Có Nên Xây Dựng Tổng Đài Ảo Cho Spa Không?

Trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, các doanh nghiệp, bao gồm cả spa, không ngừng tìm kiếm những giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Một trong những xu hướng nổi bật hiện nay là việc sử dụng tổng đài ảo. Liệu có nên xây dựng tổng đài ảo cho spa không? Để trả lời câu hỏi này, các spa cần cân nhắc những lợi ích tiềm năng của công nghệ này. Cùng Sokucom phân tích và tìm lời giải đáp trong bài viết này nhé!

1. Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là một hệ thống điện thoại hoạt động dựa trên nền tảng điện toán đám mây và công nghệ VoIP tiên tiến. Chỉ cần sử dụng một sim với đầu số cố định được kết nối vào mạng LAN nội bộ của công ty, bạn không cần phải lắp đặt bất kỳ hệ thống tổng đài vật lý nào. Nói một cách đơn giản, tổng đài ảo cho phép nhân viên kết nối và làm việc từ xa, ở bất kỳ đâu. Như tên gọi đã gợi ý, “ảo” có nghĩa là không cần văn phòng riêng hay thiết bị phần cứng phức tạp, nhân viên chỉ cần đăng nhập vào phần mềm tổng đài trực tuyến để sử dụng.

2. Có nên xây dựng tổng đài ảo cho spa không?

Để trả lời câu hỏi nên hay không nên xây dựng tổng đài ảo cho spa, chúng ta cần phân tích cơ chế hoạt động, những lợi ích và cả chi phí xây dựng, duy trì hệ thống.

Tổng đài ảo cho spa hoạt động như thế nào?

Tổng đài ảo hoạt động dựa trên internet, cho phép nhân viên sử dụng phần mềm trên máy tính hoặc điện thoại để gọi và nhận cuộc gọi từ khách hàng mà không cần đến điện thoại bàn hay văn phòng. Mọi cuộc gọi đều sử dụng số điện thoại doanh nghiệp và một đầu số này có thể thực hiện nhiều cuộc gọi đồng thời. Tổng đài ảo truyền âm thanh và dữ liệu qua mạng internet, thay vì sử dụng đường dây điện thoại truyền thống, giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc chăm sóc khách hàng từ xa.

Như vậy, chỉ cần đăng ký đầu số SIP và sử dụng phần mềm tổng đài trên các thiết bị di động, laptop, hoặc điện thoại IP, nhân viên có thể dễ dàng làm việc từ bất kỳ đâu mà không cần hệ thống dây điện thoại phức tạp.

Những lợi ích khi lắp tổng đài ảo cho spa

Khi xây dựng tổng đài ảo cho spa, có thể nhận được những lợi ích sau:

• Dễ dàng quản lý lịch hẹn: Hệ thống tự động ghi nhận và sắp xếp lịch hẹn cho khách hàng, đồng thời nhắc nhở họ qua các cuộc gọi tự động, giúp giảm thiểu tình trạng khách quên lịch.
• Quản trị đơn giản, tiết kiệm chi phí: Spa không cần thuê nhân viên quản lý tổng đài mà vẫn có thể kiểm soát và vận hành dễ dàng thông qua kết nối internet và hệ thống mạng có sẵn, giúp tiết kiệm chi phí vận hành.
• Tính năng đa dạng, hiện đại: Tổng đài ảo tích hợp nhiều chức năng như ghi âm, phát nhạc chờ, chuyển cuộc gọi tự động, giúp tối ưu hóa quy trình liên lạc và chăm sóc khách hàng.
• Tích hợp với phần mềm quản lý: Hệ thống có khả năng kết nối với các phần mềm CRM và SMS marketing, giúp spa theo dõi và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.
• Linh hoạt cho nhân viên: Nhân viên có thể nhận cuộc gọi từ bất kỳ đâu, không cần trực tiếp tại spa, phù hợp với những người thường xuyên di chuyển nhưng vẫn đảm bảo liên lạc với khách hàng.

Những mức phí cơ bản khi xây dựng tổng đài ảo cho spa

Khi xây dựng tổng đài ảo cho spa, sẽ phải chịu các đầu phí cơ bản như:

• Phí khởi tạo đầu số: Đây là khoản chi phí đầu tiên mà doanh nghiệp cần chi trả để mua đầu số từ các nhà cung cấp viễn thông như Viettel, VNPT. Mức phí này phụ thuộc vào loại đầu số được chọn (1900, 1800, di động hay cố định) và có thể dao động từ vài chục nghìn đến hàng triệu đồng.
• Phí Brandname: Để bảo vệ thương hiệu và khách hàng, doanh nghiệp cần trả phí đăng ký và duy trì tên thương hiệu hiển thị khi gọi. Chi phí này tùy thuộc vào nhà mạng và các thỏa thuận với doanh nghiệp.
• Phí duy trì đầu số: Doanh nghiệp phải chi trả hàng tháng để duy trì hoạt động của đầu số. Mức phí này tùy thuộc vào loại đầu số, dao động từ 20.000đ cho đầu số cố định đến 1.500.000đ cho các đầu số 1900 hoặc 1800.
• Phí cước gọi: Đây là khoản chi phí hàng tháng tính theo thời gian thực hiện cuộc gọi, với giá trung bình từ 800đ đến 10.000đ mỗi phút, tùy vào loại đầu số và mạng sử dụng.
• Phí tổng đài ảo: Khoản phí này chi trả cho nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo, phụ thuộc vào quy mô tổng đài, gói dịch vụ và thời gian thanh toán. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí nếu chọn các gói thanh toán dài hạn.

Vậy, với câu hỏi “có nên xây dựng tổng đài ảo cho spa không?”, mỗi spa sẽ có một câu trả lời riêng sau khi cân nhắc đầy đủ các yếu tố lợi và chi phí. Tùy thuộc vào quy mô, mức lợi nhuận  mà mỗi spa sẽ có sự lựa chọn phù hợp nhất tại giai đoạn đó. Tuy nhiên với những ưu điểm nêu trên, tổng đài ảo vẫn là giải pháp được nhiều spa lựa chọn để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, gia tăng doanh số.

Sokucom – nền tảng giao tiếp đa kênh sẽ mang lại giải pháp hữu ích nhất cho doanh nghiệp Spa. Các tính năng tự động phản hồi và tối ưu hóa cá nhân hiện đại, sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng tối ưu nhất. Tất cả chỉ với vài thao tác đơn giản và mọi hoạt động sẽ được triển khai nhanh chóng và hiệu quả.

---

SOKUCOM – Nền Tảng Giao Tiếp Đa Kênh

Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

     Địa chỉ: Tầng 05 – 94 Hồ Nghinh, P. Phước Mỹ, Q. Sơn Trà, TP Đà Nẵng    

     Hotline: 02871 067 893

     Website: Sokucom.vn

Sokucom – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.