Khi nhắc đến Tổng đài (IVR), bạn nghĩ ngay đến điều gì?
Có phải là những câu chào “Bấm phím 1, Bấm phím 2” quen thuộc và mệt mỏi?
Đối với nhiều nhà quản lý, đây chính là một “chi phí vận hành” – một khoản tiền bắt buộc phải chi. Nhưng “chi phí” thật sự còn lớn hơn thế: Đó là những khách hàng quốc tế cúp máy vì không hiểu, là những cơ hội chốt đơn bị bỏ lỡ chỉ vì rào cản ngôn ngữ.
Bài viết này sẽ thay đổi hoàn toàn cách nhìn đó. Chúng ta sẽ không nói về “chi phí”, mà nói về chiến lược tăng ROI.
Chúng ta sẽ nói về một “Giải pháp Tổng đài Đa Ngôn Ngữ” thực sự, một giải pháp có khả năng “kết nối khách hàng toàn cầu chỉ trong 1 cuộc gọi”.
Chúng ta sẽ chứng minh làm thế nào Sokucom giúp bạn “Tự động nhận diện & phản hồi khách hàng tiếng Việt, Anh, Nhật”, và hợp nhất tất cả các kênh Zalo, SMS, Email… “chỉ bằng 1 tổng đài duy nhất”
Nội dung
Trong thời đại số, chúng ta hay nghĩ ai cũng thích nhắn tin qua Fanpage hay Zalo. Nhưng thực tế với khách hàng quốc tế (đặc biệt là nhóm khách cao cấp, lưu trú dài hạn), Cuộc gọi (Voice) vẫn là vua. Tại sao?
Nếu tổng đài của bạn không hỗ trợ đa ngữ tốt, bạn đang chặn đứng kênh giao tiếp ưa thích nhất của nhóm khách hàng “chịu chi” này.
Sai lầm phổ biến là doanh nghiệp chỉ dịch kịch bản tiếng Việt sang tiếng Anh một cách máy móc.
Sokucom giúp bạn nâng tầm bằng sự Bản địa hóa (Localization). Thay vì giọng nói lắp bắp của nhân viên, hãy tưởng tượng khách Hàn Quốc gọi đến và nghe giọng chào bằng tiếng Hàn chuẩn bản xứ, đúng văn phong phục vụ người Hàn.
Vấn đề: Khách sạn tại Đà Nẵng có lượng khách Hàn lớn nhưng tỷ lệ gọi hotline rất thấp. Khách thường book qua App trung gian khiến khách sạn mất phí hoa hồng lớn. Nguyên nhân: Họ ngại gọi điện vì sợ lễ tân không hiểu tiếng Hàn.
Giải pháp Sokucom: Khách sạn triển khai IVR với giọng chào tiếng Hàn chuyên nghiệp và cài đặt định tuyến cuộc gọi thẳng đến bộ phận CSKH biết tiếng Hàn.
Kết quả:
Hệ thống Sokucom cung cấp báo cáo chi tiết để ban lãnh đạo thấy rõ các con số này. Bạn có thể xem thêm bài viết: IVR Đa Ngôn Ngữ: Bí Quyết Giúp Doanh Nghiệp Tăng 25% Doanh Thu Từ Khách Hàng Nhật.
Sokucom cung cấp hệ thống báo cáo (reporting) trực quan, cho phép ban lãnh đạo thấy chính xác những gì đang diễn ra thay vì “đoán mò”:
Dù gọi điện là ưu tiên số 1, Sokucom vẫn trang bị hệ sinh thái đa kênh để hỗ trợ hoàn hảo cho cuộc gọi:
Đây chính là cách Sokucom – Nền Tảng Tổng Đài Tích Hợp AI Chăm Khách Như Chuyên Gia vận hành, sử dụng AI “Ghi Điểm”: Tuyệt Chiêu Giữ Khách Cũ Không Thể Bỏ Lỡ để tạo ra trải nghiệm CSKH vượt trội.
Đã đến lúc nhìn nhận lại vai trò của Tổng đài. Đừng để nó chỉ là một kênh liên lạc thụ động. Hãy biến nó thành vũ khí cạnh tranh sắc bén nhất.
Khi bạn nói cùng ngôn ngữ với khách hàng, khoảng cách địa lý sẽ biến mất, và doanh thu sẽ ở lại.
Nếu bạn đã sẵn sàng chinh phục tệp khách hàng quốc tế, hãy để đội ngũ Sokucom tư vấn chiến lược bản địa hóa tổng đài cho bạn ngay hôm nay.
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng
Hotline: 02871 037 893
SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi – Bí Quyết Nâng Hiệu Suất Telesales Với Tổng Đài Ảo SokuCom
IVR Đa Ngôn Ngữ: Xu Hướng CSKH Tất Yếu Để Chinh Phục Thị Trường Toàn Cầu 2025
Phần Mềm Tổng Đài Ảo Là Gì? Các Phần Mềm Tổng Đài Ảo Miễn Phí Cho Doanh Nghiệp
Khách Hàng Phàn Nàn Về Dịch Vụ? Đây Là Cách Xử Lý Phản Hồi Khách Hàng Nhà Hàng Hiệu Quả
