Telemarketing đã và đang là một trong những phương pháp tiếp thị trực tiếp hiệu quả nhất, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ. Vậy Telemarketing là gì? Hình thức này mang lại những lợi ích và đối mặt với những thách thức nào trong thời đại số? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây cùng SOKUCOM.
Nội dung
Telemarketing hay tiếp thị qua điện thoại, là phương thức tiếp thị trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại. Mục tiêu chính của Telemarketing là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, hoặc thu thập thông tin từ khách hàng, hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
Telemarketing có thể được thực hiện thông qua:
Thực hiện cuộc gọi chủ động, đó là nhân viên gọi trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc khảo sát thông tin.
Thực hiện cuộc gọi nhận vào, là hình thức nhân viên tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Muốn hiểu rõ Telemarketing là gì thì cũng cần biết rằng Telemarketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp đã có lịch sử phát triển lâu đời. Nó đã trải qua nhiều giai đoạn biến đổi, từ những cuộc gọi đơn thuần đến những chiến dịch marketing phức tạp, tận dụng công nghệ hiện đại.
Vào những năm 1920 đánh dấu sự ra đời của điện thoại đã tạo điều kiện cho việc giao tiếp từ xa. Các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng điện thoại để liên hệ với khách hàng một cách trực tiếp hơn. Và thuật ngữ Telemarketing cũng đã xuất hiện từ đó.
>>> Xem ngay: Tại Sao Doanh Nghiệp Cần Lắp Đặt Tổng Đài Điện Thoại Ngay Hôm Nay?
Đến giai đoạn 1960-1970 thì Telemarketing bắt đầu phát triển mạnh mẽ, và các doanh nghiệp đã sử dụng Telemarketing để bán hàng, khảo sát thị trường và chăm sóc khách hàng. Cho tới đầu những năm 1990, thì dựa vào sự ra đời của máy tính và phần mềm quản lý cuộc gọi đã giúp các doanh nghiệp quản lý danh sách khách hàng hiệu quả hơn.
Và cho tới hôm nay, sự phát triển của công nghệ thông tin đã mang đến nhiều thay đổi lớn cho telemarketing. Hiện tại có rất nhiều công nghệ và tính năng hiện đại đã được sử dụng để khiến telemarketing có thể trở thành một trợ thủ tiếp thị đắc lực cho hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp.
Để hiểu rõ telemarketing là gì, nên biết rằng hiện tại có 2 loại hình telemarketing chủ yếu.
Outbound Telemarketing là gì? Đây là hình thức tiếp thị cuộc gọi đi, là hoạt động telemarketing mà nhân viên gọi trực tiếp cho khách hàng. Mục đích chính của hình thức này thường được sử dụng để:
Doanh nghiệp chủ động trực tiếp gọi điện đến khách hàng với mục tiêu để chào bán sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang lên kế hoạch chào hàng, giới thiệu những dịch vụ sản phẩm tốt nhất, ưu đãi nhất đến. Chủ yếu vẫn là doanh nghiệp muốn tìm được khách hàng tiềm năng, không chỉ ở hiện tại mà còn về lâu dài.
Bên cạnh đó doanh nghiệp còn muốn khảo sát thị trường. Thông qua những cuộc gọi chủ động, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thị hiếu tiêu dùng. Và có thể đưa ra những giải pháp tối ưu nhất cho các chương trình tiếp thị tương lai.
Và nhất là doanh nghiệp muốn chăm sóc khách hàng. Mỗi cuộc gọi điện tương tác với khách hàng là doanh nghiệp muốn chăm sóc khách hàng sau bán hàng, giải quyết vấn đề sau khi mua hàng của khách, và cũng là để thu hồi nợ (nếu vẫn còn tồn đọng sau mua hàng).
Inbound Telemarketing là gì? Đây là hình thức tiếp thị cuộc gọi vào, là hoạt động telemarketing mà nhân viên tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Khi có nhu cầu, khách hàng sẽ chủ động liên hệ thông qua số điện thoại hotline, số điện thoại hỗ trợ khách hàng hoặc các kênh liên lạc khác được doanh nghiệp cung cấp.
Cùng vì là những cuộc gọi mà doanh nghiệp được nhận trực tiếp từ khách hàng, có thể coi hình thức telemarketing này có những ưu điểm nhất định. Ví dụ như:
Tập trung vào khách hàng có nhu cầu thực sự. Thường thì chỉ những khách hàng thực sự quan tâm đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp mới chủ động gọi điện tương tác với doanh nghiệp.
Xây dựng lòng tin với khách hàng. Mỗi lần cung cấp một đường dây hoặc kênh liên lạc và doanh nghiệp luôn luôn đón nhận, cũng như hỗ trợ khách hàng hiệu quả, thì sẽ giúp cho uy tín của doanh nghiệp được tăng cao tối đa trong mắt khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng. Mỗi một cuộc gọi tương tác là doanh nghiệp sẽ góp phần tạo thêm uy tín và niềm tin với khách hàng về hoạt động chăm sóc khách hàng. Bất cứ yêu cầu nào của khách hàng cũng được doanh nghiệp hỗ trợ tối đa.
Đây là hình thức tương tác giữa doanh nghiệp với 2 loại hình đối tượng khách hàng khác nhau.
Trong quá trình tìm hiểu Telemarketing là gì, chắc chắn sẽ có rất nhiều doanh nghiệp và cá nhân đặt câu hỏi: “Telesales và Telemarketing có giống nhau không?”. Telesales và Telemarketing là hai thuật ngữ thường được sử dụng thay thế cho nhau, tuy nhiên chúng có những điểm khác biệt nhất định.
>>> Tìm hiểu ngay: Kịch Bản Telesales Logistics Là Gì? Là Cách Chốt Đơn Hàng Nhanh Chóng
Như đã phân tích ở định nghĩa trên, Telemarketing là cả một quá trình mà doanh nghiệp tương tác với khách hàng bằng hình thức chủ động hoặc nhận cuộc gọi từ khách hàng, và từ đó xây dựng thương hiệu vững chắc để tạo ra nhiều cơ hội bán hàng về lâu dài.
Trong khi đó, Telesales là một hình thức bán hàng trực tiếp qua điện thoại. Đây là giai đoạn cuối cùng trong quá trình tiếp thị, với mục tiêu chính là chốt đơn hàng.
Có thể so sánh Telesales và Telemarketing qua bảng sau đây:
Có thể kể đến rất nhiều lợi ích mà doanh nghiệp sẽ nhận được, nếu hiểu rõ Telemarketing là gì và áp dụng hiệu quả cho hoạt động kinh doanh.
Telemarketing là một công cụ hiệu quả để thu thập dữ liệu, từ nhu cầu, mong muốn đến phản hồi của khách hàng. Các thông tin này giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ một cách tối ưu. Trong thời đại số hóa hiện nay, các tổng đài ảo luôn sử dụng những phần mềm hỗ trợ Telemarketing hiện đại nhất và tốt nhất để đạt hiệu quả như ý.
Telemarketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng mà không cần phụ thuộc vào các kênh truyền thông truyền thống như quảng cáo trên TV hay báo chí. Điều này giúp doanh nghiệp kết nối dễ dàng hơn với nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt khi sử dụng dữ liệu khách hàng chính xác.
Thông qua các cuộc gọi tương tác ở hình thức chủ động và nhận cuộc gọi từ khách hàng, nhân viên Telemarketing có thể điều chỉnh cách tư vấn phù hợp với từng khách hàng, tạo nên trải nghiệm cá nhân hóa và gia tăng khả năng chuyển đổi. Qua đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng lên mức cao nhất tùy theo từng đối tượng khách hàng.
Không chỉ giới thiệu sản phẩm, Telemarketing còn là cầu nối quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng độ trung thành và hỗ trợ giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng.
So với các phương pháp tiếp thị khác, Telemarketing thường tiết kiệm hơn, đặc biệt khi kết hợp với các công cụ tự động hóa như CRM (quản lý quan hệ khách hàng) hoặc AI hỗ trợ phân tích dữ liệu khách hàng.
>>> Tìm hiểu ngay: Trí tuệ nhân tạo AI là gì? Lợi ích làm sao? Liệu rằng AI có thay thế và rồi thống trị con người không?
Việc hiểu rõ được Telemarketing là gì có thể sẽ đem lại nhiều kiến thức rộng lớn, nhất là trong thời đại số hóa hiện nay. Đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ hiện đại thì bên cạnh những lợi ích thấy rõ như đã nêu, Telemarketing cũng gặp phải những thách thức rất lớn.
Để áp dụng và triển khai Telemarketing hiệu quả trong thời đại số hóa này nay, có thể làm theo những bước sau:
FPT, với tư cách là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ Telemarketing chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với khách hàng.
Có thể kể đến những lợi ích như:
Nhược điểm cần biết của dịch vụ Telemarketing FPT:
Đầu tư ban đầu để triển khai hệ thống telemarketing có thể khá cao, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cùng với đó, chi phí hàng tháng cho việc thuê đường truyền, bảo trì hệ thống và các dịch vụ đi kèm cũng có thể là một khoản đáng kể.
VNPT, với vị thế là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, đã và đang cung cấp dịch vụ Telemarketing chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với khách hàng. Có thể kể đến lợi ích rất lớn với doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ của VNPT, đó có thể là tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Ưu điểm dịch vụ Telemarketing VNPT phải kể đến:
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có chuyên môn cao, nhân sự luôn được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp tốt. Và bên cạnh đó là cơ sở dữ liệu khách hàng lớn, giúp cho doanh nghiệp sẽ tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng
Nhược điểm cần biết:
Tính cá nhân hóa chưa tốt lắm. Mặc dù có thể tùy chỉnh, nhưng các kịch bản cuộc gọi thường có tính chất chung chung, chưa thật sự cá nhân hóa cho từng khách hàng. Thêm vào đó là khó khăn trong việc đo lường hiệu quả. Không phải tất cả các cuộc gọi đều được ghi lại và phân tích chi tiết.
Cũng như VNPT, Viettel cũng được xem là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam hiện nay. Hệ thống tổng đài rộng lớn, đi kèm là những công nghệ hiện đại trên thế giới mà Viettel luôn áp dụng khi cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp có nhu cầu.
Với ưu điểm là công nghệ hiện đại đi kèm đội ngũ nhân viên luôn được đào tạo và nâng cao về chuyên môn công nghệ lẫn kỹ năng công việc. Vì thế, với hệ thống mạng lưới viễn thông phủ sóng rộng khắp cả nước, Viettel đảm bảo chất lượng cuộc gọi ổn định, rõ ràng, giảm thiểu tình trạng mất kết nối. Nhân viên telesales có thể dễ dàng kết nối với khách hàng ở mọi nơi trên cả nước.
Hạn chế: Cũng như FPT thì dịch vụ của Viettel thường có chi phí đầu tư ban đầu để triển khai hệ thống telemarketing có thể khá cao.
Đây là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ Telemarketing rất ổn định với chi phí rất phải chăng. Cũng áp dụng các công nghệ hiện đại nhất, và đội ngũ nhân sự luôn có chuyên môn vững vàng. Có thể doanh nghiệp sẽ đạt được nhiều hiệu quả với dịch vụ từ công ty này.
Ưu điểm lớn nhất của công ty là sự linh động tùy chỉnh số lượng nhân sự và thời gian sử dụng do chính doanh nghiệp đề xuất. Việc chủ động như vậy sẽ giúp doanh nghiệp làm chủ được chi phí bỏ ra, đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu hoạt động với quy mô linh hoạt theo từng thời điểm.
Nhược điểm của công ty này là hệ thống tổng đài không có sự phủ sóng rộng khắp như các tên tuổi FPT, Viettel kể trên, nên đôi khi sẽ có sự gián đoạn trong việc tương tác giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng cần kết nối.
Là một đơn vị với bề dày kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ, đi kèm là đội ngũ nhân viên rất xuất sắc, được đào tạo bài bản và không ngừng nâng cao kiến thức công nghệ hằng ngày.
Ưu điểm từ dịch vụ Telemarketing của Sokucom
“Ngay lập tức, Tốc độ và Sự hài lòng” – Đây cũng là mục tiêu hướng tới của đơn vị khi cung cấp tổng đài ảo rất hiệu quả hiện nay cho doanh nghiệp. Sokucom không chỉ mang đến giải pháp đổi mới cho giao tiếp nội bộ và bên ngoài, mà mục đích lớn hơn nữa là nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.
Tính năng tổng đài PBX của đơn vị này là một giải pháp rất hữu hiệu cho bất cứ doanh nghiệp nào. Đây là công cụ quản lý toàn diện, linh hoạt, giúp bạn quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng chỉ với vài cú nhấp chuột.
Các doanh nghiệp cũng có thể tiết kiệm chi phí đáng kể. Thêm vào đó, doanh nghiệp sẽ có thể quản lý cuộc gọi rất dễ dàng. Các hoạt động như theo dõi, xử lý cuộc gọi đến và đi đều đạt được hiệu quả tốt nhất.
Chỉ cần thông qua 2 phương thức liên lạc đó là:
Doanh nghiệp có thể thấy được sự hiện đại và giá cả phải chăng của nhà đơn vị này.
Qua những phân tích Telemarketing là gì trong bài viết, có thể thấy rằng Telemarketing không chỉ đơn thuần là một phương pháp tiếp thị qua điện thoại mà còn là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Và vì thế, Sokucom tự tin là đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo hiện đại, có thể đáp ứng yêu cầu Telemarketing hiệu quả nhất với bất kỳ doanh nghiệp nào.
Nếu biết tận dụng công nghệ và áp dụng chiến lược phù hợp, Telemarketing được cung cấp từ Sokucom sẽ là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trong thời đại số.
Có thể trả lời là đúng vậy. Telemarketing vẫn là một hình thức hiệu quả, đặc biệt trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tăng tỷ lệ chuyển đổi khi được thực hiện đúng cách.
Telemarketing có thể vi phạm quyền riêng tư nếu doanh nghiệp không tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu khách hàng, như GDPR ở châu Âu hoặc Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.
Đúng vậy, sự phát triển vượt bậc của công nghệ hiện đại trong thời đại số hóa hiện nay, Telemarketing trong tương lai sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào công nghệ, như AI, chatbot, và phân tích dữ liệu lớn, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Bài viết liên quan
