Tổng đài ảo trong ngành bảo hiểm: Chìa khóa nâng cao trải nghiệm và tối ưu vận hành 24/7

Tăng 50% hiệu suất CSKH, giảm chi phí, tiếp cận khách hàng 24/7 – tổng đài ảo làm được tất cả. Vậy điều gì khiến các công ty bảo hiểm đổ xô áp dụng?

Tổng đài ảo cho ngành bảo hiểm: Giải pháp thay đổi cuộc chơi

Tư vấn hợp đồng & sản phẩm bảo hiểm

• Gọi tự động theo danh sách khách hàng

• Voicebot thực hiện cuộc gọi outbound.
  
• Giới thiệu tên công ty và lý do gọi (ví dụ: “chương trình ưu đãi bảo hiểm sức khỏe tháng này”).
  
• Hỏi 1–2 câu đơn giản để sàng lọc nhu cầu
  

• Ví dụ:
  
  “Anh/chị đang quan tâm đến bảo hiểm sức khỏe, nhân thọ hay tai nạn ạ?”\
  “Anh/chị có muốn được nhân viên tư vấn chi tiết ngay bây giờ không?”
      → Không cần phân nhánh quá phức tạp.
  
• Nếu khách hàng đồng ý → Chuyển máy cho nhân viên ngay, hoặc đặt lịch hẹn tư vấn lại nếu khách bận.
  
• Nếu khách từ chối → Kết thúc lịch sự và ghi chú từ chối, Có thể gửi SMS cảm ơn + link giới thiệu sản phẩm.

Chăm sóc sau bán & gia hạn hợp đồng

• Gọi nhắc gia hạn: Voicebot tự động gọi khi sắp hết hạn hợp đồng, hỏi khách có muốn gia hạn không.
• Thông báo quyền lợi: Gọi/SMS cập nhật quyền lợi, lịch thanh toán sắp đến.
• Khảo sát hài lòng: Gọi nhanh 1–2 câu sau khi sử dụng dịch vụ.
• Ghi nhận phản hồi: Tự động ghi chú để nhân viên xử lý tiếp.

👉 Giữ chân khách hàng, tăng tái tục – giảm tải cho nhân viên.

Nhắc đóng phí định kỳ – tránh mất hiệu lực hợp đồng

• Gọi nhắc khách hàng trước hạn vài ngày dựa vào hồ sơ khách hàng: “Hợp đồng BH của quý khách sẽ đến hạn thanh toán vào ngày XX…”
  
• Hướng dẫn các kênh thanh toán: ví điện tử, app, ngân hàng…
  
• Có thể ghi nhận lý do chưa đóng để nhân viên xử lý tiếp.
  

➡️ Giảm đáng kể tỷ lệ hợp đồng bị hủy do quên đóng phí.

Hướng dẫn thủ tục bồi thường – Không cần chờ tổng đài viên

• Bot tự động cung cấp thông tin cơ bản khi khách gọi đến:
  
  • Cần chuẩn bị hồ sơ gì (giao diện đơn giản, không quá chi tiết)
    
  • Cách nộp hồ sơ (email, app, hoặc đến trực tiếp)
    
  • Thời gian xử lý ước tính (thông tin chung, tránh phức tạp)
    
• Ghi nhận nhanh yêu cầu bồi thường hoặc các vấn đề chuyên sâu hơn, chuyển ngay cho nhân viên phụ trách xử lý.

➡️ Giúp khách hàng nắm rõ quy trình mà không phải chờ đợi lâu, giảm tải cho tổng đài viên.

Tự động khảo sát & chăm sóc sau bán

• Sau mỗi cuộc gọi (gọi ra hoặc nhận vào), hệ thống tự động gửi:
  
  • Tin nhắn SMS nhắc lại nội dung quan trọng (ví dụ: thủ tục bồi thường, hạn thanh toán)
    
  • Email tổng hợp chi tiết hoặc link tài liệu hướng dẫn bổ sung
    
• Gửi tin nhắn/email khảo sát đơn giản:
  
  • “Bạn có hài lòng với dịch vụ vừa nhận không?”
    
  • “Bạn có cần tư vấn thêm sản phẩm khác không?”
    

➡️ Tăng tương tác, giúp khách hàng nhớ thông tin và cảm thấy được chăm sóc chu đáo.

Ghi âm, bảo mật & chống gian lận

• Lưu toàn bộ ghi âm cuộc gọi – hỗ trợ xử lý tranh chấp về nội dung tư vấn.
  
• Phân quyền truy cập dữ liệu rõ ràng.
  
• Có cảnh báo bất thường như khách gọi quá nhiều, yêu cầu bồi thường lặp.
  

💬 Muốn tư vấn bảo hiểm hiệu quả hơn mà không cần gọi thủ công từng cuộc?

👉 Để SokuCom giúp bạn tự động hóa – bạn chỉ cần tập trung vào chốt deal!

Bài viết liên quan

Ngành Bất Động Sản Có Đang Bỏ Lỡ Lợi Thế Từ Tổng Đài Ảo?

Phần Mềm Tổng Đài AI Cho Spa: Giải Pháp Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Khách Hàng

SokuCom – Tổng Đài Ảo Thông Minh Dành Riêng Cho Phòng Khám Nha Khoa

Phần Mềm Tổng Đài Ảo Là Gì? Các Phần Mềm Tổng Đài Ảo Miễn Phí Cho Doanh Nghiệp

SOKUCOM – Nền Tảng Giao Tiếp Đa Kênh

Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

     Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng    

     Hotline: 02871 067 893

     Website: Sokucom.vn

SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.