Khi trải nghiệm khách hàng quyết định đến 70% sự trung thành với thương hiệu, chăm sóc khách hàng không còn là lựa chọn – mà là điều bắt buộc. Sokucom, nền tảng tổng đài thông minh tích hợp AI, chính là giải pháp giúp doanh nghiệp phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và chính xác đến từng giây.
Nội dung
Khác với các hệ thống tổng đài truyền thống chỉ có chức năng nhận cuộc gọi, chuyển máy hoặc ghi âm, Sokucom đã nâng cao vai trò của tổng đài lên một tầm mới – trở thành “trợ lý ảo” hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng 24/7, không nghỉ ngày lễ.
Tích hợp trí tuệ nhân tạo trong từng điểm chạm, Sokucom sử dụng các công nghệ như Voicebot (AI trả lời cuộc gọi), Chatbot AI (trả lời tin nhắn đa kênh), IVR thông minh,…tích hợp với hệ thống quản lý/CRM giúp doanh nghiệp xử lý cuộc gọi và tin nhắn nhanh chóng, chính xác theo kịch bản, đảm bảo phản hồi nhất quán và liên tục 24/7 trên nhiều kênh giao tiếp.
Sokucom có thể xử lý tới 80% các cuộc gọi lặp lại (giờ làm việc, đơn hàng, chính sách…), giúp doanh nghiệp giảm đáng kể nhu cầu nhân sự tổng đài và để đội ngũ tập trung vào các tình huống quan trọng hơn.
Vận hành trên nền tảng điện toán đám mây, Sokucom cho phép doanh nghiệp tiếp nhận từ vài đến hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày mà không cần đầu tư thêm hạ tầng hay nhân sự.
Sokucom hoạt động liên tục 24/7, kể cả ngoài giờ, cuối tuần hay ngày lễ, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào của khách hàng.
Sau khi triển khai Sokucom để tự động tiếp nhận cuộc gọi và phản hồi khách hàng qua tổng đài AI & chatbot, một thương hiệu spa đã:
→ Tăng 50–65% tỷ lệ phản hồi cuộc gọi & tin nhắn đặt lịch, giảm đi 60–75% số khách bỏ lỡ lịch hẹn nhờ tối ưu quy trình trả lời tự động các câu hỏi phổ biến và giảm tải nhân sự trực tổng đài.
Một chuỗi nhà hàng 3 chi nhánh đã ứng dụng Sokucom để kết hợp Tổng đài IVR đa ngôn ngữ + SMS nhắc lịch đặt bàn đã:
→ Giảm đến 70% tỷ lệ hủy bàn (no-show) bằng cách xác nhận và nhắc lịch tự động theo kịch bản trước giờ phục vụ, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, đặc biệt là nhóm khách quốc tế
Một trung tâm tiêm chủng ở Hồ Chí Minh đã triển khai Sokucom để:
Tự động nhắc lịch tiêm mũi tiếp theo, xác nhận lịch hẹn qua Zalo ZNS
→ Giảm đến 65–75% số ca khách bỏ lỡ hoặc không đến buổi tiêm đúng lịch, giảm 70% thời gian gọi tay của nhân viên
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu khiến họ hài lòng – không chỉ vì sản phẩm tốt, mà vì cách được chăm sóc.
Nếu doanh nghiệp bạn:
Gọi tự động – auto call: Bí quyết Chăm sóc khách hàng hiệu quả độc đáo
SMS Chăm Sóc Khách Hàng: Giải Pháp Số Hóa Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng
Hotline: 02871 067 893
SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
