rong kỷ nguyên số, giao tiếp hiệu quả và nhanh chóng là chìa khóa để doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Zalo ZNS – viết tắt của Zalo Notification Service – chính là giải pháp giúp các doanh nghiệp truyền tải thông điệp, chương trình khuyến mãi, và các thông báo quan trọng một cách trực tiếp và chuyên nghiệp qua nền tảng Zalo. Dưới đây là bài viết chi tiết giúp bạn khám phá Zalo ZNS, từ khái niệm, tính năng nổi bật, lợi ích đến cách áp dụng hiệu quả trong chiến lược tiếp thị.
Nội dung
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là một dịch vụ thông báo trực tiếp trên nền tảng Zalo, cho phép doanh nghiệp gửi các tin nhắn quảng cáo, thông báo khuyến mãi, thông tin sản phẩm và các nội dung tiếp thị đến khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Với số lượng cực kỳ đông đảo người dùng tại Việt Nam, Zalo là kênh giao tiếp cực kỳ hiệu quả, và ZNS giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa sức mạnh của nền tảng này để tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
>>> Có thể bạn quan tâm: Liệu có cách xem tin nhắn đã thu hồi trên Zalo không?
Khác với SMS truyền thống chỉ giới hạn ở văn bản, Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp gửi các thông báo với nội dung phong phú, bao gồm:
Điều đặc biệt là Zalo ZNS hoạt động trên nền tảng Zalo Official Account (OA), cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến khách hàng mà không yêu cầu họ phải theo dõi (follow) OA trước. Chỉ cần có số điện thoại của khách hàng, doanh nghiệp có thể gửi các thông báo chăm sóc như:
Tính năng IVR tạo ra khả năng tự động hóa của Zalo ZNS, cho phép lên lịch gửi tin nhắn theo thời gian và định kỳ, giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc với khách hàng một cách ổn định.
>>> Xem ngay kiến thức này: IVR là gì? Giải Pháp Tương Tác Tự Động Thông Minh Cho Doanh Nghiệp
Khả năng định tuyến của Zalo ZNS rất thông minh, tin nhắn sẽ được gửi đến đúng đối tượng thông qua phân đoạn danh sách khách hàng dựa trên đặc điểm, hành vi và nhu cầu cụ thể.
Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung tin nhắn dựa trên dữ liệu khách hàng, từ đó tạo ra thông điệp cá nhân hóa và thu hút sự chú ý cho người được nhận tin. Ngoài tin nhắn văn bản ra, ZNS còn hỗ trợ gửi hình ảnh, video, liên kết, giúp truyền tải thông điệp một cách sinh động và hiệu quả.
Không chỉ là gửi tin nhắn tự động, hệ thống báo cáo tự động cung cấp số liệu về tỷ lệ mở tin, click, tương tác và chuyển đổi, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Và dựa vào các dữ liệu được thu thập, Zalo ZNS sẽ tiến hành phân tích xu hướng. Dữ liệu được tổng hợp giúp nhận diện xu hướng tiêu dùng, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing kịp thời và chính xác.
Zalo ZNS được xây dựng với các tiêu chuẩn bảo mật cao, đảm bảo thông tin khách hàng được bảo vệ an toàn. Vì thế, khả năng bảo vệ dữ liệu cực kỳ an toàn.
Hệ thống của Zalo ZNS cũng dễ dàng tích hợp với hệ thống CRM, ERP và các công cụ tiếp thị số khác, tạo ra một hệ sinh thái số đồng bộ.
>>>Tìm hiểu về thông tin: CRM – Hệ Thống Mang Lại Lợi Ích Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp
Dựa vào hệ thống thông báo trực tiếp, doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng nhận được thông tin kịp thời, tạo sự tin cậy và thúc đẩy tương tác. Đồng thời, sự linh hoạt trong việc gửi thông điệp qua nhiều phương tiện (văn bản, hình ảnh, video) giúp thu hút sự chú ý và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Nếu so với các hình thức quảng cáo truyền thống, Zalo ZNS là giải pháp tiếp thị tiết kiệm chi phí nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao. Khả năng tự động hóa quy trình của hệ thống cũng rất hiệu quả, điều đó giúp giảm thiểu công việc thủ công, giúp doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển chiến lược và chăm sóc khách hàng.
Dựa vào khả năng cá nhân hóa thông điệp được gửi đi, doanh nghiệp có thể gửi nội dung phù hợp với từng đối tượng khách hàng giúp tăng cường sự quan tâm và kích thích hành động mua hàng. Và dữ liệu từ các chiến dịch ZNS hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
>>> Xem ngay bài viết này: Bí quyết tạo mẫu Email Marketing tối ưu – tăng tỉ lệ chuyển đổi gấp đôi
Với số lượng người dùng cực kỳ đông đảo tại Việt Nam, Zalo ZNS giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không cần họ phải theo dõi OA. Điều này mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng mới một cách dễ dàng.
Không giống SMS chỉ giới hạn ở văn bản, Zalo ZNS cho phép gửi tin nhắn với:
Điều này giúp thông điệp trở nên sinh động, hấp dẫn và tăng cường khả năng tương tác.
Khi nhận được tin nhắn từ doanh nghiệp, khách hàng có thể phản hồi trực tiếp qua tin nhắn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp:
Đây chính là cơ hội mà doanh nghiệp có thể tìm được khách hàng tiềm năng, đồng thời giữ chân khách hàng cũ rất hiệu quả.
Zalo ZNS hỗ trợ nhiều loại tin nhắn khác nhau, phù hợp với các mục đích sử dụng đa dạng của doanh nghiệp:
Đó có thể là những hoạt động nhằm giúp khách hàng xác thực rõ hơn về đơn đặt hàng của bản thân, như là:
Nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi các thông tin về tài khoản cá nhân, sẽ nhận được các thông báo như:
Đối với lĩnh vực tài chính – ngân hàng, Zalo ZNS sẽ gửi mã xác thực một lần cho các giao dịch nhạy cảm như đăng nhập, thanh toán, xác nhận tài khoản.
>>> Bài viết nên xem ngay lúc này: Chuyển Đổi Số Ngành Ngân Hàng: Cuộc Cách Mạng Dịch Vụ Tài Chính
Thông báo các khuyến mãi thu hút, và gửi các mã code các nhân hóa là hoạt động rất phổ biến ở các doanh nghiệp hiện nay. Thông qua Zalo ZNS, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng với các hoạt động như:
Doanh nhiệp có thể dựa vào Zalo ZNS để nhắc nhở khách hàng những việc cần làm như:
Thông báo sự kiện chính là hoạt động mà doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu rất hiệu quả, và từ đó tìm kiếm, cũng như tạo ra sự lan tỏa trong chiến dịch marketing cho thương hiệu rất tốt. Chỉ cần dựa vào Zalo ZNS, khách hàng sẽ nhận được những thông tin chính xác, và kịp thời như:
Để bắt đầu sử dụng Zalo ZNS, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
Lúc này, doanh nghiệp cần có một OA đã được xác thực để sử dụng dịch vụ ZNS. Nếu chưa có, bạn có thể đăng ký OA trên trang chủ Zalo hoặc liên hệ các đối tác hỗ trợ.
Lúc này có thể liên hệ trực tiếp với Zalo hoặc các nhà cung cấp dịch vụ uy tín như VietGuys, Infobip, Top ZNS để đăng ký. Và nhất là cần phải đảm bảo doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để quá trình đăng ký diễn ra nhanh chóng.
Zalo ZNS cho phép thiết kế các mẫu tin nhắn (template) theo nhu cầu của doanh nghiệp. Và các template này cần được Zalo phê duyệt trước khi sử dụng để đảm bảo nội dung phù hợp.
Điều cần thiết nhất là doanh nghiệp có thể tích hợp API vào hệ thống của mình để gửi tin nhắn tự động. Song song với đó là doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ quản lý, các công cụ như Zalo Cloud Account (ZCA) hoặc Top ZNS sẽ giúp hoạt động gửi tin nhắn theo chiến dịch một cách dễ dàng.
Sau mỗi chiến dịch gửi tin nhắn, hãy tập trung sử dụng báo cáo chi tiết để đánh giá hiệu quả gửi tin. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ có những điều chỉnh chiến lược dựa trên số liệu thực tế, nhằm tối ưu hóa hiệu quả.
Zalo có các quy định nghiêm ngặt về nội dung và cách thức sử dụng ZNS để đảm bảo trải nghiệm tốt cho người dùng:
Zalo ZNS chỉ cho phép gửi các thông báo mang tính chăm sóc khách hàng. Và chắc chắn là không hỗ trợ nội dung quảng cáo, tiếp thị trực tiếp hoặc làm phiền người nhận.
Mọi mẫu template ZNS đều phải được Zalo phê duyệt trước khi sử dụng. Doanh nghiệp cần phải đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về nội dung, hình thức và tính chuyên nghiệp.
Hãy chú ý điều này, chỉ được gửi ZNS đến các khách hàng đã đồng ý cung cấp số điện thoại và có lịch sử giao dịch với doanh nghiệp (ngoại trừ OTP cho khách hàng mới).
Zalo ZNS có thể áp dụng các hạn chế về số lượng tin nhắn gửi đi để tránh spam.
Việc tuân thủ các quy định này không chỉ giúp doanh nghiệp tránh bị phạt mà còn xây dựng uy tín và lòng tin từ khách hàng.
Dù có nhiều lợi ích to lớn và tính năng đặc biệt, tuy nhiên khi sử dụng Zalo ZNS để triển khai chiến dịch, cần lưu ý những điều sau đây:
Doanh nghiệp phải nên xác định rõ mục tiêu chiến dịch và phân đoạn khách hàng để gửi thông điệp phù hợp.
Luôn luôn có sự đảm bảo ZNS có thể tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM, ERP và công cụ tiếp thị khác để quản lý dữ liệu một cách hiệu quả. Đây là những hệ thống và công cụ rất cần thiết, để tối ưu hóa chiến dịch tốt hơn cho doanh nghiệp.
Để đáp ứng được các quy định và nguyên tắc mà Zalo đưa ra, doanh nghiệp phải có sự đảm bảo nội dung tin nhắn được cá nhân hóa, hấp dẫn và phản ánh đúng giá trị thương hiệu.
Hãy sử dụng các công cụ báo cáo để đo lường hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Zalo ZNS không chỉ là một công cụ thông báo đơn thuần mà còn là giải pháp chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa giao tiếp và tiếp thị trên nền tảng số. Với tính năng tự động hóa, khả năng cá nhân hóa thông điệp và phân tích dữ liệu sâu, Zalo ZNS mở ra cơ hội tăng cường hiệu quả kinh doanh, xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng và tạo nên lợi thế cạnh tranh đáng kể.
Hãy đầu tư vào Zalo ZNS để khám phá sức mạnh của giao tiếp trực tuyến, từ đó đẩy mạnh các chiến dịch marketing hiệu quả và đưa doanh nghiệp của bạn vươn lên mạnh mẽ trong kỷ nguyên số hiện nay.
Khắc Phục Tài Khoản Zalo Bị Vô Hiệu Hóa: Bí Quyết Từ A Đến Z
Email Marketing Software – Giải Pháp Toàn Diện Cho Chiến Dịch Tiếp Thị Hiệu Quả
Marketing Đa Kênh: Trải Nghiệm Khách Hàng Liền Mạch Trong Kỷ Nguyên Số
Marketing 5.0: Công Nghệ Và Trí Tuệ Nhân Tạo Vào Chiến Lược Tiếp Thị
Viral Marketing Là Gì? Cách Tạo Sự Lan Tỏa Cho Thương Hiệu
Nếu muốn tìm hiểu giao tiếp nền tảng đa kênh và được hỗ trợ tốt nhất, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.
Địa chỉ: Tầng 05 – 94 Hồ Nghinh, P. Phước Mỹ, Q. Sơn Trà, TP Đà Nẵng
Hotline: 02871 067 893
SOKUCOM – nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp khả năng tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
