Marketing 5.0: Công Nghệ Và Trí Tuệ Nhân Tạo Vào Chiến Lược Tiếp Thị

Giới thiệu rõ nét về Marketing 5.0

Marketing 5.0: Là giai đoạn tiếp theo trong quá trình phát triển của marketing, tập trung vào việc ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI), và dữ liệu lớn (Big Data) để tương tác với khách hàng theo cách cá nhân hóa và sáng tạo hơn.

Marketing 5.0 xuất hiện trong thời kỳ chuyển đổi số toàn cầu, nơi mà trải nghiệm khách hàng, đổi mới công nghệ, và tương tác tự động đóng vai trò chủ đạo. Vì thế, hiện nay xu hướng sử dụng nhiều công nghệ hiện đại vào hoạt động marketing của doanh nghiệp rất rõ nét. Có thể thấy rõ nhất là xu hướng Marketing đa kênh hiện nay

>>> Tham khảo bài viết: Marketing Đa Kênh: Trải Nghiệm Khách Hàng Liền Mạch Trong Kỷ Nguyên Số

Vì vậy, cần hiểu rõ về các yếu tố chính trong Marketing 5.0, lợi ích và những chiến lược mà doanh nghiệp có thể áp dụng

Lịch sử lâu đời của Marjeting – Từ 1.0 đến 5.0

Marketing là hoạt động tiếp thị bán hàng của con người, đã xuất hiện từ rất lâu trên toàn thế giới. Có thể kể đến các giai đoạn sau đây:

1.  Giai đoạn 1.0. Chủ yếu vào sản phẩm – marketing định hướng sản phẩm và chất lượng.

2.  Giai đoạn 2.0. Chủ yếu tập trung vào khách hàng, nhu cầu và mong muốn của khách hàng được chú ý rất kỹ trong giai đoạn này.

3. Giai đoạn 3.0. Nhấn mạnh vào các giá trị xã hội và con người.

4.  Giai đoạn 4.0. Được phát triển dựa vào sự bùng bổ kỹ thuật số, đi kèm các công nghệ hiện đại. Việc sử dụng các chatbox trả lời tự động là một ví dụ điển hình của các doanh nghiệp trong thời đại này.

5.  Giai đoạn 5.0. Sẽ là sự kết hợp giữa công nghệ cao (High Tech) và yếu tố con người (High Touch) – đưa công nghệ và dữ liệu vào phục vụ khách hàng cá nhân hóa và sáng tạo hơn.

Các yếu tố chính trong Marketing 5.0

Vì là sự kết hợp giữa con người và công nghệ cao, vậy nên có nhiều yếu tố chính cần được nắm vững, nhất là khi doanh nghiệp muốn hòa mình vào xu hướng Marketing 5.0

• Ai trí tuệ nhân tạo có vai trò quan trọng. Thu thập dữ liệu khách hàng, phân tích và đưa ra các xu hướng tiếp thị hiệu quả. Đồng thời đảm bảo trải nghiệm khách hàng và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
• Thu thập dữ liệu lớn. Hay còn được gọi là Big Data trong thời đại công nghệ số. Việc này giúp thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và đưa ra quyết định chính xác nhất.
• Vạn vật kết nối. Tất cả các thiết bị công nghệ đều có thể được kết nối, để có thể giao tiếp với khách hàng tốt hơn. Ví dụ như xe hơi, tủ lạnh, máy lạnh, smartphone có thể được kết nối từ các màn hình công nghệ cao. Như vậy, sẽ tăng cường sự liền lạc trong giao tiếp với khách hàng, và cải thiện được trải nghiệm cho khách hàng khi muốn mua sắm hay cần được chăm sóc.
• Tương tác giữa con người và công nghệ. Marketing 5.0 nhấn mạnh sự kết hợp giữa công nghệ cao và yếu tố con người. Nhờ vào công nghệ, doanh nghiệp và khách hàng có thể kết nối cảm xúc thông qua màn hình công nghệ. Điều này vừa tạo sự thuận lợi, cũng như duy trì tính nhân văn cho doanh nghiệp và cả khách hàng.

Lợi ích to lớn từ Marketing 5.0

Dựa vào những đặc điểm kể trên, có thể thấy các lợi ích to lớn mà marketing 5.0 có thể mang lại cho cả doanh nghiệp và người dùng.

1. Tính cá nhân hóa cao. Mỗi khách hàng là một cá nhân riêng biệt. Vì thế, việc tăng cường tính cá nhân hóa sẽ giúp doanh nghiệp có sự hợp lý khi tiếp xúc từng khách hàng riêng biệt.

2. Tăng cường trải nghiệm khách hàng. Như đã nói, sử dụng các công nghệ kỹ thuật cao thì tạo sự nhanh chóng, thuận tiện, uy tín và liền lạc khi khách hàng được tiếp cận, và cần được tư vấn.

3. Tự động hóa quy trình Marketing. Trí tuệ nhân tạo AI có thể tiến hành xuyên suốt một quy trình marketing rất hiệu quả.

4. Tăng hiệu quả quảng cáo, tiếp cận khách hàng. Với những lợi ích kể trên, thì việc tăng hiệu quả quảng cáo và tối ưu hóa doanh thu sẽ thành hiện thực, khi việc tiếp cận khách hàng được liền lạc, thuận tiện, và trải nghiệm khách hàng được đảm bảo hàng đầu.

Cần chú ý những hạn chế của Marketing 5.0

Dù là có sự hỗ trợ đắc lực từ các công nghệ kỹ thuật số thời đại mới, thì bên cạnh những lợi ích cũng không thể bỏ qua những hạn chế có thể gặp phải khi theo xu hướng Marketing 5.0.

• Bảo mật thông tin và quyền riêng tư. Vì luôn thu thập thông tin cá nhân của khách hàng, vậy nên việc bảo mật thông tin và quyền riêng tư khách hàng cần được đảm bảo. Nếu không sẽ có những hậu quả khôn lường.
• Cần phải đầu tư lớn và công nghệ và con người. Vì sử dụng nhiều công nghệ cao, nên việc bỏ ra chi phí lớn để đầu tư các công nghệ, đi kèm là các công cụ máy móc hiện đại là không thể thiếu với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cần có nhân lực đáp ứng công nghệ kỹ thuật cao mới có thể thực hiện được các chiến dịch marketing 5.0
• Chú ý sự cân bằng giữa con người và công nghệ. Việc xuất hiện nhiều thiết bị và công nghệ kỹ thuật cao có thể dẫn tới sự phụ thuộc của con người. Vì thế, doanh nghiệp cần có sự cân bằng giữa con người và công nghệ hiện đại. Để con người không mất đi tính nhân văn, và sự tương tác lẫn nhau như trước đây.

Cách xây dựng Marketing 5.0 hiệu quả

Vừa có lợi ích to lớn nhưng cũng đi kèm các hạn chế không thể bỏ qua. Vậy làm cách nào để xây dựng marketing 5.0 hiệu quả cho doanh nghiệp? Có những cách sau:

• Cần hiểu rõ khách hàng. Xác định được mong muốn và nhu cầu của khách hàng để có quyết định hợp lý.

• Dùng công nghệ phù hợp. Tùy vào quy mô doanh nghiệp, mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới, cần có công nghệ phù hợp để tránh lãng phí, hoặc tạo trải nghiệm khách hàng không tốt.
• Đề cao tính cá nhân hóa với trải nghiệm khách hàng. Điều này sẽ tạo trải nghiệm khách hàng tốt lại càng tốt hơn nữa.
• Luôn có hệ sinh thái đa kênh. Tiếp cận và chăm sóc khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, từ Online đến Offline. Duy trì sự liền lạc khi luôn ở bên khách hàng. Tạo niềm tin tuyệt đối.
• Bảo mật dữ liệu an toàn tuyệt đối. Điều này rất cần thiết bởi thông tin khách hàng luôn cần được bảo mật tuyệt đối.

Với những thế mạng của marketing 5.0, không quá khó để thấy rằng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ đắc lực, và phát triển vượt trội hơn nữa. Vì thế, doanh nghiệp cần tìm hiểu và đầu tư vào công nghệ hợp lý, để chuẩn bị marketing 5.0 sẽ hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp. Hãy liên tục theo dõi, Sokucom sẽ liên tục đem đến những kiến thức mới lạ và bổ ích cho tất cả mọi người.

---

SOKUCOM – Nền Tảng Giao Tiếp Đa Kênh

Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

     Địa chỉ: Tầng 05 – 94 Hồ Nghinh, P. Phước Mỹ, Q. Sơn Trà, TP Đà Nẵng    

     Hotline: 02871 067 893

     Website: Sokucom.vn

Sokucom – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.