Trong bối cảnh khách hàng ngày càng mong đợi phản hồi tức thì và trải nghiệm đa kênh xuyên suốt, việc trang bị hệ thống tổng đài tân tiến trở nên thiết yếu, thậm chí mang tính quyết định sự tồn tại. Nền tảng tổng đài ảo Sokucom tiên phong dẫn dắt xu thế này, hợp nhất ba công cụ ưu việt: Call Bot, Auto Bot và Chat AI vào một hệ sinh thái đồng nhất.
Khác biệt với các giải pháp truyền thống phân mảnh và khó đồng bộ, Sokucom kiến tạo phương thức tiếp cận toàn diện, nơi mọi tương tác khách hàng được tự động hóa, lưu trữ, phân tích và không ngừng cải tiến. Đây chính là biểu tượng của kỷ nguyên dịch vụ khách hàng thông minh. Sự khác biệt này tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội cho doanh nghiệp trong thời đại số.
Nội dung
Tổng đài truyền thống thường gắn liền với hệ thống máy móc cồng kềnh, dây nhợ rườm rà, nhân viên trực tổng đài đông và chi phí vận hành cao. Trong khi đó, tổng đài ảo là giải pháp hoàn toàn số hóa – sử dụng nền tảng đám mây để quản lý cuộc gọi, tin nhắn, email và các tương tác khách hàng.
Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp:
Đặc biệt, doanh nghiệp không cần phụ thuộc vào địa điểm hay số lượng nhân viên cụ thể để vận hành hệ thống. Điều này mở ra khả năng vận hành linh hoạt, kể cả trong bối cảnh khẩn cấp như đại dịch.
Theo báo cáo từ Gartner, đến năm 2026, hơn 80% doanh nghiệp toàn cầu sẽ chuyển sang sử dụng hệ thống tổng đài ảo. Điều này xuất phát từ nhu cầu tương tác nhanh – chính xác – đa kênh, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của AI trong ngành dịch vụ khách hàng.
Khách hàng hiện đại muốn được phục vụ ngay lập tức, trên kênh mà họ đang dùng: SMSMS, Zalo, điện thoại, email… Tổng đài ảo tích hợp như Sokucom cho phép doanh nghiệp đáp ứng điều đó với chi phí cực kỳ tối ưu.
Call Bot là một phần quan trọng của tổng đài ảo Sokucom, đóng vai trò như một trợ lý giọng nói AI hoạt động 24/7. Với khả năng xử lý song song nhiều cuộc gọi, Call Bot giúp:
Điều này không chỉ giúp giảm tải cho tổng đài viên mà còn đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi quá lâu, đặc biệt trong giờ cao điểm hoặc cuối tuần.
Khác với các hệ thống IVR cứng nhắc, Call Bot của Sokucom được phát triển dựa trên công nghệ NLP – giúp bot hiểu và phản hồi như một nhân viên thật:
Việc ghi nhớ thông tin và tái sử dụng ở các lần gọi sau tạo cảm giác cá nhân hóa, nâng cao sự hài lòng và tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Auto Bot là hệ thống tự động nhắn tin (qua Zalo, SMS, Email…) theo kịch bản định sẵn, tích hợp trong nền tảng Sokucom. Đây là công cụ mạnh mẽ trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng sau tương tác ban đầu.
Auto Bot giúp doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc bán hàng – mà còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ.
Một số tình huống mà Auto Bot có thể triển khai:
Tất cả tin nhắn được thiết lập sẵn, tự động gửi theo thời gian định trước. Nhờ đó, doanh nghiệp duy trì được sự hiện diện liên tục với khách hàng mà không tốn nhiều nguồn lực.
Sokucom tích hợp Chat AI trên các nền tảng phổ biến như Website,SMS, Zalo OA… Tất cả hội thoại từ các kênh sẽ được tổng hợp về một màn hình duy nhất, giúp nhân viên dễ theo dõi và phản hồi.
Hơn thế, hệ thống còn cho phép phân quyền theo nhóm, chia cuộc hội thoại theo nhân viên phụ trách, đảm bảo xử lý không chồng chéo và đo lường hiệu suất dễ dàng.
Chat AI không chỉ trả lời những câu hỏi đơn giản mà còn hỗ trợ:
Chat AI cũng có thể học từ các hội thoại trước để cải thiện phản hồi trong tương lai – điều mà các chatbot thông thường khó đạt được.
Khác với các giải pháp rời rạc, Sokucom cung cấp một nền tảng duy nhất, nơi doanh nghiệp có thể:
Việc đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa ra quyết định nhanh, tối ưu chiến dịch marketing và bán hàng.
Mọi hành vi và tương tác của khách hàng đều được ghi nhận và phân tích. Doanh nghiệp có thể:
Các báo cáo được tự động hóa, trực quan hóa dưới dạng biểu đồ – giúp nhà quản lý dễ dàng nắm bắt tình hình và ra quyết định kịp thời.
Tổng đài ảo thông minh Sokucom không đơn thuần là công cụ giao tiếp – mà là hệ thống chăm sóc khách hàng và bán hàng hiện đại, được tích hợp sâu với AI và dữ liệu. Chỉ với một nền tảng duy nhất, doanh nghiệp có thể xây dựng trải nghiệm khách hàng xuyên suốt, nhanh chóng và hiệu quả.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, doanh nghiệp nào tối ưu được hành trình khách hàng – doanh nghiệp đó sẽ dẫn đầu. Và Sokucom chính là chìa khóa giúp bạn làm điều đó.
“Tổng đài thông minh không chỉ là cuộc gọi, mà là cả hành trình trải nghiệm khách hàng.”
Chốt đơn nhanh gấp đôi nhờ ứng dụng Call Bot thông minh
Khách hàng thích được “nghe máy” từ Callbot hơn bạn nghĩ!
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 30 Tháng 4, Hoà Cường Bắc, Hải Châu, Đà Nẵng
Hotline: 02871 067 893
SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
