- Trang chủ
- Tổng đài ảo
- Call Center Cloud: Xu Hướng Tất Yếu Cho Doanh Nghiệp Thời Đại Mới

Call Center Cloud: Xu Hướng Tất Yếu Cho Doanh Nghiệp Thời Đại Mới
Việc sử dụng hệ thống tổng đài Call Center hiện nay rất phổ biến ở các doanh nghiệp, bởi những lợi ích mà nó mang lại. Và đi cùng với dòng phát triển kỹ thuật số thì xu hướng sử dụng Call Center Cloud ngày càng phổ biến. Không chỉ tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, mà còn nâng cao khả năng hoạt động cả trong tương lai. Nếu vẫn chưa rõ về Call Center Cloud thì hãy theo dõi bài viết dưới đây, SOKUCOM sẽ chỉ ra toàn bộ những kiến thức cần biết!

Nội dung
- 1 Giới thiệu tổng quan về Call Center Cloud
- 2 So sánh Call Center Cloud và Call Center truyền thống
- 3 Tính năng nổi bật của Call Center
- 4 Lợi ích của Call Center Cloud với doanh nghiệp
- 5 Ứng dụng của Call Center Cloud trong doanh nghiệp
- 6 Thách thức của Call Center Cloud
- 7 Xu hướng Call Center Cloud phát triển trong tương lai
- 8 Top 5 công ty cung cấp dịch vụ Call Center Cloud tiêu biểu hiện nay
- 9 Phương pháp lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Call Center tốt nhất
- 10 Kết luận
- 11 Câu hỏi thường gặp về Call Center Cloud nên chú ý
- 11.1 Cần quan tâm yếu tố nào nhất khi sử dụng Call Center Cloud?
- 11.2 Doanh nghiệp Starup có nên sử dụng dịch vụ Call Center Cloud nếu chi phí không quá rẻ?
- 11.3 Vấn đề bảo mật thông tin của Call Center Cloud liệu có an toàn tuyệt đối
- 11.4 Nhân sự trong doanh nghiệp liệu có sử dụng hệ thống tổng đài ảo dễ dàng và nhanh chóng không?
- 11.5 Trí tuệ nhân tạo AI hiện tại có những phản hồi mang tính máy móc, vậy có nên sử dụng tổng đài ảo để phục vụ chăm sóc khách hàng?
Giới thiệu tổng quan về Call Center Cloud
Định nghĩa Call Center Cloud là gì?
Call Center Cloud là mô hình tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động dựa trên nền tảng điện toán đám mây. Thay vì phải xây dựng cơ sở hạ tầng phức tạp tại chỗ (on-premises) như tổng đài Call Center truyền thống, doanh nghiệp chỉ cần kết nối qua internet để sử dụng các tính năng của Call Center.
Với sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại, Call Center Cloud mang lại khả năng quản lý cuộc gọi, lưu trữ dữ liệu và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng và tiện lợi.
>>> Xem ngay để hiểu rõ hơn: Call Center Là Gì? Làm Thế Nào Để Quản Lý Hiệu Quả
Ưu điểm của Call Center Cloud với doanh nghiệp
Tiết kiệm chi phí xây dựng cơ sở hạ tầng cho hệ thống tổng đài vật lý như truyền thống, lại còn dễ dàng không chịu tốn công và phí bảo trì, bởi có thể sử dụng dịch vụ từ các nhà cung cấp. Và nhà cung cấp sẽ chịu mọi chi phí.
Dễ dàng triển khai để sử dụng. Chỉ cần kết nối internet bởi tổng đài ảo trên nền tảng đám mây nên sẵn sàng hoạt động liên tục.
Có thể linh hoạt về quy mô khi muốn mở rộng, hoặc thu gọn với số người sử dụng tùy biến theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Tích hợp công nghệ AI giúp tăng năng suất bởi khả năng tự động hóa cuộc gọi
Giao diện của Call Center Cloud thường rất dễ sử dụng, mọi việc quản lý và giám sát của bộ phận lãnh đạo đều có thể thực hiện theo thời gian thực nhanh chóng, dễ dàng.
Không chỉ gọi điện là xong, dữ liệu khách hàng được lưu trữ và phân tích để tối ưu hóa trải nghiệm tương tác.
Hệ thống tổng đài ảo luôn đảm bảo an ninh thông tin được toàn vẹn tối đa. Các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế như GDPR, HIPAA… đều được tuân thủ.

So sánh Call Center Cloud và Call Center truyền thống
Sự khác biệt giữa Call Center Cloud so với Call Center truyền thống

Những ưu điểm vượt bậc của hệ thống tổng đài Call Center Cloud so với Call Center truyền thống
Qua bảng phân tích ở trên, có thể thấy rằng có nhiều ưu điểm hệ thống Call Center Cloud mà vượt trội hoàn toàn so với Call Center truyền thống
- Thứ nhất: Đó là tiết kiệm chi phí. Call Center Cloud chỉ sử dụng nền tảng đám mây là nơi đặt trụ sở chính để hoạt động, trong khi truyền thống phải tiêu tốn nhiều chi phí cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng vật lý, và còn phải đào tạo nhân viên làm quen rất lâu. Đặc biệt là doanh nghiệp không phải tốn công bảo trì về dài hạn một cách khó khăn và phức tạp
- Thứ hai: Khả năng thay đổi quy mô linh hoạt. Dựa vào công nghệ số, doanh nghiệp hoàn toàn có thể mở rộng hoặc thu gọn quy mô hoạt động theo đúng thời điểm, nhu cầu. Khác với tổng đài truyền thống rất phức tạp khi muốn mở rộng hoặc thu gọn quy mô.
- Thứ ba: Tích hợp thêm được nhiều tính năng công nghệ mới. Call Center Cloud có thể tích hợp với hệ thống IVR (hệ thống trả lời tự động), CRM (hệ thống quản lý quan hệ khách hàng), chatbot, trí tuệ nhân tạo AI… để tạo ra lợi thế rất lớn nếu muốn tự động hóa quy trình CSKH cho doanh nghiệp. Và đồng thời cũng là trợ thủ đắc lực để cải thiện và tăng cường trải nghiệm khách hàng lên tầm cao.

Tính năng nổi bật của Call Center
- Quản lý cuộc gọi hiệu quả
Hệ thống tự động quay số từ danh sách khách hàng và phân phối cuộc gọi đến nhân viên phù hợp.
- Tích hợp giao tiếp đa kênh (Omni Channel)
Không chỉ là giao tiếp trên điện thoại như thường lệ, hệ thống tổng đài trên đám mây còn cho phép nhân viên tương tác khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như SMS, Facebook, Livechat, Email chỉ với 1 giao diện duy nhất.
- Linh hoạt trong mở rộng quy mô
Doanh nghiệp tùy ý thêm bớt số lượng nhân sự trong bộ phận quản lý quan hệ khách hàng, có thể là với hoạt động Telemarketing rất nhanh chóng.
>>> Có thể bạn quan tâm: Telemarketing Là Gì? Lợi Ích Và Thách Thức Của Telemarketing Trong Thời Đại Số
- Tích hợp CRM quản lý quan hệ khách hàng
Hệ thống CRM sẽ giúp Call Center Cloud thực hiện tính năng thông báo về thông tin đầy đủ của khách hàng, bởi thông tin đã được lưu trữ đầy đủ và chính xác
- Bảo mật thông tin tuyệt đối
Toàn bộ thông tin cuộc gọi tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng được bảo mật an toàn rất hiệu quả. Tránh để tình trạng rò rỉ thông tin nội bộ doanh nghiệp và đặc điểm riêng tư của khách hàng.

Lợi ích của Call Center Cloud với doanh nghiệp
Dựa vào những tính năng và điểm nổi bật của Call Center Cloud, có thể kể đến các lợi ích mà doanh nghiệp đạt được nếu sử dụng. Đó là:
- Tiết kiệm chi phí
Doanh nghiệp không cần đầu tư phần cứng đắt tiền, chỉ trả phí theo nhu cầu sử dụng nếu chọn nhà cung cấp dịch vụ hợp lý. Chi phí bảo trì và đào tạo nhân sự chuyên môn vận hành cũng không tốn kém. Đặc biệt là khả năng tự động hóa nhiều công việc, giảm thiểu số lượng nhân viên cần thiết, giảm chi phí thuê đội ngũ nhân sự đông đảo.
- Tăng hiệu quả hoạt động
Khả năng tự động hóa khi phản hồi tương tác khách hàng khiến hiệu suất hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng cũng cao hơn, hiệu suất hoạt động của tổng đài cũng từ đó tăng hiệu quả rõ rệt.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Call Center Cloud có tích hợp IVR và CRM có khả năng ghi âm cuộc gọi, từ đó phân tích và cá nhân hóa tương phản hồi sau mỗi cuộc gọi, khiến khách hàng được phục vụ tốt hơn. Kết hợp với khả năng tự động phản hồi và chuyển tiếp cuộc gọi đúng bộ phận cần hỗ trợ, trải nghiệm khách hàng sẽ được cải thiện đáng kể.

- Quản lý và giám sát hoạt động tốt hơn
Không chỉ với hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng, nội bộ doanh nghiệp cũng được giám sát và quản lý tốt hơn bởi bộ phận BOD (hội đồng quản trị). Tất cả cuộc gọi, thông tin khách hàng, hiệu suất hoạt động và hiệu quả khi chăm sóc khách hàng đều được thông báo đầy đủ cho bộ phận quản lý.
- Tích hợp thêm công nghệ mới
Thời đại kỹ thuật số với sự xuất hiện của nhiều công nghệ hỗ trợ tự động, vậy nên Call Center Cloud cho phép tích hợp nhiều công nghệ mới để có thể trở thành một trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp.
- Dễ dàng cho sử dụng
Khác với hệ thống tổng đài truyền thống, tổng đài đám mây có giao diện và cách sử dụng không quá rắc rối và phức tạp. Nếu sử dụng dịch vụ thuê ngoài của đơn vị cung cấp có uy tín, nhân sự trong doanh nghiệp hoàn toàn có thể làm quen và vận hành mà không mất quá nhiều thời gian.

Ứng dụng của Call Center Cloud trong doanh nghiệp
- Chăm sóc khách hàng
Như đã phân tích, Call Center Cloud có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng liên tục thông qua chatbot và trợ lý ảo. Đồng thời còn phân tích dữ liệu khách hàng đã lưu trữ và cá nhân hóa các tương tác ở lần tiếp theo, tạo ra sự tin tưởng nhiều hơn từ khách hàng.
Lĩnh vực phổ biến nhất có thể kể đến chăm sóc sắc đẹp hoặc tài chính ngân hàng. Khách hàng có thể được tư vấn các dịch vụ làm đẹp tùy ý, và có thể được tham khảo các dịch vụ tài chính hợp ý nhất để đầu tư.
- Hoạt động marketing
Doanh nghiệp có thể tiến hành gọi điện hàng loạt để tiếp cận với các đối tượng khách hàng tiềm năng. Qua đó, có thể tự động gọi điện để giới thiệu sản phẩm mới hoặc dịch vụ ưu đãi, hoặc thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc sự kiện đặc biệt với cả khách hàng cũ để khuyến khích quay lại sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của doanh nghiệp.
- Hoạt động bán hàng
Với hoạt động marketing hiệu quả và đầy đủ, đi kèm trải nghiệm được cải thiện tối ưu, khách hàng có thể quyết định chốt đơn nhanh chóng, làm cho tỷ lệ chuyển đổi trong hoạt động marketing của doanh nghiệp được nâng cao đáng kể.
Điều này là dễ thấy nhất ở các dịch vụ có sự xoay vòng thời gian sử dụng sản phẩm nhanh, ví dụ như lĩnh vực kinh doanh nhà hàng. Khách hàng được phản hồi có menu món mới, giá cả tốt nhất ở thời điểm nhất định. Và khách hàng thích thú khi được ăn ngon với giá tốt.
- Công tác nội bộ doanh nghiệp
Không chỉ tăng cường hoạt động ra bên ngoài với khách hàng, nội bộ doanh nghiệp được hệ thống tổng đài tự động hỗ trợ rất hiệu quả. Call Center Cloud sẽ tạo một hệ thống tổng đài nội bộ ảo, giúp nhân viên dễ dàng liên lạc với nhau, bất kể họ đang làm việc ở đâu. Đồng thời bộ phận quản lý có thể tổ chức các cuộc họp, hội thảo trực tuyến một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Nhân viên IT cũng có thể hỗ trợ các bộ phận khác một cách nhanh chóng và hiệu quả thông qua hệ thống tổng đài nội bộ. Và ban quản trị doanh nghiệp có thể theo dõi thời gian làm việc của nhân viên, giúp đánh giá hiệu suất và phân bổ công việc hợp lý.
- Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp
Hệ thống tổng đài nội bộ chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt với đối tác và khách hàng. Việc lưu trữ tất cả các cuộc gọi, tin nhắn nội bộ, giúp dễ dàng tìm kiếm và quản lý thông tin. Và những giải pháp cải tiến quan hệ khách hàng, bán hàng tốt nhất sẽ được quyết định. Tất cả sẽ tạo ra uy tín vững chắc cho thương hiệu của doanh nghiệp.

Thách thức của Call Center Cloud
- Chi phí đào tạo nhân sự ban đầu
Với doanh nghiệp nào lựa chọn xây dựng hệ thống Call Center đám mây ngay trong nội bộ thì có thể phải chịu chi phí đào tạo nhân sự ban đầu không nhỏ. Khác với việc thuê dịch vụ bên ngoài, nhân sự nội bộ cần phải làm quen công nghệ mới để vận hành và bảo trì tốt nhất có thể.
- Phụ thuộc vào đường truyền internet
Là sản phẩm được tạo ra trên nền tảng điện toán đám mây, do đó các hoạt động đều phụ thuộc vào sự ổn định của đường truyền internet. Nếu đường truyền internet yếu hoặc gặp sự cố thì sẽ gây ra tình trạng gián đoạn cuộc gọi, thất thoát thông tin.
- Chi phí ẩn
Bất kể là xây dựng tổng đài nội bộ, hoặc sử dụng dịch vụ thì chi phí ẩn cho các tính năng mở rộng luôn xuất hiện với doan nghiệp. Càng mở rộng quy mô hoạt động thì càng cần chi phí để nâng cấp quy mô tổng đài, và đi kèm với các tính năng công nghệ nâng cao.
- Phụ thuộc nhà cung cấp
Mọi hoạt động của doanh nghiệp sẽ phụ thuộc cả vào sự ổn định, đội ngũ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ Call Center Cloud bên ngoài.
- Bảo mật thông tin
Vấn đề bảo mật thông tin luôn là điểm nóng ở bất kỳ hệ thống tổng đài ảo nào. Nguy cơ rò rỉ thông tin vẫn luôn xảy ra nếu không có sự đảm bảo và duy trì chắc chắn.

Xu hướng Call Center Cloud phát triển trong tương lai
- Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (Machine Learning)
Công nghệ AI sẽ tiếp tục hỗ trợ trong các cuộc gọi tự động và tương tác với khách hàng, giúp giải quyết nhanh các yêu cầu cơ bản. Ngoài ra, hệ thống AI có thể nhận diện cảm xúc của khách hàng qua giọng nói để đưa ra cách xử lý phù hợp.
Một lĩnh vực của AI đó là Máy học (Machine Learning) sẽ giúp phân phối cuộc gọi thông minh và tối ưu hóa lịch làm việc của nhân viên.
>>> Nâng cao hiểu biết với bài viết: Trí tuệ nhân tạo AI là gì? Lợi ích làm sao? Liệu rằng AI có thay thế và rồi thống trị con người không?
- Tích hợp Chatbot
Chatbot có thể hoạt động liên tục mà không cần nghỉ ngơi, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Do đó, doanh nghiệp sẽ tận dụng để hách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng, ngay cả ngoài giờ làm việc, đồng thời là giúp giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên hỗ trợ.
>>> Xem ngay: Kịch Bản Chatbot Ngành Du Lịch: Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Cho Khách Hàng
>>> Tìm hiểu thêm: Xây Dựng Kịch Bản Chatbot Nhà Hàng: Coi Khách Hàng Là Thượng Đế
>>> Có thể quan tâm: Nâng Tầm Trải Nghiệm Làm Đẹp Của Khách Hàng Với Kịch Bản Chatbot Mỹ Phẩm

- Khả năng tích hợp giao tiếp đa kênh
Call Center Cloud sẽ tích hợp sâu hơn với các kênh liên lạc khác như email, mạng xã hội, live chat, và ứng dụng nhắn tin. Qua đó, mọi thông tin khách hàng từ các kênh sẽ được lưu trữ và đồng bộ trên một nền tảng duy nhất, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa tốt hơn khi công nghệ AI sẽ phân tích và có phản hồi tương tác tùy từng đối tượng khách hàng.
- Phân tích dữ liệu nâng cao
Các hệ thống sẽ cung cấp báo cáo chi tiết về hành vi khách hàng, hiệu suất làm việc của nhân viên và các chỉ số quan trọng. Từ đó hệ thống sẽ đưa ra những dự đoán nhu cầu khách hàng chính xác hơn, thông qua phân tích dữ liệu giúp dự đoán nhu cầu của khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Tối ưu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Qua những lần sử dụng dữ liệu, công nghệ AI có thể hiểu sâu hơn về nhu cầu, và mong muốn của từng khách hàng. Hệ thống tổng đài Call Center Cloud trong tương lai sẽ tập trung vào việc giảm thời gian chờ đợi, đồng thời giải quyết yêu cầu khách hàng ngay từ lần liên lạc đầu tiên.
- Tích hợp thêm công nghệ mới
Các công nghệ như ghi âm cuộc gọi, hỗ trợ đa ngôn ngữ tự nhiên, IoT (vạn vật kết nối) sẽ xuất hiện. Các cuộc gọi tự động sẽ trở nên gần gũi hơn nhờ vào công nghệ tổng hợp giọng nói tự nhiên (Natural Language Processing – NLP).
Ngoài ra, dịch vụ ngôn ngữ đa dạng và tự nhiên cũng giúp hoạt động của doanh nghiệp có thể hòa nhập vào thị trường quốc tế. Và nhờ vào tính năng IoT mà doanh nghiệp có thể hỗ trợ dịch vụ khách hàng từ xa, như bảo trì hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Ưu điểm lớn nhất của IoT là có thể tự động liên lạc với trung tâm hỗ trợ khi phát hiện lỗi hoặc sự cố.

Top 5 công ty cung cấp dịch vụ Call Center Cloud tiêu biểu hiện nay
Dịch vụ Call Center Cloud Viettel Solutions

Đây là một thành viên của Tập đoàn viễn thông quân đội Việt Nam. Ưu điểm của Viettel là hỗ trợ đa kênh email, chat, mạng xã hội cùng hạ tầng mạnh
Nhược điểm duy nhất là Có thể không phù hợp cho doanh nghiệp quy mô nhỏ, nhất là các starup.
Dịch vụ Call Center Cloud ODS

Ưu điểm của dịch vụ Call Center Cloud từ ODS là khả năng tùy chỉnh hệ thống linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp
Tuy nhiên, dịch vụ của nhà cung cấp này có nhược điểm là phụ thuộc đường truyền internet doanh nghiệp
Dịch vụ Call Center Cloud Cloudfone

Đây là đơn vị có ưu điểm nổi bật với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và nhiều tính năng IVR, CRM. Hỗ trợ khả năng hoạt động nhanh gọn và dễ dàng ngay thời gian đầu cho doanh nghiệp.
Vậy nhưng khả năng tùy chỉnh một số tính năng có thể hạn chế có thể xem là điểm hạn chế từ dịch vụ của Cloudfone.
Dịch vụ Call Center Cloud Subiz

Công ty này có dịch vụ với ưu điểm tích hợp nhiều kênh tương tác (chat, email, điện thoại) trên một nền tảng. Tạo ra sự thông suốt và liền mạch, thuận tiện khi muốn tương tác thường xuyên giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Điểm hạn chế của dịch vụ từ Subiz đó là chi phí có thể cao hơn so với một số nhà cung cấp khác.
Dịch vụ Call Center Cloud GTC (Global Telecom Company)

GTC có dịch vụ ổn định với khả năng mở rộng linh hoạt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Nhược điểm chính là không có nhiều tính năng nâng cao và hỗ trợ doanh nghiệp hướng quốc tế
Phương pháp lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Call Center tốt nhất
Qua những lợi ích mà hệ thống tổng đài Call Center Cloud mang lại, và có nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau, vậy cần lưu ý những yếu tố sau để có lựa chọn tốt nhất.
- Xác định nhu cầu và quy mô doanh nghiệp
Cần xem xét rõ về nhu cầu thực tại và cả quy mô hoạt động của doanh nghiệp. Điều này là để lựa chọn ra nhà cung cấp với các tính năng hợp lý nhưng vẫn đảm bảo chi phí không quá tốn kém.
- Khả năng hỗ trợ kỹ thuật
Nên đánh giá khả năng hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp. Đây là một yếu tố cần thiết nếu có sự cố, khả năng hoạt động ổn định và vấn đề bảo mật thông tin luôn phải được xem xét kỹ lưỡng.
- Khả năng mở rộng linh hoạt
Call Center Cloud là hoạt động chủ yếu trên nền tảng đám mây, khả năng mở rộng quy mô hoạt động thuận lợi hơn tổng đài truyền thống rất nhiều. Nhà cung cấp cần có sự linh hoạt khi doanh nghiệp mốn mở rộng quy mô hoạt động theo nhu cầu.
- Đánh giá thực tế từ khách hàng đã dùng
Thông qua những đánh giá thực tế từ người dùng đi trước, các doanh nghiệp có thể lựa chọn ra được nhà cung cấp dịch vụ có uy tín, ổn định mà giá cả vừa phải.
- Bảo mật thông tin
Vấn đề bảo mật thông tin luôn được các quốc gia trên thế giới quy định khắt khe, ngay cả ở Việt Nam. Nhà cung cấp dịch vụ nên có phương án bảo mật thông tin nội bộ doanh nghiệp và khách hàng tuyệt đối, tránh để rò rỉ hay thất thoát thông tin, gây sự cố ngoài ý muốn.

Kết luận
Call Center Cloud không chỉ là giải pháp giao tiếp, mà còn là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý, chăm sóc khách hàng và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh. Trong thời đại số hóa, Call Center Cloud đã, đang và sẽ tiếp tục là xu hướng tất yếu, mang lại lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ cho doanh nghiệp. Vì thế, doanh nghiệp có thể lựa chọn dịch vụ Call Center uy tín ngay bây giờ để tối ưu hóa hoạt động.

Câu hỏi thường gặp về Call Center Cloud nên chú ý
Cần quan tâm yếu tố nào nhất khi sử dụng Call Center Cloud?
Đó là sự ổn định của đường truyền internet. Internet sẽ đảm bảo sự liền mạch, ổn định trong giao tiếp tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, cho phép ứng dụng các công nghệ hỗ trợ nhanh chóng cho tổng đài trên nên tảng đám mây.
Doanh nghiệp Starup có nên sử dụng dịch vụ Call Center Cloud nếu chi phí không quá rẻ?
Với các doanh nghiệp Starup, vấn đề kinh phí luôn là điều cần quan tâm. Mặc dù vậy, vẫn nên sử dụng dịch vụ Call Center Cloud bởi có thể quản lý quan hệ khách hàng ở mức rất hiệu quả. Có thể mang lại trải nghiệm tối đa cho khách hàng, và khả năng thay đổi quy mô hoạt động rất linh hoạt tùy nhu cầu và thời điểm. Từ đó có thể hỗ trợ hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp rất nhiều.
Vấn đề bảo mật thông tin của Call Center Cloud liệu có an toàn tuyệt đối
Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều quy định khắt khe về việc bảo mật thông tin. Do đó, các nhà cung cấp dịch vụ đều hướng đến tiêu chí an toàn thông tin là hàng đầu. Vì vậy vấn đề bảo mật thông tin từ các nhà cung cấp dịch vụ là có thể tin tưởng.
Nhân sự trong doanh nghiệp liệu có sử dụng hệ thống tổng đài ảo dễ dàng và nhanh chóng không?
Hoàn toàn có thể, các hệ thống tổng đài ảo hiện nay đều hướng đến xây dựng giao diện rất thân thiện và đơn giản, các nhân viên của doanh nghiệp lựa chọn Call Center Cloud đều có thể nhanh chóng làm quen và nắm bắt cách sử dụng rất hiệu quả.
Trí tuệ nhân tạo AI hiện tại có những phản hồi mang tính máy móc, vậy có nên sử dụng tổng đài ảo để phục vụ chăm sóc khách hàng?
AI là công nghệ luôn được cập nhật và cải tiến từng ngày. Chắc chắn sẽ có sự nâng cao với khả năng tương tác như người thật. Hệ thống tổng đài ảo sẽ đưa ra được những tổng đài viên là AI có trí tuệ và cảm xúc rất gần với người thật, để giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng.
Bài viết liên quan
AI Chatbot Là Gì? Cuộc Cách Mạng Trong Giao Tiếp Số Hóa
Lỗi Thường Gặp Khi Sử Dụng Chatbot: Làm Sao Để Nâng Cao Hiệu Quả Giao Tiếp?
Dịch Vụ Tổng Đài Ảo – Bước Đi Thông Minh Của Doanh Nghiệp Thời Đại Số
Tốc Độ Internet Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Cuộc Gọi Của Hệ Thống Tổng Đài
Tổng Đài Ảo: Lựa Chọn Thông Minh Cho Doanh Nghiệp Chuyển Đổi Số