Nội dung
Ở hầu hết các ngành dịch vụ như du lịch, bán lẻ, y tế hay F&B, cuộc gọi điện thoại vẫn là cách nhanh nhất để khách hàng kết nối với doanh nghiệp. Dù website hay mạng xã hội ngày càng phát triển, nhưng khi cần hỏi thông tin gấp, xác nhận dịch vụ hoặc giải quyết vấn đề, khách hàng vẫn có xu hướng… gọi điện.
Vấn đề nằm ở chỗ, khi doanh nghiệp phục vụ khách hàng đa quốc gia, cuộc gọi lại rất dễ trở thành điểm khiến trải nghiệm bị gián đoạn. Khách gọi đến nhưng không được chào đúng ngôn ngữ, phải chờ lâu, hoặc bị chuyển máy nhiều lần chỉ để tìm người có thể giao tiếp – tất cả đều tạo ra cảm giác thiếu chuyên nghiệp.
Chính vì vậy, ngày càng nhiều doanh nghiệp lựa chọn các giải pháp như tổng đài ảo, tổng đài cloud hay phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng để chủ động kiểm soát trải nghiệm. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào con người, hệ thống tổng đài hiện đại giúp tiếp nhận, phân loại và định tuyến cuộc gọi tự động, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ đúng cách ngay từ lần gọi đầu tiên.
IVR – hay còn gọi là tổng đài bấm phím – không còn là một khái niệm xa lạ. Tuy nhiên, khi được kết hợp với khả năng đa ngôn ngữ, IVR mang lại giá trị lớn hơn rất nhiều so với việc “bấm phím để gặp tổng đài viên”.
Với IVR đa ngôn ngữ, doanh nghiệp có thể:
Điều này đặc biệt hữu ích trong giờ cao điểm, ngoài giờ làm việc hoặc khi đội ngũ nhân sự không đủ khả năng xử lý cùng lúc nhiều ngôn ngữ. Thay vì để khách chờ đợi hoặc nghe những lời giải thích lặp đi lặp lại, tổng đài AI và IVR thông minh giúp trải nghiệm trở nên mượt mà, nhất quán và dễ chịu hơn.
Đây cũng là nền tảng để doanh nghiệp triển khai các kịch bản như tổng đài giờ mở cửa tự động, bot trả lời cuộc gọi hay các hình thức trợ lý ảo hỗ trợ những câu hỏi đơn giản nhưng lặp lại nhiều lần.
Trong ngành nhà hàng, đặc biệt là nhà hàng cao cấp, trải nghiệm khách hàng không bắt đầu từ món ăn mà bắt đầu từ cuộc gọi đặt bàn.
Khách hàng thường gọi để:
Nếu nhà hàng không có một tổng đài nhà hàng được thiết kế bài bản, các tình huống như không nghe máy kịp, trả lời thiếu nhất quán hoặc giao tiếp lúng túng rất dễ xảy ra – nhất là khi nhà hàng đông khách.
Việc ứng dụng tổng đài ảo cho nhà hàng, kết hợp IVR nhà hàng, giúp nhà hàng chuẩn hóa toàn bộ khâu tiếp nhận cuộc gọi, ngay cả khi nhân sự bận rộn hoặc không đồng đều về ngoại ngữ.
1️⃣ Lời chào & chọn ngôn ngữ
Khi khách gọi đến, hệ thống tự động phát lời chào và cho phép chọn ngôn ngữ (Việt – Anh – Hàn – Trung…).
2️⃣ Chọn nhu cầu
Khách lựa chọn nhu cầu như đặt bàn, hỏi giờ mở cửa hoặc các thông tin cơ bản khác.
3️⃣ Đặt bàn tự động
Với đặt bàn thông thường, khách nhập số lượng khách và thời gian mong muốn trực tiếp trên hệ thống. Thông tin được ghi nhận ngay mà không cần chờ nhân viên.
4️⃣ Chuyển nhân viên khi có yêu cầu đặc biệt
Các trường hợp như đặt tiệc, phòng riêng hoặc cần tư vấn chi tiết sẽ được định tuyến cuộc gọi tự động đến nhân viên phù hợp.
Ví dụ:
Khách gọi đến nhà hàng → chọn tiếng Hàn → chọn đặt bàn → nhập số lượng khách và thời gian.
Hệ thống ghi nhận đặt bàn tự động.
Nếu khách cần đặt tiệc hoặc phòng riêng, cuộc gọi sẽ được chuyển ngay đến nhân viên phụ trách để tư vấn chi tiết.
Một nhà hàng fine dining tại TP.HCM, phục vụ nhiều khách doanh nhân Hàn Quốc và khách Trung Quốc cao cấp, từng gặp khó khăn trong khâu tiếp nhận cuộc gọi. Dù chất lượng món ăn được đánh giá cao, nhưng tỷ lệ đặt bàn qua điện thoại chưa tương xứng với lượng quan tâm.
Sau khi triển khai tổng đài cloud SokuCom với IVR đa ngôn ngữ:
Kết quả là tỷ lệ hoàn tất đặt bàn tăng rõ rệt, đồng thời nhà hàng nhận được nhiều phản hồi tích cực về sự chuyên nghiệp ngay từ cuộc gọi đầu tiên.
Trong ngành dịch vụ nói chung và nhà hàng nói riêng, mỗi cuộc gọi đều là một cơ hội. Một hệ thống tổng đài ảo, IVR đa ngôn ngữ và tổng đài AI giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu vận hành, mà còn nâng tầm trải nghiệm khách hàng ngay từ điểm chạm đầu tiên.
👉 Đừng để rào cản ngôn ngữ hay quy trình thủ công làm mất đi khách hàng giá trị. Hãy để SokuCom đồng hành cùng bạn trong việc xây dựng trải nghiệm giao tiếp chuyên nghiệp và hiện đại hơn.
Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi – Bí Quyết Nâng Hiệu Suất Telesales Với Tổng Đài Ảo SokuCom
IVR Đa Ngôn Ngữ: Xu Hướng CSKH Tất Yếu Để Chinh Phục Thị Trường Toàn Cầu 2025
Phần Mềm Tổng Đài Ảo Là Gì? Các Phần Mềm Tổng Đài Ảo Miễn Phí Cho Doanh Nghiệp
Khách Hàng Phàn Nàn Về Dịch Vụ? Đây Là Cách Xử Lý Phản Hồi Khách Hàng Nhà Hàng Hiệu Quả
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng
Hotline: 02871 037 893
SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
