Ngành ngân hàng đang âm thầm chuyển mình với sự trợ giúp của tổng đài ảo. Tự động hóa, giảm chi phí, phục vụ khách hàng 24/7 – và còn nhiều điều khiến bạn bất ngờ hơn nữa.
Nội dung
Tổng đài ảo (Virtual Call Center hoặc AI Callbot) là hệ thống tổng đài hoạt động hoàn toàn trên nền tảng đám mây, có khả năng tự động xử lý cuộc gọi, tương tác với khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo (AI) và tích hợp nhiều kênh liên lạc như điện thoại, Zalo, SMS, Email, website…
Thay vì phải tốn nhiều chi phí cho tổng đài truyền thống với hàng chục nhân viên trực điện thoại, giờ đây ngân hàng có thể:
Ngân hàng đang thay đổi ra sao với tổng đài ảoSự thay đổi này không chỉ đến từ nhu cầu tiết kiệm chi phí, mà còn từ kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng về tốc độ và trải nghiệm.
Tổng đài ảo không chỉ dừng lại ở việc gọi nhắc lịch thanh toán hay khảo sát đơn giản. Trong ngành tài chính – ngân hàng, một bước tiến quan trọng là khả năng tự động hóa quy trình tư vấn khoản vay qua cuộc gọi ra (Outbound AI Call).
Hệ thống callbot có thể được thiết lập kịch bản tùy biến cho từng mục đích như:
Ví dụ, SokuCom cho phép:
Nhờ vậy, các ngân hàng có thể thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày để chào vay vốn – mà không cần đội telesale cồng kềnh, vẫn đảm bảo khách hàng được tư vấn đúng nội dung.
Một trong những lợi ích lớn nhất của tổng đài ảo là khả năng lưu trữ và xử lý dữ liệu lịch sử khách hàng.
Nhờ tích hợp với hệ thống CRM hoặc các nền tảng dữ liệu như Core Banking, mỗi cuộc gọi đều đi kèm với thông tin chi tiết như:
Tổng đài ảo giúp các nhân viên CSKH hoặc chính chatbot/trợ lý ảo phản hồi một cách thông minh, cá nhân hóa, khiến khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và phục vụ đúng nhu cầu – mà không cần ngân hàng phải tuyển thêm nhân lực.
Khách hàng ngày nay không còn muốn chờ đợi. Họ có thể cần hỗ trợ vào 10h tối, ngày nghỉ, thậm chí là Tết.
Tổng đài ảo giúp ngân hàng:
Kết quả là ngân hàng nâng cao độ hài lòng của khách hàng, duy trì dịch vụ liền mạch mà không cần duy trì đội chăm sóc khách hàng trực 24/24.
Với các hệ thống tổng đài truyền thống, việc thất thoát thông tin, bỏ sót cuộc gọi hoặc thiếu giám sát là chuyện dễ xảy ra. Tổng đài ảo hiện đại được tích hợp:
Điều này cực kỳ quan trọng trong ngành tài chính – ngân hàng, nơi bảo mật và kiểm soát rủi ro là ưu tiên số một.
Call Bot Sokucom Gây Bão: Spa – Gym – Phòng Khám Đua Nhau Chuyển Đổi Số!
SokuCom – Tổng Đài Ảo Thông Minh Dành Riêng Cho Phòng Khám Nha Khoa
Phần Mềm Tổng Đài Ảo Là Gì? Các Phần Mềm Tổng Đài Ảo Miễn Phí Cho Doanh Nghiệp
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng
Hotline: 02871 067 893
SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
