Trong ngành logistics – nơi sự cạnh tranh khốc liệt không kém gì tốc độ giao hàng – việc sở hữu một kịch bản telesales chuyên nghiệp là yếu tố then chốt giúp đội ngũ bán hàng tiếp cận khách hàng nhanh hơn, hiệu quả hơn. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp vẫn loay hoay với những cuộc gọi “gọi cho có”, thiếu định hướng, dẫn đến tỷ lệ chốt đơn thấp.
Vậy làm sao để xây dựng một kịch bản telesales logistics vừa chuẩn mẫu, vừa dễ áp dụng? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau.
Nội dung
Đặc thù ngành logistics
Khác với telesales trong các lĩnh vực B2C như bảo hiểm hay tiêu dùng, dịch vụ logistics thường mang tính B2B cao, khách hàng là các doanh nghiệp, nhà máy, chuỗi bán lẻ, công ty thương mại…
Họ thường:
Vì thế, nếu telesales chỉ nói “bên em gửi hàng nhanh và rẻ”, rất khó để gây ấn tượng.
Dưới đây là cấu trúc tiêu chuẩn để bạn có thể viết hoặc tinh chỉnh kịch bản cho đội sales của mình:
🧩 Giai đoạn 1: Mở đầu – Gây thiện cảm
Mục tiêu: Giới thiệu nhanh, thân thiện, không dọa khách.
Mẫu lời thoại:
“Em chào anh/chị, em là [Tên] từ công ty [Tên Logistics], bên em chuyên vận chuyển hàng hóa toàn quốc/ quốc tế cho các doanh nghiệp sản xuất và phân phối. Em gọi nhanh để trao đổi xem bên mình có đang cần giải pháp vận chuyển tối ưu hơn không ạ?”
⏩ Mẹo:
🧩 Giai đoạn 2: Khơi gợi vấn đề của khách hàng
Mục tiêu: Đưa khách hàng nói ra nỗi đau về logistics hiện tại.
Gợi ý câu hỏi:
⏩ Mẹo:
🧩 Giai đoạn 3: Đề xuất giải pháp và tạo sự khác biệt
Mục tiêu: Đưa ra điểm mạnh của bạn đúng nhu cầu khách.
Mẫu lời thoại:
“Hiện tại bên em có tuyến vận chuyển Bắc Nam hằng ngày, thời gian chỉ 48 giờ, và có theo dõi hành trình hàng hóa bằng app riêng. Nếu bên mình cần tối ưu chi phí, em có thể gửi ngay bảng giá tuyến cố định kèm ưu đãi cho khách hàng thường xuyên.”
⏩ Mẹo:
🧩 Giai đoạn 4: Kêu gọi hành động mềm mại
Mục tiêu: Đặt bước tiếp theo thay vì “để em gửi báo giá nha”.
Mẫu lời thoại:
“Không biết em có thể gửi bảng giá cho tuyến [Hà Nội – HCM] bên mình hay mình muốn em khảo sát cụ thể theo nhu cầu rồi đề xuất gói riêng luôn ạ?”
“Anh/chị có thể cho em xin 5 phút trao đổi kỹ hơn qua Zalo/email không ạ?”
⏩ Mẹo:
✅ Tình huống: Gọi cho khách là chủ doanh nghiệp nhỏ, đang bán hàng online cần ship tỉnh
Bạn:
“Em chào anh/chị, em là Linh từ [Tên công ty logistics], bên em chuyên vận chuyển hàng toàn quốc, đặc biệt cho khách bán hàng online. Em gọi nhanh để hỏi bên mình có đang dùng đơn vị vận chuyển nào chưa ạ?”
Khách:
“Đang dùng GHTK với J&T em ạ.”
Bạn:
“Dạ, nếu em hỏi không phiền – bên mình có gặp khó khăn nào về thời gian giao hàng hay phí COD không ạ?”
Khách:
“Giao chậm với phí hơi cao.”
Bạn:
“Bên em có tuyến giao nhanh Hà Nội – Đà Nẵng chỉ 1.5 ngày, phí COD thấp hơn 12%. Ngoài ra có tính năng đối soát COD trong ngày và báo cáo theo tuần – rất phù hợp với khách đang bán hàng online như bên mình.”
Khách:
“Ừ, nghe được đấy.”
Bạn:
“Em xin gửi bảng giá qua Zalo, tiện thể gửi thêm thông tin chương trình miễn phí lấy hàng 7 ngày đầu cho khách mới. Anh/chị dùng Zalo nào để em gửi nhé?”
❌ Lời thoại sáo rỗng, thiếu cá nhân hóa
“Bên em giao hàng nhanh – rẻ – uy tín” là câu nói hầu như telesales nào cũng dùng. Vấn đề là… khách hàng nghe quá nhiều, đến mức không còn cảm giác đặc biệt.
Cách khắc phục:
“Bên em đang giao tuyến cố định cho khách xuất gạo đi miền Trung, lịch đi đều 3 chuyến/tuần, có lấy hàng tại kho sau 5 giờ.”
❌ Dùng chung 1 kịch bản cho mọi đối tượng
Cách khắc phục:
❌ Tập trung bán hàng quá sớm
Cách khắc phục:
“Hiện tại bên mình vận chuyển khoảng bao nhiêu đơn/tuần?”
“Anh/chị ưu tiên giá hay thời gian giao hàng nhanh hơn ạ?”
❌ Kết thúc cuộc gọi không rõ ràng
Một cuộc gọi telesales thành công luôn phải có bước tiếp theo, dù là gửi báo giá, add Zalo, hẹn gặp, hoặc đơn giản là xin gọi lại vào giờ khác.
Tuy nhiên, nhiều cuộc gọi lại kết thúc bằng những câu như:
“Vậy để em gửi thông tin nhé, anh/chị xem giúp.”
Sau đó là… mất hút.
Cách khắc phục:
“Anh/chị cho em xin Zalo để gửi giá ngay chiều nay nhé – em gửi kèm bảng tuyến và lịch xe chạy.”
Một kịch bản telesales logistics không cần quá hoa mỹ, nhưng phải đúng người – đúng nhu cầu – đúng thông điệp. Khi được xây dựng bài bản, nó không chỉ giúp đội ngũ telesales tự tin khi gọi, mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng lâu dài.
Nếu bạn đang xây dựng hoặc cải tiến đội telesales cho doanh nghiệp logistics của mình, đừng bỏ qua việc đầu tư cho kịch bản. Đó là bản đồ định hướng cho từng cuộc gọi – và có thể là cầu nối đầu tiên để mở ra những hợp đồng vận chuyển lớn.
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng
Hotline: 02871 067 893
SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
