Tổng đài ảo SokuCom – “Vũ khí bí mật” nâng cao trải nghiệm khách hàng cho khách sạn

Ngành khách sạn là một trong những lĩnh vực đặt nặng yếu tố trải nghiệm khách hàng, nơi mà mỗi cuộc gọi, mỗi phản hồi đều có thể tạo ra ấn tượng đầu tiên – hoặc cuối cùng. Trong thời đại công nghệ số, nơi khách hàng đòi hỏi tốc độ, sự chính xác và tính cá nhân hóa, việc sở hữu một hệ thống giao tiếp hiện đại là không thể thiếu.

Và đó là lúc SokuCom – tổng đài ảo thông minh đa kênh trở thành “vũ khí bí mật” giúp các khách sạn nâng cấp dịch vụ, tối ưu vận hành và gia tăng doanh thu bền vững.

Khách sạn có đang bỏ lỡ cơ hội chỉ vì một cuộc gọi nhỡ?

Bạn có biết rằng:

• 75% khách hàng sẽ chuyển sang khách sạn khác nếu không được phản hồi ngay khi họ cần đặt phòng.
  
• Nhiều khách sạn hiện vẫn dùng hình thức ghi chép tay, hoặc lệ thuộc hoàn toàn vào lễ tân, dẫn đến thất thoát thông tin, trễ phản hồi và mất cơ hội chốt đơn.
  

Trong ngành dịch vụ lưu trú, thời gian phản hồi = uy tín thương hiệu. Một cuộc gọi bị bỏ lỡ có thể đồng nghĩa với việc mất đi một khách hàng tiềm năng hoặc một đánh giá 1 sao trên mạng xã hội.

SokuCom – Tổng đài ảo “thay lễ tân bắt máy 24/7”

SokuCom là hệ thống tổng đài ảo sử dụng công nghệ AI để xử lý cuộc gọi, nhắn tin và chăm sóc khách hàng một cách thông minh, linh hoạt, 24 giờ mỗi ngày, không nghỉ lễ, không mệt mỏi. Cụ thể, khách sạn có thể:

• Tự động tiếp nhận đặt phòng và xác nhận lịch ngay trong cuộc gọi.
  
• Nhắc lịch check-in, check-out, hỏi thăm đánh giá sau lưu trú.
  
• Gợi ý dịch vụ bổ sung (spa, nhà hàng, xe đưa đón…) qua kịch bản thông minh.
  
• Xử lý phản hồi và khiếu nại ban đầu, trước khi chuyển tới nhân sự phù hợp.
  
• Gọi lại khách cũ định kỳ để upsell hoặc giữ liên hệ thân thiết.
  

Tất cả đều được cá nhân hóa, chuyên nghiệp như có một đội chăm sóc khách hàng riêng.

Kết quả thực tế từ khách sạn đã ứng dụng SokuCom

Không ít khách sạn tại các thành phố du lịch như Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc đã triển khai SokuCom và gặt hái những kết quả ấn tượng:

• Giảm 85% cuộc gọi bị bỏ lỡ trong khung giờ cao điểm và buổi tối.
  
• Tăng 40% tỉ lệ khách đặt lại nhờ chăm sóc chủ động và gọi lại sau lưu trú.
  
• Tiết kiệm đến 30% chi phí nhân sự cho bộ phận lễ tân – chăm sóc khách hàng.
  
• Gia tăng điểm đánh giá trung bình trên OTA (Agoda, Booking, Traveloka…) nhờ cải thiện trải nghiệm và phản hồi nhanh.

Vì sao SokuCom là lựa chọn tối ưu cho ngành khách sạn?

• ✅ Tùy biến linh hoạt theo kịch bản từng khách sạn: Đặt phòng, gợi ý dịch vụ, chăm sóc VIP…
  
• ✅ Tích hợp đa kênh: Gọi điện, SMS, Zalo, Facebook Messenger, Webchat – khách gọi từ đâu cũng được tiếp nhận.
  
• ✅ Không cần đầu tư máy móc, chỉ cần kết nối Internet và điện thoại.
  
• ✅ Triển khai nhanh chóng, bảo mật cao, hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp từ đội ngũ Việt Nam.
  

Dù bạn quản lý một khách sạn boutique nhỏ hay một chuỗi khách sạn chuyên nghiệp, SokuCom đều có giải pháp phù hợp với quy mô và nhu cầu thực tế.

Trải nghiệm khách hàng vượt trội – lợi thế cạnh tranh không thể sao chép

Khi các khách sạn đều chạy đua về khuyến mãi, phòng đẹp hay vị trí, dịch vụ khách hàng trở thành yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt. Một lời chào đúng lúc, một cuộc gọi hỏi thăm sau khi khách rời đi… chính là những chi tiết khiến khách quay lại và giới thiệu bạn cho người khác.

SokuCom không chỉ là một công cụ công nghệ – mà là một chiến lược kinh doanh bền vững. Với tổng đài ảo thông minh, khách sạn của bạn sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn, gần gũi hơn và đáng nhớ hơn trong mắt khách hàng.

Bài viết liên quan

Call Bot Sokucom Gây Bão: Spa – Gym – Phòng Khám Đua Nhau Chuyển Đổi Số!

Phần Mềm Tổng Đài AI Cho Spa: Giải Pháp Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Khách Hàng

Phần Mềm Tổng Đài Ảo Là Gì? Các Phần Mềm Tổng Đài Ảo Miễn Phí Cho Doanh Nghiệp

SOKUCOM – Nền Tảng Giao Tiếp Đa Kênh

Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

     Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng    

     Hotline: 02871 067 893

     Website: Sokucom.vn

SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.