàng đã lâu chưa quay lại.

• Mục tiêu: Kéo khách hàng cũ quay lại, tăng giá trị vòng đời khách hàng.
• Thời điểm gửi: Khi khách hàng không phát sinh đơn hàng trong 3-6 tháng.

Mẫu Nội Dung:

[Logo Thương Hiệu]

MỘT MÓN QUÀ NHỎ VÌ CHÚNG TÔI NHỚ BẠN!

Xin chào Anh/Chị [Tên Khách Hàng],

Đã lâu rồi [Tên Cửa Hàng] không thấy bạn ghé thăm. Chúng tôi có rất nhiều sản phẩm mới về và muốn dành tặng bạn ưu đãi đặc biệt: MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN cho đơn hàng tiếp theo.

• Mã ưu đãi: comeback

[Nút: Xem Bộ Sưu Tập Mới]

Mẹo tối ưu: Tạo cảm giác cấp bách bằng cách thêm giới hạn thời gian cho mã ưu đãi, ví dụ: “Mã Freeship chỉ có hiệu lực trong 72 giờ!”.

3 Bước Để Bắt Đầu Chiến Dịch ZNS Đầu Tiên Của Bạn

1. Đăng Ký Zalo OA và Mẫu Tin ZNS:
   Đầu tiên, doanh nghiệp của bạn cần có một Zalo Official Account (OA) đã được xác thực (có tick vàng). Sau đó, bạn cần soạn sẵn các mẫu tin ZNS theo cú pháp và nội dung quy định của Zalo và gửi để được xét duyệt. Quá trình này đảm bảo các tin nhắn gửi đi đều tuân thủ chính sách và có chất lượng.
2. Kết Nối Với Nền Tảng Gửi Tin Tự Động:
   Để tự động hóa việc gửi tin theo các kịch bản trên (ví dụ: tự động gửi tin khi có đơn hàng mới), bạn cần kết nối Zalo OA của mình với một nền tảng giao tiếp đa kênh như Sokucom. Các nền tảng này cho phép bạn thiết lập các quy tắc tự động, quản lý tập trung và gửi tin hàng loạt một cách dễ dàng mà không cần can thiệp thủ công.
3. Theo Dõi và Đo Lường Hiệu Quả:
   Sau khi gửi, hãy sử dụng các công cụ báo cáo để theo dõi các chỉ số quan trọng: số lượng tin đã gửi, số tin thành công, tỷ lệ khách hàng tương tác với nút bấm… Dựa trên các số liệu này, bạn có thể điều chỉnh nội dung và thời điểm gửi để tối ưu hiệu quả cho các chiến dịch sau.

Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

• Chi phí gửi một tin ZNS là bao nhiêu?
  Chi phí dao động tùy thuộc vào loại tin và thời điểm, nhưng thường bắt đầu từ khoảng 200 VNĐ/tin. Đây là mức giá hợp lý cho một tin nhắn có tỷ lệ đọc cao và mức độ tin cậy lớn.
• Sự khác biệt giữa tin ZNS và tin nhắn Zalo OA thông thường?
  Tin ZNS là tin nhắn thông báo một chiều, được ưu tiên gửi đến khách hàng ngay cả khi họ chưa quan tâm OA của bạn (chỉ cần họ cung cấp số điện thoại và cho phép). Tin OA thông thường là tin quảng cáo và chỉ gửi được cho những người đã nhấn “Quan tâm” OA.
• Mất bao lâu để một mẫu tin ZNS được duyệt?
  Thời gian duyệt thường từ 1-3 ngày làm việc. Vì vậy, hãy chuẩn bị và gửi duyệt các mẫu tin trước khi bắt đầu chiến dịch.

Kết luận

Zalo ZNS không chỉ là một kênh gửi thông báo, mà còn là một công cụ chăm sóc khách hàng tự động đầy mạnh mẽ cho ngành bán lẻ. Bằng cách áp dụng các kịch bản trên một cách linh hoạt và kết hợp với một nền tảng công nghệ phù hợp, bạn có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo ra sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của mình trong năm 2025 và xa hơn nữa.

Bí Quyết Sao Lưu Tin Nhắn Zalo Trên Máy Tính

Hướng Dẫn Chặn Tin Nhắn Messenger: Thoát Khỏi Phiền Toái Dễ Dàng

Mini App Zalo – Biến Zalo Thành Nền Tảng Dịch Vụ Thông Minh Cho Doanh Nghiệp

Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

     Địa chỉ: Tầng 6, 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng    

     Hotline: 02871 067 893

     Website: Sokucom.vn

SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.