Khám phá cách IVR đa ngôn ngữ Sokucom giúp tổng đài đa kênh của bạn chăm sóc khách hàng qua Zalo, SMS, Email hiệu quả hơn – biến chi phí vận hành thành chiến lược tăng ROI và bản địa hóa thương hiệu.
Nội dung
Khi nhắc đến Tổng đài (IVR), bạn nghĩ ngay đến điều gì?
Có phải là những câu chào “Bấm phím 1, Bấm phím 2” quen thuộc và mệt mỏi?
Đối với nhiều nhà quản lý, đây chính là một “chi phí vận hành” – một khoản tiền bắt buộc phải chi. Nhưng “chi phí” thật sự còn lớn hơn thế: Đó là những khách hàng quốc tế cúp máy vì không hiểu, là những cơ hội chốt đơn bị bỏ lỡ chỉ vì rào cản ngôn ngữ.
Bài viết này sẽ thay đổi hoàn toàn cách nhìn đó. Chúng ta sẽ không nói về “chi phí”, mà nói về chiến lược tăng ROI.
Chúng ta sẽ nói về một “Giải pháp Tổng đài Đa Ngôn Ngữ” thực sự, một giải pháp có khả năng “kết nối khách hàng toàn cầu chỉ trong 1 cuộc gọi”.
Chúng ta sẽ chứng minh làm thế nào Sokucom giúp bạn “Tự động nhận diện & phản hồi khách hàng tiếng Việt, Anh, Nhật”, và hợp nhất tất cả các kênh Zalo, SMS, Email… “chỉ bằng 1 tổng đài duy nhất”
Sai lầm lớn nhất khi triển khai IVR nhiều ngôn ngữ là xem nó như một hành động “dịch thuật” (Translation). Doanh nghiệp đơn giản là dịch kịch bản tiếng Việt sang tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn.
Nhưng thực tế, đây là chiến lược Bản địa hóa (Localization).
Một du khách Nhật gọi đến khách sạn của bạn và lập tức nghe được một giọng nói tiếng Nhật chuẩn, thân thiện (thay vì giọng robot đọc tiếng Nhật), cảm giác của họ là gì? Đó là sự tôn trọng. Đó là cảm giác “Tôi thuộc về nơi này”.
“Không còn rào cản ngôn ngữ với tổng đài của bạn”. Chiến lược “Go-to-Market” (GTM) của bạn khi nhắm vào tệp khách Hàn Quốc sẽ thất bại nếu rào cản này xuất hiện ngay từ cuộc gọi đầu tiên.
Sokucom hỗ trợ bạn bản địa hóa dễ dàng với giọng đọc chuẩn bản địa. Đừng chỉ dịch thuật, hãy bản địa hóa trải nghiệm.
Đây là phần các cấp lãnh đạo quan tâm nhất: “Tôi bỏ tiền ra và tôi nhận lại được gì?”. Với IVR đa ngôn ngữ trên nền tảng tổng đài đa kênh Sokucom, câu trả lời được chia làm hai phần rõ rệt:
Một chuỗi khách sạn 5 sao tại Đà Nẵng đối mặt với vấn đề: Lượng khách Hàn Quốc (tệp khách chi tiêu cao) đặt phòng qua kênh trực tiếp (website/hotline) rất thấp. Họ chủ yếu đặt qua các OTA (bên thứ 3) khiến khách sạn mất phí hoa hồng cao.
Đây không chỉ là lý thuyết, mà là giá trị cốt lõi của Sokucom. Sokucom cung cấp một hệ thống báo cáo (reporting) trực quan cho phép ban lãnh đạo thấy chính xác những gì đang diễn ra, thay vì ‘đoán mò’.
Bạn có thể theo dõi sát sao các chỉ số quan trọng, ví dụ:
IVR đa ngôn ngữ không phải là một “tính năng” hay một “chi phí”. Đó là một chiến lược cốt lõi.
Đó không chỉ là công cụ bản địa hóa thương hiệu, mà còn là cỗ máy giúp bạn tối ưu ROI tổng đài và thể hiện sự tôn trọng khách hàng.
Với một hệ thống mạnh mẽ như Sokucom,.bạn không chỉ có IVR đa ngôn ngữ, mà còn sở hữu tổng đài đa kênh toàn diện. Với Sokucom, bạn có thể chăm sóc khách hàng quốc tế qua Zalo, SMS, Email và thoại, tất cả trên cùng một nền tảng.
Đây chính là cách Sokucom – Nền Tảng Tổng Đài Tích Hợp AI Chăm Khách Như Chuyên Gia vận hành, sử dụng AI “Ghi Điểm”: Tuyệt Chiêu Giữ Khách Cũ Không Thể Bỏ Lỡ để tạo ra trải nghiệm CSKH vượt trội.
Bạn đã sẵn sàng tái định vị chiến lược của mình cùng Sokucom chưa?
Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi – Bí Quyết Nâng Hiệu Suất Telesales Với Tổng Đài Ảo SokuCom
IVR Đa Ngôn Ngữ: Xu Hướng CSKH Tất Yếu Để Chinh Phục Thị Trường Toàn Cầu 2025
Phần Mềm Tổng Đài Ảo Là Gì? Các Phần Mềm Tổng Đài Ảo Miễn Phí Cho Doanh Nghiệp
Khách Hàng Phàn Nàn Về Dịch Vụ? Đây Là Cách Xử Lý Phản Hồi Khách Hàng Nhà Hàng Hiệu Quả
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 06 – 112 đường 30 tháng 4, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng
Hotline: 02871 067 893
SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
