Trong ngành ẩm thực – dịch vụ, không ít nhà hàng loay hoay giữa bài toán giữ chân khách và bài toán lợi nhuận. Khuyến mãi, giảm giá, combo hấp dẫn… từng là “át chủ bài”, nhưng ngày nay, giảm giá không còn đủ sức giữ khách trung thành.
Sự thật là: khách hàng quay lại vì trải nghiệm, không phải vì giá rẻ.
Trong thời đại số, nhiều nhà hàng đã lựa chọn giải pháp công nghệ để thay đổi cách chăm khách, thay vì tiếp tục chạy theo các chương trình khuyến mãi liên tục. Một trong những giải pháp nổi bật là SokuCom – nền tảng tổng đài thông minh và chăm sóc khách hàng tự động hóa được nhiều chuỗi F&B tại Việt Nam tin dùng.
Nội dung
Giá có thể cạnh tranh, nhưng dịch vụ là yếu tố tạo sự khác biệt lâu dài. Trải nghiệm liền mạch – từ lúc đặt bàn, đến khi dùng bữa, và sau khi rời đi – chính là “sợi dây cảm xúc” gắn kết khách hàng với nhà hàng.
Khách không rời bỏ bạn vì giá, mà vì:
Vậy tại sao không dùng công nghệ để khắc phục những điểm chạm nhỏ nhưng quan trọng đó?
Thay vì để khách gọi vào giờ cao điểm và chờ đợi, nhà hàng có thể kích hoạt Voicebot đặt bàn bằng giọng nói. Khi khách gọi đến:
🎯 Lợi ích: Khách được phục vụ 24/7, kể cả khi nhân viên bận. Giảm tải cho quầy lễ tân, tăng tỉ lệ đặt bàn thành công.
Trước giờ đặt bàn 1 tiếng, hệ thống sẽ gọi tự động để nhắc khách hàng:
🎯 Lợi ích: Tình trạng khách quên lịch, không đến không báo trước (no-show) giảm mạnh. Nhà hàng chủ động xoay bàn, không bị lãng phí công suất.
Sau bữa ăn, khách có thể nhận tin nhắn cảm ơn, hỏi han cảm nhận qua Zalo hoặc SMS:
“Cảm ơn anh Nam đã dùng bữa cùng gia đình tại Nhà hàng X hôm nay. Nếu có góp ý, anh cứ phản hồi tại đây để tụi em phục vụ tốt hơn nhé 💛”
Tin nhắn không chỉ là mẫu chung, mà được tự động cá nhân hóa theo tên, thời gian, dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ…).
Ngoài ra, nhà hàng có thể:
✅ Lợi ích: Gắn kết khách hàng mà không cần chăm thủ công. Tăng tỉ lệ khách quay lại trong tháng.
Hệ thống của SokuCom tự động lưu lại:
Toàn bộ dữ liệu này được hiển thị trong trang quản trị riêng của nhà hàng, giúp:
SokuCom tích hợp tính năng quản lý công việc nội bộ:
🎯 Lợi ích: Nhà quản lý không cần nhắc từng người. Quy trình chăm sóc khách được vận hành trơn tru như một bộ máy.
Không chỉ tự động hóa, hệ thống còn hỗ trợ báo cáo số liệu chi tiết:
Tất cả được thể hiện bằng biểu đồ trực quan, giúp chủ nhà hàng dễ dàng theo dõi xu hướng, phát hiện vấn đề và tối ưu hoạt động.
🎯 Lợi ích: Không cần đoán mò hiệu quả chăm sóc khách. Dữ liệu giúp quyết định chính xác và kịp thời.
Nhiều nhà hàng vẫn nghĩ rằng giữ chân khách là phải chi tiền: tặng món, giảm giá, combo. Nhưng sự thật là:
Thứ khách cần đôi khi chỉ là một lời nhắc đúng lúc, một trải nghiệm mượt mà, và một sự quan tâm nhỏ sau bữa ăn.
Thay vì phụ thuộc vào khuyến mãi, ngày càng nhiều nhà hàng đang chuyển hướng sang chăm sóc khách hàng bằng công nghệ. Đây không chỉ là xu hướng, mà là giải pháp thông minh để:
SokuCom không thay thế con người – mà hỗ trợ nhân viên phục vụ tốt hơn, đúng lúc hơn.
Một trải nghiệm mượt mà từ A đến Z – đặt bàn, nhắc lịch, phục vụ, hỏi thăm sau bữa ăn – có giá trị hơn nhiều so với một phiếu giảm giá 20%.
Nhờ ứng dụng hệ thống tổng đài thông minh và chăm sóc khách hàng tự động như SokuCom, nhiều nhà hàng đã:
SMS Tự Động Cho Nhà Hàng: Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng & Tăng Doanh Thu Hiệu Quả
Xây Dựng Kịch Bản Chatbot Nhà Hàng: Coi Khách Hàng Là Thượng Đế
Quảng Bá Thương Hiệu Qua SMS: Chiến Lược Hiệu Quả Để Thu Hút Khách Hàng
Voicebot Tự Động Hóa Đặt Bàn: Đổi Mới Cách Nhà Hàng Giao Tiếp Với Khách Hàng
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng
Hotline: 02871 067 893
👉 Hãy để SokuCom giúp nhà hàng của bạn chăm khách thông minh hơn – hiệu quả hơn – không còn phụ thuộc vào voucher.
Bắt đầu chuyển đổi số cho nhà hàng của bạn ngay hôm nay – liên hệ SokuCom để được tư vấn miễn phí.
