Ở kỷ nguyên số hóa hiện nay, dịch vụ tin nhắn SMS đã trở thành một trong những công cụ truyền thông không thể thiếu, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về dịch vụ tin nhắn SMS, lợi ích, cách triển khai, và những lưu ý quan trọng khi sử dụng.
Nội dung
Dịch vụ tin nhắn SMS (Short Message Service) là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn văn bản đến số điện thoại của khách hàng hoặc nhân viên. Tin nhắn có thể được gửi từ số điện thoại thông thường hoặc từ tên thương hiệu doanh nghiệp, giúp tăng độ tin cậy và chuyên nghiệp.
Các tin nhắn được gửi từ tên thương hiệu là các tin nhắn được gửi tự động từ tính năng SMS Brandname. Đây là một tính năng công nghệ thời đại số, là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến khách hàng với tên thương hiệu thay vì số điện thoại. Điều này giúp tin nhắn trở nên chuyên nghiệp hơn, tăng độ tin cậy và dễ dàng ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
Loại dịch vụ này thường được các doanh nghiệp sử dụng cho các mục đích như:
Doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS là vì:
Theo các nghiên cứu, tin nhắn SMS có tỷ lệ được mở đọc lên đến 98%, cao hơn nhiều so với email hay các kênh truyền thông khác. Qua đó, đảm bảo thông điệp quảng cáo của doanh nghiệp sẽ đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đây là yếu tố mà doanh nghiệp rất quan tâm khi sử dụng dịch vụ. Tin nhắn SMS được gửi và nhận trong vài giây, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp kịp thời, đặc biệt trong các chiến dịch khuyến mãi hoặc sự kiện quan trọng.
Nếu so với các hình thức quảng cáo truyền thống như TV, báo chí, hay quảng cáo online, việc sử dụng các tin nhắn SMS có chi phí thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả cao. Trên thực tế, mỗi tin nhắn chỉ tốn một khoản phí nhỏ, phù hợp với ngân sách của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
SMS là kênh truyền thông phổ biến, phù hợp với mọi lứa tuổi và đối tượng khách hàng, kể cả những người không thường xuyên sử dụng internet.
Là sản phẩm được hình thành dựa vào nền tảng công nghệ tiên tiến, dịch vụ tin nhắn SMS chủ yếu theo các giai đoạn sau:
Dịch vụ SMS tích hợp với cơ sở dữ liệu khách hàng, cho phép gửi hàng loạt tin nhắn đến nhiều số điện thoại cùng lúc.
Tin nhắn được gửi từ tên thương hiệu giúp tăng uy tín, tránh để người nhận tin có sự nhầm lẫn với tin nhắn rác.
Hệ thống sẽ ngay lập tức cung cấp báo cáo chi tiết về tỷ lệ gửi thành công, tin nhắn đã đọc, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả.
Các tin nhắn SMS quảng cáo được gửi thẳng tới điện thoại khách hàng, đảm bảo thông điệp được xem ngay. Và với các tin nhắn được gửi từ thương hiệu rõ ràng, khách hàng thường mở tin nhắn ngay khi nhận được, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp tức thời
Nếu so với các kênh quảng cáo khác như video, email hay là truyền hình, hoạt động dịch vụ tin nhắn SMS chỉ đòi hỏi chi phí thấp ở doanh nghiệp nhưng mang lại hiệu quả cao.
Hoạt động gửi các tin nhắn khuyến mãi, ưu đãi dịch vụ, hoặc thông báo về các chương trình đặc biệt sẽ tạo sự kích thích, khiến cho khách hàng mua sắm và sử dụng dịch vụ.
Ví dụ như mẫu tin SMS: “Nhận ngay ưu đãi 20% khi mua sắm trong tháng này. Đến ngay cửa hàng ABC để không bỏ lỡ!”
Các tin nhắn chúc mừng sinh nhật, cảm ơn sau khi mua hàng, hoặc nhắc nhở lịch hẹn làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc chu đáo. Qua đó khách hàng sẽ có trải nghiệm đáng nhớ với doanh nghiệp.
Các tin nhắn được gửi từ tên thương hiệu (SMS Brandname) sẽ làm tăng độ tin cậy, và sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Từ đó giúp củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Hiện nay, có thể tích hợp SMS Brandname cùng với phần mềm quản lý khách hàng giúp tự động hóa việc gửi tin nhắn, tiết kiệm thời gian và công sức của nhân sự. Qua đó thì doanh nghiệp cũng quản lý được hoạt động quảng bá và tiếp thị dễ dàng hơn.
Có thể bắt đầu triển khai hoạt động với dịch vụ nhắn tin SMS bằng cách thực hiện những bước sau:
Doanh nghiệp sẽ liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ SMS uy tín như Viettel, Vinaphone (bài viết sẽ liệt kê 5 nhà cung cấp dịch vụ tiêu biểu, hãy xem hết bài viết này nhé!)
Sau đó là tiến hành đăng ký tên Brandname – là tên chính thức mà doanh nghiệp sẽ sử dụng (ví dụ: “Cửa Hàng Thời Trang ABC” hoặc “Nhà Hàng XYZ”) để tin nhắn được gửi từ tên thương hiệu.
Doanh nghiệp cần phải thu thập, và quản lý danh sách số điện thoại của khách hàng một cách bài bản, đảm bảo tuân thủ quy định về bảo mật thông tin. Đồng thời là phân loại khách hàng theo nhóm để gửi tin nhắn phù hợp với từng đối tượng.
Việc tạo nội dung tin nhắn cần đảm bảo các yếu tố đó là: ngắn gọn, rõ ràng và mang tính cá nhân hóa cho người nhận tin.
Ví dụ như tin nhắn: “Cửa Hàng Thời Trang ABC: Xin chào [Tên khách hàng], ưu đãi 30% dành cho bạn trong tháng 5. Đến ngay để nhận ưu đãi!”
Hoặc là mẫu tin: “Nhà Hàng XYZ: Thông báo lịch hẹn ăn tối của bạn vào ngày 20/10 đã sẵn sàng. Vui lòng đến đúng giờ.”
Doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để tự động hóa việc gửi tin nhắn, đảm bảo thông tin được cập nhật kịp thời.
Sau khi gửi tin SMS, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi tỷ lệ mở tin nhắn, phản hồi từ khách hàng, và tỷ lệ chuyển đổi để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch tiếp thị bằng cách gửi tin nhắn về thông tin khuyến mãi, các đợt giảm giá, hoặc là giới thiệu các sản phẩm mới.
Tin nhắn SMS nhắc lịch hẹn rất phổ biến, và thích hợp cho các lĩnh vực như y tế, giáo dục, vận chuyển, đảm bảo khách hàng nhớ lịch quan trọng.
>>> Có thể bạn quan tâm: Lịch Hẹn Khám Sức Khỏe Qua SMS Brandname: Giải Pháp Tiện Ích Cho Cơ Sở Y Tế
Thông qua các tin nhắn SMS, khách hàng sẽ được gửi mã OTP, thông báo giao dịch tài chính hoặc xác nhận thanh toán. Đây là hoạt động thường xuyên diễn ra với lĩnh vực tài chính ngân hàng.
>>> Xem ngay đừng bỏ lỡ: Chuyển Đổi Số Ngành Ngân Hàng: Cuộc Cách Mạng Dịch Vụ Tài Chính
Mặc dù có nhiều lợi ích với cách hoạt động rất dễ, tuy nhiên, có những điều mà doanh nghiệp cần lưu ý khi sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS. Đó là:
Cần phải đảm bảo nội dung tin nhắn tuân thủ quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông, tránh gửi tin nhắn rác.
Doanh nghiệp chú ý sử dụng tên khách hàng và thông tin cá nhân để tạo sự gần gũi và chuyên nghiệp.
Nên gửi tin nhắn vào khung giờ phù hợp (ví dụ: 9h-12h và 14h-18h) để tránh làm phiền khách hàng.
Đặc biệt nhất vẫn là không nên gửi tin nhắn quá nhiều lần, tránh gây khó chịu cho khách hàng. Có thể tạo ấn tượng không tốt cho người nhận và dễ bị đưa vào danh sách tin nhắn rác.
Với doanh nghiệp muốn đạt được hiệu quả tiếp thị thời kỷ nguyên số, thì đây sẽ là top 5 nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn SMS uy tín tiêu biểu nhất, mà doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ.
FPT là đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ hàng đầu, có hệ thống hạ tầng hiện đại và ổn định. Ưu điểm đáng kể nhất của dịch vụ từ FPT Telecom là cung cấp nhiều giải pháp SMS Brandname đa dạng, phù hợp với nhiều ngành nghề.
Thế nhưng quy trình đăng ký và xét duyệt SMS Brandname có thể yêu cầu nhiều thủ tục
Viettel Telecom là một thành viên trực thuộc tập đoàn viễn thông quân đội, vậy nên dịch vụ tin nhắn SMS từ nhà cung cấp này có tốc độ gửi tin nhắn nhanh, ổn định, đảm bảo tin nhắn đến tay khách hàng trong thời gian ngắn. Đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ 24/7.
Mặc dù vậy, chi phí dịch vụ có thể cao hơn so với một số nhà cung cấp khác.
Mobifone có cơ sở hạ tầng ổn định. Ưu điểm nổi bật của nhà cung cấp này là chi phí dịch vụ hợp lý, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đi kèm là dịch vụ chăm sóc khách hàng tương đối tốt.
Tuy nhiên, điểm hạn chế đáng kể là quy trình đăng ký Brandname có thể phức tạp và mất thời gian.
Vinaphone cũng như Mobifone, có hệ thống hạ tầng vững chắc, đảm bảo độ ổn định và tốc độ gửi tin nhắn cao. Dịch vụ từ Vinaphone hỗ trợ tích hợp API (giao tiếp giữa các tính năng phần mềm quản lý) dễ dàng. Đồng thời các gói chi phí cạnh tranh, phù hợp với nhiều quy mô ngân sách.
Nhược điểm của Vinaphone là dịch vụ chăm sóc khách hàng đôi khi chậm trễ, đặc biệt vào giờ cao điểm.
Sokucom là một đơn vị dù không có tên tuổi như những nhà cung cấp ở trên, nhưng dịch vụ tin nhắn SMS Bandname từ Sokucom có ưu điểm là nhiều tính năng hỗ trợ rất đa dạng, đặc biệt phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, thậm chí là cả starup khởi nghiệp. Hơn nữa, đội ngũ kỹ thuật của đơn vị rất chuyên nghiệp và tận tình với khách hàng.
Chỉ cần liên hệ thông qua 2 phương thức, đó là:
CSKH: 02871 067 893
Vậy là có thể tìm thấy nơi trang bị tất cả các công cụ liên lạc và các chức năng khác nhau cần thiết cho hoạt động SMS Brandname hiệu quả trong thời đại số.
Dịch vụ tin nhắn SMS là giải pháp truyền thông hiệu quả và tiết kiệm chi phí, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Với khả năng gửi tin nhắn nhanh chóng, chuyên nghiệp và dễ dàng tích hợp với hệ thống quản lý, dịch vụ SMS sẽ trở thành công cụ không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, dù ở bất kỳ lĩnh vực nào.
Hãy bắt đầu triển khai dịch vụ tin nhắn SMS ngay hôm nay để thu hút khách hàng, tăng doanh số và đưa thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới!
Chắc chắn là có. Vì các nhà cung cấp dịch vụ SMS Brandname hiện nay đều sử dụng công nghệ hiện đại của thời đại số, đi kèm là khả năng bảo mật thông tin khách hàng cực kỳ cẩn thận và đảm bảo. Không những thế, các nhà cung cấp dịch vụ luôn tuân thủ pháp luật nên chắc chắn sẽ có có những hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng rất hiệu quả, nhưng vẫn tuân thủ vấn đề pháp lý rõ ràng.
Cần quan tâm những tiêu chí sau nếu muốn chọn hợp lý nhà cung cấp dịch vụ SMS Brandname. Đó là:
Khả năng bảo mật thông tin. Dịch vụ cần cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin y tế của khách hàng, tránh rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích.
Có tính ổn định và độ tin cậy. Đảm bảo tin nhắn được gửi đúng thời gian, không bị trễ hoặc thất lạc, nhất là với các lịch tiêm quan trọng.
Quan tâm chi phí hợp lý. Chi phí dịch vụ cần có sự phù hợp với ngân sách của trung tâm giáo dục, đồng thời đảm bảo tối ưu hóa hiệu quả đầu tư.
Đảm bảo luôn hỗ trợ kỹ thuật nếu cần. Nhà cung cấp dịch vụ cần hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả, giúp các trung tâm dễ dàng triển khai và vận hành dịch vụ.
Hiện tại, các ứng dụng SMS Brandname đều được xây dựng với giao diện đều dễ nhìn, dễ làm quen. Chỉ trong thời gian ngắn, bất kỳ nhân sự nào cũng có thể nắm được chuyên môn hoạt động dễ dàng.
Đó là nên quan tâm nhiều đến quy định pháp luật về hoạt động gửi tin nhắn. Cần có sự tham khảo chắc chắn, và cần đến sự hỗ trợ của nhà cung cấp dịch vụ, và nhất là nghiên cứu đối tượng khách hàng kỹ lưỡng. Tất cả là để tránh tình trạng những tin nhắn của phòng khám bị liệt vào danh sách tin nhắn rác, quấy rối.
Các nhà cung cấp dịch vụ SMS Brandname đều có đội ngũ kỹ sư và nhân sự có chuyên môn cao. Bất kỳ lĩnh vực nào đều sẽ có sự hỗ trợ tối đa cho khách hàng, kể cả việc tạo nội dung tin nhắn theo quy chuẩn ngắn gọn, chính xác, tăng tỷ lệ chuyển đổi khi người nhận đọc tin.
Bài viết liên quan
Nhắc Lịch Hẹn Hiệu Quả Cho Trung Tâm Giáo Dục Qua SMS – Lựa Chọn Quản Lý Học Viên Thời 4.0
Nâng Tầm Truyền Thông Kỷ Nguyên Số Bằng Tin Nhắn Thương Hiệu
Tiếp Thị Hiệu Quả Ở Kỷ Nguyên Số Với Tin Nhắn SMS Quảng Cáo
Marketing Qua SMS – Chiến Lược Đỉnh Cao Tăng Doanh Số
Quảng Bá Thương Hiệu Qua SMS: Chiến Lược Hiệu Quả Để Thu Hút Khách Hàng
