Live Chat Là Gì? Công Cụ Tương Tác Trực Tuyến Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

Giới thiệu rõ về Live Chat

Định nghĩa ngắn gọn Live Chat là gì – Là công cụ hỗ trợ khách hàng trực tiếp thông qua giao tiếp văn bản trên website hoặc ứng dụng, giúp khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng từ doanh nghiệp.

Trong bối cảnh kỹ thuật số phát triển rất mạnh, khách hàng càng có nhu cầu được hỗ trợ tức thời, vậy nên với sự phổ biến của thương mại điện tử, Live Chat có tầm quan trọng rất lớn với các doanh nghiệp. Vừa giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, vừa có thể gia tăng uy tín và giữ chân khách hàng tốt hơn. Qua đó có thể đẩy mạnh doanh số bán hàng khả quan.

Cách hoạt động của Live Chat

Ø  Công cụ hỗ trợ trực tiếp. Live Chat hoạt động thông qua một cửa sổ trò chuyện trực tiếp tích hợp trên website hoặc ứng dụng, nơi người dùng có thể tương tác với nhân viên hỗ trợ.

Ø  Tương tác thời gian thực. Khách hàng và doanh nghiệp có thể trao đổi thông tin ngay lập tức, từ đó giải quyết các vấn đề hoặc thắc mắc một cách nhanh chóng.

Ø  Nhiều tính năng thông minh vượt trội. Live Chat có thể bao gồm Chatbot, trả lời tự động, hoặc tích hợp với hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) để cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng. Vì thế, việc hiểu được Live Chat là gì có thể giúp doanh nghiệp không những ứng dụng công nghệ cho kinh doanh, mà còn có thể thu thập tốt dữ liệu khách hàng cần thiết.

Live Chat có thể mang lại lợi ích to lớn

• Tăng cường trải nghiệm khách hàng. Với việc phản hổi ngay lập tức có thể tạo cảm giác tin tưởng và an tâm với khách hàng. Ngoài ra, còn có thể cung cấp các hỗ trợ mang tính cá nhân hóa phù hợp cho mỗi khách hàng.
• Tăng tỉ lệ chuyển đổi. Có thể đưa ra các hỗ trợ thiết yếu trong quá trình mua hàng tốt hơn cho khách hàng, và từ đó có thể dẫn tới việc thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng.
• Giảm chi phí cho việc hỗ trợ mua hàng. Nếu trước đây phải duy trì số lượng lớn đội ngũ nhân viên trả lời khách hàng, thì nay với Live Chat có thể chỉ cần một nhân viên với thiết bị kỹ thuật số là có thể trả lời một lượng khách hàng đông đảo. Không những thế, việc giải quyết vấn đề nhanh chóng đồng nghĩa với việc giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ lặp lại.

Những tính năng chính của Live Chat

Những tính năng này có thể làm rõ khái niệm Live Chat là gì hơn nữa, đó là:

  + Hỗ trợ tức thời 24/7. Live Chat có thể được lập trình để thực hiện giao tiếp với khách hàng liên tục và thường xuyên, kể cả khi nhân viên không có mặt. Trong trường hợp có các tình huống khó, Chatbot có thể chuyển tiếp cho nhân viên xử lý một cách hiệu quả.

  + Lưu lại lịch sử cuộc hội thoại. Các cuộc hội thoại được lưu lại, giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý thông tin khách hàng, từ đó có thể hỗ trợ tốt hơn cho những lần hội thoại sau. Hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) có thể tạo hồ sơ đầy đủ về các khách hàng khác nhau.

+ Phân tích và báo cáo hiệu quả. Live Chat có thể đánh giá hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ và tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng. Và đồng thời là cung cấp báo cáo về số lượng cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi, và mức độ hài lòng của khách hàng. Các doanh nghiệp khi hiểu rõ Live Chat là gì thường rất chú ý vào tính năng này.

Những điều cần lưu ý khi sử dụng Live Chat

Ø  Đảm bảo phản hồi nhanh chóng. Khách hàng sẽ luôn có trải nghiệm tốt nhất nếu được giao tiếp và hỗ trợ ngay lập tức.

Ø  Đào tạo nhân viên. Nhân viên của doanh nghiệp nên được đào tạo để xử lý các tình huống hiệu quả và cung cấp thông tin chính xác nhất, tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Ø  Bảo mật thông tin. Đảm bảo rằng mọi cuộc trò chuyện đều tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư, đặc biệt trong các ngành nhạy cảm như tài chính và y tế.

Ứng dụng thường gặp của Live Chat trong các lĩnh vực

Có rất nhiều tìm hiểu về Live Chat là gì trong thời đại kỹ thuật số phát triển, và việc sử dụng công cụ này trong các ngành công nghiệp cũng hết sức phổ biến.

• Thương mại điện tử. Đây là lĩnh vực có độ kết nối với khách hàng là rất rộng. Live Chat có thể hỗ trợ khách hàng ngay lập tức trong việc lựa chọn sản phẩm, tư vấn hàng hóa, và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng.
• Ngân hàng và tài chính. Live Chat giúp khách hàng giải quyết các thắc mắc về dịch vụ tài chính, thông tin tài khoản, khoản vay và các sản phẩm tài chính khác.
• Giáo dục. Live Chat hỗ trợ các trường học và tổ chức giáo dục trong việc tư vấn tuyển sinh, giải đáp câu hỏi về khóa học hoặc hỗ trợ học viên trực tuyến.

So sánh Live Chat với các hình thức hỗ trợ khách hàng trước đây

Là sản phẩm được tạo ra từ sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số hiện đại, Live Chat có ưu điểm vượt trội hoàn toàn so với các hình thức hỗ trợ khách hàng đã có trước đây.

Ø  Live Chat so với Email: tính tức thời của Live Chat vượt trội hoàn toàn so với Email trả lời

Ø  Live Chat so với hỗ trợ qua điện thoại: mỗi điện thoại chỉ có thể giao tiếp với 1 khách hàng, trong khi Live Chat không giới hạn số lượng khách hàng cần trợ giúp.

Ø  Live Chat so với Chatbot: Live Chat có tính tương tác cao hơn và cung cấp phản hồi chính xác hơn so với chatbot tự động.

Kết luận

Có thể thấy rằng, sau khi phân tích kỹ Live Chat là gì, thì đây là một công cụ vô cùng hữu ích trong việc chăm sóc khách hàng. Các doanh nghiệp rất nên có Live Chat để phục vụ khách hàng tốt hơn, qua đó làm tăng khả năng thành công trong kinh doanh.

---

SOKUCOM – Nền Tảng Giao Tiếp Đa Kênh

Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

     Địa chỉ: Tầng 05 – 94 Hồ Nghinh, P. Phước Mỹ, Q. Sơn Trà, TP Đà Nẵng    

     Hotline: 02871 067 893

     Website: Sokucom.vn

Sokucom – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.