Khi trải nghiệm khách hàng quyết định đến 70% sự trung thành với thương hiệu, chăm sóc khách hàng không còn là lựa chọn – mà là điều bắt buộc. Sokucom, nền tảng tổng đài thông minh tích hợp AI, chính là giải pháp giúp doanh nghiệp phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và chính xác đến từng giây.
Nội dung
Khác với các hệ thống tổng đài truyền thống chỉ có chức năng nhận cuộc gọi, chuyển máy hoặc ghi âm, Sokucom mở rộng vai trò của một tổng đài lên tầm cao mới – trở thành “trợ lý ảo” hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng 24/7, không nghỉ ngày lễ.
Tích hợp trí tuệ nhân tạo trong từng điểm chạm, Sokucom sử dụng các công nghệ như AI Callbot, NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên), Tự động hóa phản hồi, giúp hệ thống hiểu ngôn ngữ con người, phân tích cảm xúc và đưa ra phản hồi như một chuyên viên chuyên nghiệp.
Thay vì cần đến 10 nhân viên tổng đài để xử lý các cuộc gọi vào giờ cao điểm, doanh nghiệp có thể để Sokucom đảm nhiệm tới 80% các cuộc gọi mang tính lặp lại như hỏi về giờ làm việc, tình trạng đơn hàng hay chính sách đổi trả. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự, mà còn giải phóng thời gian cho đội ngũ thật tập trung vào các tình huống quan trọng.
Sokucom được thiết kế để phục vụ mọi quy mô doanh nghiệp – từ một cửa hàng nhỏ vừa khai trương đến một tập đoàn có hàng ngàn khách hàng mỗi ngày. Với khả năng mở rộng linh hoạt dựa trên nền tảng điện toán đám mây, bạn có thể tiếp nhận từ 5 đến 5.000 cuộc gọi/ngày mà không cần thêm hạ tầng, thiết bị hay nhân sự hỗ trợ.
Không giống như tổng đài truyền thống chỉ hoạt động trong giờ hành chính, Sokucom hoạt động không ngừng nghỉ – 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả vào dịp lễ, cuối tuần hay nửa đêm
Hệ thống IVR (Interactive Voice Response) của Sokucom không chỉ tích hợp AI và công nghệ Text-to-Speech để chuyển văn bản thành giọng nói tự nhiên, mà còn giúp doanh nghiệp tiếp nhận hàng trăm cuộc gọi cùng lúc mà không cần tăng nhân sự. IVR có khả năng thu thập dữ liệu khách hàng, xác định nhu cầu và tự động phân loại cuộc gọi, từ đó rút ngắn thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, hệ thống còn cho phép thiết lập cuộc gọi lại cho những khách hàng không nghe máy, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội chăm sóc nào.
Sokucom cung cấp nền tảng tổng đài PBX mạnh mẽ, giúp tự động định tuyến cuộc gọi đến đúng người hoặc bộ phận phụ trách, nâng cao tốc độ xử lý và mức độ hài lòng của khách hàng. Nhờ khả năng kết nối với các hệ thống quản lý như CRM, ERP, PBX giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình giao tiếp và tối ưu nguồn lực vận hành. Đặc biệt, thời gian làm việc linh hoạt và khả năng phục vụ đa kênh (điện thoại, email, tin nhắn…) giúp tổng đài vận hành hiệu quả ngay cả trong các tình huống biến động nhân sự hoặc nhu cầu tăng cao đột biến.
Với tính năng SMS Brandname, tin nhắn của doanh nghiệp sẽ hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại, tạo sự tin cậy và chuyên nghiệp ngay từ lần tiếp cận đầu tiên. Tỷ lệ mở tin nhắn lên tới 98%, đặc biệt hiệu quả với các nội dung như nhắc lịch hẹn, xác nhận đơn hàng hay thông báo tình trạng dịch vụ. Bên cạnh đó, SMS Brandname còn cho phép gửi đồng loạt đến hàng ngàn khách hàng chỉ trong vài giây, đi kèm công cụ quản lý danh sách, báo cáo chi tiết và lịch sử gửi tin – giúp doanh nghiệp kiểm soát chiến dịch chăm sóc khách hàng một cách chính xác và tiết kiệm chi phí
Tốc độ phản hồi là yếu tố hàng đầu khách hàng đánh giá. Sokucom giúp giảm đến 90% thời gian chờ máy, nhờ khả năng xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi.Khách hàng không còn phải nghe điệp khúc “vui lòng giữ máy” lặp đi lặp lại, mà được kết nối hoặc nhận thông tin ngay lập tức.
AI của Sokucom có thể phân tích từ khóa, ngữ cảnh và cảm xúc để đưa ra phản hồi phù hợp – khiến khách cảm thấy mình đang được lắng nghe và tôn trọng, thay vì chỉ là “số thứ tự trong hàng đợi”.Sự thấu hiểu này không chỉ giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn mà còn xây dựng niềm tin và cảm giác gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu
Dù khách hàng gọi điện, nhắn tin Facebook, Zalo hay gửi email, Sokucom gom tất cả về một giao diện duy nhất.Nhờ hệ thống quản lý tập trung, nhân viên có thể nắm rõ lịch sử tương tác, không bị bỏ sót yêu cầu và phản hồi thống nhất hơn
Một sàn TMĐT lớn đã triển khai Sokucom cho bộ phận chăm sóc khách hàng và đạt được:
Sokucom giúp hệ thống ngân hàng tiếp nhận đồng thời gấp 3 lần cuộc gọi, không cần mở rộng tổng đài hay thuê ngoài.
Các sàn môi giới sử dụng Callbot để tự động gọi nhắc lịch hẹn, hỏi thăm phản hồi sau buổi xem nhà – tiết kiệm hàng trăm giờ làm việc mỗi tháng.
Chỉ cần đăng ký tài khoản, thiết lập vài bước cơ bản, và bạn đã có thể sử dụng tổng đài AI trong vòng chưa tới 1 ngày. Không cần server, không cần lập trình phức tạp.
Bạn có thể tùy biến kịch bản hội thoại, cách phản hồi, tích hợp với phần mềm đang dùng – tất cả qua giao diện kéo-thả trực quan, không cần biết code.
Bên cạnh nền tảng mạnh, Sokucom có đội ngũ chuyên gia hỗ trợ 1:1, sẵn sàng tư vấn, thiết kế kịch bản và đồng hành tối ưu hiệu quả lâu dài.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu khiến họ hài lòng – không chỉ vì sản phẩm tốt, mà vì cách được chăm sóc.
Sokucom chính là cánh tay phải đắc lực giúp doanh nghiệp:
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp để chăm sóc khách hàng như chuyên gia, thì Sokucom chính là lựa chọn xứng đáng để bắt đầu.
Gọi tự động – auto call: Bí quyết Chăm sóc khách hàng hiệu quả độc đáo
SMS Chăm Sóc Khách Hàng: Giải Pháp Số Hóa Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng
Hotline: 02871 067 893
SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
