B2B Telesales Là Gì? Tìm Hiểu Quy Trình, Chiến Lược Và Các Công Cụ Hỗ Trợ B2B Telesales Hiệu Quả

Trong môi trường kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, thì tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng trong thành công của mọi tổ chức. B2B Telesales là một trong những chiến lược bán hàng phổ biến và hiệu quả. Trong bài viết này, SOKUCOM sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về B2B Telesales, cách hoạt động, lợi ích, thách thức, và các yếu tố quyết định thành công.

Giới thiệu tổng quan về B2B Telesales

Định nghĩa B2B Telesales

B2B Telesales (Business-to-Business Telesales) là hình thức bán hàng trực tiếp qua điện thoại, nhắm mục tiêu đến các doanh nghiệp, tổ chức. Khác với B2C, B2B Telesales đòi hỏi những kỹ năng và kiến thức chuyên sâu hơn để có thể thuyết phục các nhà quyết định trong doanh nghiệp.

Dựa vào định nghĩa nêu trên, B2B telesales còn được gọi là telesales giữa các doanh nghiệp. Sản phẩm/ dịch vụ của mô hình kinh doanh này thường là các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao, phức tạp, đòi hỏi kiến thức chuyên môn để sử dụng. Khi đó, quy trình bán hàng: Thường phức tạp hơn B2C, đòi hỏi nhiều giai đoạn và sự tham gia của nhiều người quyết định.

Đặc điểm của hình thức bán hàng này là tập trung vào giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho doanh nghiệp khách hàng. Qua đó, tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng

Vai trò của B2B Telesales trong mô hình kinh doanh B2B

Mô hình kinh doah B2B là mô hình kinh doanh. Đây là mô hình kinh doanh trong đó các giao dịch thương mại diễn ra giữa các doanh nghiệp với nhau, chứ không phải giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng (B2C) .B2B Telesales đóng vai trò vô cùng quan trọng.

Tạo chuỗi cung ứng sản phẩm/dịch vụ liền mạch điển hình cho các mô hình kinh doanh khác. Thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ/ sản phẩm và khách hàng cũng là doanh nghiệp. Từ đó tạo một sự liên kết vững chắc giữa các thương hiệu doanh nghiệp trong hợp đồng làm ăn.

Giúp chốt đơn hàng nhanh hơn cho doanh nghiệp. Với sự kết hợp giữa kỹ năng bán hàng và công nghệ, B2B telesales không chỉ giúp tăng trưởng doanh số mà còn hỗ trợ các doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh một cách sòng phẳng và lành mạnh.

Tạo ra sức mạnh không nhỏ trong việc làm thương hiệu cho doanh nghiệp khi cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp khác. Đây là một bước tiến nhảy vọt trong hoạt động xây dựng thương hiệu của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Phân biệt giữa B2B Telesales và B2C Telesales

Trong kinh doanh, các thương vụ làm ăn không chỉ là diễn ra giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp, mà dễ thấy nhất với tất cả vẫn là giữa doanh nghiệp và người dùng cuối. Và mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp và người mua hàng tiêu dùng cuối được gọi là B2C Telesales. Giữa hai mô hình kinh doanh này có những điểm giống và khác nhau rất điển hình.

• Về đối tượng khách hàng

Ở mô hình B2B Telesales thì đối tượng là các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân có nhu cầu kinh doanh. Quyết định mua hàng thường phụ thuộc vào nhiều bên liên quan (ví dụ: quản lý, giám đốc, các bộ phận liên quan). Điểm chủ yếu của mô hình này là tập trung vào các giải pháp phù hợp với quy trình hoạt động kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ mang lại giá trị lâu dài.

Ở mô hình B2C Telesales thì đối tượng mua hàng của doanh nghiệp chủ yếu là cá nhân hoặc hộ gia đình. Quyết định mua hàng thường được đưa ra nhanh chóng và chủ yếu dựa trên cảm xúc, nhu cầu cá nhân. Và mục đích mua hàng thường là tập trung vào các sản phẩm tiêu dùng hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu hàng ngày.

• Về quy trình bán hàng

Với B2B Telesales thì quy trình phức tạp và dài hơn do cần nhiều bước, từ tiếp cận, đánh giá nhu cầu, trình bày giải pháp, đến chốt hợp đồng. Phía doanh nghiệp bán hàng thường xuyên sử dụng các kỹ thuật cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ dài hạn. Cũng vì thế, trong mô hình kinh doanh này vẫn luôn đề cao hoạt động xây dựng kịch bản bán hàng B2B Telesales để có thể tạo ra quy trình B2B Telesales hiệu quả nhất.

Với B2B Telesales thì quy trình đơn giản và ngắn gọn hơn. Mục tiêu chính là thu hút sự quan tâm của khách hàng trong thời gian ngắn và thúc đẩy hành động mua hàng ngay lập tức.

• Về mục tiêu và phương pháp tiếp cận

Hình thức kinh doanh B2B Telesales có mục tiêu cao nhất là tập trung vào xây dựng mối quan hệ và cung cấp giải pháp chuyên sâu cho doanh nghiệp. Từ đó tạo ra mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp bán hàng và doanh nghiệp mua hàng. Do đó nhân viên telesales cần phải có phương pháp tiếp cận đặc biệt cần có kiến thức sâu rộng về sản phẩm/dịch vụ, ngành hàng, và nhu cầu của khách hàng. Và những kỹ năng cần có trong B2B Telesales là cực kỳ quan trọng.

Ở phía ngược lại, hình thức B2C Telesales lại có mục đích chủ yếu là tập trung vào việc tạo cảm giác cấp bách hoặc kích thích nhu cầu cá nhân. Vì thế, nhân viên telesales cần có kỹ năng giao tiếp tốt và thuyết phục mạnh

Có thể dựa vào bảng sau để phân biệt 2 hình thức B2B Telesales và B2C Telesales:

Quy trình thực hiện hình thức kinh doanh B2B Telesles

Để đạt hiệu quả cao trong mô hình kinh doanh này, doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình thực hiện rõ ràng và chuyên nghiệp.

• Thứ nhất: Xác Định Khách Hàng Tiềm Năng

Bước đầu tiên trong quy trình là xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Trước hết có thể tiến hành phân tích thị trường để xác định các ngành nghề, quy mô doanh nghiệp và nhu cầu phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Tiếp đến là thu thập dữ liệu. Thông qua việc sử dụng các nguồn dữ liệu như danh sách liên hệ doanh nghiệp, cơ sở dữ liệu CRM, hoặc các công cụ tìm kiếm chuyên nghiệp. Từ đó có những đánh giá khách hàng chính xác. Xác định mức độ tiềm năng của từng khách hàng dựa trên các tiêu chí như quy mô, khả năng tài chính, và sự phù hợp với sản phẩm.

>>> Tìm hiểu ngay: CRM – Hệ Thống Mang Lại Lợi Ích Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp

• Thứ hai: Chuẩn bị cuộc gọi tiếp thị

Thực hiện cuộc gọi hoàn hảo là công đoạn không thể thiếu trong mô hình kinh doanh B2B Telesles. Trước nhất vẫn là chuẩn bị cuộc gọi.

Sau khi đã thu thập mục tiêu và xác định khách hàng tiềm năng thì tiến đến tạo kịch bản bán hàng hoàn chỉnh. Hoạt động này nhằm xây dựng kịch bản chi tiết bao gồm lời mở đầu, giới thiệu sản phẩm, cách xử lý các câu hỏi hoặc phản đối, và lời kết thúc. Và qua đó, có thể xác định rõ mục tiêu cho mỗi cuộc gọi, ví dụ: đặt lịch hẹn, giới thiệu sản phẩm, hoặc thu thập thông tin.

>>> Xem thêm: Bí Quyết Tạo Kịch Bản Telesales Chứng Khoán Thu Hút Khách Hàng

• Thứ ba: Thực hiện cuộc gọi tiếp thị

Cuộc gọi là giai đoạn trọng tâm, nơi nhân viên telesales trực tiếp tương tác với khách hàng.

Quan trọng là có lời mở đầu thu hút, tạo ấn tượng tốt với giọng điệu chuyên nghiệp, tự tin và một lời giới thiệu ngắn gọn về lý do gọi.

Tiếp đến là xác định nhu cầu khách hàng thông qua việc đặt các câu hỏi mở, mục đích là tìm hiểu nhu cầu và vấn đề mà doanh nghiệp khách hàng đang gặp phải. Và ngay lập tức có thể giới thiệu giải pháp liên kết nhu cầu của khách hàng với lợi ích sản phẩm/dịch vụ của bạn, nhấn mạnh giá trị mà giải pháp mang lại.

Và hoạt động cần thiết cuối cùng của cuộc gọi là kêu gọi hành động. Kết thúc cuộc gọi với một lời mời hành động rõ ràng, như đặt lịch họp, gửi tài liệu chi tiết, hoặc dùng thử sản phẩm. Đây là chiến lược bán hàng qua điện thoại B2B rất phổ biến và quan trọng với bất kỳ một doanh nghiệp nào hiện nay.

• Thứ tư: Theo dõi và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Việc theo dõi sau cuộc gọi rất quan trọng trong quy trình B2B Telesales vì quyết định mua hàng thường không diễn ra ngay lập tức. Phía doanh nghiệp bán hàng có thể tiến hành các hoạt động như:

Gửi tài liệu liên quan nhằm cung cấp tài liệu chi tiết qua email như catalog sản phẩm, case studies, hoặc báo giá.

Tiếp tục lập kế hoạch tiếp cận doanh nghiệp khách hàng. Có thể thiết lập lịch trình liên lạc định kỳ để cập nhật thông tin và duy trì mối quan hệ.

Một việc làm cũng được xem là quan trọng đó là xây dựng lòng tin. Doanh nghiệp có thể có kế hoạch chia sẻ các câu chuyện thành công của khách hàng khác hoặc cung cấp các thông tin hữu ích liên quan đến lĩnh vực của khách hàng.

• Thứ năm: Chốt giao dịch giữa hai bên doanh nghiệp bán và mua

Chốt giao dịch là mục tiêu cuối cùng của B2B Telesales.

Doanh nghiệp bên bán cần phải xác định thời điểm thích hợp để đề xuất khách hàng tiến hành ký hợp đồng hoặc mua sản phẩm. Sau đó sẽ có thương lượng, là thương lượng các điều khoản hợp đồng, giá cả, và các dịch vụ kèm theo sao cho đôi bên cùng có lợi. Và sau cùng tiến đến ký kết hợp đồng, là giao đoạn đảm bảo các thỏa thuận được ghi nhận rõ ràng và thực hiện đúng cam kết.

• Thứ sáu: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Quá trình bán hàng không kết thúc sau khi giao dịch hoàn thành.

Cần phải đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ cần thiết để sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Đồng thời là thường xuyên liên hệ với khách hàng để tìm hiểu về trải nghiệm của họ và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh. Bên cạnh đó, có thể đưa ra những gợi ý sản phẩm mới: Tận dụng mối quan hệ để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung phù hợp với nhu cầu phát sinh của khách hàng.

Lợi ích to lớn của B2B Telesales với doanh nghiệp

B2B Telesales mang đến nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, giúp tăng doanh thu và mở rộng thị trường. Những lợi ích to lớn có thể kể đến như sau:

• Tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả

B2B telesales cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng thông qua các cuộc gọi trực tiếp, giúp thu thập thông tin và đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng. Qua đó cũng giúp xây dựng mối quan hệ giữa các doanh nghiệp. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm, telesales giúp thiết lập một mối quan hệ ban đầu, tạo sự tin cậy và nền tảng cho các giao dịch trong tương lai.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi với hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp

Nhân viên telesales có thể điều chỉnh thông điệp phù hợp với từng đối tượng khách hàng, giúp tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Và từ đó có giải pháp chăm sóc khách hàng tối ưu hơn nữa, như vậy B2B telesales không chỉ là kênh bán hàng mà còn là công cụ chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ sau bán để khuyến khích các giao dịch lặp lại.

• Tối ưu việc giảm chi phí tiếp thị so với các hoạt động Marketing khác

Doanh nghiệp với một đội ngũ telesales chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể tiếp cận hàng trăm khách hàng tiềm năng mỗi ngày mà không cần đầu tư lớn vào các kênh tiếp thị truyền thống. Như vậy, tiến tới tiết kiệm chi phí rất lớn so với các loại hình Marketing truyền thống. Và hơn hết nữa là tiết kiệm thời gian hiệu quả, Telesales giúp doanh nghiệp giảm thời gian tiếp cận thị trường và tối ưu hóa nguồn lực bán hàng.

• Thu thập thông tin khách hàng và thị trường

Thông qua hình thức B2B Telesales, doanh nghiệp có thể tiến hành thu thập thông tin khách hàng và thị trường rất hiệu quả. Từ đó có thể khám phá nhu cầu thị trường rất tốt. Telesales cung cấp thông tin quý giá về nhu cầu, thách thức và xu hướng của thị trường từ các cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng.

Không những thế, việc cập nhật thông tin khách hàng giúp đem lại một hiệu quả về lâu dài. Dữ liệu thu thập được qua telesales giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng chính xác, hỗ trợ cho các chiến lược tiếp thị và bán hàng dài hạn.

• Nâng cao hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp

Đây là cách để tăng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp bán hàng. Mỗi cuộc gọi B2B telesales là cơ hội để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy đối với khách hàng là doanh nghiệp đối tác. Qua đó tiến tới khẳng định giá trị doanh nghiệp. Nhân viên telesales có thể truyền tải thông điệp về giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ.

Những thách thức của B2B telesales trong thời đại số

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, thách thức trong B2B Telesales là không hề nhỏ.

• Khách hàng ngày càng khó tính

Với lượng thông tin quá tải như hiện tại, và có thể là cả tương lai, khách hàng ngày càng có nhiều nguồn thông tin để tham khảo, khiến họ trở nên khó tính hơn trong việc đưa ra quyết định. Cùng với đó là yêu cầu cá nhân hóa cao, tức là khách hàng mong muốn được cung cấp những giải pháp và thông tin phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp họ.

• Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng, nhất là người đứng đầu

Đối với khách hàng các doanh nghiệp, thì việc tiếp cận với người đứng đầu doanh nghiệp đó là vô cùng khó khăn. Lý do dễ hiểu là bởi khách hàng bận rộn. Lịch làm việc của người ra quyết định thường rất bận rộn, khó sắp xếp thời gian để nghe điện thoại.

Không chỉ vậy, hệ thống lọc cuộc gọi ngày càng phổ biến. Nhiều doanh nghiệp sử dụng các hệ thống lọc cuộc gọi để ngăn chặn các cuộc gọi không mong muốn. Vậy nên rất khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng.

• Thay đổi trong hành vi khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng

Hiện nay, đi cùng với sự phát triển của thời đại số, việc uu tiên các kênh trực tuyến lại được xem là xu hướng phổ biến. Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch trực tuyến. Ngay cả những khách hàng tiềm năng vẫn không phải là ngoại lệ.

Ngoài ra, khách hàng mong muốn trải nghiệm mua hàng liền mạch và được cá nhân hóa tốt hơn nữa. Do vậy, hình thức B2B Telesales ở hiện tại và tương lai có thể bị thử thách không nhỏ.

• Thị trường có tính cạnh tranh khốc liệt

Có thể thấy rằng, xã hội càng phát triển thì càng có nhiều kênh tiếp cận. Khách hàng có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm/dịch vụ qua nhiều kênh khác nhau, không chỉ qua điện thoại. Vì thế ngày càng xuất hiện đa dạng đối thủ cạnh tranh: Thị trường B2B ngày càng cạnh tranh, với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới.

• Thời gian và chu kỳ bán được hàng sẽ lâu dài hơn

Qua tất cả những thử thách trên, thì dẫn tới một thách thức không nhỏ khác nữa. Đó là thời gian và chu kỳ bán được hàng sẽ lâu dài hơn. Ngày càng có nhiều thử thách được nâng lên, dẫn đến sự tìm kiếm, tiếp cận khách hàng, chốt đơn thương vụ, và làm hài lòng khách hàng về lau dài sẽ là một quá trình rất khó khăn, và cũng đòi hỏi nhiều thời gian hơn nữa với doanh nghiệp bán hàng.

Những kỹ năng cần thiết tạo nên yếu tố thành công với B2B Telesales

B2B Telesales không phải chỉ đơn giản là gọi điện tiếp xúc và bán hàng cho khách, mà cần đến những kỹ năng đặc biệt mới có thể tạo nên yếu tố thành công cho doanh nghiệp.

• Kỹ năng tiếp xúc và giao tiếp chuyên nghiệp

Dễ thấy nhất vẫn là cần giọng nói rõ ràng, dễ nghe khi gọi điện tiếp xúc khách hàng. Người làm telesales cần có giọng nói tự tin, lưu loát, và phù hợp để tạo thiện cảm với người nghe. Đi kèm với đó là khả năng lắng nghe, cần biết lắng nghe để hiểu nhu cầu và vấn đề của khách hàng là yếu tố quan trọng để đưa ra các giải pháp phù hợp. Từ đó, sẽ áp dụng giọng nói dễ nghe và khả năng thấu hiểu để truyền tải thông điệp: Biết cách diễn đạt lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ một cách rõ ràng, dễ hiểu và hấp dẫn.

• Kỹ năng đặt câu hỏi mang tính cá nhân hóa

Hơn hết là kỹ năng đặt câu hỏi khéo léo để khách hàng chia sẻ thông tin về nhu cầu, vấn đề hoặc mục tiêu của họ. Telesales giỏi có thể đặt câu hỏi khéo léo để khách hàng chia sẻ thông tin về nhu cầu, vấn đề hoặc mục tiêu của họ.

Và có thể tiếp tục là những câu hỏi có tính cá nhân hóa tối ưu với khách hàng, để đào sâu vào những vấn đề cụ thể mà doanh nghiệp khách hàng đang đối mặt. Và như thế sẽ dễ dàng nắm được nhu cầu thực sự của khách hàng.

• Xây dựng những kịch bản bán hàng hiệu quả

Một kịch bản bán hàng B2B hiệu quả là yếu tố quan trọng quyết định thành công của cuộc gọi. Kịch bản không chỉ giúp nhân viên telesales tự tin hơn mà còn đảm bảo rằng cuộc gọi được diễn ra một cách trôi chảy và đạt được mục tiêu đề ra.

Không chỉ là nghiên cứu khách hàng, xác định mục tiêu cuộc gọi, mà hình thức B2B Telesales còn đòi hỏi cả khả năng lựa chọn thông điệp chính phù hợp nhất với đối tượng là doanh nghiệp khách hàng. Xác định những thông điệp quan trọng nhất muốn truyền đạt đến khách hàng.

>>> Xem ngay: Kịch Bản Telesales Logistics Là Gì? Là Cách Chốt Đơn Hàng Nhanh Chóng

• Áp dụng các công nghệ hỗ trợ đắc lực

Trong thời đại công nghệ số phát triển vượt bậc như hiện nay, việc áp dụng các công nghệ số là điều rất cần thiết. Dễ thấy nhất hiện nay là hệ thống CRM (Customer Relationship Management).

Đây Là hệ thống quản lý thông tin khách hàng với các lưu trữ, quản lý thông tin chi tiết về từng khách hàng, lịch sử giao dịch, tương tác. Hệ thống này giúp tự động hóa các quy trình như gửi email, theo dõi cuộc gọi, tạo báo cáo. Và còn cho phép phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.

Bên cạnh đó, xu hướng hiện tại sử dụng tổng đài PBX trên nền tảng đám mây vô cùng lợi hại. Doanh nghiệp có thể quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng chỉ với vài cú nhấp chuột.

Xu hướng phát triển B2B Telesales trong tương lai

B2B Telesales đang trải qua những biến đổi sâu sắc dưới tác động của công nghệ số và thay đổi hành vi của khách hàng. Dưới đây là một số xu hướng đáng chú ý:

Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa

Có thể kể đến Chatbot và trợ lý ảo. AI sẽ được sử dụng để tạo ra các chatbot và trợ lý ảo, giúp xử lý các câu hỏi thường gặp, đặt lịch hẹn và thậm chí là thực hiện các cuộc gọi đơn giản. AI sẽ giúp phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các dự đoán về hành vi mua hàng, từ đó cá nhân hóa cuộc gọi và tăng tỷ lệ thành công. Hiệu quả nhất là các công việc lặp đi lặp lại như gọi điện, gửi email sẽ được tự động hóa, giúp nhân viên telesales tập trung vào các công việc có giá trị cao hơn.

>>> Xem ngay: Lỗi Thường Gặp Khi Sử Dụng Chatbot: Làm Sao Để Nâng Cao Hiệu Quả Giao Tiếp?

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong B2B telesales không chỉ đơn thuần là gọi tên khách hàng, mà còn là việc tạo ra những cuộc gọi có giá trị, đáp ứng chính xác nhu cầu và mong đợi của từng khách hàng. Điều này tạo ra rất nhiều lợi thế trong tương lai cho doanh nghiệp.

Đó là làm tăng sự hài lòng của khách hàng: Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và hiểu rõ. Dẫn đến làm tăng tỷ lệ chuyển đổi khi mà các cuộc gọi được cá nhân hóa có khả năng chốt đơn hàng cao hơn. Khi đó, khách hàng sẽ có xu hướng hợp tác lâu dài với những doanh nghiệp quan tâm đến họ.

Như vậy sẽ đề cao tính khác biệt hóa cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.

Đẩy mạnh và tăng cường tiếp thị đa kênh

Đây là một bước đi có thể nói là sẽ phát triển cực mạnh trong tương lai. Tiếp thị đa kênh (Omni-channel marketing) là một chiến lược kết hợp nhiều kênh tiếp thị khác nhau để tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng. Trong đó, B2B Telesales đóng vai trò quan trọng, kết nối trực tiếp với khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ.

Những công cụ hỗ trợ hình thức B2B Telesales hiệu quả

Việc ứng dụng công nghệ vào B2B telesales không chỉ giúp tăng năng suất làm việc mà còn nâng cao hiệu quả bán hàng. Có thể kể đến những công cụ sau:

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management)

Như đã phân tích, đây là công cụ không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp nào hiện nay và về lâu dài, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng. CRM giúp lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, tương tác, từ đó giúp nhân viên telesales hiểu rõ hơn về khách hàng và cá nhân hóa cuộc gọi.

Công cụ tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation)

Các công cụ này giúp tự động hóa các quy trình tiếp thị, như gửi email marketing, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tạo ra các chiến dịch marketing đa kênh.

Công cụ phân tích dữ liệu

Các công cụ như Google Analytics, Tableau giúp phân tích dữ liệu về hành vi của khách hàng, hiệu quả của các chiến dịch marketing, từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác. Kỹ thuật số phát triển càng mạnh thì các công cụ kỹ thuật số càng được tận dụng cho hình thức B2B Telesales của doanh nghiệp.

Công cụ ghi âm cuộc gọi

Giúp ghi lại toàn bộ cuộc gọi, từ đó phân tích, đánh giá hiệu quả của nhân viên telesales và cải thiện kỹ năng giao tiếp. Hiệu suất công việc sẽ được nâng cao đáng kể, dẫn đến khả năng chốt đơn hàng và thành công trong các thương vụ mua bán cũng sẽ tối ưu hơn nữa. Không chỉ là mua bán, các thông tin lưu trữ về cuộc gọi còn là bằng chứng pháp lý tốt nhất cho doanh nghiệp nếu có tranh chấp giữa các bên.

>>> Đọc ngay: Dịch Vụ Ghi Âm Cuộc Gọi Là Gì? Lợi Ích Và Tính Năng Nổi Bật Của Dịch Vụ Ghi Âm Cuộc Gọi

Trí tuệ nhân tạo (AI)

Với thời đại công nghệ số hiện nay, thì việc ứng dụng các công cụ có trí tuệ nhân tạo AI là rất phổ biến. Ví như hệ thống Chatbot giúp tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Ngoài ra AI còn dựa trên thông tin lưu trữ để đưa ra những dự đoán hành vi khách hàng, giúp cho việc dự đoán nhu cầu của khách hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp.

Những phần mềm phổ biến hỗ trợ B2B Telesales tốt nhất hiện nay

Để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng B2B, doanh nghiệp cần lựa chọn những phần mềm hỗ trợ phù hợp. Dưới đây là một số phần mềm phổ biến và được đánh giá cao:

• HubSpot CRM

Ưu điểm của phần mềm này là giao diện trực quan, dễ sử dụng, tích hợp nhiều tính năng marketing và bán hàng, cung cấp nhiều công cụ tự động hóa. HubSpot CRM có tính năng nổi bật đó là quản lý liên hệ, theo dõi hành trình khách hàng, tự động hóa email, phân tích dữ liệu.

Phần này được đánh giá là phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các công ty muốn xây dựng một nền tảng tiếp thị toàn diện.

• Freshworks CRM

Đối với những ai trực tiếp làm việc trong lĩnh vực B2B Telesales, có thể kể đến những ưu điểm của phần mềm này đó là giao diện hiện đại, dễ sử dụng, tích hợp nhiều tính năng bán hàng và dịch vụ khách hàng. Đi kèm với đó là tính năng nổi bật như quản lý cơ hội bán hàng, tự động hóa tiếp thị, hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh.

Freshworks CRM phù hợp với các doanh nghiệp muốn tìm kiếm một giải pháp linh hoạt và dễ sử dụng.

• Microsoft Dynamics 365

Ưu điểm từ phần mềm sản phẩm của ông lớn Microsoft đó là tích hợp sâu với các sản phẩm khác của Microsoft, cung cấp một giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp. Tính năng nổi bật phải kể đến là khả năng quản lý mối quan hệ khách hàng, tự động hóa quy trình kinh doanh, phân tích dữ liệu.

Do đó, Microsoft Dynamics 365 phù hợp nhất với các doanh nghiệp đang sử dụng các sản phẩm của Microsoft và muốn có một giải pháp thống nhất.

Kết luận

B2B Telesales là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận và xây dựng mối quan hệ vững chắc, và lâu dài với các khách hàng cũng là doanh nghiệp. Cũng vì như vậy, để thành công hơn nữa trong hoạt động này, doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên và xây dựng một chiến lược bán hàng hiệu quả.

Ngay bây giờ, có thể liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp nền tảng đa kênh Sokucom để tận hưởng tối ưu những ưu đãi chi phí, đồng thời là đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao bên cạnh hệ thống tổng đài ảo hỗ trợ cực tốt cho dịch vụ khách hàng. Với bất kỳ doanh nghiệp nào, chỉ cần vài thao tác đơn giản là có thể quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng, đi kèm với đó là khả năng tiếp nhận cuộc gọi một cách thông minh và tự động.

Câu hỏi thường gặp

B2B Telesales và Telesales liệu có thể sẽ là một sự kết hợp tốt cho doanh nghiệp không?

Đương nhiên là có, Telesales B2B Telesales và Telesales thực chất là hai khái niệm có sự liên quan chặt chẽ với nhau. B2B Telesales tập trung vào việc bán hàng cho các doanh nghiệp, tổ chức. Trong khi đó, Telesales là một khái niệm rộng hơn, bao gồm cả việc bán hàng cho doanh nghiệp và cá nhân. Sự kết hợp của cả hai khái niệm này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tối ưu hóa nguồn lực, và đồng thời là tăng hiệu quả bán hàng về lâu dài.

Làm thế nào để đo lường hiệu quả của B2B Telesales?

Có thể chú ý đến những yếu tố sau:

Tỷ lệ cuộc gọi thành công: Đó là khi số lượng cuộc gọi kết nối được với khách hàng quyết định.

Tỷ lệ chuyển đổi: Là tỷ lệ mà khách hàng đồng ý mua hàng sau cuộc gọi.

Doanh thu: Là mức tổng doanh thu tạo ra từ các cuộc gọi.

Thời gian trung bình mỗi cuộc gọi: Các cuộc gọi có thời gian lâu dài là yếu tốt giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.

Số lượng cuộc gọi mỗi ngày: Đo lường năng suất làm việc và hiệu quả công việc của đội ngũ nhân sự

Bài viết liên quan

Marketing Đa Kênh: Trải Nghiệm Khách Hàng Liền Mạch Trong Kỷ Nguyên Số

Kỹ Năng Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng: Bí Quyết Chuyển Hóa Khó Khăn Thành Cơ Hội

Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Với Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh

Trí Tuệ Nhân Tạo Là Gì? Ngành Học Mới Dẫn Đầu Cuộc Cách Mạng Công Nghệ

Bí quyết tạo mẫu Email Marketing tối ưu – tăng tỉ lệ chuyển đổi gấp đôi