Dịch vụ ghi âm cuộc gọi ngày càng trở nên phổ biến trong môi trường kinh doanh hiện đại. Đây là một giải pháp công nghệ cải thiện chất lượng dịch vụ, và nâng cao hiệu suất làm việc. Nhưng liệu các bạn đã hiểu rõ dịch vụ ghi âm cuộc gọi là gì chưa? Đồng thời là những lợi ích và tính năng nổi bật của dịch vụ ghi âm cuộc gọi? SOKUCOM sẽ làm rõ mọi vấn đề trong bài viết dưới đây. Hãy cùng theo dõi nhé!
Nội dung
Dịch vụ ghi âm cuộc gọi là một hệ thống công nghệ cho phép ghi lại toàn bộ nội dung của cuộc gọi thoại, bao gồm cả cuộc gọi đến và đi. Dịch vụ này có thể được triển khai qua các thiết bị phần cứng chuyên dụng hoặc phần mềm tích hợp trên hệ thống tổng đài, điện thoại di động hoặc nền tảng trực tuyến.
Những bản ghi âm này được lưu trữ và có thể được truy xuất bất kỳ lúc nào, phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau của doanh nghiệp. Đây cũng được xem là một phần của Contact Point (điểm chạm khách hàng) mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng thực hiện.
Ghi âm cuộc gọi không chỉ giúp lưu trữ các thông tin quan trọng mà còn là công cụ hữu ích để phân tích và cải thiện giao tiếp trong nhiều lĩnh vực như kinh doanh, chăm sóc khách hàng, y tế và giáo dục. Đặc là biệt là trong thời đại số hóa ngày nay, tính năng ghi âm cuộc trên đám mây được ứng dụng rất phổ biến. Đồng thời các ứng dụng ghi âm cuộc gọi tốt nhất luôn được sử dụng như là một giải pháp hữu hiệu.
>>> Xem thêm: Phần mềm tổng đài ảo là gì? Các phần mềm tổng đài ảo miễn phí cho doanh nghiệp
Với bất kỳ doanh nghiệp nào thì dịch vụ khách hàng luôn được đưa lên hàng đầu. Đó được xem là yếu số quyết định sự thành bại của hoạt động doanh nghiệp đó. Ban lãnh đạo doanh nghiệp, đặc biệt hơn nữa là bộ phận BOD (Hội đồng quản trị) có thể nghe lại cuộc gọi để đánh giá thái độ, kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống của nhân viên.
>>> Tìm hiểu thêm: Cần hiểu rõ BOD là gì – Vai trò chức năng và sự quan trọng của BOD
Tiếp đến là xác định điểm mạnh, điểm yếu của khâu phục vụ khách hàng. Thông qua phân tích cuộc gọi để tìm ra những điểm cần cải thiện trong quy trình làm việc, sản phẩm, dịch vụ. Qua đó, có giải pháp đào tạo nhân viên để cải thiện chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa.
Hiện nay, dịch vụ ghi âm cuộc gọi được xem là chứng minh thông tin hiệu quả nhất với các doanh nghiệp. Bản ghi âm có thể được sử dụng để làm bằng chứng trong trường hợp xảy ra tranh chấp, khiếu nại. Nó còn giúp phát hiện các hành vi gian lận, vi phạm quy định của nhân viên. Từ đó doanh nghiệp có thể quản lý và kiện toàn bộ máy hoạt động tốt nhất.
Với các cấp lãnh đạo của doanh nghiệp, dựa vào bản lưu trữ những cuộc gọi được ghi âm, hoàn toàn có thể kiểm tra xem nhân viên có thực hiện đúng các quy trình, tiêu chuẩn đã đặt ra hay không. Và quan trọng hơn cả là hoạt động phân tích dữ liệu, sử dụng dữ liệu từ các bản ghi âm để phân tích xu hướng, nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ ghi âm cuộc gọi sẽ là bản lưu trữ bằng chứng rõ ràng nhất cho doanh nghiệp. Điều này sẽ đáp ứng các yêu cầu pháp lý về lưu trữ thông tin giao dịch. Điều tất yếu là các doanh nghiệp cần nắm rõ những quy định pháp luật về ghi âm cuộc gọi.
Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ trong thời đại số hóa hiện nay, chủ yếu có 2 loại hình dịch vụ ghi âm cuộc gọi. Đó là “ghi âm cuộc gọi dựa trên các nền tảng” và “ghi âm cuộc gọi theo phương pháp lưu trữ”.
Hiện nay có nhiều nền tảng giúp ghi âm cuộc gọi. Có thể kể đến đó là:
Là một tính năng ngày càng phổ biến trên các thiết bị di động, cho phép người dùng ghi lại toàn bộ nội dung cuộc trò chuyện. Một số dòng điện thoại thông minh hiện đại đã tích hợp sẵn tính năng ghi âm cuộc gọi. Tuy nhiên, tính năng này thường có hạn chế về số lượng cuộc gọi được ghi lại và các tùy chỉnh.
Hiện nay thì rất phổ biến việc sử dụng dịch của bên thứ ba. Đây là giải pháp phổ biến nhất, với hàng loạt ứng dụng ghi âm cuộc gọi miễn phí hoặc trả phí trên các cửa hàng ứng dụng như Google Play và App Store.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng ở một số quốc gia, việc ghi âm cuộc gọi mà không có sự đồng ý của người tham gia cuộc gọi là vi phạm pháp luật.
Dịch vụ ghi âm cuộc gọi cho điện thoại bàn là một giải pháp hữu ích giúp doanh nghiệp ghi lại toàn bộ nội dung các cuộc gọi đến và đi trên hệ thống điện thoại cố định. Với bất kỳ doanh nghiệp nào từ trước đến nay thì hệ thống điện thoại bàn là không thể thiếu. Và việc sử dụng dịch vụ tổng đài điện thoại bàn hiện nay là rất phổ biến.
Lợi ích của dịch vụ Hệ thống tự động ghi âm tất cả các cuộc gọi đến và đi mà không cần sự can thiệp của người dùng. Nhờ vào công nghệ hiện đại, đặc biệt là dịch vụ ghi âm VoIP mà chất lượng dịch vụ được đảm bảo thông suốt. Và công tác bảo mật dữ liệu ghi âm cuộc gọi luôn được đảm bảo an toàn tuyệt đối.
>>> Tìm hiểu ngay: Tổng Đài ảo VOIP – Xu Hướng Tương Tác Của Thời Đại Số
Điều đặc biệt nhất của dịch vụ ghi âm cuộc gọi cho điện thoại bàn đó là tích hợp với các hệ thống khác. Dịch vụ Có thể tích hợp với các hệ thống CRM, tổng đài IP để quản lý thông tin khách hàng một cách tổng thể.
Tuy nhiên, vẫn có những điểm hạn chế nhất định đó là sự phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời đường truyền internet phải luôn đảm bảo thông suốt để không bị gián đoạn giữa chừng.
Các ứng dụng OTT là những ứng dụng internet với không gian rộng lớn cho phép tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng bằng hình ảnh, video, lời nói trực tuyến thông qua những thiết bị di động được nối mạng.
Chúng ta có thể thấy những ứng dụng OTT rất nổi bật hiện nay như Messenger, WhatsApp, Zoom… có thể đem lại những trải nghiệm rất tốt cho người sử dụng. Vì vậy, các đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài công nghệ số hiện nay rất chú trọng đến những ứng dụng này. Có thể thực hiện tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng ở bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào.
Khó khăn lớn nhất của hoạt động ghi âm cuộc gọi bằng ứng dụng OTT đó là: Nhiều ứng dụng OTT không hỗ trợ tính năng ghi âm tích hợp và có thể cấm việc sử dụng các ứng dụng bên thứ ba để ghi âm. Bên cạnh đó, Không phải tất cả các thiết bị đều hỗ trợ ghi âm màn hình hoặc âm thanh một cách ổn định.
Việc lưu trữ những bản ghi âm các cuộc gọi luôn là điều được chú ý hết sức cao độ, không chỉ của doanh nghiệp mà ngay cả với các đơn vị cung cấp dịch vụ ghi âm cuộc gọi. Có thể thấy rõ là hiện nay có 2 phương pháp lưu trữ:
Chủ yếu là ổ cứng điện thoại và ổ cứng máy tính. Hầu hết các điện thoại thông minh đều có bộ nhớ trong hoặc khe cắm thẻ nhớ để lưu trữ trực tiếp các bản ghi âm. Và cũng có thể chuyển các bản ghi âm từ điện thoại sang máy tính và lưu vào ổ cứng, ổ SSD hoặc các thiết bị lưu trữ di động.
Ưu điểm của phương pháp này là đơn giản, dễ thực hiện, không phụ thuộc vào kết nối internet.
Nhược điểm: Dễ bị mất dữ liệu nếu thiết bị bị hỏng, bị mất hoặc bị tấn công.
Việc sử dụng hệ thống tổng đài ảo hiện nay đã là xu hướng, nhất là xu hướng sử dụng tổng đài PBX hiện nay. Nên việc lưu trữ các bản ghi âm sau mỗi lần tương tác lên đám mây là không thể thiếu. Các dịch vụ lưu trữ đám mây: Google Drive, Dropbox, OneDrive, iCloud… cung cấp không gian lưu trữ trực tuyến, giúp bạn truy cập dữ liệu từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.
Ưu điểm: An toàn, bảo mật, dễ dàng chia sẻ và truy cập từ nhiều thiết bị.
Nhược điểm: Phụ thuộc vào kết nối internet, có thể tốn phí nếu vượt quá dung lượng miễn phí.
Với những ai có kiến thức và đam mê tìm hiểu về công nghệ, việc sử dụng các hệ thống máy chủ riêng để lưu trữ thông tin là việc rất hay gặp. Nếu có bộ phân kỹ thuật am hiểu công nghệ, doanh nghiệp có thể xây dựng một máy chủ tại nhà để lưu trữ dữ liệu. Ngoài ra, các doanh nghiệp thường thuê máy chủ từ các nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo tính ổn định và bảo mật.
Ưu điểm: Bảo mật cao, tùy chỉnh được, phù hợp với nhu cầu lưu trữ lớn.
Nhược điểm: Chi phí đầu tư ban đầu cao, cần kiến thức chuyên môn để quản lý.
Dịch vụ ghi âm cuộc gọi có những lợi thế và tính năng nổi bật mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng rất chú ý, đặc biệt là trong thời đại công nghệ số hiện tại.
Đây là một tính năng nổi bật, cũng là một lợi thế rất hữu ích cho doanh nghiệp. Hệ thống tổng đài sẽ tự động ghi lại tất cả các cuộc gọi đến và đi mà không cần sự can thiệp của người dùng. Tất cả đều nhanh chóng và tự động thu lại những thông tin cần thiết mà doanh nghiệp muôn sau mỗi lần tương tác với khách hàng.
Ngoài ra, với những quốc gia và các trường hợp đảm bảo yêu cầu pháp lý, việc ghi âm cuộc gọi có thể được tiến hành bằng cách thủ công.
Nhiều dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài hiện nay cung cấp khả năng lưu trữ ghi âm trên nền tảng đám mây, đảm bảo dữ liệu được an toàn và có thể truy cập từ mọi nơi. Cũng vì thế, việc quản lý và giám sát, phân tích thông tin khách hàng của doanh nghiệp có thể diễn ra mọi lúc, mọi nơi.
Người sử dụng có thể dễ dàng tìm kiếm và trích xuất các đoạn ghi âm dựa trên tiêu chí như số điện thoại, thời gian hoặc từ khóa. Việc quản lý hồ sơ thông tin cuộc gọi khách hàng sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn rất nhiều.
Tất cả các cuộc gọi được mã hóa để bảo vệ thông tin nhạy cảm, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Vì vậy, mọi thông tin về hoạt động doanh nghiệp, cũng như là thông tin riêng tư khách hàng đều được bảo vệ an toàn tuyệt đối. Tình trạng rò rỉ thông tin sẽ không thể xảy ra.
Hiện nay các hệ thống tổng đài, nhất là tổng đài ảo đều có sự hỗ trợ tích hợp nhiều tính năng khác. Có thể kể đến như là CRM (hệ thống quản lý quan hệ khách hàng), tổng đài VoIP và các công cụ quản lý khách hàng khác để tối ưu hóa quy trình làm việc.
Một số dịch vụ ghi âm cuộc gọi hiện đại cung cấp tính năng chuyển đổi nội dung cuộc gọi thành văn bản, giúp việc phân tích dữ liệu trở nên nhanh chóng hơn. Qua những văn bản được chứng thực, việc cải thiện và tăng cường chăm sóc khách hàng cũng được tốt hơn. Đồng thời đây cũng là bằng chứng pháp lý để đảm bảo cho doanh nghiệp trong bất kỳ tranh chấp pháp lý mua bán nào.
Có thể thấy rằng, với những lợi thế và tính năng nổi bật đã nêu. Việc ứng dụng dịch vụ ghi âm cuộc gọi hiện ra đã có trong rất nhiều lĩnh vực.
Như đã phân tích các ý ở trên, với các doanh nghiệp để đẩy mạnh kinh doanh, thì việc ghi âm cuộc gọi là không thể thiếu. Hoạt động này giúp mang lại khả năng quản lý thông tin khách hàng, đảm bảo nhân sự luôn được nâng cấp khả năng chăm sóc khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các phân tích tương tác và cá nhân hóa từng đối tượng khách hàng, tiến đến phục vụ khác hàng tốt hơn nữa.
Với các doanh nghiệp luôn cần có sự đảm bảo an ninh tuyệt đối với hoạt động kinh doanh, những bản ghi âm sẽ là sự đảm bảo an ninh hiệu quả với mọi bộ phận của doanh nghiệp. Tất cả đều được quản lý hiệu quả để có những giải pháp cải thiện và tăng cường hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tốt hơn nữa.
Và quan trọng nhất, thông tin trong mỗi bản ghi âm là bằng chứng bảo vệ doanh nghiệp trong mọi trường hợp liên quan pháp lý. Điều này rất quan trọng với các thương vụ từ lớn đến nhỏ của mọi doanh nghiệp hiện nay.
Trong đời sống hiện nay, việc ghi âm cuộc gọi vẫn được xem là cần thiết. Việc ghi âm cuộc gọi mang lại nhiều tiện ích cho người dùng, tuy nhiên cũng đi kèm với những lưu ý quan trọng
Chúng ta có thể ghi lại các cuộc họp, phỏng vấn, thông tin liên lạc quan trọng để tham khảo sau này. Làm bằng chứng để giải quyết tranh chấp, khiếu nại. Đồng thời có thể dùng để học tập ngoại ngữ khi nghe lại các cuộc hội thoại để cải thiện kỹ năng nghe nói. Và nhất là ghi nhớ những khoảnh khắc đáng nhớ khi lưu giữ lại những cuộc trò chuyện ý nghĩa với bạn bè, người thân.
Có thể kể đến 3 nhà cung cấp dịch vụ ghi âm cuộc gọi rất phổ biến hiện nay.
PT, với tư cách là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ ghi âm cuộc gọi là một phần trong gói giải pháp tổng đài doanh nghiệp của mình. Dịch vụ này giúp doanh nghiệp ghi lại toàn bộ nội dung cuộc gọi, từ đó phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau.
Cho phép người dùng tìm kiếm các bản ghi âm theo nhiều tiêu chí khác nhau như số điện thoại, ngày giờ, từ khóa. Bên cạnh đó là chuyển đổi thành văn bản. Một số hệ thống có khả năng chuyển đổi âm thanh thành văn bản, giúp việc tìm kiếm thông tin trở nên dễ dàng hơn. Hơn hết là tích hợp với các hệ thống khác. Có thể tích hợp với các hệ thống CRM, tổng đài IP để quản lý thông tin khách hàng một cách tổng thể.
Cần có khoản đầu tư khá lớn nếu sử dụng dịch vụ hệ thống tổng đài của FPT. Bên cạnh đó thì giao diện của FPT chưa thực sự thân thiện cho người dùng.
Viettel, với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, cung cấp một loạt các giải pháp tổng đài, bao gồm cả dịch vụ ghi âm cuộc gọi.
Viettel có hệ thống hạ tầng mạnh mẽ, đảm bảo chất lượng cuộc gọi và lưu trữ dữ liệu an toàn. Đi kèm là đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp: Đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7. Hệ thống tự động ghi âm tất cả các cuộc gọi đến và đi mà không cần sự can thiệp của người dùng. Đi kèm với đó là khả năng lưu trữ an toàn. Bản ghi âm được lưu trữ trên nền tảng đám mây bảo mật cao, giúp bảo vệ dữ liệu.
Khả năng tùy biến sâu vào hệ thống thường bị hạn chế so với các giải pháp tổng đài mở. Và đồng thời Việc tích hợp tổng đài của Viettel với các hệ thống CRM, ERP hoặc các phần mềm khác của doanh nghiệp có thể gặp một số khó khăn, đòi hỏi thêm thời gian và chi phí.
Là một đơn vị với bề dày kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ, đi kèm là đội ngũ nhân viên rất xuất sắc, được đào tạo bài bản và không ngừng nâng cao kiến thức công nghệ hằng ngày. Vì thế, bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể yên tâm khi sử dụng dịch vụ ghi âm cuộc gọi đến từ Sokucom.
“Ngay lập tức, Tốc độ và Sự hài lòng” – Đây cũng là mục tiêu hướng tới của đơn vị khi cung cấp tổng đài ảo rất hiệu quả hiện nay cho doanh nghiệp. Sokucom không chỉ mang đến giải pháp đổi mới cho giao tiếp nội bộ và bên ngoài, mà mục đích lớn hơn nữa là nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.
Các doanh nghiệp cũng có thể tiết kiệm chi phí đáng kể. Thêm vào đó, doanh nghiệp sẽ có thể quản lý cuộc gọi rất dễ dàng. Các hoạt động như theo dõi, xử lý cuộc gọi đến và đi đều đạt được hiệu quả tốt nhất.
Chỉ cần thông qua 2 phương thức liên lạc đó là:
Doanh nghiệp có thể thấy được sự hiện đại và giá cả phải chăng của nhà đơn vị này.
Dịch vụ ghi âm cuộc gọi nếu muốn được lựa chọn phù hợp nhất với doanh nghiệp, thì cần lưu ý kỹ những điều sau:
Có thể bao gồm các hoạt động như quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng để giúp theo dõi và đánh giá các cuộc gọi để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tiếp đến là công tác đào tạo nhân viên bằng cách sử dụng dữ liệu ghi âm để huấn luyện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. Đảm bảo thông tin minh bạch trong các giao dịch thương mại. Và cuối cùng vẫn là tuân thủ pháp luật.
Dịch vụ ghi âm hiện nay có thể triển khai trên nhiều nền tảng khác nhau như đã phân tích. Hãy xem xét nhu cầu và khả năng của doanh nghiệp để lựa chọn nền tảng phù hợp như ghi âm bằng điện thoại di động, bằng hệ thống điện thoại bàn hay sử dụng các dụng OTT. Và nhất là phương pháp lưu trữ thông tin bằng máy chủ riêng hay sử dụng trực tiếp không gian lưu trữ đám mây.
Các dịch vụ ghi âm cuộc gọi hiện nay đều có thể cung cấp nhiều tính năng khác nhau, và doanh nghiệp nên ưu tiên các tính năng phù hợp với hoạt động kinh doanh. Có thể đó là tính năng tự động ghi âm, tính năng tìm kiếm và trích xuất thông tin nhanh, tính năng quản lý quan hệ khách hàng CRM, hoặc là chuyển gọi nói thành văn bản để lưu trữ.
Theo khuyến nghị, doanh nghiệp nên chọn dịch vụ có khả năng tích hợp với các hệ thống sẵn có như hệ thống tổng đài, CRM, ERP nhằm đảm bảo các công cụ làm việc đồng bộ. Đi kèm với đó là khả năng mở rộng dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu tăng trưởng, mở rộng quy mô doanh nghiệp trong tương lai.
Doanh nghiệp cần cân đối giữa chi phí và lợi ích mang lại. Mỗi nhà cung cấp dịch vụ sẽ có những gói dịch vụ khác nhau với chi phí và tính năng khác nhau, doanh nghiệp nên đánh giá kỹ và cân nhắc để có sự lựa chọn chính xác nhà cung cấp dịch vụ hợp lý nhất.
Đảm bảo tuân thủ về mặt pháp lý
Trong nhiều quốc gia, việc ghi âm cuộc gọi có thể yêu cầu sự đồng ý của các bên tham gia. Do đó, doanh nghiệp cần tìm hiểu luật pháp để đảm bảo dịch vụ được triển khai đúng theo quy định tại khu vực hoạt động. Và hoạt động lưu trữ bảo mật thì dịch vụ cần đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật như GDPR, HIPAA để bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Dịch vụ ghi âm cuộc gọi đang ngày càng trở nên phổ biến và không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp và tổ chức. Dưới đây là các xu hướng nổi bật trong lĩnh vực này:
Dịch vụ ghi âm dựa trên đám mây giúp lưu trữ dữ liệu không giới hạn, dễ dàng truy cập từ bất kỳ đâu chỉ cần có kết nối internet. Giảm chi phí cơ sở hạ tầng: Không cần đầu tư vào hệ thống phần cứng đắt đỏ, doanh nghiệp chỉ trả phí theo nhu cầu sử dụng. Đi kèm là khả năng mở rộng: Các doanh nghiệp có thể dễ dàng nâng cấp hoặc mở rộng dung lượng lưu trữ khi cần thiết.
AI giúp tự động hóa quá trình ghi âm và phân tích nội dung cuộc gọi, hỗ trợ việc tìm kiếm và lập báo cáo dễ dàng. AI cũng có thể phân tích giọng điệu của khách hàng và nhân viên để đánh giá mức độ hài lòng hoặc phát hiện các vấn đề trong dịch vụ. Và hơn cả là khả năng tự động gợi ý phản hồi. AI cung cấp các phản hồi hoặc giải pháp tức thì cho nhân viên trong khi cuộc gọi đang diễn ra.
>>> Xem ngay: Trí tuệ nhân tạo AI là gì? Lợi ích làm sao? Liệu rằng AI có thay thế và rồi thống trị con người không?
Hoạt động ghi âm tương lai sẽ có sự hỗ trợ nhiều nền tảng giao tiếp. Ngoài điện thoại truyền thống, dịch vụ ghi âm còn mở rộng sang các kênh như Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp và các ứng dụng trò chuyện trực tuyến.
Ngày càng nhiều dịch vụ cung cấp tính năng mã hóa end-to-end, đảm bảo rằng dữ liệu chỉ có thể được truy cập bởi những người được ủy quyền. Các dịch vụ sẽ luôn đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế như GDPR, HIPAA, đảm bảo quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu của khách hàng. Ngoài ra, dịch vụ tương lai còn tăng cường kiểm soát truy cập vào hệ thống ghi âm.
Sau khi tìm hiểu rõ dịch vụ ghi âm cuộc gọi là gì, có thể đánh giá rằng đây là một công cụ không thể thiếu trong thời đại công nghệ số hiện nay. Với khả năng lưu trữ, phân tích và nâng cao chất lượng giao tiếp, dịch vụ này không chỉ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn mà còn mang lại giá trị thiết thực trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Việc chăm sóc khách hàng và bảo vệ uy tín cá nhân là điều cần thiết với bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì thế ghi âm cuộc gọi vẫn luôn được tiến hành lâu nay. Và trong thời đại số hóa hiện nay, việc xây dựng cơ sở hạ tầng rất tốn kém và đòi hỏi cần có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệp và chuyên môn. Trong khi đó, các đơn vị cung cấp dịch vụ ghi âm cuộc gọi lại đảm nhiệm được cơ sở hạ tầng, đồng thời là cung cấp những tính năng mở rộng rất tốt. Và đó là giải pháp rất hiệu quả cho doanh nghiệp.
Đây là một câu hỏi mà bất cứ ai cũng cần quan tâm, nhất là với bộ phận lãnh đạo tối cao của các doanh nghiệp. Với cơ sở hạ tầng hiện đại, đồng thời luôn luôn tuân thủ các quy định toàn cầu, đi kèm và quy chuẩn pháp luật về bảo mật thông tin, các nhà cung cấp dịch vụ ghi âm cuộc gọi sẽ luôn luôn tiến hành kiểm tra, đảm bảo tuyệt đối an toàn thông tin cho bên sử dụng dịch vụ được cung cấp.
Bài viết liên quan
