Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt, việc chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng mà còn phải tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. SMS chăm sóc khách hàng đã trở thành một trong những công cụ hiệu quả nhất để duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành. SOKUCOM sẽ đi sâu vào cách sử dụng SMS để chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp qua bài viết này.
Nội dung
SMS chăm sóc khách hàng là hình thức sử dụng tin nhắn văn bản để giao tiếp, hỗ trợ và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Đây là một công cụ đơn giản nhưng hiệu quả, giúp doanh nghiệp nhanh chóng giải quyết vấn đề, cung cấp thông tin và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Và tin nhắn từ SMS là tin nhắn từ hệ thống kỹ thuật SMS Brandname. SMS Brandname là một tính năng công nghệ thời đại số, là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến khách hàng với tên thương hiệu thay vì số điện thoại. Điều này giúp tin nhắn trở nên chuyên nghiệp hơn, tăng độ tin cậy và dễ dàng ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
Tin nhắn SMS giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay lập tức, với tỷ lệ mở hơn 90% trong vài phút đầu tiên ngay khi tin nhắn đến thiết bị động của khách hàng.
So với các kênh chăm sóc khách hàng khác như tổng đài hay email, SMS mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp.
Hệ thống tin nhắn SMS đều cho phép cá nhân hóa thông điệp. Và điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng khi tin nhắn có tên tuổi, địa chỉ và thói quen của khách hàng.
Theo nhiều nguồn báo cáo, tin nhắn SMS có tỷ lệ mở lên đến 98%, cao hơn nhiều so với email hay các kênh truyền thông khác. Do đó sẽ đảm bảo thông điệp của doanh nghiệp sẽ đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Nếu so với các hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống như gọi điện thoại hay gửi thư, thì tin nhắn SMS Chăm sóc khách hàng có chi phí thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả cao. Mỗi tin nhắn chỉ tốn một khoản phí nhỏ, nên có sự phù hợp với ngân sách của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Tất cả tin nhắn SMS được gửi và nhận trong vài giây, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp kịp thời, đặc biệt trong các tình huống cần thông báo gấp. Đây là yếu tố quan trọng với hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
SMS từ trước đến nay luôn là kênh truyền thông phổ biến, phù hợp với mọi lứa tuổi và đối tượng khách hàng, kể cả những người không thường xuyên sử dụng internet.
Sử dụng SMS Brandname là cách hiệu quả để nhắc nhở khách hàng về các chương trình ưu đãi, sản phẩm mới hoặc dịch vụ bổ sung. Khách hàng sẽ luôn nhớ về thương hiệu đã mua hàng, do đó tỷ lệ tái mua hàng là rất cao.
Doanh nghiệp có thể gửi thông tin riêng biệt cho từng khách hàng, và mỗi tin nhắn sẽ được phép tùy chỉnh để phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Qua đó sẽ tăng mức độ gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Doanh nghiệp có thể thông báo tình trạng đơn hàng, lịch hẹn hoặc trả lời các thắc mắc giúp khách hàng cập nhật thông tin một cách dễ dàng.
Để có thể dùng SMS Chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả bất ngờ, có thể làm theo những bí quyết sau:
Mỗi tin nhắn nên dùng tên riêng, thông tin cá nhân trong nội dung tin nhắn để tăng mức độ thân thiện với người nhận tin
Chọn khung giờ phù hợp với từng đối tượng khách hàng để tránh làm phiền.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, ngắn gọn và đi thẳng vào trọng tâm.
Doanh nghiệp nên thường xuyên theo dõi tỷ lệ phản hồi và hành động từ khách hàng, qua đó sẽ có những giải pháp điều chỉnh chiến lược.
Mặc dù có nhiều lợi ích với cách hoạt động rất dễ, tuy nhiên, có những điều mà doanh nghiệp cần lưu ý với SMS Chăm sóc khách hàng. Đó là:
Cần phải đảm bảo nội dung tin nhắn tuân thủ quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông, tránh gửi tin nhắn rác.
Doanh nghiệp chú ý sử dụng tên khách hàng và thông tin cá nhân để tạo sự gần gũi và chuyên nghiệp.
Nên gửi tin nhắn vào khung giờ phù hợp (ví dụ: 9h-12h và 14h-18h) để tránh làm phiền khách hàng.
Đặc biệt nhất vẫn là không nên gửi tin nhắn quá nhiều lần, tránh gây khó chịu cho khách hàng. Có thể tạo ấn tượng không tốt cho người nhận và dễ bị đưa vào danh sách tin nhắn rác hoặc spam.
Hiện tại, có nhiều lĩnh vực ứng dụng SMS Chăm sóc khách hàng rất phổ biến. Phải kể đến là:
Các tin nhắn cập nhật đơn hàng, thông báo giao hàng, hỗ trợ đổi trả được gửi đến khách hàng rất nhanh chóng và chính xác.
Các cơ sở y tế dùng SMS Brandname để nhắc lịch khám, thông báo kết quả xét nghiệm, tư vấn sức khỏe.
>>> Có thể bạn quan tâm: SMS Brandname Cho Phòng Khám Nha Khoa: Giải Pháp Truyền Thông Hiệu Quả Thời Đại Số
Khách hàng sẽ luôn nhận được các tin nhắn thông báo biến động số dư, nhắc hạn thanh toán.
Các cơ sở giáo dục hay các lớp dạy thêm sẽ gửi tin nhắc về lịch học, lịch thi, thông báo kết quả học tập.
>>> Xem ngay: Giải Pháp Giáo Dục Tối Ưu Thời Đại Số Với SMS Brandname Cho Lớp Học Thêm Và Trung Tâm Giáo Dục
Đối với các doanh nghiệp trong kỷ nguyên số ngày nay, việc sử dụng dịch vụ SMS Brandname là giải pháp tối ưu với hoạt động chăm sóc khách hàng. Và đây là 5 nhà cung cấp dịch vụ SMS Brandname để chăm sóc khách hàng uy tín:
FPT là đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ hàng đầu, có hệ thống hạ tầng hiện đại và ổn định. Ưu điểm đáng kể nhất của dịch vụ từ FPT Telecom là cung cấp nhiều giải pháp SMS Brandname đa dạng, phù hợp với nhiều ngành nghề.
Thế nhưng quy trình đăng ký và xét duyệt SMS Brandname có thể yêu cầu nhiều thủ tục
Đây là nhà mạng lớn tại Việt Nam, có hệ thống hạ tầng mạnh mẽ và độ phủ sóng rộng khắp. Ưu điểm nổi bật đó là tốc độ gửi tin nhắn nhanh, ổn định, đảm bảo tin nhắn đến tay người nhận trong thời gian ngắn. Ngoài ra, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ 24/7.
Nhược điểm phải kể đến đó là quy trình đăng ký và xét duyệt Brandname có thể phức tạp và mất thời gian.
Mobifone có ưu điểm là độ phủ sóng rộng và hệ thống hạ tầng ổn định, chi phí dịch vụ hợp lý với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, và đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng tương đối tốt.
Nhưng hạn chế của Mobifone thì cũng là quy trình đăng ký Brandname có thể phức tạp, và mất thời gian.
Ưu điểm lớn nhất từ nhà cung cấp dịch vụ SMS Chăm sóc khách hàng này là cung cấp nhiều gói dịch vụ linh hoạt, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Và đồng thời chi phí cũng rất cạnh tranh, phù hợp với nhiều loại ngân sách khác nhau.
Tuy vậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng đôi khi chậm trễ, đặc biệt vào giờ cao điểm
Sokucom là một đơn vị dù không có tên tuổi như những nhà cung cấp ở trên, nhưng dịch vụ SMS Bandname tù Sokucom có ưu điểm là nhiều tính năng hỗ trợ rất đa dạng, đặc biệt phù hợp với mọi loại hình quy mô doanh nghiệp, dù là ở lĩnh vực hoạt động nào. Hơn nữa, đội ngũ kỹ thuật của đơn vị rất chuyên nghiệp và tận tình với khách hàng.
Chỉ cần liên hệ thông qua 2 phương thức, đó là:
CSKH: 02871 067 893
Vậy là có thể tìm thấy nơi trang bị tất cả các công cụ liên lạc và các chức năng khác nhau cần thiết cho hoạt động SMS Brandname hiệu quả trong thời đại số.
SMS chăm sóc khách hàng không chỉ là công cụ giao tiếp nhanh chóng mà còn là giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bằng cách áp dụng các chiến lược hiệu quả, doanh nghiệp có thể nâng cao sự hài lòng, giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.
Hãy tận dụng sức mạnh của SMS để đưa doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn trên hành trình chinh phục khách hàng!
Có thể tham khảo những cách hoạt động thực tế sau đây:
Cần gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật kèm theo ưu đãi đặc biệt để khách hàng cảm thấy được quan tâm.
Ví dụ: “Xin chào [Tên khách hàng], chúc mừng sinh nhật! Hãy đến cửa hàng ABC để nhận quà tặng đặc biệt.”
Đó là hãy gửi tin nhắn nhắc nhở lịch hẹn, thanh toán hoặc đơn hàng sắp đến hạn để tăng tỷ lệ hoàn thành giao dịch.
Ví dụ: “Xin chào [Tên khách hàng], đơn hàng của bạn sẽ được giao vào ngày 25/10. Vui lòng chuẩn bị thanh toán.”
Đây là cách để bày tỏ cảm kích với người đã mua hàng của doanh nghiệp. Có thể gửi tin nhắn cảm ơn sau khi khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ để thể hiện sự trân trọng.
Ví dụ: “Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã mua hàng tại cửa hàng ABC. Chúng tôi rất trân trọng sự ủng hộ của bạn.”
Nếu có các chiến dịch tiếp thị hấp dẫn, doanh nghiệp cần phải nhanh chóng gửi tin nhắn thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt để kích thích khách hàng quay lại mua sắm.
Ví dụ: “Xin chào [Tên khách hàng], ưu đãi 20% dành riêng cho bạn trong tháng này. Đến ngay cửa hàng ABC để không bỏ lỡ!”
Có thể tiến hành gửi tin nhắn hỏi ý kiến phản hồi sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ để cải thiện chất lượng.
Ví dụ: “Xin chào [Tên khách hàng], chúng tôi rất mong nhận được phản hồi của bạn về dịch vụ vừa qua. Cảm ơn bạn!”
Nếu muốn lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ SMS Brandname cho phòng khám nha khoa hợp lý nhất, có thể quan tâm những yếu tố sau:
SMS Brandname hiện nay là một sản phẩm kỹ thuật số, vì thế khả năng bảo mật luôn được đảm bảo. Không những thế, Việt Nam và nhiều quốc gia trên thế giới có những quy định pháp lý rất nghiêm ngặt về tiêu chuẩn bảo mật an toàn thông tin khách hàng. Do đó, có thể tin tưởng khả năng bảo mật của các dịch vụ SMS Brandname.
Ngoài việc có hiệu quả thu hút khách hàng cho doanh nghiệp, SMS Brandname còn là văn bản thông tin để giúp doanh nghiệp nếu có tranh chấp với khách hàng. Điều này không ai muốn xảy ra, tuy nhiên nếu có, văn bản tin nhắn là bằng chứng để bảo vệ hoạt động của doanh nghiệp.
Phần lớn các ứng dụng SMS Brandname hiện nay đều có giao diện rất dễ làm quen và dễ sử dụng. Vậy nên chỉ cần thời gian ngắn, nhân sự của bất kỳ Spa hoặc Thẩm Mỹ Viện nào cũng đều có thể hoạt động nhanh chóng và dễ dàng.
Bài viết liên quan
Cách Thu Hút Khách Hàng Bằng SMS: Chiến Lược Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp
Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Với SMS Brandname: Chiến Lược Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp
Dịch Vụ Tin Nhắn SMS: Giải Pháp Hiệu Quả Cho Kỷ Nguyên Tiếp Thị Số
Tiếp Thị Hiệu Quả Ở Kỷ Nguyên Số Với Tin Nhắn SMS Quảng Cáo
Marketing Qua SMS – Chiến Lược Đỉnh Cao Tăng Doanh Số
Hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi, bạn sẽ có được những thông tin và kiến thức chi tiết về nền tảng giao tiếp đa kênh Sokucom.
CSKH: 02871 067 893
Website: Sokucom.vn
Nơi trang bị tất cả các công cụ liên lạc và các chức năng khác nhau cần thiết cho dịch vụ khách hàng.
